2026年醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方為甲方提供客戶(hù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)，包括但不限于客戶(hù)需求調(diào)研、服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理、投訴處理機(jī)制完善、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的具體需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行服務(wù)任務(wù)。乙方確保具備提供客戶(hù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及客戶(hù)接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2、服務(wù)范圍包括：

（1）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談、在線反饋等多種方式收集客戶(hù)意見(jiàn)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，形成客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告；

（2）服務(wù)流程優(yōu)化，根據(jù)客戶(hù)需求和服務(wù)現(xiàn)狀，提出服務(wù)流程改進(jìn)建議，并協(xié)助甲方實(shí)施優(yōu)化方案；

（3）員工培訓(xùn)，針對(duì)甲方的員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、投訴處理等方面的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平；

（4）客戶(hù)關(guān)系管理，協(xié)助甲方建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理，制定客戶(hù)維護(hù)方案，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；

（5）投訴處理機(jī)制完善，協(xié)助甲方建立完善的投訴處理流程，提升投訴處理效率，改善客戶(hù)體驗(yàn)；

（6）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行抽查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)向甲方反饋監(jiān)控結(jié)果。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方將組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家、市場(chǎng)調(diào)研人員、培訓(xùn)師等，并配備必要的服務(wù)工具和設(shè)備。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方承諾為甲方提供7天24小時(shí)的服務(wù)支持，并確保在接到甲方需求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，包括客戶(hù)需求、服務(wù)現(xiàn)狀、員工情況等，并配合乙方開(kāi)展服務(wù)。

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的服務(wù)工作條件，包括辦公場(chǎng)所、設(shè)備、數(shù)據(jù)等，并確保乙方團(tuán)隊(duì)成員能夠順利開(kāi)展工作。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見(jiàn)，并要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告和成果展示。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書(shū)面形式提出整改意見(jiàn)。乙方接到整改意見(jiàn)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施，并確保整改效果。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求。

2、乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，并確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和方式為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

4、乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告和成果展示，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題或安全隱患，應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書(shū)面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行月付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

3、支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后向甲方開(kāi)具發(fā)票。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務(wù)人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度下降或產(chǎn)生其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同的簽訂、履行、變更、解除等均適用中華人民共和國(guó)法律。

4、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代