PAGE加油站規(guī)章制度及規(guī)范一、總則1.目的本規(guī)章制度及規(guī)范旨在加強(qiáng)加油站的管理，確保加油站運(yùn)營安全、高效、合規(guī)，保障員工權(quán)益，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司所屬的所有加油站，包括加油站全體員工、管理人員以及在加油站范圍內(nèi)從事相關(guān)活動的第三方人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)規(guī)定，依法經(jīng)營。堅持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，確保加油站運(yùn)營安全。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求。強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。二、人員管理規(guī)范1.員工招聘與錄用制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)等方面要求。招聘過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，通過面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔符合要求的人員。新員工入職需簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括加油站規(guī)章制度、安全知識、操作技能等。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，定期組織員工參加安全、服務(wù)、營銷等方面的培訓(xùn)課程，提高員工業(yè)務(wù)水平。鼓勵員工自我提升，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或在工作中有突出表現(xiàn)的員工給予獎勵和晉升機(jī)會。3.員工績效考核制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方式?？己酥笜?biāo)涵蓋工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面，定期對員工進(jìn)行考核評估。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理，如培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退。4.員工薪酬福利建立公平合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作績效、市場行情等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作貢獻(xiàn)相匹配。按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，提供帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等福利待遇。三、安全管理制度1.安全責(zé)任建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)，做到責(zé)任到人。加油站站長是安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)加油站的安全工作，定期組織安全檢查和隱患排查治理。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，積極參與安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施消除。2.安全設(shè)施與設(shè)備管理加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如消防器材、避雷裝置、靜電消除裝置等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。對加油機(jī)、儲油罐、輸油管道等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行情況和維護(hù)維修歷史。新購安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收和安裝調(diào)試，合格后方可投入使用。3.油品儲存與收發(fā)管理儲油罐應(yīng)符合設(shè)計規(guī)范，安裝液位儀、高液位報警裝置等安全附件，確保油品儲存安全。油品收發(fā)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到油品裝卸、儲存過程中無泄漏、無跑冒滴漏現(xiàn)象。定期對儲油罐進(jìn)行清理和檢測，防止油品變質(zhì)和雜質(zhì)堵塞管道。4.消防安全管理加油站應(yīng)制定消防安全制度，明確消防組織架構(gòu)和職責(zé)分工，配備足夠的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握火災(zāi)報警、初期火災(zāi)撲救等基本技能，定期組織消防演練，提高員工應(yīng)急處置能力。加油站應(yīng)保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下能夠迅速疏散人員和車輛。5.電氣安全管理加油站電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆要求，安裝漏電保護(hù)裝置，定期進(jìn)行電氣安全檢查和維護(hù)。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備和器具，確保電氣設(shè)備安全運(yùn)行。對電氣設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉電氣安全操作規(guī)程，持證上崗。6.應(yīng)急預(yù)案與演練制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練后對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。四、油品質(zhì)量管理規(guī)范1.油品采購管理選擇具有合法資質(zhì)的油品供應(yīng)商進(jìn)行采購，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方質(zhì)量責(zé)任。采購油品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對采購的油品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量合格。建立油品采購臺賬，記錄油品采購數(shù)量、供應(yīng)商信息、采購日期、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果等內(nèi)容。2.油品儲存管理儲油罐應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清洗和檢測，防止油品受到污染。不同品種、不同標(biāo)號的油品應(yīng)分開儲存，避免混油現(xiàn)象發(fā)生。儲存油品的油罐應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明油品品種、標(biāo)號、儲存量等信息。3.油品銷售管理加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保加油計量準(zhǔn)確。銷售油品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提供質(zhì)量合格的油品，嚴(yán)禁銷售不合格油品。加強(qiáng)對油品銷售過程的監(jiān)控，防止出現(xiàn)缺斤少兩、以次充好等違規(guī)行為。4.