第1篇一、引言臺風是常見的自然災害之一，對人們的出行和生活造成嚴重影響。為了確保旅客的生命財產安全，提高票務部門應對臺風災害的能力，特制定本票務臺風應急預案。本預案旨在明確臺風來臨時的應對措施，確保票務業(yè)務正常進行，最大程度地減少臺風帶來的損失。二、適用范圍本預案適用于我國境內所有涉及票務業(yè)務的單位，包括航空公司、火車站、汽車站、旅行社等，以及票務代理機構。三、組織機構及職責1.預案領導小組負責制定、修訂和實施本預案，組織協(xié)調各部門應對臺風災害的工作。2.應急指揮部負責具體指揮和協(xié)調各部門應對臺風災害的工作，下設以下工作組：（1）信息報送組：負責收集、整理、上報臺風相關信息。（2）票務保障組：負責票務業(yè)務的調整和保障。（3）旅客服務組：負責旅客的安置、疏導和安撫。（4）后勤保障組：負責應急物資的儲備、調配和保障。（5）安全保衛(wèi)組：負責現(xiàn)場安全保衛(wèi)和秩序維護。四、預警及響應1.預警（1）密切關注氣象部門發(fā)布的臺風預警信息，及時了解臺風的路徑、強度和影響范圍。（2）根據臺風預警信息，對可能受到影響的票務業(yè)務進行風險評估。2.響應（1）一級響應當臺風預警達到紅色或橙色等級時，啟動一級響應。（2）二級響應當臺風預警達到黃色或藍色等級時，啟動二級響應。（3）三級響應當臺風預警達到綠色等級時，啟動三級響應。五、票務業(yè)務調整及保障1.票務業(yè)務調整（1）根據臺風預警等級，暫?；蛘{整部分航班、列車、班車的發(fā)車時間。（2）取消受臺風影響的航班、列車、班車的票務銷售。（3）為已購票旅客提供免費退票或改簽服務。2.票務業(yè)務保障（1）加強票務系統(tǒng)的監(jiān)控，確保票務業(yè)務正常運行。（2）備足票務應急物資，如紙張、打印機、膠帶等。（3）加強票務人員的培訓，提高應對臺風災害的能力。六、旅客服務及安置1.旅客服務（1）通過廣播、公告、短信等方式，及時向旅客發(fā)布臺風預警信息。（2）為旅客提供咨詢、引導、安撫等服務。（3）為受臺風影響的旅客提供免費退票、改簽服務。2.旅客安置（1）為受臺風影響的旅客提供臨時休息場所。（2）為旅客提供食物、飲用水等基本生活物資。（3）協(xié)助旅客轉移至安全地帶。七、應急物資及設備保障1.應急物資（1）備足票務應急物資，如紙張、打印機、膠帶等。（2）儲備必要的食品、飲用水、帳篷、手電筒等生活物資。2.應急設備（1）確保票務系統(tǒng)、通信設備等正常運行。（2）備足發(fā)電機、UPS等應急設備。八、信息報送及發(fā)布1.信息報送（1）各級票務部門應及時向上級部門報送臺風災害信息。（2）應急指揮部應定期向上級部門匯報應對臺風災害工作情況。2.信息發(fā)布（1）通過廣播、公告、短信等方式，及時向旅客發(fā)布臺風預警信息和應急措施。（2）利用媒體、網絡等渠道，宣傳臺風應對知識。九、總結與評估1.總結臺風過后，各級票務部門應總結應對臺風災害的經驗教訓，修訂和完善本預案。2.評估（1）對本次臺風災害的應對情況進行評估，找出存在的問題和不足。（2）對票務部門應對臺風災害的能力進行評估，提出改進措施。十、附則1.本預案自發(fā)布之日起實施。2.本預案由預案領導小組負責解釋。3.各級票務部門應根據本預案，結合實際情況，制定具體實施方案。4.本預案如與國家相關政策法規(guī)相抵觸，以國家相關政策法規(guī)為準。注：本預案僅供參考，具體實施時請根據實際情況進行調整。第2篇一、總則1.1編制目的為保障旅客的生命財產安全，確保在臺風等極端天氣條件下票務工作的正常進行，提高應對突發(fā)事件的應急能力，特制定本預案。