2026年城市管理網(wǎng)格測(cè)試題庫(kù)及答案一、單選題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處占道經(jīng)營(yíng)行為，首先應(yīng)采取的措施是？A.立即驅(qū)趕經(jīng)營(yíng)人員B.拍照取證并上報(bào)網(wǎng)格管理平臺(tái)C.與經(jīng)營(yíng)人員協(xié)商罰款金額D.直接聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是信息采集和上報(bào)，對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)等違法行為，應(yīng)先拍照取證并上報(bào)平臺(tái)，由專業(yè)部門處理。2.某小區(qū)垃圾分類投放不規(guī)范，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.直接罰款居民B.組織居民進(jìn)行垃圾分類宣傳C.忽略該問(wèn)題D.建議物業(yè)加強(qiáng)管理答案：B解析：垃圾分類問(wèn)題需以宣傳教育為主，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)宣傳引導(dǎo)居民規(guī)范投放，而非直接處罰。3.網(wǎng)格化管理中的“三定”原則是指？A.定人、定崗、定責(zé)B.定時(shí)、定點(diǎn)、定任務(wù)C.定區(qū)域、定標(biāo)準(zhǔn)、定流程D.定目標(biāo)、定指標(biāo)、定考核答案：A解析：“三定”原則即明確網(wǎng)格員的人、崗、責(zé)，確保責(zé)任到人。4.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映某路段路燈損壞，正確的處理流程是？A.自行修復(fù)路燈B.聯(lián)系電力公司并上報(bào)街道C.要求居民自行解決D.忽略投訴答案：B解析：路燈屬于市政設(shè)施，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理，而非自行操作或推諉。5.在網(wǎng)格巡查中，發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，網(wǎng)格員應(yīng)？A.立即拆除違章搭建B.拍照取證并上報(bào)執(zhí)法部門C.與搭建者協(xié)商補(bǔ)償費(fèi)用D.告知搭建者自行拆除答案：B解析：違章搭建需依法處理，網(wǎng)格員應(yīng)取證上報(bào)，由執(zhí)法部門執(zhí)行。6.網(wǎng)格員如何提升居民對(duì)垃圾分類的參與度？A.強(qiáng)制執(zhí)行分類標(biāo)準(zhǔn)B.開展垃圾分類知識(shí)講座C.對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款D.減少垃圾分類宣傳頻率答案：B解析：宣傳教育是提升居民參與度的有效方式，強(qiáng)制或罰款可能引起抵觸。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)優(yōu)先采??？A.立即清理占用物B.上報(bào)消防部門和社區(qū)C.告知占用者立即撤離D.忽略該問(wèn)題答案：B解析：消防通道安全涉及公共利益，需上報(bào)專業(yè)部門處理。8.某小區(qū)存在噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.直接禁止產(chǎn)生噪音的活動(dòng)B.調(diào)解雙方矛盾，并上報(bào)相關(guān)部門C.要求居民自行解決D.忽略噪音投訴答案：B解析：噪音擾民問(wèn)題需通過(guò)調(diào)解和專業(yè)部門介入解決。9.網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)流浪犬?dāng)_民，應(yīng)？A.自行捕捉流浪犬B.上報(bào)動(dòng)物管理部門C.告知居民自行處理D.忽略該問(wèn)題答案：B解析：流浪犬管理需由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)而非自行處理。10.網(wǎng)格化管理的主要目的是？A.提高政府財(cái)政收入B.加強(qiáng)基層社會(huì)治理C.減少網(wǎng)格員工作量D.增加社區(qū)商業(yè)活動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格化管理旨在提升基層治理效率，服務(wù)居民。二、多選題（共5題，每題3分）1.網(wǎng)格員在巡查中需要采集哪些信息？A.基礎(chǔ)設(shè)施損壞情況B.居民矛盾糾紛C.違法建設(shè)行為D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)答案：A、B、C解析：網(wǎng)格員主要采集與基層治理相關(guān)的信息，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)非其職責(zé)范圍。2.以下哪些屬于網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容？A.健康碼查驗(yàn)B.垃圾分類宣傳C.治安巡邏D.社區(qū)政策宣傳答案：B、C、D解析：健康碼查驗(yàn)屬于疫情防控范疇，網(wǎng)格員一般不直接參與。3.網(wǎng)格員處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.及時(shí)響應(yīng)C.逐級(jí)上報(bào)D.強(qiáng)制執(zhí)行答案：A、B、C解析：處理投訴需遵循公平、及時(shí)、逐級(jí)上報(bào)原則，強(qiáng)制執(zhí)行可能違法。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)相關(guān)部門B.對(duì)隱患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)注C.自行排除隱患D.告知居民注意安全答案：A、B、D解析：網(wǎng)格員需上報(bào)、標(biāo)注并提醒居民，但不可自行處理專業(yè)問(wèn)題。5.網(wǎng)格員如何提升居民對(duì)社區(qū)治理的參與度？A.定期召開居民議事會(huì)B.開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)C.強(qiáng)制要求居民參與D.建立居民意見(jiàn)反饋機(jī)制答案：A、B、D解析：提升居民參與需通過(guò)民主協(xié)商、志愿服務(wù)等方式，而非強(qiáng)制。三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員有權(quán)對(duì)違反垃圾分類規(guī)定的居民進(jìn)行罰款。