油品質(zhì)量檢測定期對儲存和銷售的油品進(jìn)行質(zhì)量檢測，委托具有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，確保油品質(zhì)量始終符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對檢測不合格的油品應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的處理措施，如退貨、整改等，防止不合格油品流入市場。建立油品質(zhì)量檢測檔案，記錄檢測結(jié)果、處理情況等信息，以便追溯和查詢。五、客戶服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)流程、服務(wù)效率等方面要求。員工應(yīng)熱情、禮貌、周到地為客戶提供服務(wù)，使用文明用語，主動詢問客戶需求，及時解決客戶問題。加油站應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境，為客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。2.加油服務(wù)流程引導(dǎo)客戶車輛安全進(jìn)站，指揮車輛停放在指定位置。主動為客戶開啟油箱蓋，禮貌詢問客戶所需油品品種、標(biāo)號和加油數(shù)量。準(zhǔn)確、快速地為客戶加油，加油過程中注意觀察加油機(jī)運(yùn)行情況，確保加油安全。加油完畢后，擦拭加油機(jī)槍口，關(guān)閉油箱蓋，向客戶確認(rèn)加油金額并收款。感謝客戶光臨，引導(dǎo)客戶安全出站。3.非油品銷售服務(wù)積極向客戶推銷非油品商品，介紹商品特點(diǎn)、價格和優(yōu)惠活動。為客戶提供非油品商品的展示、試用等服務(wù)，幫助客戶選擇適合的商品。按照銷售流程完成非油品商品的銷售，確保商品數(shù)量、質(zhì)量和金額準(zhǔn)確無誤。及時處理客戶對非油品商品的投訴和退換貨要求，維護(hù)客戶權(quán)益。4.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，確?？蛻敉对V能夠及時得到受理。接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，了解客戶訴求，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶回復(fù)。對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)等，直至客戶滿意。定期對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題根源，采取針對性措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。六、財務(wù)管理規(guī)范1.財務(wù)制度建立健全財務(wù)管理制度，明確財務(wù)崗位職責(zé)和工作流程，確保財務(wù)管理工作規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則，按照規(guī)定進(jìn)行會計核算、財務(wù)報表編制和稅務(wù)申報繳納。加強(qiáng)財務(wù)內(nèi)部控制，建立財務(wù)審批制度、財務(wù)審計制度等，防范財務(wù)風(fēng)險。2.資金管理合理安排資金，確保加油站運(yùn)營資金充足，提高資金使用效率。加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收支規(guī)定，確保現(xiàn)金安全。定期對銀行賬戶進(jìn)行核對，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.費(fèi)用報銷管理制定費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確各項費(fèi)用的報銷范圍、審批權(quán)限和報銷憑證要求。員工報銷費(fèi)用應(yīng)填寫規(guī)范的報銷單，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，經(jīng)審批后報銷。加強(qiáng)對費(fèi)用報銷的審核，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合理費(fèi)用支出。4.資產(chǎn)管理建立資產(chǎn)臺賬，對加油站的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行全面登記和管理。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。加強(qiáng)對資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用壽命和價值。5.財務(wù)預(yù)算管理制定年度財務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算編制原則、方法和流程，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。將財務(wù)預(yù)算分解到各部門和各月份，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以調(diào)整。加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算的考核評價，將預(yù)算執(zhí)行情況與部門和員工績效掛鉤，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。七、設(shè)備設(shè)施維護(hù)規(guī)范1.設(shè)備設(shè)施維護(hù)計劃根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定年度設(shè)備設(shè)施維護(hù)計劃，明確維護(hù)項目、維護(hù)周期和責(zé)任人。維護(hù)計劃應(yīng)涵蓋加油機(jī)、儲油罐、輸油管道、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等所有設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施得到全面、及時的維護(hù)。2.日常維護(hù)保養(yǎng)員工應(yīng)按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的問題。對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等常規(guī)維護(hù)工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。記錄設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)情況，建立維護(hù)檔案，為設(shè)備設(shè)施的定期檢修和故障排除提供依據(jù)。3.定期檢修按照維護(hù)計劃定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢修，對設(shè)備設(shè)施的關(guān)鍵部位和易損件進(jìn)行檢查、更換和維修。定期檢修應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，檢修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保檢修質(zhì)量和安全。對檢修后的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。4.故障維修設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止使用，并及時報告相關(guān)部門和人員。組織專業(yè)技術(shù)人員對故障進(jìn)行診斷和維修，采取有效的維修措施，盡快恢復(fù)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。5.設(shè)備設(shè)施更新與改造根據(jù)加油站發(fā)展需要和設(shè)備設(shè)施技術(shù)狀況，適時對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新與改造。設(shè)備設(shè)施更新與改造應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)