第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE客戶金融服務(wù)保障承諾函6篇客戶金融服務(wù)保障承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開(kāi)展：一、主要職責(zé)范圍本承諾函旨在明確客戶金融服務(wù)保障承諾的具體內(nèi)容，保證相關(guān)工作的規(guī)范性與安全性。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，圍繞客戶金融服務(wù)的全流程，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。主要職責(zé)范圍包括但不限于客戶信息保護(hù)、資金安全監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警響應(yīng)等方面。二、核心遵循準(zhǔn)則承諾人嚴(yán)格遵循以下準(zhǔn)則開(kāi)展相關(guān)工作：（一）合法合規(guī)原則，保證所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合《商業(yè)銀行法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定；（二）客戶至上原則，以客戶利益為優(yōu)先，保障客戶資金安全與服務(wù)體驗(yàn)；（三）風(fēng)險(xiǎn)可控原則，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)；（四）透明公開(kāi)原則，向客戶充分披露服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)提示，保證客戶知情權(quán)。三、詳細(xì)落實(shí)方案承諾人承諾采取以下具體措施保障客戶金融服務(wù)安全：（一）客戶信息保護(hù)措施1.建立客戶信息安全管理制度，明確信息采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的權(quán)限與流程；2.采取加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，防止客戶信息泄露、篡改或?yàn)E用；3.每日開(kāi)展__________次系統(tǒng)日志核查，保證客戶信息訪問(wèn)記錄完整可追溯；4.對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，定期考核，提升全員保密意識(shí)。（二）資金安全監(jiān)控措施1.實(shí)施實(shí)時(shí)交易監(jiān)控機(jī)制，設(shè)置異常交易閾值，及時(shí)發(fā)覺(jué)并攔截可疑交易；2.每日開(kāi)展__________次賬戶余額校驗(yàn)，保證資金流向準(zhǔn)確無(wú)誤；3.對(duì)大額交易、跨境交易等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行人工復(fù)核，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)；4.定期對(duì)資金清算系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性。（三）業(yè)務(wù)操作規(guī)范措施1.制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，明確各崗位職責(zé)，避免人為操作失誤；2.每日開(kāi)展__________次業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能測(cè)試，保證交易流程順暢；3.對(duì)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)施雙人復(fù)核制度，關(guān)鍵操作由授權(quán)人員簽字確認(rèn)；4.建立業(yè)務(wù)差錯(cuò)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)并糾正操作偏差。（四）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警響應(yīng)措施1.設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)小組，每日開(kāi)展__________次風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分析，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；2.對(duì)客戶投訴、輿情監(jiān)測(cè)等風(fēng)險(xiǎn)線索進(jìn)行快速響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)初步核實(shí)并反饋；3.定期與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)機(jī)構(gòu)溝通，同步風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，協(xié)同處置重大風(fēng)險(xiǎn)事件；4.對(duì)已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，完善內(nèi)控制度，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。四、監(jiān)督與責(zé)任機(jī)制承諾人設(shè)立專項(xiàng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)以下保障機(jī)制：（一）建立月度自查制度，每月匯總客戶投訴、系統(tǒng)故障、風(fēng)險(xiǎn)事件等數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告；（二）配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查，及時(shí)提供業(yè)務(wù)資料與說(shuō)明，保證監(jiān)管要求落實(shí)到位；（三）對(duì)違反承諾事項(xiàng)的員工，依法依規(guī)追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同；（四）定期向客戶公示服務(wù)保障措施執(zhí)行情況，接受社會(huì)監(jiān)督。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶金融服務(wù)保障承諾函第（2）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所稱“金融服務(wù)保障”是指承諾人為保證客戶金融資產(chǎn)安全、提升服務(wù)效率、防范操作風(fēng)險(xiǎn)所采取的一系列措施和承諾。1.2“客戶”指通過(guò)承諾人提供的金融服務(wù)進(jìn)行交易的自然人或法人。1.3“金融資產(chǎn)”指客戶在承諾人處持有的各類存款、投資產(chǎn)品、貸款及其他金融衍生品。1.4“服務(wù)渠道”指承諾人提供的線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。1.5“__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)”。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承諾人承諾在本承諾書(shū)有效期內(nèi)，由其法定代表人或授權(quán)代表人作為責(zé)任主體，全權(quán)負(fù)責(zé)落實(shí)本承諾書(shū)約定的各項(xiàng)保障措施。2.2實(shí)施對(duì)象承諾人承諾對(duì)所有通過(guò)服務(wù)渠道使用金融服務(wù)的客戶，均適用本承諾書(shū)約定的保障機(jī)制。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾所有保障措施需符合國(guó)家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，并參照《__________行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，保證客戶權(quán)益得到充分保護(hù)。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人承諾設(shè)立專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，資金規(guī)模不低于其客戶金融資產(chǎn)總額的__________%。該準(zhǔn)備金專用于客戶資金損失時(shí)的賠償，并保證資金獨(dú)立核算、?？