PAGE美發(fā)店技師行為規(guī)范制度總則1.目的為規(guī)范美發(fā)店技師的行為，提高服務質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，保障美發(fā)店的正常運營和發(fā)展，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)店內(nèi)所有技師人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，遵循行業(yè)道德規(guī)范。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的美發(fā)服務。注重團隊協(xié)作，共同維護美發(fā)店的整體利益。持續(xù)學習與提升，不斷提高自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德誠實守信，不得隱瞞或欺騙顧客，確保提供真實、準確的美發(fā)信息和建議。尊重顧客的意愿和選擇，不得強制推銷或誘導顧客消費。保守顧客的隱私，不得泄露顧客的個人信息和美發(fā)需求。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當利益。2.工作態(tài)度熱情主動，以積極的態(tài)度迎接每一位顧客，主動詢問顧客需求，提供周到的服務。耐心細致，認真傾聽顧客的要求，詳細解答顧客的疑問，確保顧客滿意。敬業(yè)負責，對待工作認真負責，按時完成工作任務，保證工作質(zhì)量。積極進取，不斷學習新知識、新技能，提高自身業(yè)務水平和服務能力。3.職業(yè)形象著裝整潔，穿著統(tǒng)一的工作服，保持服裝干凈、平整、無污漬。儀表端莊，面容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型或染過于鮮艷的發(fā)色。舉止得體，言行文明，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或使用粗俗語言。佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置，便于顧客識別。服務流程1.接待顧客顧客進店時，技師應立即起身迎接，微笑問候，引導顧客入座。詢問顧客的美發(fā)需求，如剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護理等，并記錄下來。向顧客介紹美發(fā)店的服務項目、價格、優(yōu)惠活動等信息，解答顧客的疑問。2.洗發(fā)服務帶領(lǐng)顧客到洗發(fā)區(qū)，為顧客提供舒適的洗發(fā)服務。調(diào)節(jié)水溫，確保水溫適宜，避免燙傷或凍傷顧客。使用優(yōu)質(zhì)的洗發(fā)水和護發(fā)素，按摩頭皮，清潔頭發(fā)，同時注意觀察顧客的頭皮狀況，如有異常應及時告知顧客。洗發(fā)過程中與顧客保持良好的溝通，了解顧客的感受，及時調(diào)整服務方式。3.美發(fā)設計根據(jù)顧客的需求和發(fā)質(zhì)特點，與顧客溝通美發(fā)設計方案，提供專業(yè)的建議和意見?？梢酝ㄟ^圖片、發(fā)型冊等方式向顧客展示不同的發(fā)型效果，幫助顧客選擇適合自己的發(fā)型。在設計發(fā)型時，要充分考慮顧客的臉型、膚色、氣質(zhì)等因素，確保設計出的發(fā)型符合顧客的整體形象。4.美發(fā)操作按照美發(fā)設計方案進行美發(fā)操作，操作過程中要熟練掌握各種美發(fā)工具和技術(shù)，確保操作規(guī)范、準確、熟練。注意控制美發(fā)工具的溫度和力度，避免對顧客的頭發(fā)和頭皮造成損傷。在美發(fā)過程中，要不斷與顧客溝通，根據(jù)顧客的反饋及時調(diào)整發(fā)型效果，確保顧客滿意。5.服務結(jié)束美發(fā)操作完成后，為顧客清理頭發(fā)上的碎發(fā)，整理衣物。帶領(lǐng)顧客到鏡子前，向顧客展示美發(fā)效果，詢問顧客的意見和感受，如有不足之處及時進行調(diào)整。向顧客介紹頭發(fā)護理的方法和注意事項，提供相關(guān)的產(chǎn)品建議，幫助顧客保持美發(fā)效果。感謝顧客的光臨，歡迎顧客再次惠顧，并引導顧客到收銀臺結(jié)賬。專業(yè)技能1.技能培訓美發(fā)店應定期組織技師參加專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容包括美發(fā)技術(shù)、發(fā)型設計、產(chǎn)品知識、服務技巧等方面。鼓勵技師自主學習，參加行業(yè)內(nèi)的培訓課程、研討會、比賽等活動，不斷提升自身的專業(yè)技能水平。為技師提供實踐機會，讓技師在實際工作中積累經(jīng)驗，提高操作技能。2.技能考核建立技師技能考核制度，定期對技師的專業(yè)技能進行考核?？己藘?nèi)容包括美發(fā)技術(shù)操作、發(fā)型設計能力、顧客滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的技師進行獎勵，對不達標或不符合要求的技師進行培訓或調(diào)整崗位。3.新技術(shù)應用關(guān)注美發(fā)行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品動態(tài)，積極引進和應用先進的美發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品。鼓勵技師進行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，為美發(fā)店的發(fā)展提供新的思路和方法。定期組織技師學習新技術(shù)、新產(chǎn)品的應用方法，確保技師能夠熟練掌握并應用到實際工作中。