PAGE駕駛員行為規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強公司駕駛員管理，規(guī)范駕駛員行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及駕駛公司車輛執(zhí)行任務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司及客戶的用車需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行駕駛操作及車輛維護保養(yǎng)。二、駕駛員行為規(guī)范（一）出車前1.提前到達指定地點，做好車輛清潔衛(wèi)生，檢查車輛外觀是否有損壞，輪胎氣壓是否正常，機油、冷卻液、制動液等是否在規(guī)定范圍內(nèi)。2.啟動車輛，檢查儀表盤、指示燈等是否正常，如有異常及時報告并維修。3.攜帶好駕駛證、行駛證、工作證等相關(guān)證件。（二）行車中1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。2.保持良好的駕駛習慣，平穩(wěn)起步、停車，避免急加速、急剎車。注意觀察路況，提前做好預(yù)判，確保行車安全。3.按照規(guī)定使用安全帶，提醒乘客系好安全帶。4.不得在行車過程中接打電話、玩手機、吸煙、飲食等，保持注意力集中。5.如遇交通事故或突發(fā)情況，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。（三）收車后1.將車輛停放在指定地點，拉手剎，關(guān)閉發(fā)動機，拔下鑰匙。2.再次檢查車輛外觀及各項指標，如有問題及時記錄并報告。3.清理車內(nèi)雜物，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。4.填寫行車記錄，包括出車時間、地點、行駛里程、用車部門等信息。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一調(diào)度車輛，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。2.調(diào)度人員應(yīng)合理安排車輛使用，提高車輛使用效率，避免車輛閑置或過度使用。（二）車輛維護保養(yǎng)1.駕駛員應(yīng)按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛出現(xiàn)故障或損壞時，駕駛員應(yīng)及時報告，由公司安排維修。維修后應(yīng)進行驗收，確保維修質(zhì)量。3.做好車輛的日常清潔工作，保持車輛外觀整潔，車內(nèi)衛(wèi)生良好。（三）車輛保險與年檢1.公司負責辦理車輛的保險手續(xù)，確保車輛在保險期限內(nèi)。駕駛員應(yīng)妥善保管保險單據(jù)，如有遺失及時報告。2.按照規(guī)定時間辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。四、安全管理（一）安全教育培訓1.公司定期組織駕駛員進行安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急處置技能等。2.駕駛員應(yīng)積極參加安全教育培訓，認真學習相關(guān)知識，提高安全意識和駕駛技能。（二）安全檢查與隱患排查1.駕駛員應(yīng)每日出車前對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.公司定期對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，及時排查安全隱患。（三）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司報告。2.公司按照相關(guān)規(guī)定配合事故處理，做好事故調(diào)查、理賠等工作。對事故原因進行分析總結(jié)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.駕駛員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，熱情、周到地為公司及客戶提供服務(wù)。2.對待乘客要禮貌、耐心，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過乘客反饋、現(xiàn)場檢查等方式對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.對服務(wù)質(zhì)量不達標的駕駛員，公司將進行批評教育、培訓整改等處理措施。六、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.安全駕駛情況：包括是否發(fā)生安全事故、交通違法次數(shù)等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括乘客滿意度、出車任務(wù)完成情況等。3.車輛維護保養(yǎng)：包括車輛保養(yǎng)記錄、車輛整潔情況等。4.工作紀律：包括遵守公司規(guī)章制度、服從調(diào)度安排等情況。（二）考核方式1.每月進行一次考核，由公司安全管理部門、調(diào)度部門等相關(guān)人員組成考核小組，對駕駛員進行綜合考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎勵1.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的駕駛員，公司給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.在安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，公司將給予額外獎勵，并作為晉升、評優(yōu)的優(yōu)先考慮對象。（四）懲罰1.對考核結(jié)果為不合格的駕駛員，公司將進行批評教育，并安排補考或培訓。補考或培訓仍不合格的，公司將視情況給予警告、罰款、降職、辭退等處理。2.因駕駛員個人原因?qū)?/p>