2026年景區(qū)安保綜合崗面試游客安全宣傳引導考核題及解答一、單選題（共5題，每題2分，總分10分）題目：1.在景區(qū)內遇到游客攜帶寵物進入核心景區(qū)時，安保人員首先應該采取的措施是？A.立即驅趕寵物并警告游客B.告知游客該區(qū)域禁止寵物入內，并引導其到指定區(qū)域C.忽略游客行為，繼續(xù)巡邏D.報警處理2.景區(qū)發(fā)生火災時，以下哪種疏散方式最不正確？A.指揮游客沿最近路線撤離至安全區(qū)域B.引導游客乘坐電梯快速撤離C.用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離D.撤離時注意觀察周圍環(huán)境，避免踩踏3.游客在景區(qū)內暈倒，安保人員應優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即撥打120急救電話，同時詢問周圍游客是否為醫(yī)生B.直接將游客抬到救護車等待處C.讓游客平躺不動，等待救援D.用手機拍攝現場視頻留證4.景區(qū)內發(fā)現游客行為異常，可能存在危險時，安保人員應如何應對？A.立即上前控制游客，強制檢查其攜帶物品B.遠距離觀察，若情況嚴重則立即報警并通知景區(qū)管理方C.與游客交談，試圖了解其意圖并安撫情緒D.讓其他游客圍觀，等待情況進一步發(fā)展5.游客投訴景區(qū)設施不安全（如臺階濕滑），安保人員的正確處理方式是？A.解釋這是正?，F象，無需擔心B.立即上報并協助游客撤離該區(qū)域C.讓游客自行注意安全，不予理睬D.指示游客拍照留證，后續(xù)不予處理二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）題目：1.景區(qū)內常見的游客安全風險包括哪些？A.高處墜落B.水域溺水C.被野生動物襲擊D.恐怖襲擊E.藥物過敏2.安撫情緒激動的游客時，安保人員應注意哪些技巧？A.保持冷靜，避免與游客對峙B.使用專業(yè)術語解釋景區(qū)規(guī)定C.主動提供幫助，如聯系家屬或安排休息D.保持適當距離，避免肢體接觸E.強調景區(qū)管理方的權威性3.游客在景區(qū)內發(fā)生輕微受傷（如擦傷），安保人員可提供的幫助包括？A.清潔傷口并消毒B.提供創(chuàng)可貼或繃帶C.詢問是否需要就醫(yī)并協助聯系120D.記錄受傷情況并通知景區(qū)醫(yī)療點E.讓游客自行處理，不予干預4.景區(qū)夜間巡邏時，安保人員應重點注意哪些事項？A.照明設施是否完好B.游客是否按規(guī)定區(qū)域活動C.是否有可疑人員逗留D.消防通道是否暢通E.是否有游客遺留財物5.針對游客的投訴處理，安保人員應遵循哪些原則？A.認真傾聽，不隨意打斷B.快速做出判斷并給出解決方案C.若超出權限，應及時上報D.保持客觀中立，避免個人情緒影響處理結果E.書面記錄投訴內容及處理過程三、判斷題（共5題，每題2分，總分10分）題目：1.游客在景區(qū)內騎自行車時，安保人員可以允許其進入核心景區(qū)。（×）2.遇到游客暈倒時，應立即進行人工呼吸急救。（×）3.景區(qū)禁止游客攜帶危險品，如管制刀具。（√）4.游客投訴景區(qū)設施不安全時，安保人員應立即上報并協助處理。（√）5.安撫游客情緒時，安保人員可以采用威脅或恐嚇的方式。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，總分20分）題目：1.簡述景區(qū)內游客攜帶寵物進入核心景區(qū)時的處理流程。2.遇到游客在景區(qū)內吸煙時，安保人員應如何勸導？3.景區(qū)發(fā)生擁擠踩踏時，安保人員應采取哪些應急措施？4.