PAGE行為規(guī)范由誰來制定制度行為規(guī)范制度制定指南一、總則（一）目的本行為規(guī)范制度旨在明確公司各項行為準則，確保員工行為符合法律法規(guī)要求，維護公司正常運營秩序，提升公司整體形象，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職人員及勞務派遣人員等。（三）基本原則1.合法性原則行為規(guī)范必須符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保公司運營活動在法律框架內(nèi)進行。2.全面性原則涵蓋公司運營管理的各個方面，包括但不限于工作紀律、職業(yè)道德、團隊協(xié)作、客戶服務等，為員工行為提供全面指導。3.可操作性原則制度內(nèi)容應具體明確，具有實際指導意義，便于員工理解和執(zhí)行，同時便于監(jiān)督和考核。4.公平公正原則對所有員工一視同仁，不因職位、性別、年齡等因素而有所差異，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。二、行為規(guī)范細則（一）工作紀律1.考勤管理員工應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規(guī)定流程申請，經(jīng)批準后方可休假，特殊情況需及時報備。嚴禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工處理。2.工作時間正常工作時間為[具體工作時間區(qū)間]，員工應在規(guī)定時間內(nèi)認真履行工作職責，提高工作效率。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網(wǎng)頁、閑聊等。3.辦公秩序保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，個人物品擺放整齊，不得隨意丟棄垃圾。愛護公司辦公設備及財物，不得私自挪用、損壞或浪費，如有損壞應及時報備并按規(guī)定賠償。工作期間如需接待來訪人員，應熱情禮貌，不得冷落或推諉，重要事項及時向領導匯報。（二）職業(yè)道德1.誠實守信員工應秉持誠實守信的原則，如實提供工作信息，不得隱瞞或虛報。在與客戶、合作伙伴及同事交往中，信守承諾，不得欺詐或惡意拖欠款項等。2.廉潔自律嚴禁員工利用職務之便謀取私利，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣或其他不正當利益。不得參與任何形式的商業(yè)賄賂、不正當競爭行為，維護公司市場競爭的公平性。3.保守秘密嚴格遵守公司保密制度，對公司商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。妥善保管涉及公司機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，未經(jīng)授權不得私自復制、傳播或帶出公司。（三）團隊協(xié)作1.溝通協(xié)作員工之間應保持良好的溝通協(xié)作關系，積極分享工作經(jīng)驗和信息，共同解決工作中遇到的問題。尊重他人意見和建議，不得因個人觀點而排斥或打壓團隊成員，營造和諧的工作氛圍。2.互相支持在工作中相互支持，主動配合其他部門或同事完成工作任務，不得推諉扯皮。當同事遇到困難時，應伸出援手，提供必要的幫助和支持，共同提升團隊整體績效。（四）客戶服務1.服務態(tài)度對待客戶應熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。及時響應客戶需求，解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務體驗。2.服務質(zhì)量嚴格按照公司服務標準和流程為客戶提供服務，確保服務質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平，以滿足客戶日益增長的需求。三、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立專門的監(jiān)督小組，負責對員工行為規(guī)范執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場巡查、查閱資料、數(shù)據(jù)分析、員工舉報等方式獲取信息，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。3.各部門負責人對本部門員工行為規(guī)范執(zhí)行情況負有直接監(jiān)督責任，應定期對員工進行提醒和教育。（二）考核辦法1.行為規(guī)范考核納入員工績效考核體系，與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.考核周期為月度考核與年度考核相結合，月度考核主要對員工當月行為規(guī)范執(zhí)行情況進行評價，年度考核綜合全年表現(xiàn)。3.考核指標包括但不限于出勤情況、工作紀律遵守情況、職業(yè)道德表現(xiàn)、團隊協(xié)作能力、客戶服務質(zhì)量等。4.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對于不合格的員工進行相應的批評教育、績效扣分或其他處罰措施。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.輕微違規(guī)行為首次出現(xiàn)的遲到、早退行為，未造成嚴重后果。在辦公區(qū)域有輕微的不文明行為，如大聲喧嘩等。未嚴格按照規(guī)定流程操作，但未影響工作正常開展。2.一般違規(guī)行為多次遲到、早退或曠工，影響工作秩序。違反工作紀律，在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情，經(jīng)提醒仍不改正。違反職業(yè)道德，存在輕微的誠信問題或廉潔風險。3.嚴重違規(guī)行為故意泄露公司機密，給公司造成重大損失。利用職務之便謀取私利，情節(jié)嚴重。嚴重違反工作紀律，導致工作出現(xiàn)重大失誤或事故。（二）處理措施1.輕微違規(guī)行為給予口頭警告，提醒員工注意自身行為。在部門內(nèi)部進行通報批評，要求員工作出書面檢討。2.一般違規(guī)行為給予書面警告，記錄在員工個人檔案。根據(jù)情節(jié)輕重，扣減相應績效分數(shù)，影響當月績效獎金。進行崗位培訓或調(diào)整工作崗位，以促使員工改正錯誤。3.嚴重違規(guī)行為解除勞動合同，予以辭退處理。對于給公司造成經(jīng)濟損失的，依法追究其賠償責任。如涉及違法犯罪行為，移交司法機關依法處理。五、附則（一）制度解釋本制度由公司[具體部門]負責解釋，如有未盡事宜或對制度條款存在疑問，