勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案第一章管理服務(wù)方案 第一節(jié)人員服務(wù)管理方案 一、派遣員工的招聘及入職 二、員工檔案建立與管理 三、員工離職管理 四、工資發(fā)放 五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理 六、非因工受傷處理 七、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 第二節(jié)秩序維護(hù)管理方案 二、工作細(xì)則 三、秩序維護(hù)員服務(wù)紀(jì)律 20第三節(jié)樓層服務(wù)管理方案 22 二、制度和技術(shù)保障 22三、客戶關(guān)系維護(hù) 第四節(jié)共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)方案 24二、路燈、樓道燈、景觀燈 24三、房層結(jié)構(gòu) 24 24五、樓內(nèi)墻面、頂面、地面 25六、管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池 25七、圍墻 25八、道路、場(chǎng)地等 25九、室外健身設(shè)施等 25十、安全標(biāo)志 25 26十二、打印機(jī) 26第五節(jié)協(xié)助方案 29 29二、服務(wù)流程 第六節(jié)人員聘用服務(wù)方案 一、勞動(dòng)力儲(chǔ)備方案 二、人員流動(dòng)性高的保障措施 三、人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 42 46五、管理、招聘團(tuán)隊(duì)保障 六、勞動(dòng)力積極性措施 七、勞動(dòng)力短缺應(yīng)急方案 第七節(jié)人員培訓(xùn)方案 三、培訓(xùn)原則、目標(biāo) 五、崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 六、專業(yè)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn) 第八節(jié)綜合管理服務(wù)方案 一、日常管理流程圖 二、員工管理 三、員工服務(wù)與關(guān)懷 第二章管理規(guī)章制度 第一節(jié)人事管理制度 二、入職報(bào)到 三、試用及轉(zhuǎn)正 五、勞動(dòng)關(guān)系的終止及解除 六、離職程序 七、賠償責(zé)任 第二節(jié)崗位責(zé)任制 二、用工單位職責(zé) 三、派遣人員的工作職責(zé) 第三節(jié)勞動(dòng)管理制度 二、適用范圍 三、人事管理類別與控制程序 第四節(jié)行政綜合管理制度 第五節(jié)財(cái)務(wù)計(jì)劃管理制度 二、財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé) 三、現(xiàn)金管理制度 五、印鑒的保管 六、現(xiàn)金、銀行存款的盤查 七、報(bào)銷制度及流程 第六節(jié)物資管理制度 一、應(yīng)急防控物資的概念 二、應(yīng)急防疫物資接收和管理 三、應(yīng)急防疫物資發(fā)放使用 第七節(jié)資金管理制度 第八節(jié)辦公物資管理制度 第九節(jié)檔案管理制度 一、基本原則 三、派遣員工個(gè)人檔案的形成 五、制度生效 第十節(jié)招聘管理制度 一、公司招聘渠道 三、招聘周期 第十一節(jié)安保管理制度 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、基本要求 五、場(chǎng)所管理 六、“消”疫領(lǐng)導(dǎo)小組 七、衛(wèi)生防疫組 八、“消”疫措施 九、疫情防控物資儲(chǔ)備 第十二節(jié)考核管理制度 一、考核目的 二、考核的基本原則 三、考核范圍 五、考核方式 六、考核要素 七、考核的具體內(nèi)容 八、考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定 九、考核結(jié)果運(yùn)用 十、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。由我公司經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。151第三章工作方案 第一節(jié)工作制度 一、規(guī)范用工機(jī)制，理順好勞動(dòng)合同關(guān)系 二、加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理 三、營(yíng)造和諧的文化氛圍 五、創(chuàng)新管理激勵(lì)機(jī)制 第二節(jié)工作計(jì)劃 一、服務(wù)意識(shí)和管理模式 二、服務(wù)機(jī)制設(shè)想 第三節(jié)工作程序 一、項(xiàng)目實(shí)行程序 二、各工作程序服務(wù)流程圖 第四節(jié)工作安排 一、流程負(fù)責(zé)人員名單 二、派遣服務(wù)內(nèi)容 第五節(jié)重點(diǎn)環(huán)章和實(shí)施步驟詳細(xì)說明 一、員工入職培訓(xùn) 二、員工離職管理 三、員工考勤管理 四、辦理社會(huì)保險(xiǎn) 五、員工合同解除或終止時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償管理 六、勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù) 七、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程及相關(guān)措施 八、工資發(fā)放方案 九、工傷處理方案 十、服務(wù)質(zhì)量保障措施 第六節(jié)人員配備 第七節(jié)物資管理方案 第八節(jié)后勤管理方案 一、考勤管理 224二、出差制度 三、薪酬 第九節(jié)客戶管理方案 230二、風(fēng)險(xiǎn)防范 三、客戶關(guān)系維護(hù) 第十節(jié)考核管理方案 232一、公司績(jī)效考核制度 二、績(jī)效考核管理辦法 三、考核的實(shí)施 四、考核細(xì)則表 五、考核獎(jiǎng)懲 六、合理的激勵(lì)機(jī)制 第十一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理方案 第四章應(yīng)急處理方案 263第一節(jié)綜合應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 265一、員工工傷應(yīng)急預(yù)案 二、勞動(dòng)糾紛處理和勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避應(yīng)急預(yù)案 268三、觸電專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 四、食物中毒專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 五、食物中毒專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)處理方案 一、治安案件(盜、搶)處理方案 二、發(fā)生火災(zāi)處理方案 三、交通事故的處置方案 四、觸電事故的處置方案 299五、收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)異常處理方案 第四節(jié)消防安全預(yù)防 一、培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)、管理制度學(xué)習(xí) 二、培訓(xùn)內(nèi)容：消防工作的性質(zhì) 三、培訓(xùn)內(nèi)容：消防基本知識(shí) 四、培訓(xùn)內(nèi)容：消防設(shè)施、器材的使用 五、培訓(xùn)內(nèi)容：火警處置程序 六、培訓(xùn)內(nèi)容：火災(zāi)撲救方法 七、培訓(xùn)內(nèi)容：撲救火災(zāi)的處置程序和措施 八、培訓(xùn)內(nèi)容：緊急疏散與逃生 九、培訓(xùn)內(nèi)容：滅火技能培訓(xùn) 第五章服務(wù)承諾 313第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 二、服務(wù)承諾 三、服務(wù)管理體系 四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自身管理 五、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)閉環(huán)管理模式 318六、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理準(zhǔn)則 七、目標(biāo) 318八、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 九、客戶雙向溝通機(jī)制 十、服務(wù)總體保障 十一、服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu) 第二節(jié)服務(wù)人員配備承諾 一、針對(duì)本項(xiàng)目擬配備人員一覽表 二、針對(duì)本項(xiàng)目擬派遣人員一覽表 三、服務(wù)人員配備承諾 第三節(jié)服務(wù)人員人身安全承諾 第四節(jié)服務(wù)響應(yīng)承諾(24小時(shí)值班服務(wù)制度) 第六章備品使用計(jì)劃 第一節(jié)人員招聘與考核 一、招聘渠道及優(yōu)勢(shì) 二、招聘渠道介紹 三、人員招聘保障 五、人員招聘標(biāo)準(zhǔn) 六、定期考核、績(jī)效管理 第二節(jié)入職時(shí)間計(jì)劃 第七章裝備明細(xì) 第一節(jié)人員標(biāo)準(zhǔn) 