工會驛站管理人員工作制度為規(guī)范工會驛站的管理，提高服務質(zhì)量，為職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，特制定本。工作內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生維護每日在驛站開放前對室內(nèi)外環(huán)境進行全面清掃，包括地面的清潔、門窗玻璃的擦拭、桌椅的擺放整理等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，無垃圾堆積、無灰塵污漬。定期對驛站內(nèi)的公共設施設備進行清潔和消毒，如飲水機、微波爐、沙發(fā)等，保障設施設備安全衛(wèi)生。及時清理垃圾桶，保持垃圾桶周邊清潔，防止異味產(chǎn)生。在垃圾達到垃圾桶容量的三分之二時，及時進行更換垃圾袋和清理。2.設施設備管理每日對工會驛站內(nèi)的各類設施設備進行檢查，如電器設備的運行狀況、桌椅的完好程度等，確保設施設備正常使用。建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修情況等信息。對新購置的設施設備，要及時登記入賬；對損壞的設施設備，要詳細記錄損壞時間、原因及維修情況。發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞時，及時報修并跟蹤維修進度，確保設施設備盡快恢復正常使用。對于一些簡單的故障，管理人員應具備一定的維修技能，能夠進行初步的維修處理。定期對設施設備進行維護和保養(yǎng)，延長設施設備的使用壽命。如對電器設備進行除塵、對桌椅進行緊固等。3.物資管理定期盤點工會驛站內(nèi)的物資，包括辦公用品、飲用水、急救藥品等，并做好記錄。盤點周期為每月一次，確保物資數(shù)量準確無誤。根據(jù)物資的使用情況和庫存情況，及時提出物資采購申請，確保物資充足。在提出采購申請時，要詳細說明所需物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息。嚴格按照規(guī)定發(fā)放物資，做好物資發(fā)放登記工作，確保物資使用合理。對于一些貴重物資或限量供應的物資，要嚴格控制發(fā)放數(shù)量，并要求領取人簽字確認。4.來訪接待與服務熱情接待每一位來訪職工，使用文明禮貌用語，主動詢問職工需求，并根據(jù)職工需求提供相應的服務。為職工提供飲用水、充電設施等基本服務，并根據(jù)職工需求提供休息、閱讀、咨詢等服務。在提供服務過程中，要確保服務的質(zhì)量和效率，讓職工感受到貼心的關懷。對于職工提出的問題和需求，能夠當場解答和解決的要及時處理；不能當場解答和解決的，要做好記錄，并及時反饋給相關部門或人員，跟蹤處理進度，及時向職工反饋處理結(jié)果。5.活動組織開展結(jié)合職工需求和實際情況，制定工會驛站活動計劃，明確活動的主題、時間、地點、參與人員等信息。活動計劃要具有針對性和可操作性，能夠滿足不同職工的需求。按照活動計劃組織開展各類活動，如健康講座、技能培訓、文體活動等，并做好活動的宣傳、報名、組織、后勤保障等工作。在活動組織過程中，要確?；顒拥陌踩?、有序進行，為職工提供良好的活動體驗。對活動進行總結(jié)和評估，收集職工的反饋意見和建議，不斷改進活動質(zhì)量和效果?；顒咏Y(jié)束后，要及時撰寫活動總結(jié)報告，總結(jié)活動的經(jīng)驗教訓，并提出改進措施和下一步的活動計劃。6.信息收集與反饋及時收集職工的意見、建議和需求，并做好記錄?？梢酝ㄟ^設立意見箱、開展問卷調(diào)查、與職工面對面交流等方式收集信息。定期對收集到的信息進行整理和分析，向工會組織反饋職工的訴求和驛站運行中存在的問題。反饋周期為每季度一次，反饋內(nèi)容要詳細、準確，并提出相應的建議和解決方案。根據(jù)工會組織的要求和反饋意見，及時改進驛站的服務和管理工作，不斷提高職工的滿意度。工作流程1.每日工作流程上班前：提前15分鐘到崗，做好個人衛(wèi)生和著裝整理，開啟驛站內(nèi)的照明、空調(diào)等設備，檢查設施設備運行情況和物資儲備情況。上班期間：嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗。熱情接待來訪職工，為職工提供優(yōu)質(zhì)服務；及時處理職工的問題和需求，做好相關記錄；定期對驛站的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和維護，確保環(huán)境整潔；按照活動計劃組織開展活動，做好活動的組織和后勤保障工作。下班前：對驛站的設施設備進行關閉和檢查，確保電源、門窗等關閉；對當日的工作進行總結(jié)，記錄工作中遇到的問題和處理情況；清理垃圾，整理辦公用品，保持工作區(qū)域整潔。2.每周工作流程周一：制定本周的工作計劃，明確本周的工作重點和任務；對本周的活動進行策劃和準備，包括活動方案的制定、宣傳資料的準備等。周二至周五：按照工作計劃開展各項工作，確保工作任務按時完成；對設施設備進行定期檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題；收集和整理職工的意見和建議，為下周的工作提供參考。周六或周日（如有需要）：根據(jù)活動安排，組織開展各類活動，確?；顒禹樌M行。3.每月工作流程月初：對上月的工作進行總結(jié)，撰寫工作總結(jié)報告，向上級領導匯報工作情況；制定本月的物資采購計劃，根據(jù)物資庫存情況和使用情況，合理確定采購數(shù)量和種類。月中：對驛站的運行情況進行檢查和評估，檢查各項工作制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；對收集到的職工意見和建議進行分析和處理，制定改進措施。月末：對本月的物資進行盤點，核對物資的數(shù)量和使用情況，確保物資賬實相符；對本月的活動進行總結(jié)和評估，統(tǒng)計活動的參與人數(shù)、效果等信息，為下階段的活動策劃提供參考。人員管理1.請假制度：管理人員因事、因病需要請假的，需提前向工會組織提出書面請假申請，按照假期審批權限進行審批。請假1天以內(nèi)（含1天）的，由工會驛站負責人審批；請假1天以上的，由工會組織主要領導審批。如遇緊急情況無法提前請假的，應及時電話告知工會驛站負責人或工會組織主要領導，并在事后補交書面請假申請。2.培訓與學習：工會組織定期組織管理人員參加業(yè)務培訓和學習活動，提高管理人員的業(yè)務水平和服務能力。培訓內(nèi)容包括驛站管理知識、服務禮儀、設施設備操作與維護等方面。管理人員要積極參加培訓和學習活動，認真做好學習筆記，不斷提高自身素質(zhì)和能力。3.考核與獎懲：建立管理人員考核機制，定期對管理人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務質(zhì)量等