PAGE公務汽車司機制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司公務汽車司機管理，規(guī)范司機行為，提高服務質(zhì)量，確保公務用車安全、高效運行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公務汽車司機及相關管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘車人員和車輛安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，對司機的工作進行規(guī)范化管理。二、司機職責（一）出車前準備1.每日出車前，司機應提前到達車輛停放地點，檢查車輛外觀是否完好，包括車身、輪胎、車燈、后視鏡等，如有問題及時報告并維修。2.檢查車輛內(nèi)部設施，如座椅、安全帶、儀表盤、剎車、油門、離合器等是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。3.檢查車輛的燃油、機油、冷卻液、制動液等液位是否正常，不足時應及時補充。4.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。（二）行車過程1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.按照規(guī)定的路線和時間行駛，如有特殊情況需要變更路線或時間，應提前向相關部門或人員報告。3.行車過程中，要保持專注，注意觀察路況和周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況。4.遇到交通堵塞或其他特殊情況時，應耐心等待，不得隨意鳴笛、插隊等，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。5.到達目的地后，應將車輛停放在指定位置，并拉手剎、關閉發(fā)動機、拔下鑰匙。（三）收車后工作1.收車后，司機應再次檢查車輛外觀和內(nèi)部設施，確認車輛無異常情況后，填寫車輛使用記錄，記錄出車時間、地點、行駛里程、加油情況等信息。2.將車輛停放在公司指定的停車場，并確保車輛停放安全。3.如發(fā)現(xiàn)車輛有故障或問題，應及時報告車輛管理人員，并配合維修人員進行維修。4.定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，按時更換機油、濾清器、火花塞等零部件，確保車輛性能良好。（四）其他職責1.協(xié)助乘車人員搬運物品，確保物品安全運輸。2.保守公司機密，不得泄露乘車人員的談話內(nèi)容和公司的相關信息。3.積極參加公司組織的安全培訓和業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。三、考勤與請假制度（一）考勤要求1.司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.出車前應提前到達車輛停放地點，做好出車準備工作，不得因個人原因延誤出車時間。3.如因特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）請假流程1.司機請假應填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間等信息，并提交給車輛管理人員。2.車輛管理人員審核請假申請表，如同意請假，應報上級領導批準。3.司機請假獲批后，應將車輛鑰匙、行駛證等相關物品交還給車輛管理人員，并安排好車輛的交接工作。4.請假結束后，司機應及時到崗，并向車輛管理人員報到，領取車輛鑰匙和行駛證等物品，恢復正常工作。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設立車輛調(diào)度中心，負責公務汽車的調(diào)度和管理工作。2.各部門因工作需要使用公務汽車時，應提前向車輛調(diào)度中心提交用車申請，注明用車時間、地點、人數(shù)、事由等信息。3.車輛調(diào)度中心根據(jù)各部門的用車申請，結合車輛使用情況和司機工作安排，合理調(diào)度車輛，并及時通知司機出車。4.司機接到出車通知后，應按時到達指定地點出車，不得無故拒絕出車任務。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛管理人員應定期對車輛進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障和問題。2.車輛需要維修時，司機應填寫車輛維修申請表，詳細說明車輛故障情況，并提交給車輛管理人員。3.車輛管理人員審核維修申請表后，安排車輛到指定的維修廠進行維修，并跟蹤維修進度。4.維修完成后，司機應檢查維修質(zhì)量，確認無誤后在維修發(fā)票上簽字，并將維修發(fā)票提交給車輛管理人員報銷。5.車輛管理人員應建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、維修項目、維修費用等信息。（三）車輛保險與年檢1.公司為公務汽車購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等，確保車輛在發(fā)生事故時能夠得到有效的保障。2.車輛管理人員應及時辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛年檢合格，符合上路行駛條件。3.車輛年檢前，司機應將車輛清洗干凈，并配合車輛管理人員做好車輛的準備工作。4.車輛年檢合格后，車輛管理人員應將年檢標志張貼在車輛指定位置，并將年檢相關資料存檔。五、安全管理（一）安全培訓1.公司定期組織司機參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應急處理技能等。2.司機應積極參加安全培訓，認真學習培訓內(nèi)容，提高自身的安全意識和業(yè)務能力。3.安全培訓后，司機應進行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。（二）安全檢查1.車輛管理人員應定期對車輛進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛安全性能良好。2.司機在出車前、行車過程中、收車后應進行自我安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.如發(fā)生交通事故，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并報告車輛管理人員和相關部門。（三）事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機應積極配合交警部門進行事故處理，提供真實、準確的事故信息。2.車輛管理人員應協(xié)助司機處理事故相關事宜，包括保險理賠、事故調(diào)查等。3.如因司機責任導致交通事故，公司將根據(jù)事故的嚴重程度和損失情況，對司機進行相應的處罰。六、服務規(guī)范（一）禮貌待客1.司機應著裝整潔、得體，保持良好的形象。2.出車時，司機應主動為乘車人員開門、關門，幫助乘車人員搬運物品。3.行車過程中，司機應與乘車人員保持良好的溝通，尊重乘車人員的意見和需求，不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。（二）優(yōu)質(zhì)服務1.司機應根據(jù)乘車人員的要求，合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設備，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。2.如乘車人員有特殊需求，司機應盡力滿足，但不得違反公司規(guī)定和法律法規(guī)。3.司機應及時反饋車輛運行情況和路況信息，為乘車人員提供便利。（三）文明駕駛1.司機應遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得在車內(nèi)吸煙、吃東西、打電話等影響安全駕駛的行為。2.行車過程中，司機應保持良好的心態(tài)，不得急躁、斗氣，確保行車安全。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車：考核司機的行車安全情況，包括是否遵守交通法規(guī)、是否發(fā)生交通事故等。2.服務質(zhì)量：考核司機的服務態(tài)度、服務水平等，包括是否禮貌待客、是否提供優(yōu)質(zhì)服務等。3.工作紀律：考核司機的考勤情況、請假制度執(zhí)行情況等，包括是否按時上下班、是否按規(guī)定請假等。4.車輛管理：考核司機對車輛的維護、保養(yǎng)、清潔等情況，包括是否按時對車輛進行保養(yǎng)、是否保持車輛整潔等。（二）考核方式1.公司定期對司機進行考核，考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客評價等。2.日常檢查由車輛管理人員負責，主要檢查司機的出車前準備、行車過程、收車后工作等情況。3.定期檢查由公司相關部門組織，對司機的安全行車、服務質(zhì)量、工作紀律、車輛管理等情況進行全面檢查。4.乘客評價由乘車人員對司機的服務質(zhì)量進行評價，評價結果作為考核司機的重要依據(jù)。（三）獎勵措施1.對考核優(yōu)秀的司機，公司將給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.在安全行車、服務質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出的司機，公司將優(yōu)先推薦參加各類先進評選活動。（四）懲罰措施1.對考核不合格的司機，公司將視情況給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.