一、崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 二、人員專業(yè)技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn) 二、勞務(wù)派遣工考核 三、勞務(wù)派遣工個(gè)人等級(jí)的晉升、降低和辭退淘汰 四、績(jī)效考核內(nèi)容 五、特殊情況工資支付辦法 379第三節(jié)社保標(biāo)準(zhǔn) 一、社保繳納管理方案 二、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理措施 三、醫(yī)療保險(xiǎn)管理措施 四、生育保險(xiǎn)管理措施 五、失業(yè)保險(xiǎn)管理措施 六、工傷保險(xiǎn)管理措施 400第四節(jié)裝備配備和發(fā)放管理細(xì)則 一、總則 406二、發(fā)放范圍 406三、管理 406四、采購(gòu)和使用 407第一章管理服務(wù)方案第一節(jié)人員服務(wù)管理方案一、派遣員工的招聘及入職(一)我公司通過以下渠道建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)1、通過人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，定向吸引專門人才；3、與各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；4、通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站、抖音等新媒體渠道等長(zhǎng)期發(fā)布人5、與市級(jí)、區(qū)縣級(jí)勞動(dòng)部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。(二)具體操作流程1、用工單位提出用工需求，注明崗位(工種)、資格要求及人2、公司從人才庫(kù)里提取符合用工單位需求的人員，由我公司人力資源服務(wù)部與用工單位共同面試；若人才庫(kù)中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。3、初試合格者由我公司開具《勞務(wù)派遣介紹信》,帶上相關(guān)證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試(含實(shí)際操作);4、復(fù)試合格者(若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢),帶上相關(guān)證件(身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明等),與我公司建立勞動(dòng)合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)派遣通知書》,正式派往用工單位工作。5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、辦理員工銀行工資卡；6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測(cè)試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試(三)招聘周期1、一般通用型工種及崗位：10—15天；2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30天以上。二、員工檔案建立與管理(一)按相關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)派遣員工進(jìn)行建檔、管理，并及時(shí)將其獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況入檔。(二)具體操作流程1、用工單位對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊(cè)進(jìn)行收集、整理，注明員工基本情況、勞動(dòng)期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；(用工單位老員工反派到我公司)2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案；三、員工離職管理(一)用工單位退回員工流程1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，將其派遣至其他單位；2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》,4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符合需求的派遣員工，并與6、根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系，對(duì)用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。7、公司與解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。(二)員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告知我公司；2、業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請(qǐng)書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》;4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，(三)員工擅自離職流程1、派遣員工無故自動(dòng)離職，貴公司應(yīng)及時(shí)通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；3、及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。四、工資發(fā)放派遣工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級(jí)實(shí)施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動(dòng)者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：(一)用工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無誤后簽字備案；(二)我公司出具財(cái)務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時(shí)間內(nèi)將所有費(fèi)用款項(xiàng)，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；(三)我公司在收到款項(xiàng)后，扣除個(gè)人社保繳費(fèi)及個(gè)人所得稅部分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；(四)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為派遣員購(gòu)買當(dāng)月社會(huì)保險(xiǎn)(以及商業(yè)保(五)我公司憑當(dāng)月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費(fèi)證明到地方稅務(wù)局開具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財(cái)務(wù)收據(jù)。五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知我公司：(一)外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在2小時(shí)內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)(一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時(shí)內(nèi)通知社保局工傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延),職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；(二)我公司在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；(三)按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動(dòng)能(四)我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；(五)若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；(六)突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。六、非因工受傷處理(一)外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；(二)在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；七、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(一)勞動(dòng)爭(zhēng)議的涵義用人單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議(如解除、終止、變更勞動(dòng)合同或未簽訂勞動(dòng)合同及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭(zhēng)議);4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。