2026年政法委網(wǎng)格員崗位群眾工作方法練習(xí)題及參考答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理群眾矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取哪種工作方法？（）A.強(qiáng)制調(diào)解B.傾聽溝通C.立即上報(bào)D.獨(dú)自解決2.網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)一戶家庭疑似存在家庭暴力，應(yīng)如何處理？（）A.直接報(bào)警B.私下勸解C.做好記錄并上報(bào)D.忽視此事3.群眾反映某企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？（）A.要求企業(yè)立即停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門調(diào)查C.自行協(xié)調(diào)解決D.批評(píng)群眾過度反應(yīng)4.在開展群眾工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何建立信任關(guān)系？（）A.展現(xiàn)權(quán)威B.耐心傾聽C.提出強(qiáng)硬要求D.避免接觸敏感話題5.網(wǎng)格員接到群眾投訴后，最應(yīng)該遵循的工作原則是？（）A.快速回應(yīng)B.明確責(zé)任C.保護(hù)群眾隱私D.以上都是6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注重哪種技巧？（）A.邊講道理邊施壓B.中立客觀C.偏袒某一方D.裁決勝負(fù)7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一戶居民有非法集資行為，應(yīng)如何處理？（）A.公開曝光B.做好勸導(dǎo)并上報(bào)C.私下警告D.指導(dǎo)其投資其他項(xiàng)目8.在處理突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障？（）A.個(gè)人安全B.群眾利益C.政策執(zhí)行D.領(lǐng)導(dǎo)意見9.網(wǎng)格員如何有效開展政策宣傳？（）A.強(qiáng)制灌輸B.結(jié)合實(shí)際案例講解C.組織考試考核D.以上均不可行10.網(wǎng)格員在記錄群眾訴求時(shí)，應(yīng)特別注意？（）A.文字準(zhǔn)確性B.保護(hù)隱私C.及時(shí)上傳系統(tǒng)D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律政策知識(shí)C.疏導(dǎo)情緒技巧D.獨(dú)立決策能力2.網(wǎng)格員如何提高群眾滿意度？（）A.主動(dòng)服務(wù)B.及時(shí)解決問題C.保持耐心D.以上都是3.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.保護(hù)當(dāng)事人隱私B.避免介入過多C.引導(dǎo)理性溝通D.立即報(bào)警處理4.網(wǎng)格員如何應(yīng)對(duì)群眾的不合理訴求？（）A.耐心解釋政策B.明確告知無法滿足的原因C.引導(dǎo)其通過合法途徑解決D.忽視訴求5.網(wǎng)格員在開展安全隱患排查時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）A.消防安全B.防御性措施C.環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是6.網(wǎng)格員如何處理群體性事件？（）A.保持冷靜B.及時(shí)上報(bào)C.分散人群D.避免沖突升級(jí)7.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)公平公正？（）A.一視同仁B.考慮各方利益C.遵循政策規(guī)定D.私下處理8.網(wǎng)格員如何提高自身群眾工作能力？（）A.學(xué)習(xí)法律法規(guī)B.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)C.加強(qiáng)溝通技巧D.以上都是9.網(wǎng)格員在處理信訪問題時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.依法依規(guī)B.及時(shí)回應(yīng)C.保護(hù)信訪人權(quán)益D.暢通訴求渠道10.網(wǎng)格員如何協(xié)助開展疫情防控？（）A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)人員C.疫情信息上報(bào)D.以上都是三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在處理群眾矛盾時(shí)，可以私自作出處理決定。（×）2.網(wǎng)格員需要掌握基本的法律常識(shí)，以便為群眾提供幫助。（√）3.網(wǎng)格員在走訪時(shí)，可以拒絕接觸敏感話題。（×）4.網(wǎng)格員接到群眾投訴后，應(yīng)立即上門核實(shí)情況。（√）5.網(wǎng)格員在記錄群眾訴求時(shí)，可以隨意修改內(nèi)容。（×）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以偏袒某一方。（×）7.網(wǎng)格員需要定期向群眾宣傳最新的政策法規(guī)。（√）8.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以隱瞞不報(bào)。（×）9.網(wǎng)格員的工作主要是上傳下達(dá)，無需深入群眾。（×）10.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，可以隨意使用強(qiáng)制手段。