酒店大堂經(jīng)理酒店管理行業(yè)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理效率98%以上統(tǒng)計(jì)月度投訴處理完成率，每低1%扣1分，最低為0分服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒通過(guò)客戶(hù)訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察，統(tǒng)計(jì)平均響應(yīng)時(shí)間，每超過(guò)10秒扣0.5分，最低為0分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)每月至少發(fā)現(xiàn)并解決3個(gè)客戶(hù)潛在需求通過(guò)客戶(hù)反饋和同事評(píng)價(jià)，每發(fā)現(xiàn)并解決1個(gè)潛在需求加1分，最低為0分儀容儀表規(guī)范100%符合公司規(guī)范通過(guò)每日檢查和抽查，不符合規(guī)范一次扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)管理效能團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率25%100%統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率，每低1%扣1分，最低為0分員工流失率低于10%統(tǒng)計(jì)月度員工離職率，每超過(guò)1%扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分90分以上通過(guò)同事互評(píng)和主管評(píng)價(jià)，90分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低為0分員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)率不低于95%統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)月度績(jī)效達(dá)標(biāo)人數(shù)占比，每低1%扣1分，最低為0分員工滿(mǎn)意度調(diào)查80分以上通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，80分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分，最低為0分運(yùn)營(yíng)成本控制水電能耗節(jié)約率20%不低于5%對(duì)比去年同期水電能耗數(shù)據(jù)，每低1%扣1分，最低為0分物料消耗合理性庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不低于8次/月通過(guò)庫(kù)存管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每低1次扣0.5分，最低為0分客耗成本控制客耗成本占比低于5%通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，每超過(guò)0.1%扣1分，最低為0分維修費(fèi)用管理月度維修費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算的10%通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，每超過(guò)1%扣1分，最低為0分采購(gòu)流程合規(guī)性100%符合公司采購(gòu)規(guī)范通過(guò)采購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不符合規(guī)范一次扣0.5分，最低為0分市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)新客戶(hù)簽約數(shù)量20%每月新增5家以上新客戶(hù)通過(guò)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每少簽約1家扣1分，最低為0分會(huì)員轉(zhuǎn)化率會(huì)員轉(zhuǎn)化率不低于15%通過(guò)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每低1%扣1分，最低為0分社交媒體互動(dòng)量平均每日互動(dòng)量不低于100條通過(guò)社交媒體后臺(tái)數(shù)據(jù)，每低10條扣0.5分，最低為0分品牌活動(dòng)參與度參與公司品牌活動(dòng)不少于3次通過(guò)活動(dòng)記錄，每少參與1次扣2分，最低為0分客戶(hù)推薦率客戶(hù)推薦率不低于20%通過(guò)客戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)，每低1%扣1分，最低為0分本考核表用于評(píng)估酒店大堂經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理效能、運(yùn)營(yíng)成本控制和市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升和培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：