PAGE國(guó)道邊停車場(chǎng)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)國(guó)道邊停車場(chǎng)的管理，規(guī)范停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，保障停車場(chǎng)設(shè)施安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)停車者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的位于國(guó)道邊的所有停車場(chǎng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展停車場(chǎng)管理活動(dòng)。2.安全第一原則：確保停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障停車者人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范服務(wù)原則：提供文明、規(guī)范、高效的停車服務(wù)，滿足停車者合理需求。4.公平公正原則：對(duì)待所有停車者一視同仁，公平公正地處理各類停車事務(wù)。二、停車場(chǎng)設(shè)施管理（一）規(guī)劃建設(shè)1.停車場(chǎng)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保停車位數(shù)量、布局合理，通道寬度符合要求，以滿足車輛進(jìn)出和停放需求。2.停車場(chǎng)地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，具有良好的排水性能，防止積水影響車輛安全和正常通行。3.設(shè)立明顯的停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，包括入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、車位標(biāo)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)等，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、規(guī)范。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括停車場(chǎng)地坪、停車標(biāo)線、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于出現(xiàn)故障或損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)完整，以備查閱。3.保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清掃地面、清理垃圾，確保停車區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)異味。（三）安全設(shè)施1.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、消防器材等，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋停車場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，確保24小時(shí)不間斷監(jiān)控。2.消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證其性能良好，符合消防安全要求，設(shè)置明顯的消防通道標(biāo)識(shí)，確保消防通道暢通無(wú)阻。3.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，如禁止煙火標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)識(shí)、防滑標(biāo)識(shí)等，提醒停車者注意安全。三、停車服務(wù)管理（一）停車引導(dǎo)1.停車場(chǎng)入口處應(yīng)安排工作人員引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場(chǎng)，指揮停車者按照規(guī)定的方向和車位停放車輛。2.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛前往空余車位，提高停車效率。（二）車輛停放管理1.停車者應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得壓線、跨位停車，不得在通道內(nèi)停放車輛，確保停車場(chǎng)秩序井然。2.對(duì)于違規(guī)停放的車輛，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，如勸阻無(wú)效，可按照相關(guān)規(guī)定采取措施，如鎖車、拖車等，并記錄違規(guī)情況。（三）停車收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置公示，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式可采用人工收費(fèi)或電子收費(fèi)系統(tǒng)，人工收費(fèi)應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，電子收費(fèi)應(yīng)確保系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)上傳收費(fèi)數(shù)據(jù)。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)規(guī)范、透明，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。（四）特殊情況處理1.對(duì)于突發(fā)疾病、車輛故障等特殊情況，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)提供必要的幫助和支持，如協(xié)助聯(lián)系急救車輛、維修人員等。2.如遇重大活動(dòng)、惡劣天氣等特殊情況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整停車場(chǎng)管理措施，確保停車場(chǎng)安全有序運(yùn)營(yíng)。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場(chǎng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)需求，合理配備管理人員，包括停車場(chǎng)管理員、收費(fèi)員、監(jiān)控員等。2.所有管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）崗位職責(zé)1.停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，指揮車輛停放，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，檢查停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，處理停車糾紛等。2.收費(fèi)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)用，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，記錄收費(fèi)情況，保管現(xiàn)金和票據(jù)等。3.監(jiān)控員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)控停車場(chǎng)內(nèi)的情況，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車場(chǎng)管理知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)管理人員積極工作。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.公司/組織應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和人員。2.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)嚴(yán)格履行安全管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全巡查1.制定安全巡查制度，安排專人定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、車輛停放安全、消防安全等。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（三）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，停車標(biāo)線清晰。2.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周邊環(huán)境應(yīng)干凈整潔。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好。（二）清掃保潔1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的清掃保潔工作，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的保潔管理，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.建立衛(wèi)生監(jiān)督制度，定期對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。2.鼓勵(lì)停車者對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴問(wèn)題及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便停車者進(jìn)行投訴。2.設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，接受停車者的書(shū)面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找投訴原因，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題和不足。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷完善停車場(chǎng)管理