簡述景區(qū)夜間巡邏時需要注意的安全事項。五、情景模擬題（共2題，每題10分，總分20分）題目：1.景區(qū)內游客投訴某處臺階濕滑，要求景區(qū)立即維修，但景區(qū)管理方表示維修需要時間，游客情緒激動，安保人員應如何處理？2.景區(qū)內發(fā)現一名游客行為異常，可能攜帶危險品，安保人員應如何應對并確保游客及他人安全？六、論述題（1題，20分）題目：結合實際，論述景區(qū)安保人員在游客安全宣傳引導中的重要性及具體措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：正確做法是告知游客規(guī)定并引導其到指定區(qū)域，避免直接沖突。驅趕寵物可能激化矛盾，忽略行為則存在安全隱患。2.B-解析：火災時電梯可能斷電，乘坐電梯存在極大風險。正確做法是沿最近路線疏散并低姿撤離。3.A-解析：立即撥打急救電話并詢問周圍是否有人具備急救知識，是優(yōu)先措施。其他選項可能延誤救治或不當操作加重傷情。4.B-解析：遠距離觀察并報警是穩(wěn)妥做法，避免直接沖突。強行控制可能引發(fā)暴力行為，威脅其他游客安全。5.B-解析：應立即上報并協助游客撤離，同時安撫情緒。解釋正?，F象或忽略投訴可能引發(fā)二次投訴或事故。二、多選題答案及解析1.A、B、C-解析：景區(qū)常見風險包括墜落、溺水、野生動物襲擊，恐怖襲擊和藥物過敏相對較少。2.A、C、D-解析：保持冷靜、主動提供幫助、保持距離是關鍵，專業(yè)術語可能加劇游客困惑，強調權威性可能適得其反。3.A、B、C、D-解析：輕微受傷時應清潔消毒、提供急救用品、聯系醫(yī)療點并記錄情況，讓游客自行處理不當。4.A、B、C、D-解析：夜間巡邏需注意照明、游客行為、可疑人員、消防通道，遺留財物可協助歸還但非重點。5.A、C、D、E-解析：傾聽、及時上報、客觀處理、書面記錄是投訴處理的核心原則，快速判斷可能忽視細節(jié)。三、判斷題答案及解析1.×-解析：騎自行車可能存在安全隱患，應禁止進入核心景區(qū)。2.×-解析：人工呼吸需專業(yè)培訓，不當操作可能加重傷情。應立即撥打急救電話并采取基礎急救措施（如心肺按壓）。3.√-解析：景區(qū)安全規(guī)定禁止攜帶管制刀具等危險品。4.√-解析：應立即上報并協助處理，確保游客安全。5.×-解析：威脅或恐嚇可能激化矛盾，應保持克制。四、簡答題答案及解析1.處理流程：-禮貌詢問游客意圖，告知規(guī)定；-引導其到指定寵物活動區(qū)域；-若拒絕，上報管理方協助處理。-解析：避免直接沖突，以引導為主，必要時上報。2.勸導方式：-禮貌提醒吸煙危害及景區(qū)規(guī)定；-指引至指定吸煙區(qū)；-若不聽勸阻，上報管理方。-解析：態(tài)度溫和，避免強硬，確保安全第一。3.應急措施：-立即疏導人群，維持秩序；-呼喊游客注意安全，避免擁擠；-報警并協助救援。-解析：快速反應，控制現場，確保游客安全。4.注意事項：-檢查照明是否完好；-關注可疑人員；-檢查消防設施；-適當增加巡邏頻次。-解析：全面覆蓋，不留死角，確保夜間安全。五、情景模擬題答案及解析1.處理方式：-禮貌傾聽，表示理解游客擔憂；-解釋維修流程及安全措施；-協助聯系管理方或安排臨時路線；-若游客持續(xù)激動，上報安保隊長介入。-解析：平衡游客訴求與景區(qū)實際，避免矛盾升級。2.應對措施：-保持距離觀察，避免直接接觸；-通知其他安保人員協助，形成包圍圈；-若發(fā)現危險品，控制現場并報警；-協助游客到安全區(qū)域等待警察處理。-解析：確保自身安全，控制現場，配合警方。六、論述題答案及解析論述要點：-重要性：景區(qū)是公共場所，游客安全宣傳引導是安保的核心職責，可預防事故發(fā)生，