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.網(wǎng)格員如何有效開展群眾矛盾糾紛調(diào)解工作？2.網(wǎng)格員在日常工作中如何提高群眾信任度？3.網(wǎng)格員在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？4.網(wǎng)格員如何協(xié)助開展社會(huì)治安防范工作？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際，論述網(wǎng)格員在基層治理中的重要作用。2.如何理解“以人民為中心”在網(wǎng)格員工作中的體現(xiàn)？參考答案及解析一、單選題1.B解析：傾聽溝通是解決群眾矛盾的基礎(chǔ)，強(qiáng)制調(diào)解或上報(bào)可能激化矛盾。2.C解析：家庭暴力涉及法律問題，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報(bào)，避免私自處理。3.B解析：企業(yè)排污問題需專業(yè)部門調(diào)查，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)。4.B解析：耐心傾聽是建立信任的關(guān)鍵，權(quán)威或強(qiáng)硬要求反而會(huì)疏遠(yuǎn)群眾。5.D解析：快速回應(yīng)、明確責(zé)任、保護(hù)隱私都是群眾工作的重要原則。6.B解析：中立客觀能避免偏袒，有助于雙方接受調(diào)解結(jié)果。7.B解析：非法集資需上報(bào)，但公開曝光可能引發(fā)更大問題，應(yīng)先勸導(dǎo)。8.A解析：突發(fā)事件中，保障自身安全是首要任務(wù)，避免因沖動(dòng)導(dǎo)致更大損失。9.B解析：結(jié)合實(shí)際案例講解更易被群眾理解，強(qiáng)制灌輸效果差。10.D解析：記錄需準(zhǔn)確、保護(hù)隱私、及時(shí)上傳，缺一不可。二、多選題1.A、B、C解析：溝通協(xié)調(diào)、法律知識(shí)、疏導(dǎo)情緒是核心能力，決策需在權(quán)限范圍內(nèi)。2.A、B、C、D解析：主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)解決問題、保持耐心、結(jié)合政策，全方位提升滿意度。3.A、B、C解析：保護(hù)隱私、避免過多介入、引導(dǎo)理性溝通，避免激化矛盾。4.A、B、C解析：耐心解釋、明確原因、合法途徑解決，避免忽視或?qū)埂?.A、B、C、D解析：消防、防御性措施、環(huán)境衛(wèi)生都是安全隱患排查的重點(diǎn)。6.A、B、C、D解析：保持冷靜、及時(shí)上報(bào)、分散人群、避免沖突升級(jí)是應(yīng)對(duì)原則。7.A、B、C、D解析：一視同仁、考慮各方、遵循政策、私下處理均不可取。8.A、B、C、D解析：學(xué)習(xí)法律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通，全面提升工作能力。9.A、B、C、D解析：依法依規(guī)、及時(shí)回應(yīng)、保護(hù)權(quán)益、暢通渠道是信訪工作核心。10.A、B、C、D解析：宣傳防疫政策、排查重點(diǎn)人員、上報(bào)信息，是疫情防控的重要措施。三、判斷題1.×解析：處理矛盾需在權(quán)限范圍內(nèi)，私自決定可能違法。2.√解析：法律常識(shí)有助于為群眾提供合理建議。3.×解析：敏感話題可能涉及隱私或法律問題，需謹(jǐn)慎處理。4.√解析：及時(shí)核實(shí)能確保投訴的真實(shí)性，避免誤判。5.×解析：記錄需準(zhǔn)確反映情況，隨意修改會(huì)失真。6.×解析：偏袒會(huì)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步惡化，應(yīng)保持中立。7.√解析：政策宣傳是網(wǎng)格員職責(zé)之一，需及時(shí)更新信息。8.×解析：隱瞞不報(bào)可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，需按規(guī)定上報(bào)。9.×解析：深入群眾是網(wǎng)格員工作的核心，上傳下達(dá)只是部分職責(zé)。10.×解析：強(qiáng)制手段可能違法，需依法依規(guī)開展工作。四、簡答題1.有效開展群眾矛盾糾紛調(diào)解工作-傾聽雙方訴求，了解矛盾根源；-中立客觀，避免偏袒；-結(jié)合政策法規(guī)，提出合理建議；-引導(dǎo)雙方理性溝通，促成和解；-做好后續(xù)跟蹤，防止矛盾反復(fù)。2.提高群眾信任度-主動(dòng)走訪，了解群眾需求；-及時(shí)解決問題，展現(xiàn)服務(wù)能力；-耐心溝通，避免官僚態(tài)度；-保護(hù)群眾隱私，建立信任基礎(chǔ)。3.處理群體性事件步驟-保持冷靜，觀察現(xiàn)場情況；-及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求支援；-分散人群，避免沖突升級(jí)；-做好安撫工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.協(xié)助開展社會(huì)治安防范工作-宣傳防盜防騙知識(shí)；-排查安全隱患，如消防、用電等；-協(xié)助公安機(jī)關(guān)巡邏；-發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。五、論述題1.網(wǎng)格員在基層治理中的重要作用網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，直接面向群眾，其作用體現(xiàn)在：-信息收集：掌握社情民意，為政策制定提供依據(jù)；-矛盾化解：調(diào)解鄰里糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；-政策宣傳：讓群眾了解最新政策，提高治理效率；-服務(wù)群