(二)操作流程1、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；2、由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)；4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出，對(duì)裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。增強(qiáng)公司秩序維護(hù)的服務(wù)和安全質(zhì)量。(一)工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴(yán)于職守-堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3.正直誠(chéng)實(shí)-對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉4.團(tuán)結(jié)協(xié)作-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5.勤勉高效-發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的6.認(rèn)真學(xué)習(xí)-認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7.勤儉節(jié)約-具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。(二)服務(wù)態(tài)度1.禮貌-這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、謝”不離口。2.真誠(chéng)-以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。3.友善-“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4.熱情-盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心-對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等-一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄(三)儀容儀表1.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正2.任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4.應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。(四)行為舉止1.舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3.站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4.坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5.注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)6.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后不得隨章翻動(dòng)室內(nèi)物品：若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的出來時(shí)則應(yīng)隨手烙門輕輕帶7.進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女8.乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9.在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。(五)電話接聽2.拿起話筒先說“您好!”,語(yǔ)氣平和。3.通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提4.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5.通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。6.上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘二、工作細(xì)則(一)儀表著裝1、按公司配發(fā)服裝統(tǒng)一著裝和佩戴，服裝須保持潔凈、平整，2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將服裝及佩戴物帶離物業(yè)區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、秩序維護(hù)人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。(二)上崗姿態(tài)1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手3、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為(三)文明禮貌執(zhí)勤1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。4、回答來訪人員提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話三、秩序維護(hù)員服務(wù)紀(jì)律(一)秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。(二)秩序維護(hù)員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職(三)秩序維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、及其他來訪人員借錢或索討財(cái)物。12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。第三節(jié)樓層服務(wù)管理方案一、組織保障1、為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升人員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培調(diào)與教育，加強(qiáng)績(jī)效考核，針對(duì)客戶反映不太清意的專員實(shí)施2、合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，技周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任客服專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時(shí)調(diào)整管理方式。二、制度和技術(shù)保障(一)制度、流程保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。(二)專家支持如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。三、客戶關(guān)系維護(hù)(一)為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。(二)我公司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長(zhǎng)期面向用工單位提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第四節(jié)共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)方案一、基本要求(1)房屋外觀(包括層面、露臺(tái))完好、整潔；公共墻面及樓梯間墻面，地面不破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。(2)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，需要維修，屬小修范圍內(nèi)，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍內(nèi)，按規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金。(3)共用設(shè)施設(shè)備照項(xiàng)目配套建設(shè)，管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重(4)載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。(5)消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。二、路燈、樓道燈、景觀燈路燈、公共樓道、景觀燈完好率98%三、房層結(jié)構(gòu)每年二次以上對(duì)房層結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主，使用人。每日一次巡視房屋進(jìn)戶門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修五、樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落、無滲漏；面磚、地磚平整不起殼、無缺損。六、管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。