1.2編制依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國氣象法》、《中華人民共和國防臺風條例》等相關法律法規(guī)。1.3適用范圍本預案適用于我國境內各鐵路、公路、航空、水路等交通部門在臺風等極端天氣條件下的票務應急處置工作。二、組織機構及職責2.1應急指揮部成立票務臺風應急預案指揮部，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調和決策票務臺風應急工作。2.1.1指揮部組成指揮部由以下人員組成：（1）總指揮：由相關部門負責人擔任；（2）副總指揮：由相關部門負責人擔任；（3）成員：由相關部門負責人和業(yè)務骨干組成。2.1.2指揮部職責（1）制定和實施票務臺風應急預案；（2）組織協(xié)調各部門、各單位開展應急工作；（3）掌握臺風動態(tài)，及時發(fā)布預警信息；（4）監(jiān)督檢查應急預案的落實情況。2.2分指揮部根據實際情況，設立分指揮部，負責本轄區(qū)內的票務臺風應急工作。2.2.1分指揮部組成分指揮部由以下人員組成：（1）分指揮長：由相關部門負責人擔任；（2）副指揮長：由相關部門負責人擔任；（3）成員：由相關部門負責人和業(yè)務骨干組成。2.2.2分指揮部職責（1）貫徹執(zhí)行指揮部決策；（2）組織協(xié)調本轄區(qū)內的應急工作；（3）及時向上級指揮部報告應急情況；（4）監(jiān)督檢查應急預案的落實情況。2.3業(yè)務部門職責各業(yè)務部門按照職責分工，負責以下工作：（1）運輸部門：負責旅客運輸組織、車輛調度、安全檢查等工作；（2）客運部門：負責旅客購票、退票、改簽等工作；（3）售票部門：負責售票窗口、自動售票機等售票設施的管理和維護；（4）信息部門：負責應急信息收集、處理和發(fā)布；（5）財務部門：負責應急資金的管理和使用；（6）人力資源部門：負責應急人員調配和培訓。三、預警與信息發(fā)布3.1預警分級根據臺風等級和影響范圍，將預警分為四個等級：藍色預警、黃色預警、橙色預警和紅色預警。3.2預警發(fā)布（1）各級氣象部門及時發(fā)布臺風預警信息；（2）指揮部根據預警信息，及時啟動應急預案；（3）各相關部門按照預案要求，采取相應措施。3.3信息發(fā)布（1）通過官方網站、微信公眾號、短信等渠道，向旅客發(fā)布臺風預警信息和應急預案；（2）在車站、機場、碼頭等場所，通過廣播、顯示屏等途徑，向旅客發(fā)布相關信息；（3）加強與媒體溝通，及時報道應急工作進展。四、應急處置4.1啟動應急預案當臺風預警達到啟動條件時，指揮部應立即啟動應急預案。4.2車輛調度（1）根據臺風影響范圍，及時調整車輛運行計劃；（2）優(yōu)先保障旅客生命財產安全，確保重點線路、重點時段的運輸需求；（3）加強與運輸部門的溝通，確保車輛調度工作的順利進行。4.3購票服務（1）及時調整售票窗口、自動售票機等售票設施，確保售票工作的正常運行；（2）提供退票、改簽等服務，方便旅客調整行程；（3）加強售票人員的培訓，提高服務質量。4.4旅客服務（1）加強旅客引導，確保旅客安全有序出行；（2）提供必要的生活保障，如食品、飲用水等；（3）加強與旅客的溝通，及時解答旅客疑問。4.5應急物資保障（1）儲備足夠的應急物資，如食品、飲用水、帳篷、藥品等；（2）確保應急物資的供應渠道暢通；（3）加強應急物資的管理和使用。4.6信息報送（1）各相關部門按照指揮部要求，及時報送應急工作進展情況；（2）指揮部定期召開新聞發(fā)布會，向公眾通報應急工作情況。