產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購美發(fā)店應選擇正規(guī)渠道采購美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。采購的美發(fā)產(chǎn)品應具有相關(guān)的質(zhì)量認證和檢測報告，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。建立產(chǎn)品采購臺賬，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應商等信息，便于追溯和管理。2.產(chǎn)品儲存設立專門的產(chǎn)品儲存區(qū)域，保持儲存環(huán)境干燥、通風、陰涼，避免產(chǎn)品受潮、變質(zhì)或過期。按照產(chǎn)品的特性和要求進行分類存放，確保產(chǎn)品擺放整齊、有序，便于查找和取用。定期檢查產(chǎn)品的質(zhì)量和保質(zhì)期，對過期或變質(zhì)的產(chǎn)品及時清理和處理，不得繼續(xù)使用或銷售。3.產(chǎn)品使用技師在使用美發(fā)產(chǎn)品時，應嚴格按照產(chǎn)品說明書的要求進行操作，確保使用方法正確、安全。注意產(chǎn)品的用量和使用順序，避免浪費和過度使用產(chǎn)品。向顧客介紹美發(fā)產(chǎn)品的特點、功效和使用方法，根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求推薦合適的產(chǎn)品。4.產(chǎn)品銷售美發(fā)店銷售的美發(fā)產(chǎn)品應明碼標價，不得隨意抬高或降低價格。向顧客提供真實、準確的產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功效。建立產(chǎn)品銷售臺賬，記錄產(chǎn)品的銷售情況，包括銷售日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、顧客姓名等信息，便于統(tǒng)計和分析。衛(wèi)生管理1.個人衛(wèi)生技師應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡，保持頭發(fā)整潔。工作時應佩戴口罩、手套等防護用品，避免交叉感染。定期進行健康檢查，確保身體健康，無傳染性疾病。2.工作環(huán)境衛(wèi)生美發(fā)店應保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。美發(fā)工具和設備應定期清潔和消毒，確保工具和設備的衛(wèi)生狀況良好。毛巾、圍布等用品應做到一客一換，清洗后進行消毒處理。垃圾桶應及時清理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔無異味。3.衛(wèi)生制度執(zhí)行建立衛(wèi)生管理制度和檢查制度，明確衛(wèi)生責任人和衛(wèi)生標準。定期對美發(fā)店的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，對不符合衛(wèi)生要求的區(qū)域和環(huán)節(jié)及時進行整改。加強對技師的衛(wèi)生知識培訓，提高技師的衛(wèi)生意識和操作規(guī)范。安全管理1.安全意識技師應樹立安全意識，嚴格遵守美發(fā)店的安全操作規(guī)程，確保工作安全。了解美發(fā)工具和設備的安全性能，正確使用和維護工具和設備，避免因操作不當引發(fā)安全事故。注意防火、防盜、防觸電等安全事項，確保美發(fā)店的財產(chǎn)安全和人員安全。2.安全操作在使用美發(fā)工具和設備時，應按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當引發(fā)安全事故。定期檢查美發(fā)工具和設備的安全性能，如發(fā)現(xiàn)問題應及時維修或更換，確保工具和設備的正常使用。在美發(fā)操作過程中，注意觀察顧客的身體狀況，如有不適或異常應及時停止操作，并采取相應的措施。3.安全事故處理制定安全事故應急預案，明確安全事故的處理流程和責任分工。一旦發(fā)生安全事故，應立即采取措施進行處理，確保顧客和員工的生命安全和財產(chǎn)安全。及時向上級主管部門報告安全事故情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。對安全事故進行總結(jié)和分析，采取有效的防范措施，避免類似事故的再次發(fā)生。顧客投訴處理1.投訴受理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便顧客投訴。當接到顧客投訴時，應及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人姓名、投訴事項等信息。對顧客投訴表示關(guān)注和重視，向顧客承諾會及時處理投訴，并告知顧客處理結(jié)果的反饋時間。2.投訴調(diào)查安排專人對顧客投訴事項進行調(diào)查，了解投訴事件的詳細情況。與相關(guān)技師、工作人員進行溝通，核實投訴內(nèi)容的真實性。收集相關(guān)證據(jù)，如美發(fā)記錄、產(chǎn)品使用記錄、顧客反饋等，以便準確判斷投訴事項的責任。3.投訴處理根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，對投訴事項進行妥善處理。如果投訴事項屬實，應向顧客道歉，并根據(jù)顧客的損失情況給予相應的賠償或補償。如果投訴事項不屬實，應向顧客解釋清楚原因，消除顧客的誤解。在處理投訴過程中，要保持與顧客的溝通，及時反饋處理進度和結(jié)果，確保顧客滿意。4.投訴記錄與分析對顧客投訴的處理過程和結(jié)果進行詳細記錄，建