(6月至9月每半月檢查一次),每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。音井、化糞池每半年清掏一次。七、圍墻每日一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好，并有記錄。八、道路、場(chǎng)地等循環(huán)巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損，并有記錄。九、室外健身設(shè)施等循環(huán)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外),并有記錄。十、安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每周檢查一次，保證檢查清晰完整，十一、電腦周期清理：計(jì)算機(jī)機(jī)箱使用久了會(huì)有很多灰塵，這會(huì)影響機(jī)器散熱，零件過熱后會(huì)自主降低工作頻率來保護(hù)自身硬件不會(huì)過熱，我們會(huì)直觀的感覺到電腦會(huì)很慢很卡。所以，建議每半年清理一次計(jì)算機(jī)中的灰塵，不讓灰塵聚集到風(fēng)扇等散熱裝置上。注意：清灰前，請(qǐng)先洗手，擦干，電腦硬件很多設(shè)備很怕靜電，這些靜電會(huì)損輕拿輕放：這一點(diǎn)比較針對(duì)電腦的一些外設(shè)(鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器等),喝東西吃東西什么的，盡量不要操作，耳機(jī)也不要扔著轉(zhuǎn)耳機(jī)頭。每隔一段時(shí)間，可以用濕巾、棉簽對(duì)鼠十二、打印機(jī)(一)養(yǎng)成關(guān)機(jī)好習(xí)慣噴墨打印機(jī)的面板一般很簡(jiǎn)潔，通常只有一、兩個(gè)按鈕，有些甚至沒有。這些按鈕的功能無非是開關(guān)電源和啟動(dòng)打印自檢步驟。使用時(shí)間一長(zhǎng)，許多用戶開始偷懶，經(jīng)常懶得按電源按鈕關(guān)閉打印機(jī)，不是直接拔掉電源插頭，就是關(guān)閉插線板開關(guān)。孰不知，這樣做往往有害無益。因?yàn)槲覀冊(cè)谡ｊP(guān)機(jī)后，機(jī)器會(huì)自動(dòng)將打印頭復(fù)位，同時(shí)為墨盒戴上“帽子”,防止墨水蒸發(fā)。而采用拔電源插頭之類的“強(qiáng)行”關(guān)機(jī)方式，打印頭往往來不及復(fù)位，頂端也無法蓋住墨盒。因此非常容易造成打印頭定位故障，墨水也很容易揮發(fā)，變黏稠的墨水還可能會(huì)堵塞打印噴嘴。其結(jié)果必然是墨盒壽命減短、打印機(jī)出故障的機(jī)會(huì)增多。所以，我們一定要養(yǎng)成正確的關(guān)機(jī)習(xí)慣。(二)不使用劣質(zhì)打印紙出于成本考慮，在打印時(shí)一般都不會(huì)選用價(jià)格昂貴的專用噴墨打印紙，而通常使用復(fù)印紙來代替。這樣做未嘗不可，但一定要選擇質(zhì)量過關(guān)的復(fù)印紙，紙質(zhì)應(yīng)該致密、光潔度要高，不要帶有太多的紙粉。因?yàn)榱淤|(zhì)復(fù)印紙因其紙質(zhì)疏松、表面粗糙，會(huì)使打印頭磨損嚴(yán)重，從而降低打印機(jī)的使用壽命。(三)存放墨盒小竅門在噴墨打印機(jī)中，墨盒應(yīng)算是其最主要的耗材了，如果我們要想降低打印成本，就必須從墨盒上入手。如何有效保存已開封的墨盒呢，我們應(yīng)該在拆開新墨盒的外包裝時(shí)，小心地拆開塑料封蓋，保持墨盒外包裝的完整。這樣，等到墨盒暫時(shí)不用時(shí)，我們就把它放回塑料盒中，并將已掀開的塑料封蓋用雙面膠帶封起來，以確保(四)打印機(jī)夾紙不要急噴墨打印機(jī)基本上都采用直接進(jìn)紙通道，也就是從頂端進(jìn)紙，打印紙幾乎不用彎曲，就直接從下方送出來，因此夾紙的現(xiàn)象大為減少。但是，有些采用打印紙?jiān)诖蛴C(jī)里“翻個(gè)身”式設(shè)計(jì)的打印機(jī)，則相對(duì)容易出現(xiàn)卡紙的現(xiàn)象。另外，由于靜電吸附造成多張打印紙裹挾進(jìn)紙，或打印紙張不平有翹曲時(shí)，都有可能在各種噴墨打印機(jī)中出現(xiàn)夾紙現(xiàn)象。遇到這種情況，一定不要魯莽地扯出被夾住的紙張，這樣做有可能損傷比較細(xì)小的塑料輸送齒輪，使打印機(jī)出現(xiàn)進(jìn)紙故障。正確的做法是先關(guān)掉電源，拔去電源插頭，再打開打印機(jī)前蓋，必要時(shí)需拿掉墨盒，然后拉著打印紙順著齒輪輸送紙張的方向，緩緩加力將紙小心取出即可。(五)不要頻繁清洗打印頭有些型號(hào)的噴墨打印機(jī)會(huì)在驅(qū)動(dòng)軟件提供清洗打印頭的選項(xiàng)，可以實(shí)現(xiàn)定期清洗、手工清洗或打印前清洗等操作。雖然清洗印頭之后，打印效果能得到改善，但清洗打印頭卻相當(dāng)費(fèi)墨。我們完全可以將清洗打印頭選項(xiàng)設(shè)成手工清洗，待發(fā)現(xiàn)打印質(zhì)量下降時(shí)再手工執(zhí)行清洗操作，這樣會(huì)節(jié)約寶貴的墨水。在激光打印機(jī)方面，由于激光打印結(jié)構(gòu)方面的緣故，對(duì)灰塵特別的“青睞”,所以我們更要加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行除塵操作。同樣的，應(yīng)該先清潔打印機(jī)外表面。至于內(nèi)部，由于激光打印機(jī)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，筆者不建議大家拆開清潔，因?yàn)橥ㄟ^清潔紙就可以對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔了。但為了達(dá)到最好的效果，我們應(yīng)該使用激光打印機(jī)專用的清潔紙。這種清潔紙具有很強(qiáng)的吸附能力，能夠把走紙道和滾軸上的灰塵吸附過來，并對(duì)硒鼓也具有一定的清潔作用。然后執(zhí)行“滾軸清洗”操作，就可以達(dá)到目的。但如果你的打印機(jī)并沒有這個(gè)選項(xiàng)，也可以執(zhí)行間接操作：word中新建一個(gè)單頁(yè)的空白文件，然后執(zhí)行打印操作，并重復(fù)這個(gè)步驟3-4次。第五節(jié)協(xié)助方案一、服務(wù)管理理念和目標(biāo)(一)管理理念公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。“三關(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長(zhǎng)、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績(jī)、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。(二)管理目標(biāo)1、派遣人員滿意度達(dá)95%!2、用工單位滿意度達(dá)95%!3、投訴回復(fù)率達(dá)100%!4、實(shí)現(xiàn)安全事故零發(fā)生率!(三)公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)1、專業(yè)服務(wù)公司堅(jiān)持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的人員，為客戶提供專崗專職服務(wù)方式。2、整合型的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，滲透大部分行政事業(yè)機(jī)關(guān)及企業(yè)，橫向聯(lián)系電子網(wǎng)絡(luò)等名個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，具有良好的社會(huì)和政體背景，和諧的同行關(guān)系，充沛的上下游社會(huì)資源。3、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)。4、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價(jià)值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶二、服務(wù)流程(一)服務(wù)內(nèi)容用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到工作崗位。(二)運(yùn)營(yíng)管理1、勞務(wù)派遣實(shí)行程序用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，出可通過勞務(wù)派遣公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理用工手續(xù)：(三)運(yùn)作流程1、運(yùn)作流程圖(1)項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖擬定方案擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐(2)整體運(yùn)作流程說明1)整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)3)重視工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。2、激勵(lì)機(jī)制(1)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)思想工作機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)罰機(jī)制激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制(2)激勵(lì)示意圖說明激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。