PAGE小型公廁管護制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強小型公廁的管理與維護，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達標(biāo)、使用方便，為公眾提供良好的如廁環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所負責(zé)管理的所有小型公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對公廁進行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.長效維護原則：建立長效維護機制，確保公廁設(shè)施始終處于良好運行狀態(tài)。4.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低運營成本。二、公廁設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與配備1.公廁建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)實際需求合理確定建設(shè)規(guī)模和布局。2.配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭等，確保其質(zhì)量合格、性能良好。3.設(shè)置通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)施、除臭裝置等，為公眾提供舒適的使用環(huán)境。（二）設(shè)施維護與維修1.建立設(shè)施巡查制度，定期對公廁設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、故障等問題。2.對損壞的設(shè)施應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施正常使用。維修記錄應(yīng)詳細、準(zhǔn)確，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.加強對設(shè)施的日常保養(yǎng)，定期清潔、潤滑、調(diào)試設(shè)施，延長設(shè)施使用壽命。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)實際使用情況和發(fā)展需求，適時對公廁設(shè)施進行更新與改造。2.積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，提高公廁設(shè)施的智能化、人性化水平。3.在設(shè)施更新與改造過程中，應(yīng)充分考慮公眾需求和使用體驗，確保改造后的公廁更加便捷、舒適。三、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、無異味，衛(wèi)生紙簍及時清理。3.洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具應(yīng)保持干凈，無污漬、無水垢。4.墻壁、門窗應(yīng)保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.公廁內(nèi)無明顯異味，應(yīng)定期進行除臭處理。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，應(yīng)每隔[X]小時進行一次全面保潔。2.人流量較小的公廁，每天至少進行[X]次保潔。3.在特殊情況下，如重大活動、節(jié)假日等，應(yīng)增加保潔頻次。（三）保潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.先對公廁外部環(huán)境進行清掃，清除周邊雜物和垃圾。3.進入公廁內(nèi)部，依次對地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等進行清潔。4.清潔完畢后，檢查公廁衛(wèi)生情況，確保達到保潔標(biāo)準(zhǔn)。5.清理清潔工具，妥善存放。（四）衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.建立衛(wèi)生監(jiān)督機制，定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受公眾對公廁環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。3.將公廁環(huán)境衛(wèi)生管理納入績效考核體系，對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。四、公廁安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁使用安全。2.公廁管理單位應(yīng)與保潔人員簽訂安全責(zé)任書，明確其安全職責(zé)。3.定期對公廁管理人員和保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施安全檢查1.定期對公廁設(shè)施進行安全檢查，重點檢查電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等是否正常運行。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保設(shè)施安全。3.建立安全檢查記錄檔案，詳細記錄檢查時間、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。（三）應(yīng)急管理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。五、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁管理人員應(yīng)熱情、禮貌地為公眾提供服務(wù)，解答公眾疑問。2.及時處理公眾反映的問題，對公眾的投訴和建議應(yīng)認真對待，及時回復(fù)。3.保持公廁周邊環(huán)境整潔，無亂停亂放、亂擺攤點等現(xiàn)象。（二）服務(wù)監(jiān)督與評價1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、公眾投訴等方式，對公廁服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.定期對公廁服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果向社會公開。3.根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)策略，改進服務(wù)質(zhì)量。六、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公廁規(guī)模和實際需求，合理配備管理人員和保潔人員。2.管理人員應(yīng)具備一定的管理知識和技能，熟悉公廁管理業(yè)務(wù)。3.保潔人員應(yīng)身體健康，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣和責(zé)任心。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織管理人員和保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁管理知識、衛(wèi)生保潔技能、安全知識等。3.鼓勵管理人員和保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（三）人員考核與獎懲1.建立人員考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進行批評教育或辭退。七、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預(yù)算1.根據(jù)公廁管護工作實際需求，編制年度經(jīng)費預(yù)算。2.經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括設(shè)施維護費用、衛(wèi)生保潔費用、人員工資費用、水電費、除臭劑等耗材費用等。3.經(jīng)費預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，確保公廁管護工作的正常開展。（二）經(jīng)費使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費預(yù)算使用經(jīng)費，確保經(jīng)費?？顚Ｓ?。2.建立經(jīng)費使用審批制度，對經(jīng)費支出進行嚴(yán)格審核。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用合規(guī)、透明。（三）經(jīng)費監(jiān)督與管理1.接受上級部門和社會公眾對經(jīng)費使用情況的監(jiān)督。2.定期公開經(jīng)費使用情況，提高經(jīng)費使用的透明度。3.加