PAGE縣林草局服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)縣林草局服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地履行林草部門職能，服務(wù)社會發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于縣林草局機(jī)關(guān)各科室、所屬各事業(yè)單位及其工作人員在履行林草服務(wù)職責(zé)過程中的各項(xiàng)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及林草行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保服務(wù)工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待服務(wù)對象一視同仁，公正、公平地處理各項(xiàng)事務(wù)，維護(hù)良好的服務(wù)秩序。3.高效便民原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為服務(wù)對象提供便捷、高效的服務(wù)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的林草服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)（一）林業(yè)資源管理服務(wù)1.森林資源調(diào)查與監(jiān)測定期組織開展森林資源清查工作，全面掌握縣域內(nèi)森林資源的種類、數(shù)量、分布等情況。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立森林資源動態(tài)監(jiān)測體系，及時更新資源數(shù)據(jù)，為科學(xué)決策提供依據(jù)。2.林地管理嚴(yán)格執(zhí)行林地保護(hù)利用規(guī)劃，審核建設(shè)項(xiàng)目使用林地申請，確保林地資源合理利用。加強(qiáng)對征占用林地的監(jiān)管，依法查處違法占用林地行為，保護(hù)林地生態(tài)功能。3.林木采伐管理依據(jù)森林資源狀況和相關(guān)規(guī)定，合理核定林木采伐限額，發(fā)放林木采伐許可證。加強(qiáng)對林木采伐過程的監(jiān)督檢查，確保采伐作業(yè)符合規(guī)定，防止亂砍濫伐。（二）草原管理服務(wù)1.草原資源調(diào)查與監(jiān)測開展草原資源調(diào)查，摸清草原類型、面積、產(chǎn)草量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。建立草原生態(tài)監(jiān)測機(jī)制，對草原生態(tài)狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和評估。2.草原保護(hù)與建設(shè)落實(shí)草原保護(hù)制度，加強(qiáng)草原禁牧、休牧、輪牧管理，保護(hù)草原生態(tài)環(huán)境。組織實(shí)施草原生態(tài)修復(fù)工程，推進(jìn)草原植被恢復(fù)和建設(shè)。3.草原執(zhí)法監(jiān)督依法查處非法開墾草原、超載放牧等破壞草原的違法行為，維護(hù)草原管理秩序。（三）生態(tài)保護(hù)與修復(fù)服務(wù)1.植樹造林與綠化工程制定并組織實(shí)施植樹造林規(guī)劃和年度計劃，指導(dǎo)開展各類造林綠化活動。提供造林技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保造林質(zhì)量和成效。2.森林生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)加強(qiáng)森林病蟲害防治工作，建立健全監(jiān)測預(yù)警和防控體系，有效控制病蟲害發(fā)生。做好森林防火工作，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)火源管理和火災(zāi)撲救能力建設(shè)。3.濕地保護(hù)與恢復(fù)開展?jié)竦刭Y源調(diào)查，劃定濕地保護(hù)范圍，建立濕地保護(hù)小區(qū)和自然保護(hù)區(qū)。組織實(shí)施濕地生態(tài)修復(fù)工程，改善濕地生態(tài)功能。（四）行政審批服務(wù)1.行政審批事項(xiàng)受理設(shè)立專門的行政審批服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理林草相關(guān)行政審批事項(xiàng)申請。對申請材料進(jìn)行一次性告知，指導(dǎo)申請人準(zhǔn)確填寫和提交申請材料。2.行政審批流程辦理按照規(guī)定的審批程序和時限，對行政審批事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通，確保審批環(huán)節(jié)順暢，提高審批效率。3.行政審批結(jié)果公示與送達(dá)及時公示行政審批結(jié)果，接受社會監(jiān)督。按照規(guī)定的方式和時限，將行政審批決定送達(dá)申請人。（五）科技推廣與培訓(xùn)服務(wù)1.林草科技成果推廣收集、整理和推廣先進(jìn)適用的林草科技成果，提高林草生產(chǎn)經(jīng)營的科技含量。建立科技示范基地，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動林草產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.林草技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)不同對象和需求，開展多層次、多形式的林草技術(shù)培訓(xùn)。提高林草從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。三、服務(wù)流程（一）服務(wù)申請1.服務(wù)對象通過現(xiàn)場提交、網(wǎng)上申報等方式向縣林草局提出服務(wù)申請，并提交相關(guān)材料。2.行政審批服務(wù)窗口對申請材料進(jìn)行初步審查，符合要求的予以受理，出具受理通知書；不符合要求的，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的材料。（二）服務(wù)受理1.受理人員對受理的服務(wù)申請進(jìn)行登記，明確申請事項(xiàng)、受理時間、承辦人員等信息。2.將受理的服務(wù)申請及時分送至相關(guān)科室或單位辦理。（三）服務(wù)辦理1.承辦科室或單位按照規(guī)定的程序和要求，對服務(wù)申請進(jìn)行審核、審批或辦理。2.在辦理過程中，需要現(xiàn)場勘查、專家論證等環(huán)節(jié)的，按照相應(yīng)程序組織實(shí)施。3.辦理人員應(yīng)及時與服務(wù)對象溝通，反饋辦理進(jìn)展情況。（四）服務(wù)反饋1.承辦科室或單位在規(guī)定的時限內(nèi)完成服務(wù)辦理后，將辦理結(jié)果反饋至行政審批服務(wù)窗口。2.行政審批服務(wù)窗口將辦理結(jié)果通知服務(wù)對象，并按照規(guī)定送達(dá)相關(guān)文書。（五）服務(wù)監(jiān)督與評價1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督。2.服務(wù)對象可對服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)工作的重要依據(jù)。四、服務(wù)行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守保密規(guī)定，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動：接待服務(wù)對象時要熱情禮貌，主動詢問需求，積極提供幫助。2.耐心細(xì)致：解答服務(wù)對象的疑問要耐心，辦理業(yè)務(wù)要細(xì)致，確保準(zhǔn)確無誤。3.文明用語：使用文明規(guī)范的語言，不得使用生硬、冷漠、歧視性語言。（三）工作作風(fēng)1.嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)：對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，嚴(yán)格按照規(guī)定和程序辦事，確保工作質(zhì)量。2.求真務(wù)實(shí)：堅持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，不搞形式主義。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作：加強(qiáng)科室之間、人員之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得在服務(wù)過程中進(jìn)行不正當(dāng)交易。五、服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制**1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，加強(qiáng)對服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。定期開展內(nèi)部審計和效能監(jiān)察，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督設(shè)立服務(wù)監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受社會公眾的監(jiān)督舉報。主動接受人大、政協(xié)等監(jiān)督，認(rèn)真辦理相關(guān)意見和建議。（二）考核評價1.制定服務(wù)考核評價辦法，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.定期對各科室、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對服務(wù)工作表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰獎勵，對存在問題的進(jìn)行督促整改。六、信息公開與檔案管理（一）信息公開1.建立縣林草局信息公開制度，明確信息公開的內(nèi)容、方式和程序。2.通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道，及時公開林草政策法規(guī)、辦事指南、行政審批結(jié)果等信息。3.保障服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（二）檔案管理1.加強(qiáng)服務(wù)檔