3、監(jiān)督機(jī)制(1)外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。(2)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)管理區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)于公司。4、自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督壓力自我約束制度我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。5、信息反饋及處理機(jī)制(1)信息反饋及處理機(jī)制流程圖傳媒其他用戶委托方管理部上級(jí)項(xiàng)目服務(wù)中心反饋監(jiān)督指揮操作層(2)信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障服務(wù)質(zhì)量。6、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系(1)表格化：將日常工作通過各項(xiàng)表格簡(jiǎn)潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。(2)制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會(huì)議制度、請(qǐng)銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。(3)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。(4)公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場(chǎng)整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。第六節(jié)人員聘用服務(wù)方案一、勞動(dòng)力儲(chǔ)備方案(一)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.解決關(guān)鍵職位空缺給公司正常開展工作帶來的影響，例如部2.解決外部招聘途徑無法及時(shí)滿足崗位對(duì)人員的需求。3.解決新進(jìn)人員對(duì)工作不了解，適應(yīng)、熟悉工作周期長(zhǎng)以及崗備位對(duì)人員各方面素質(zhì)和能力的需求問題。4.提高員工的勝任感和忠誠(chéng)度，將人員流動(dòng)性控制在5%-10%。5.提高員工培訓(xùn)的及時(shí)性和有效性，關(guān)鍵技術(shù)崗位或管理崗位，后備儲(chǔ)備人才達(dá)到5-10人.(二)儲(chǔ)備方案公司各部門根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)拓展情況，提出人才儲(chǔ)備需求并填寫“儲(chǔ)備人才需求審批表”,人力資源部匯總部門人才需儲(chǔ)備需求，制定年度人才儲(chǔ)備實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。人期長(zhǎng)、對(duì)業(yè)績(jī)影響大、可析替代程度低的關(guān)鍵崗位進(jìn)行儲(chǔ)備。人員異動(dòng)根據(jù)人員變動(dòng)計(jì)劃，在人員變動(dòng)執(zhí)行前數(shù)月內(nèi)，提出人才儲(chǔ)備需求并實(shí)施，在儲(chǔ)備人員勝任崗位后執(zhí)行變動(dòng)工作。項(xiàng)目實(shí)施在項(xiàng)目規(guī)劃階段，制定具體的人才需求計(jì)劃，并由項(xiàng)目主導(dǎo)公司制定人才儲(chǔ)備計(jì)劃，待項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，儲(chǔ)備人員可迅速介入。1.與本科、大中專院校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，走進(jìn)校園開展專場(chǎng)招聘會(huì)，既解決畢業(yè)生就業(yè)難的問題，又為公司招攬合適的人才，同時(shí)也間接的宣傳公司，外提高公司知名度。2.在公司內(nèi)建立畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地，為廣大畢業(yè)生提供一個(gè)提前適應(yīng)工作崗位的平臺(tái)，給予畢業(yè)生一定的補(bǔ)貼，既是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，又能為公司創(chuàng)造一定效益，挖掘和鎖定一些人才。3.長(zhǎng)期維系網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷人才，對(duì)于緊缺的人才經(jīng)招常保持關(guān)注和聯(lián)系。4.對(duì)面試過的人才資料保留一個(gè)月或半個(gè)月，以備不時(shí)之需，(三)儲(chǔ)備人才1.崗位輪換培養(yǎng)復(fù)合型人才，有計(jì)劃地讓員工輪換、擔(dān)任若干種不同工作的做法，在崗位空缺的時(shí)候可以及時(shí)補(bǔ)充。2.內(nèi)部晉升留住高素質(zhì)人才，對(duì)于關(guān)鍵職位進(jìn)行人才庫(kù)計(jì)劃和接班計(jì)劃，給員工發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的3.鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和充電，對(duì)于取得和掌握符合公司需求資質(zhì)和技能的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.通過講座和培訓(xùn)讓員工掌握更多實(shí)用的技能，尤其對(duì)于畢業(yè)生而言，能掌握一技之長(zhǎng)也是求職意向考慮的一個(gè)方面。(四)潛在問題1.人才儲(chǔ)備與人員編制間的沖突，福利待遇問題較難解決。2.平衡人才儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量，成本和效益的難度較大。二、人員流動(dòng)性高的保障措施員工是企業(yè)的命脈，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。企業(yè)要想穩(wěn)定員工，讓他們?cè)谄髽I(yè)好好地工作，為企業(yè)創(chuàng)造出有效的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)只有不斷地完善人才管理工作，在留人方面大費(fèi)功夫。影響員工離職原因有很多，企業(yè)沒有辦法完全杜絕員工的流失，只有通過策第一、對(duì)企業(yè)員工的針對(duì)性培訓(xùn)1、企業(yè)文化及相關(guān)管理制度培訓(xùn)2、新員工知識(shí)及技能培訓(xùn)握某種技能或新的知識(shí)，因此，為保證新員工能夠快速勝任工3、心態(tài)培訓(xùn)，端正新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)心理期望與企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀進(jìn)行比較，若不能達(dá)到其期望值或企業(yè)在某些方面不如以前所在企業(yè)，便會(huì)產(chǎn)生失望或不滿的心理感覺，成為影響新員工離職的火種。同時(shí)新員工在剛進(jìn)入公司時(shí)，都會(huì)不同程度地存在心理、情感和人際上的障礙，他們會(huì)常?？紤]：我能學(xué)到什么?公司會(huì)認(rèn)可我嗎?我能得到別人的關(guān)心和支持嗎?新員工帶著這些問題，小心翼翼地、生怕得罪老員工的心態(tài)來開展工作。而這些問題和障礙在沒有融入新公司后是難以得到解決和克服的。而新員工又不能理解這些，從而加重了不滿的情緒，形成離職的心理傾向。因此對(duì)新員工開展入職心態(tài)方面的培訓(xùn)，有助于幫助新員工正確地認(rèn)識(shí)自我，樹立正確的工作理念，消除企業(yè)與員工在認(rèn)識(shí)上的隔閡，促使新員工以較快速度融入企業(yè)，防止新員工在認(rèn)識(shí)及心態(tài)上的不正確傾向，導(dǎo)致最終的流失。第二、增強(qiáng)員工的企業(yè)滿意度，為其創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍員工對(duì)企業(yè)滿意度如何，直接關(guān)系到員工的流失率，對(duì)企業(yè)的滿意度高，則流失率就低，反之則高。然而影響員工滿意度的因素多種多樣，不同員工之間還有不同，這就要求人力資源部門加強(qiáng)與員工之間的交流和溝通，真實(shí)了解其工作中存在的問題和想法，做好滿意度調(diào)查，切實(shí)幫助員工解決遇到的問題，從而為員工創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍，增強(qiáng)員工的企業(yè)滿意度以人為本的企業(yè)文化是留住人才的根本，員工是企業(yè)未來價(jià)值的創(chuàng)造者，關(guān)心、尊重員工，信任員工是留住員工一個(gè)最為基本的條件，企業(yè)要努力創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化，給員工充分授權(quán)，給員工自主完成工作的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)，不僅僅體現(xiàn)在人力資源部門的工作管理上，更主要體現(xiàn)在員工所在部門及主管領(lǐng)導(dǎo)的管理工作上。