年4月19日酒店管理系統(tǒng)需求分析文檔僅供參考酒店管理系統(tǒng)需求分析客房管理是酒店管理中最重要的一個部門,整個的客房管理系統(tǒng)包括:前臺預(yù)定管理、前臺接待管理、前臺收銀管理、公關(guān)銷售管理、客房中心(房務(wù)中心)管理、夜核管理、客史管理,大堂問詢管理、會員管理?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng),餐飲管理系統(tǒng),會員卡管理系統(tǒng),桑拿沐足管理系統(tǒng),KTV收銀系統(tǒng),HYPERLINK".../js_rsgz.htm"棋牌管理系統(tǒng),商務(wù)中心管理系統(tǒng),舞廳收銀管理系統(tǒng),通用收銀系統(tǒng),經(jīng)理查詢系統(tǒng),財務(wù)審核系統(tǒng),倉庫管理系統(tǒng),人事工資管理系統(tǒng),公安系統(tǒng)接口,工程管理系統(tǒng),電話計費系統(tǒng)接口前臺預(yù)定系統(tǒng):客人預(yù)定管理輸入客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人;根據(jù)已訂房客人資料進行”快速預(yù)訂登記”;全面處理客人不同房類的開多間房的預(yù)定;輸入客人姓名回車,如此客人以前在酒店入住過,系統(tǒng)會自動提示其以前消費的記錄和客人的詳細資料;可快速的為客人預(yù)定各類型房間及快速的查詢是否有該客人在店入住;取消客人預(yù)定時方便快捷,并對取消預(yù)定客人以統(tǒng)一列表形式體現(xiàn);房態(tài)圖上直接顯示預(yù)定客人抵店時間,方便接待人員對預(yù)定客人來店的操作;對散客/團隊進行快捷方便的預(yù)定處理;對散客/團隊進行快捷方便的預(yù)定取消;對散客/團隊進行快捷方便的預(yù)定換房;對散客/團隊進行快捷方便的加預(yù)定處理;散客一次性預(yù)定多間客房;預(yù)定房分別入住和快速的一起入住管理;多次預(yù)定,房間資源不夠時,系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息;批量預(yù)定、批量修改預(yù)定、批量入住;同時做多間房的預(yù)定全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系;信息報表;前臺接待系統(tǒng):客人接待管理按順序房號列出客房,用圖形及顏色表示不同的房態(tài);可直接房態(tài)圖選擇顯示各種房類的房間列表;可直接在房態(tài)圖上選擇房間進行散客/團隊預(yù)定、散客/團隊入住、散客/團隊結(jié)帳等操作;可直接在房態(tài)圖上直接給客人換房操作,續(xù)住操作;可直接在房態(tài)圖上直接給房間修改房態(tài),方便客房中心人員;可與客房導(dǎo)航器進行配合使用;方便的入住登記:直接雙擊便可進入;可從電腦房態(tài)盤客人直接做客人預(yù)定、登記、續(xù)住、換房等等;按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費記錄;按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人;根據(jù)已訂房客人資料進行快速登記;更改住客資料和房價;快遞登記客人的入住,并給客人相印的開出各種特色房間。;快速給你客開各類房(散客房、鐘點房、午休房、團隊房等等);快速換房處理,房價自動關(guān)聯(lián);續(xù)住、黑名單管理;多間房快速批量入住;房態(tài)過濾功能管理;身份證號碼自動識別;掛帳、協(xié)議單位自動關(guān)聯(lián)房價;客史管理,可對曾經(jīng)在店消費過的客人快速入住管理,并查詢此客人的歷史消費記錄和消費總額。以及房價折扣等信息;前臺收銀系統(tǒng):收銀管理收退押金處理、多次注入押金;快速消費入帳,支持多種快捷方式,如編碼、五筆、拼音等;消費退帳、錯帳沖銷;支持單筆/多筆客人消費轉(zhuǎn)帳處理;支持客人組合結(jié)帳/分開結(jié)帳;支持客人多種方式快速結(jié)帳(人民幣、信用卡、簽單掛帳、一卡通、酒店招待等等);支持帳務(wù)補救功能;多間房客人一起快速結(jié)帳9、支持不結(jié)帳退房操作,以及不結(jié)帳退房客人的恢復(fù)入住;散客/團隊簽單掛帳;帳單、報表打印,列表打印、一帳多單;押金單/入住單打印;交接班管理,實現(xiàn)無紙交班;掛帳單位同酒店結(jié)帳功能帳務(wù)處理;點房、午休房自動計費功能;團隊團員分開結(jié)帳操作;非住客帳管理;各種特殊客人的結(jié)帳處理管理;折扣處理、另項收費;綜合查詢;公關(guān)銷售系統(tǒng):銷售管理銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理;支持協(xié)議類別管理:方便用戶進行統(tǒng)計;支持協(xié)議單位管理;支持房價協(xié)議管理;支持貴賓卡管理;支持一卡通管理(金卡、銀卡、會員卡、貴賓卡等管理);支持自定義客人協(xié)議單位;支持掛帳單位簽名字樣管理,以方便用戶為客人結(jié)帳時核對掛帳客人筆記;支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值、積分、查詢等功能操作;信息查詢系統(tǒng):各類信息查詢房態(tài)圖查詢:系統(tǒng)在實時房態(tài)圖上可對客人進行查詢操作;各種列表查詢:用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表,如:預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。功能強大的客人信息查詢:可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團隊帳號和國籍模糊查詢;公共信息查詢:房間電話查詢、公共信息查詢、萬年歷、世界時鐘等等;導(dǎo)航器查詢:房態(tài)導(dǎo)航器可對酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計表;未來房態(tài)預(yù)測查詢;維護系統(tǒng):系統(tǒng)維護管理修改用戶密碼;酒店房類設(shè)置;酒店房間設(shè)置;消費項目類別、明細維護;房間特征信息維護;服務(wù)員維護;權(quán)限維護、功能權(quán)限維護(可細分到每一步操作);房態(tài)圖維護;操作日志、系統(tǒng)初始化、刪除以往酒店數(shù)據(jù)維護;夜核維護(手動、自動夜核);午休房、鐘點房計費設(shè)置;夜審記錄、樓層維護;客人證件、支付方式維護;報表中心:報表打印、查詢結(jié)帳明細表結(jié)帳匯總表結(jié)帳匯總表消費分類明細表消費分類明細表(收銀員)消費分類匯總表押金明細表帳戶余額表(匯總)帳戶余額表(明細)當(dāng)日開房報表當(dāng)日退房報表當(dāng)日散客房報表當(dāng)日午休房報表當(dāng)日鐘點房報表當(dāng)日