顚Ｓ谩８鶕?jù)《___________________法》第__條，承諾人承諾在客戶資金發(fā)生意外損失時(shí)，優(yōu)先動(dòng)用準(zhǔn)備金進(jìn)行賠償，并及時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)展。3.2人員保障承諾人承諾建立完善的員工培訓(xùn)體系，所有涉及客戶服務(wù)的員工均需通過(guò)專業(yè)資格考試，并定期接受反欺詐、風(fēng)險(xiǎn)防控等專項(xiàng)培訓(xùn)。承諾人承諾設(shè)立客戶權(quán)益保護(hù)部門，專門負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，保證客戶問(wèn)題得到及時(shí)、公正的處理。3.3技術(shù)保障承諾人承諾采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、生物識(shí)別、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證等，保證客戶信息傳輸和存儲(chǔ)的安全性。承諾人承諾每年投入不少于其營(yíng)業(yè)收入__________%的技術(shù)升級(jí)費(fèi)用，持續(xù)提升系統(tǒng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并定期進(jìn)行壓力測(cè)試和漏洞掃描。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約若承諾人未按約定落實(shí)部分保障措施，但未導(dǎo)致客戶直接經(jīng)濟(jì)損失，視為輕微違約。輕微違約情形下，承諾人應(yīng)在收到客戶書(shū)面通知后30日內(nèi)完成整改，并承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。4.2重大違約若承諾人未按約定落實(shí)核心保障措施，導(dǎo)致客戶直接經(jīng)濟(jì)損失，視為重大違約。重大違約情形下，承諾人除賠償客戶全部損失外，還將被處以__________%的罰款，并依法承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商期間，雙方均應(yīng)保持理性溝通，積極尋求互惠解決方案。5.2仲裁協(xié)商不成的，雙方應(yīng)提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)自覺(jué)履行。5.3訴訟仲裁不成的，雙方應(yīng)向承諾人所在地人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟期間不影響爭(zhēng)議解決機(jī)制的繼續(xù)適用。承諾人（簽名）：__________。簽訂日期：__________?？蛻艚鹑诜?wù)保障承諾函第（3）篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾嚴(yán)格遵守《_________金融法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保證金融服務(wù)的合規(guī)性與安全性。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將建立健全金融服務(wù)保障機(jī)制，明確責(zé)任主體與操作流程，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。2.2本單位承諾__________，切實(shí)保護(hù)客戶合法權(quán)益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。2.3本單位將定期開(kāi)展內(nèi)部審查與外部審計(jì)，保證各項(xiàng)承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，并賠償由此給客戶造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.2本單位承諾__________，接受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與處罰。四、生效條款4.1本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書(shū)一式兩份，本單位與客戶各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶金融服務(wù)保障承諾函第（4）篇第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就客戶金融服務(wù)的保障事宜達(dá)成一致，特制定本承諾書(shū)。第二條權(quán)利義務(wù)界定1.甲方作為客戶金融服務(wù)的提供方，承諾全面履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，保證客戶資金安全、信息保密及服務(wù)時(shí)效性。2.乙方作為客戶權(quán)益的監(jiān)督方，有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)保障措施的落實(shí)情況進(jìn)行核查，并提出改進(jìn)建議。雙方均應(yīng)配合履行職責(zé)，不得相互推諉。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確1.甲方保證客戶資金流轉(zhuǎn)的完整性與安全性，保證交易指令處理及時(shí)，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.甲方承諾客戶信息管理符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，建立完善的客戶信息分級(jí)分類制度，本單位保證__________數(shù)據(jù)安全事件零發(fā)生。3.甲方應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)，重大業(yè)務(wù)辦理周期不超過(guò)__________個(gè)工作日。第四條違約責(zé)任承擔(dān)1.甲方若未達(dá)本承諾書(shū)約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金（違約金比例為實(shí)際損失的__________%）。2.因甲方原因?qū)е碌目蛻糍Y金損失，應(yīng)依法全額賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決機(jī)制1.雙方因本承諾書(shū)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會(huì)仲裁或__________人民法院訴訟解決。2.仲裁或訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書(shū)的其他條款。第六條保障措施具體落實(shí)1.甲方設(shè)立專項(xiàng)保障小組，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.甲方每年投入不少于__________萬(wàn)元用于技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)，保證客戶交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，本單位保證__________系統(tǒng)可用性達(dá)99.9%。3.甲方建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，投訴處理周期不超過(guò)__________小時(shí)，本單位保證__________投訴滿意度達(dá)95%以上。第七條保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)在本承諾書(shū)中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。2.保密期限為本承諾書(shū)簽訂之日起__________年，或至相關(guān)信息失去保密價(jià)值為止。第八條生效與變更1.本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。2.如需變更本承諾書(shū)內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。第九條其他事項(xiàng)1.本承諾書(shū)未盡事宜，依照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。2.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日客戶金融服務(wù)保障承諾函第（5）篇承諾方（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）：[承諾方全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。