當(dāng)員工抱著美好的愿望和憧憬踏進(jìn)新的企業(yè)時(shí)，往往希望能受到企業(yè)管理層和部門同時(shí)的歡迎、關(guān)心和重視，希望能得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，企業(yè)若忽視員工的預(yù)期想法，對(duì)員工的到來若無其事，就會(huì)直接導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的滿意度降低，企業(yè)因此也就可能失去失去一第三、建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值一般來說，新員工進(jìn)入企業(yè)，最初的動(dòng)機(jī)大多是獲得短期內(nèi)穩(wěn)定的工作，但工作穩(wěn)定后，就會(huì)考慮個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)和前途問題。每個(gè)人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，如薪金職位的提升，工作知識(shí)及專業(yè)技能的提高，自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。作為企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展的途徑，通常是從低級(jí)的崗位或職務(wù)向高級(jí)和崗位或職務(wù)升遷，從簡(jiǎn)單工作向復(fù)雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗位等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)其職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他單位去。因此，建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助新員工成長(zhǎng)，是穩(wěn)定優(yōu)秀員工的重要手段。1、通過針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)，不斷提高新員工知識(shí)技能進(jìn)入企業(yè)的新員工，幾乎都希望能在企業(yè)得到很好的成長(zhǎng)，相關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度是員工成長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。知識(shí)技能培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最好的獎(jiǎng)勵(lì)，也是員工的一種福利。同時(shí)，培訓(xùn)也是員工獲得晉升與自我發(fā)展的重要前提，在現(xiàn)代社會(huì)，科技日新月異，知識(shí)和技能的更新速度非常快，員工在一個(gè)企業(yè)工作，不僅希望獲得物質(zhì)的回報(bào)，更希望自己可以得到可持續(xù)的更好的發(fā)展。一個(gè)不能提高員工的技能和能力，不能給員工提供可持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)是很難長(zhǎng)久的留住優(yōu)秀員工的。2、建立新員工晉升制度，不斷提高企業(yè)和員工效益企業(yè)不僅要致力于提升整體效益，也要提高員工的個(gè)人待遇，改善員工的工作和生活條件，從而提高員工整體的工作效率。對(duì)于新員工來說，也許并不太關(guān)注當(dāng)前的薪金水平，但往往很在乎其后期的薪金提升空間。如果未來薪金提升的空間很小，會(huì)導(dǎo)致員工失去希望，喪失工作熱情，最后導(dǎo)致離職的產(chǎn)生。同時(shí)，企業(yè)要為員工創(chuàng)造完善的職位晉升制度，讓新員工明確在本企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，從而激發(fā)新員工的工作熱情，促使新員工與企業(yè)長(zhǎng)期共同發(fā)3、幫助員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的自我價(jià)值員工要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，必須把自身發(fā)展置于企業(yè)發(fā)展之中，同時(shí)，企業(yè)也要為員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。新員工雖然剛剛進(jìn)入企業(yè)，但都不同程度對(duì)自我的價(jià)值目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，因此，新員工將自己的目標(biāo)、利益與企業(yè)的目標(biāo)、利益統(tǒng)一起來，與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要統(tǒng)一起來，通過不斷地學(xué)習(xí)、不斷地改善服務(wù)水平，運(yùn)用自身的知識(shí)和能力，在為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的企業(yè)，一定也是新員工心目中理想的選擇企業(yè)。第四、提升企業(yè)效益，改善工作環(huán)境，制定合理的薪資體系。1、企業(yè)效益好，綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，才是吸引員工的根本。公司全體員工共同努力，各司其職，向市場(chǎng)、向管理要效益，以大綱為標(biāo)桿，確保每年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成，為員工創(chuàng)造提薪、提升機(jī)會(huì)、實(shí)2、改造設(shè)備、改善員工工作環(huán)境、結(jié)合生產(chǎn)情況制定合理的工時(shí)定額，穩(wěn)定員工。第五、為干事的員工、人才搭建平臺(tái)。1、幫助青年技術(shù)、管理人才擬訂個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己的發(fā)展方向和目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，將個(gè)人興趣特長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。2、推行科研項(xiàng)目承包制，強(qiáng)制要求項(xiàng)目組必須有新人。3、充分利用內(nèi)部“星光大道”選拔機(jī)制，大膽啟用新人，(1)、選拔到助理或副職崗位或輪崗培養(yǎng)；(2)、選拔基層干部，提高基層員工晉升空間，讓人力資源真正“活”起來。4、除大綱年度培訓(xùn)計(jì)劃外，根據(jù)需求及時(shí)增加臨時(shí)培訓(xùn)，確保滿足需求。培訓(xùn)方式多樣，除傳統(tǒng)授課培訓(xùn)外，還有案例剖析、戶外拓展、專家授課、專題講座等。5、技術(shù)、管理人員入職，公司安排3個(gè)月車間實(shí)習(xí)期，3個(gè)月崗位試崗期，在此期間每月進(jìn)行工作總結(jié)，人力資源部每月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工及部門進(jìn)行落實(shí)，多方位了解員工實(shí)際工作狀況，確保員工真正適崗。并根據(jù)實(shí)際情況簽訂師帶徒協(xié)議。6、公司針對(duì)“標(biāo)桿人物”專門制定穩(wěn)定措施：(1)成功復(fù)制出新的標(biāo)桿，根據(jù)阿米巴實(shí)施效果，對(duì)原標(biāo)桿人物進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(2)組織標(biāo)桿人物宣講團(tuán)，進(jìn)行培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流/分享活動(dòng)，公司給予補(bǔ)貼；(3)不定期組織標(biāo)桿人物健康體檢、拓展訓(xùn)練、培訓(xùn)、外出旅游7、以績(jī)效、承包方式，引導(dǎo)核心人員增大對(duì)三個(gè)升級(jí)、小改小革等技術(shù)、設(shè)備提升的重視度，實(shí)施員企共贏。第六、關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，營(yíng)造溫馨和諧、向上的工作氛圍。1、人力資源部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：?jiǎn)T工到辦公室詢問事情，要求接待人員必須站起來，或讓員工坐下進(jìn)行溝通，態(tài)度要求熱情，真正成為員工實(shí)實(shí)在在的家長(zhǎng)、親人，員工提出的事情無論大小，高度2、制定對(duì)口服務(wù)制，每周進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工情況，員工提出的問題及時(shí)反饋相關(guān)部門，推動(dòng)落實(shí)、解決；3、每季度定期組織員工座談會(huì)，通過面談?wù)鎮(zhèn)让媪私庹莆諉T工的思想狀況和工作狀態(tài)，并對(duì)反饋的問題上報(bào)相關(guān)部門予以解決；4、在中高層范圍宣貫并實(shí)施對(duì)年輕人以幫扶為主、關(guān)愛為主用人原則，批評(píng)時(shí)注意方式和藝術(shù)、因人施教；5、每月對(duì)生日員工發(fā)放生日禮物，并組織生日活動(dòng)。