五、應急結束5.1應急終止條件當臺風影響結束，各部門恢復正常工作時，指揮部宣布應急結束。5.2恢復工作（1）各部門按照職責分工，恢復正常工作；（2）加強應急物資的清理和回收；（3）總結應急工作經驗，完善應急預案。六、附則6.1本預案由票務臺風應急預案指揮部負責解釋。6.2本預案自發(fā)布之日起施行。7.0附錄（1）應急物資清單（2）應急人員名單（3）應急聯(lián)絡方式（4）應急預案演練方案注：本預案根據實際情況進行修訂，如遇重大變化，應及時更新?！辍ㄗⅲ罕绢A案為示例文本，實際應用中請根據具體情況進行調整。）第3篇一、總則1.1編制目的為提高票務部門應對臺風等自然災害的能力，確保旅客生命財產安全，保障票務業(yè)務正常進行，特制定本預案。1.2編制依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國氣象法》、《氣象災害防御條例》等相關法律法規(guī)。1.3適用范圍本預案適用于票務部門在臺風等自然災害發(fā)生時，對旅客購票、候車、乘車等環(huán)節(jié)的應急處置工作。二、組織機構及職責2.1成立票務臺風應急指揮部成立票務臺風應急指揮部，負責票務臺風應急工作的組織、指揮和協(xié)調。2.2指揮部組成應急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長：票務部門負責人，負責全面指揮和協(xié)調應急工作。（2）副指揮長：票務部門副負責人，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：票務部門各部門負責人及相關部門負責人。2.3職責分工（1）指揮長：負責全面指揮和協(xié)調應急工作，確保應急響應措施落實到位。（2）副指揮長：協(xié)助指揮長開展工作，負責應急物資的調配和保障。（3）成員：按照職責分工，負責票務業(yè)務的應急處置、旅客引導、信息報送等工作。三、預警及響應3.1預警（1）密切關注氣象部門發(fā)布的臺風預警信息，及時了解臺風動態(tài)。（2）根據臺風預警等級，啟動相應級別的應急響應。3.2響應（1）一級響應當臺風預警達到紅色或橙色等級時，啟動一級響應。1）立即向應急指揮部報告，啟動應急響應程序。2）暫停售票業(yè)務，引導旅客有序退票。3）關閉車站售票窗口，啟動自助售票機。4）加強車站內外廣播，告知旅客相關信息。5）安排專人對旅客進行安撫和疏導。（2）二級響應當臺風預警達到黃色或藍色等級時，啟動二級響應。1）密切關注臺風動態(tài)，及時向旅客發(fā)布相關信息。2）加強車站內外廣播，告知旅客相關信息。3）加強旅客引導，確保旅客安全。4）做好應急物資儲備和調配。（3）三級響應當臺風預警達到藍色以下等級時，啟動三級響應。1）密切關注臺風動態(tài)，及時向旅客發(fā)布相關信息。2）加強車站內外廣播，告知旅客相關信息。3）做好旅客引導工作。四、應急處置措施4.1旅客引導（1）根據臺風預警等級，及時調整車站客流組織方案。（2）加強車站內外廣播，告知旅客相關信息。（3）安排專人對旅客進行安撫和疏導，引導旅客有序退票。4.2票務業(yè)務處理（1）暫停售票業(yè)務，引導旅客有序退票。（2）根據實際情況，采取靈活的退票政策，確保旅客權益。（3）加強票務人員培訓，提高應急處置能力。4.3應急物資保障（1）儲備充足的應急物資，如帳篷、雨具、食品、飲用水等。（2）確保應急物資的供應，滿足應急處置需求。4.4信息報送（1）及時向上級部門報告臺風預警信息和應急處置情況。（2）加強與相關部門的