接收方（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）：[接收方全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。鑒于承諾方在金融服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為維護(hù)客戶合法權(quán)益，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，基于平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，承諾方特向接收方作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)金融服務(wù)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管要求，建立健全內(nèi)部管理制度，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，保證金融服務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性。1.2承諾方將遵循客戶自愿原則，充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)性陳述或欺詐活動(dòng)。1.3承諾方將不斷提升金融服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。承諾方將定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，保證員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。1.4承諾方將妥善保管客戶信息，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露客戶信息，不得將客戶信息用于非法目的。承諾方將采取有效措施保證客戶信息安全，防止客戶信息泄露、篡改或丟失。1.5承諾方將積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注弱勢(shì)群體，為有需要的客戶提供特殊的金融服務(wù)支持，促進(jìn)金融服務(wù)的普惠性和公平性。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)雙方簽訂的金融服務(wù)合同或協(xié)議。承諾方有權(quán)要求接收方按照合同或協(xié)議的約定提供服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督接收方履行合同或協(xié)議的情況。2.2承諾方有權(quán)要求接收方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)、服務(wù)條款等。接收方有義務(wù)按照承諾方的需求提供相關(guān)資料，并保證資料的準(zhǔn)確性和完整性。2.3承諾方有權(quán)要求接收方對(duì)其提出的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。接收方應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理部門或渠道，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，并向承諾方反饋處理結(jié)果。2.4承諾方應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)金融服務(wù)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管要求，履行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制義務(wù)。承諾方應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，保證金融服務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性。2.5承諾方應(yīng)當(dāng)配合接收方進(jìn)行客戶信息登記、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、身份驗(yàn)證等活動(dòng)，并如實(shí)提供相關(guān)資料。承諾方有義務(wù)按照接收方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方違反本承諾書(shū)中的任何承諾內(nèi)容，導(dǎo)致客戶合法權(quán)益受到損害的，承諾方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾方應(yīng)當(dāng)積極配合接收方進(jìn)行調(diào)查處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。3.2若接收方違反本承諾書(shū)中的任何承諾內(nèi)容，導(dǎo)致承諾方合法權(quán)益受到損害的，接收方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。接收方應(yīng)當(dāng)積極配合承諾方進(jìn)行調(diào)查處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。3.3雙方均應(yīng)當(dāng)遵守本承諾書(shū)中的各項(xiàng)約定，任何一方違反本承諾書(shū)約定，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方應(yīng)當(dāng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。本承諾書(shū)一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________承諾人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________接收人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________客戶金融服務(wù)保障承諾函第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本條款1.1本承諾書(shū)由__________（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）作出，承諾方為依法設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，具有完全民事行為能力。1.2承諾方確認(rèn)已充分閱讀并完全理解本承諾書(shū)內(nèi)容及所依據(jù)的__________協(xié)議合同（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）全部條款，并自愿遵守本承諾書(shū)各項(xiàng)約定。1.3本承諾書(shū)所稱“金融服務(wù)”指承諾方向__________（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）提供的涉及資金管理、投資咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方承諾在提供金融服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《__________法》《__________條例》等。2.2承諾方保證其提供的金融服務(wù)符合__________（以下簡(jiǎn)稱“監(jiān)管機(jī)構(gòu)”）發(fā)布的最新規(guī)范性文件要求，并定期接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。2.3承諾方承諾采取必要措施保護(hù)客戶信息安全，保證客戶個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息不被泄露或?yàn)E用?？蛻粜畔⒈Ｗo(hù)應(yīng)符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.4承諾方承諾對(duì)客戶提供的財(cái)務(wù)建議、投資方案等進(jìn)行審慎評(píng)估，保證其基于客戶實(shí)際情況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力制定，不存在利益沖突或誤導(dǎo)性陳述。2.5承諾方承諾建立完善的金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類管理，并定期向客戶披露風(fēng)險(xiǎn)狀況及應(yīng)對(duì)措施。3.責(zé)任承擔(dān)3.1若承諾方違反本承諾書(shū)任何條款，導(dǎo)致客戶遭受