6、組織多種形式文娛活動(dòng)(如冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等)、建立員工活動(dòng)第七、嚴(yán)把入職關(guān)，提高員工素質(zhì)。1、加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)管理，正式入職前淘汰率20%,對(duì)素質(zhì)低，適應(yīng)能力差的進(jìn)行淘汰，保證新進(jìn)員工的工作素質(zhì)，將淘汰落實(shí)到2、對(duì)管理人員增加專項(xiàng)管理方法培訓(xùn)(例：非人力資源的人力資源培訓(xùn)),提升基層管理人員素質(zhì)?？傊?，企業(yè)只要不斷地下功夫完善人才管理工作，在留人的理念、方法、制度上與時(shí)俱進(jìn)，不斷地變革、調(diào)整，留住企業(yè)的“明星”,留住骨干員工，企業(yè)的人才流失現(xiàn)象就會(huì)得到預(yù)防，人才就會(huì)在有效的流動(dòng)中得到有效的留住。三、人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。(一)目的隨著公司的迅速發(fā)展，公司將需要更多管理人員來任職相關(guān)的工作崗位。為給員工提供更加廣闊、透明的晉升空間，鼓勵(lì)公司內(nèi)部人才的合理流動(dòng)和有效配置，建立人才平等競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)機(jī)制；同時(shí)也為了規(guī)范崗位競(jìng)聘，特制定本制定。(二)競(jìng)聘范圍全體在職員工。(三)競(jìng)聘原則(四)競(jìng)聘周期及報(bào)名時(shí)間2、報(bào)名時(shí)間：自公司發(fā)布競(jìng)聘公告之日起1個(gè)月內(nèi)。(五)競(jìng)聘崗位①即時(shí)啟動(dòng)：崗位有空缺時(shí)；②年初啟動(dòng)：如現(xiàn)有崗位任職人員上一年度績(jī)效考核成績(jī)不合格需要調(diào)整崗位時(shí)。(六)競(jìng)聘條件1、基本條件①認(rèn)同公司文化，言行舉止遵循公司價(jià)值觀；②熱愛本職工作，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀及事業(yè)心、責(zé)任感。樂于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，勤于工作，有較顯著的工作業(yè)績(jī)；③具有一定的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃性強(qiáng)，能以身作則帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，能結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展④有親和力、有耐心、工作積極、認(rèn)真；⑤符合競(jìng)聘崗位的學(xué)歷和學(xué)術(shù)要求(具有競(jìng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)業(yè)務(wù)能力，具備一定的文字和口頭表達(dá)能力);⑥特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。2、任職條件技術(shù)員：轉(zhuǎn)正后1年以上的正式員工項(xiàng)目經(jīng)理：入職后3年以上的正式員工運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：入職后4年以上的正式員工3、對(duì)于臨時(shí)工性質(zhì)的員工在達(dá)到以上要求的工作年限后，若想競(jìng)聘以上崗位的，在簽訂勞動(dòng)合同成為公司的正式員工后，即可參加以上崗位的競(jìng)聘。4、以上崗位競(jìng)聘都必須按直屬職級(jí)競(jìng)聘不能越級(jí)競(jìng)聘。(七)競(jìng)聘崗位職責(zé)要求：詳見各崗位職責(zé)書。(發(fā)布競(jìng)聘公告時(shí)一并發(fā)布崗位職責(zé)書)(八)申報(bào)部門及所需資料1、申報(bào)部門：運(yùn)營(yíng)中心人事行政部2、申報(bào)所需資料：①學(xué)歷證書1份；②書面競(jìng)聘書1份(競(jìng)聘書自行編寫)(九)競(jìng)聘評(píng)審1、由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理層及人事行政部組成競(jìng)聘評(píng)審小組，負(fù)責(zé)對(duì)參加競(jìng)聘人員任職能力的綜合評(píng)審；評(píng)審有筆試、現(xiàn)場(chǎng)技能操作測(cè)試、同事評(píng)價(jià)和面試答辯環(huán)節(jié)；2、所在部門同事協(xié)助人事行政部對(duì)競(jìng)聘人員日常工作狀態(tài)和工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。(十)競(jìng)聘流程1、每年年初(或相關(guān)崗位空缺需要時(shí))人事行政部公布所有納入競(jìng)聘范圍的崗位及競(jìng)聘條件；2、員工報(bào)名，填寫《公司內(nèi)部競(jìng)聘申請(qǐng)表》并提交人事行政部；3、人事行政部根據(jù)競(jìng)聘條件進(jìn)行資格預(yù)審，確定符合條件的競(jìng)聘人員名單；4、預(yù)審合格的人員以電子檔形式準(zhǔn)備競(jìng)聘材料，并提交至人事行政部；5、提交資料審核通過后，由人事行政部和競(jìng)聘者所在部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考察；6、人事行政部組織競(jìng)聘演講，競(jìng)聘評(píng)審小組作綜合評(píng)審；7、人事行政部對(duì)綜合評(píng)審合格的人員做員工訪談；8、對(duì)評(píng)審及員工訪談均認(rèn)可的員工確定為聘任候選人，并作為期5個(gè)工作日的公示，公示期間接受全體員工的監(jiān)督與反饋；9、競(jìng)聘勝出者接受為期6個(gè)月至一年的見習(xí)期考核，對(duì)于考核不合格者將取消其任當(dāng)次職資格，見習(xí)期符合條件者將在見習(xí)期滿(十一)競(jìng)聘演講要求競(jìng)聘演講要求以所競(jìng)聘的崗位為主題，分別對(duì)將要任職的崗位工作作出工作業(yè)績(jī)規(guī)劃；對(duì)目前工作中存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)、個(gè)人優(yōu)勢(shì)、不足與改善作簡(jiǎn)要分析；并重點(diǎn)對(duì)競(jìng)聘崗位所在部門的現(xiàn)狀和今后工作做規(guī)劃闡述。演講總時(shí)長(zhǎng)不超過30分鐘，演講內(nèi)容須以簽名版紙質(zhì)文本形式提交人事行政部。(十二)其他事項(xiàng)1、公司競(jìng)聘活動(dòng)是公司甄選優(yōu)秀人才的重要方式，也是鼓勵(lì)員工把工作做得更好，使員工能在公司穩(wěn)定成長(zhǎng)的重要途徑，各級(jí)管理層應(yīng)站在公司全局的角度對(duì)參與競(jìng)聘員工予以積極支持及鼓勵(lì)；2、競(jìng)聘結(jié)果確定后，人事行政部為競(jìng)聘勝出者辦理崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)，并由人事行政部招聘補(bǔ)充調(diào)動(dòng)后的人員需求；3、員工競(jìng)聘上崗后，按崗位發(fā)薪，崗變薪變；4、對(duì)競(jìng)聘未成功這，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做好競(jìng)聘結(jié)果的信息反饋及員工思想工作，并繼續(xù)支持其原崗位工作的正常開展。四、人員獎(jiǎng)懲制度表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。第一條獎(jiǎng)懲管理是單位對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要工具，單位秉持賞罰分明、公正公平的原則設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。第二條員工獎(jiǎng)懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績(jī)效考核、獎(jiǎng)金核定等依據(jù)。第三條員工服務(wù)期間應(yīng)自覺遵守單位規(guī)章制度及人事政策制度，以此嚴(yán)格要求自我；規(guī)范自我，領(lǐng)導(dǎo)干部處理員工問題時(shí)，應(yīng)多以教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵(lì)、人性關(guān)懷為主，懲戒為輔的方式，導(dǎo)正員工行為，塑造有紀(jì)律、有士氣的工作團(tuán)隊(duì)。第四條當(dāng)年度內(nèi)，員工同等功、過可以相抵。記小過以上人員第五條獎(jiǎng)勵(lì)類型：?jiǎn)挝粚?duì)于表現(xiàn)杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著成績(jī)的員工將分別酌情給予記功、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)，并以書面形式在公告欄公告。單位的獎(jiǎng)勵(lì)分為晉升、大功、小功、嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)。