2025年政府部門網(wǎng)評(píng)工作總結(jié)及2026年工作計(jì)劃2025年工作總結(jié)一、工作成效（一）積極回復(fù)網(wǎng)友關(guān)切安排專人每日對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行監(jiān)測(cè)收集，建立網(wǎng)評(píng)臺(tái)賬。2025年共收集有效網(wǎng)評(píng)信息X條，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到X%。針對(duì)網(wǎng)友提出的教育資源分配、醫(yī)療服務(wù)改善、交通擁堵等熱點(diǎn)問(wèn)題，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，多數(shù)問(wèn)題得到了解決或給出了明確的解決時(shí)限。（二）正面引導(dǎo)輿論走向組建了專業(yè)的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，針對(duì)重大政策出臺(tái)、突發(fā)事件等情況及時(shí)發(fā)聲。在本年度多項(xiàng)民生政策發(fā)布后，通過(guò)發(fā)布解讀文章、典型案例等方式，引導(dǎo)網(wǎng)友正確理解政策意圖，避免了誤解和負(fù)面輿論的產(chǎn)生。如在住房政策調(diào)整期間，發(fā)布各類網(wǎng)評(píng)文章X篇，正面引導(dǎo)評(píng)論量達(dá)到X條，有效穩(wěn)定了社會(huì)預(yù)期。（三）加強(qiáng)與網(wǎng)友互動(dòng)交流開(kāi)展了線上意見(jiàn)征集活動(dòng)X次，吸引了超過(guò)X萬(wàn)人次參與，收集到各類意見(jiàn)和建議X條。經(jīng)篩選整理后，將其中具有建設(shè)性的建議納入到相關(guān)政策制定和工作改進(jìn)中。同時(shí)，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政直播活動(dòng)，邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人與網(wǎng)友在線交流，解答疑問(wèn)，增強(qiáng)了政府與群眾之間的信任。（四）強(qiáng)化網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)分析建立了完善的網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)分析體系，對(duì)網(wǎng)友的評(píng)論內(nèi)容、情緒傾向、關(guān)注熱點(diǎn)等進(jìn)行深入分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，為政策調(diào)整和工作決策提供了有力依據(jù)。例如，根據(jù)網(wǎng)友對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題的集中反饋，加大了對(duì)環(huán)保工作的投入和監(jiān)管力度。二、存在不足（一）回復(fù)質(zhì)量有待提高部分回復(fù)內(nèi)容過(guò)于官方和籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，沒(méi)有真正解決網(wǎng)友的實(shí)際問(wèn)題。一些復(fù)雜問(wèn)題的回復(fù)未能充分考慮網(wǎng)友的感受和需求，導(dǎo)致網(wǎng)友滿意度不高。（二）網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)能力不足在面對(duì)一些突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，部分網(wǎng)評(píng)員的反應(yīng)不夠迅速，引導(dǎo)方式不夠靈活多樣，未能有效控制負(fù)面輿情的擴(kuò)散。同時(shí)，對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳播方式的研究和應(yīng)用不夠，導(dǎo)致網(wǎng)評(píng)工作的覆蓋面和影響力有限。（三）部門間協(xié)作不夠緊密在處理涉及多個(gè)部門的網(wǎng)評(píng)問(wèn)題時(shí)，存在信息溝通不暢、協(xié)調(diào)配合不夠的情況。部分部門對(duì)網(wǎng)評(píng)工作的重視程度不夠，存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問(wèn)題的解決效率和網(wǎng)友的滿意度。三、2026年工作計(jì)劃（一）提升回復(fù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)評(píng)回復(fù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。建立回復(fù)內(nèi)容審核機(jī)制，確?；貜?fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)、有針對(duì)性。對(duì)于網(wǎng)友提出的問(wèn)題，要深入調(diào)查研究，提出切實(shí)可行的解決方案，并跟蹤落實(shí)情況，及時(shí)向網(wǎng)友反饋。（二）強(qiáng)化網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)能力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍的建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的能力和水平。關(guān)注新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳播方式，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)評(píng)工作策略和方法，擴(kuò)大網(wǎng)評(píng)工作的覆蓋面和影響力。建立輿情預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的負(fù)面輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。（三）加強(qiáng)部門間協(xié)作建立健全部門間網(wǎng)評(píng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)信息溝通和資源共享。對(duì)于涉及多個(gè)部門的網(wǎng)評(píng)問(wèn)題，要建立聯(lián)合辦理機(jī)制，共同研究解決方案，提高問(wèn)題的解決效率。加強(qiáng)對(duì)部門網(wǎng)評(píng)工作的考核和監(jiān)督，對(duì)工作不力的部門進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（四）拓展網(wǎng)評(píng)工作渠道積極利用社交媒體、短視頻等新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)評(píng)工作。建立政府部門官方社交媒體賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布政策信息、工作動(dòng)態(tài)和民生服務(wù)內(nèi)容，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流。制作高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，宣傳政府工作成效和亮點(diǎn)，提高政府的公信力和美譽(yù)度。（五）深化網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)一步完善網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)分析體系，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析。定期發(fā)布