（×）解析：罰款需由執(zhí)法部門依法進(jìn)行，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。2.網(wǎng)格化管理是城市基層治理的重要手段。（√）解析：網(wǎng)格化管理通過(guò)精細(xì)化管理提升基層治理效率。3.網(wǎng)格員在日常巡查中可以自行拆除違章搭建。（×）解析：違章搭建需依法處理，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)拆除。4.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容僅限于治安巡邏。（×）解析：網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等。5.網(wǎng)格員在接到居民投訴后，必須立即到場(chǎng)處理。（×）解析：網(wǎng)格員需根據(jù)情況判斷，并非所有投訴需立即到場(chǎng)。6.垃圾分類屬于網(wǎng)格化管理的重要任務(wù)。（√）解析：垃圾分類是基層治理的重要內(nèi)容，網(wǎng)格員需參與宣傳和監(jiān)督。7.網(wǎng)格員可以代替政府部門與企業(yè)簽訂合同。（×）解析：網(wǎng)格員僅負(fù)責(zé)信息傳遞，無(wú)權(quán)簽訂合同。8.網(wǎng)格員在日常工作中需要佩戴工作證件。（√）解析：佩戴證件是規(guī)范執(zhí)法的要求。9.網(wǎng)格員的工作考核與社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入掛鉤。（×）解析：網(wǎng)格員考核主要基于治理效果，而非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。10.網(wǎng)格員可以自行處理消防通道被占用問(wèn)題。（×）解析：消防通道問(wèn)題需由專業(yè)部門依法處理。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)的基本流程。答案：-受理投訴：記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。-調(diào)查核實(shí)：到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，收集證據(jù)。-分析研判：判斷問(wèn)題性質(zhì)，確定責(zé)任部門。-逐級(jí)上報(bào)：將情況上報(bào)至網(wǎng)格管理平臺(tái)或相關(guān)部門。-督促處理：跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題解決。-反饋結(jié)果：將處理結(jié)果告知投訴人。2.網(wǎng)格員如何開展垃圾分類宣傳？答案：-組織講座：在社區(qū)開展垃圾分類知識(shí)講座。-張貼海報(bào)：在樓道、公告欄張貼宣傳材料。-發(fā)放手冊(cè)：向居民發(fā)放垃圾分類指南。-樹立典型：表彰分類做得好的家庭。-糾錯(cuò)引導(dǎo)：對(duì)不分類的居民進(jìn)行勸導(dǎo)。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-立即拍照：記錄隱患情況，標(biāo)注位置。-上報(bào)平臺(tái)：將隱患信息上傳至網(wǎng)格管理平臺(tái)。-通知居民：提醒附近居民注意安全。-聯(lián)系部門：協(xié)調(diào)消防、住建等部門處理。-跟蹤整改：跟進(jìn)隱患整改情況。4.網(wǎng)格員如何提升居民對(duì)社區(qū)治理的參與度？答案：-召開議事會(huì)：定期組織居民討論社區(qū)事務(wù)。-開展志愿活動(dòng)：鼓勵(lì)居民參與社區(qū)服務(wù)。-建立反饋機(jī)制：設(shè)立意見(jiàn)箱或線上平臺(tái)收集建議。-獎(jiǎng)勵(lì)積極參與者：對(duì)表現(xiàn)突出的居民給予表彰。-加強(qiáng)溝通：通過(guò)走訪、電話等方式了解居民需求。5.網(wǎng)格員在處理占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：-依法依規(guī)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。-宣傳引導(dǎo)：向經(jīng)營(yíng)者宣傳城市管理要求。-分類處理：對(duì)初犯可教育為主，多次違規(guī)需上報(bào)。-協(xié)商解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商整改方案。-留存證據(jù)：拍照或錄像作為上報(bào)依據(jù)。五、論述題（共2題，每題10分）1.論述網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的重要作用。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，在社區(qū)管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。首先，網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查采集信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類問(wèn)題，如安全隱患、環(huán)境臟亂、矛盾糾紛等，為政府決策提供依據(jù)。其次，網(wǎng)格員是政策宣傳的“使者”，通過(guò)入戶走訪、發(fā)放資料等方式，將政府政策傳遞給居民，提升政策知曉率。此外，網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾、服務(wù)居民方面也發(fā)揮著重要作用，如協(xié)調(diào)鄰里糾紛、幫助困難群眾等。最后，網(wǎng)格化管理通過(guò)精細(xì)化管理，提升了基層治理效率，增強(qiáng)了居民的獲得感、幸福感。因此，網(wǎng)格員是基層治理不可或缺的力量。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格化管理效能。答案：提升網(wǎng)格化管理效能需從以下幾個(gè)方面入手：-優(yōu)化人員配置：根據(jù)社區(qū)規(guī)模和需求，合理配備網(wǎng)格員數(shù)量，確保覆蓋所有區(qū)域。-加強(qiáng)培訓(xùn)：定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其法律知識(shí)、溝通技巧和應(yīng)急處置能力。-完善信息化平臺(tái)：利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提升信息采集和處理的效率。-強(qiáng)化部門協(xié)