(三次表?yè)P(yáng)等同嘉獎(jiǎng)，三次嘉獎(jiǎng)等同小功，依此類推),如條款內(nèi)容中未詳細(xì)說明的，如有重復(fù)，按就重不就輕，就大不就小的原則執(zhí)第六條表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予表?yè)P(yáng)，并以書面形1、工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、規(guī)范執(zhí)行單位各項(xiàng)制度和政策(當(dāng)月績(jī)效為優(yōu)的);2、工作勤奮，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀(連續(xù)2周每周工作均能按時(shí)保質(zhì)保量完成的);3、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保單位人員及財(cái)物4、樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者(在完成自己工作前提下，主動(dòng)協(xié)助其它有困難同事的);6、其他情況應(yīng)該給予表?yè)P(yáng)的。第七條嘉獎(jiǎng)。員工有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案：1、積極維護(hù)單位榮譽(yù)，在學(xué)員中樹立良好單位形象和口碑(在民意走訪和調(diào)查中無異議的);2、認(rèn)真勤奮承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力(當(dāng)月工作目標(biāo)按時(shí)保質(zhì)保量完成的);3、積極向單位提出合理化建議，其建議被單位(或會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng))所采納者；4、維護(hù)單位的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)、揭發(fā)者(年度內(nèi)累計(jì)有2次的);5、維護(hù)單位利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回6、嚴(yán)格按照本單位規(guī)章制度執(zhí)行、維護(hù)7S標(biāo)準(zhǔn)，并為他人樹立楷模者(自己工作區(qū)域范圍內(nèi)無雜、亂、臟，連續(xù)兩次衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)為優(yōu)的);7、對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，使單位獲得社會(huì)榮譽(yù)(如代表單位參加活動(dòng)或比賽等，打造單位影響力的);8、其他情況應(yīng)該給予書面嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的。第八條小功：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記小功一次并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案：1、對(duì)工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，書面形式內(nèi)2、對(duì)工作流程加以簡(jiǎn)化，并確實(shí)可行、提高工作效率(如3人的工作量，現(xiàn)2人就可以按時(shí)保質(zhì)保量完成，且員工還能感覺到工作舒適度的);4、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著(如組織大型活動(dòng)、操辦單位臨時(shí)重大事項(xiàng)能按時(shí)保質(zhì)保量完成的);5、超額完成部門(或個(gè)人)月度業(yè)績(jī)計(jì)劃指標(biāo)的；6、為單位引進(jìn)重大項(xiàng)目，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)接收的；7、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低經(jīng)營(yíng)成本，確有成效(在保證工作任務(wù)質(zhì)量前提下，連續(xù)2個(gè)月每月降低支出達(dá)20%及以上的);8、其他情況應(yīng)該給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)的。第九條大功：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記大功一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；三次記大功1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)者(當(dāng)月業(yè)績(jī)因創(chuàng)新同比增長(zhǎng)50%或以上的);2、年終被評(píng)選為單位級(jí)優(yōu)秀員工(或連續(xù)兩季度績(jī)效優(yōu)等),3、維護(hù)單位名譽(yù)和利益，在突發(fā)事件中，為單位減少或避免損4、在完善管理體制，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納試行1月后起到顯著成效(如員工士氣得到提升；業(yè)績(jī)環(huán)比有10%以上增長(zhǎng)的);5、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，見義勇為，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序和社6、對(duì)單位發(fā)展有重大貢獻(xiàn)并有實(shí)際事跡作為者(如業(yè)績(jī)連續(xù)3個(gè)月環(huán)比增長(zhǎng)10%及以上的);7、代表單位參加社會(huì)或政府活動(dòng)、比賽等榮獲表彰、嘉獎(jiǎng)及名8、其他情況應(yīng)該給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)的。第十條晉升：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予升職獎(jiǎng)勵(lì)，(以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案):1、在完善管理體制，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納后起到非常顯著成效的，且具有鮮明事跡的(如經(jīng)采納的模式、體制已在效用，并連續(xù)試行3個(gè)月后經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)確實(shí)有較大成效的)。2、為單位引進(jìn)高新項(xiàng)目，在半年內(nèi)單位有較大贏利的。3、一年度內(nèi)累計(jì)獲得三次大功且無小過以上處分的。4、年度被評(píng)為“優(yōu)秀員工”,同時(shí)超額完成年度個(gè)人業(yè)績(jī)考核5、其他情況應(yīng)該給予升職獎(jiǎng)勵(lì)的。第十一條懲罰類型，單位對(duì)于工作表現(xiàn)欠佳或行為不當(dāng)?shù)膯T工將分別酌情給予警告、小過、大過、降級(jí)(降薪)、開除等處罰。(三次警告等同小過，三次小過等同大過，依此類推)第十二條警告：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予警告處罰。1、員工休假期滿未在第一時(shí)間至辦公室進(jìn)行銷假(或未電話提前報(bào)告上級(jí)部門的);2、員工因公外出未按規(guī)定填寫《外出單》,或未向上級(jí)部門報(bào)3、工作期間不按規(guī)定進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃(被發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)雜、亂、臟的);4、不按單位規(guī)定的時(shí)間就餐，將食物和飲料帶入工作場(chǎng)所，但未收拾干凈或垃圾亂放，被發(fā)現(xiàn)的；5、在工作場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，被發(fā)現(xiàn)的；6、不遵守隨手關(guān)燈、電扇、空調(diào)，不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，被發(fā)現(xiàn)的；7、在工作場(chǎng)所奔跑吵鬧者(緊急情況除外),被發(fā)現(xiàn)的；8、工作期間打鬧、聊天、嬉戲者，被發(fā)現(xiàn)2次的；9、因工作疏忽，導(dǎo)致學(xué)員投訴者；10、造成職責(zé)下所保管的單位財(cái)物短少、或損壞者；11、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；12、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)，被發(fā)現(xiàn)的；13、妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，被發(fā)現(xiàn)的；14、初次不聽上司合理指揮者；15、工作不稱職或效率低下者(周工作計(jì)劃與總結(jié)，未按時(shí)保質(zhì)保量完成的);16、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；17、一月內(nèi)累計(jì)遲到或早退達(dá)3次者；18、對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；19、不遵守會(huì)議紀(jì)律，有手機(jī)響、頻繁走動(dòng)、交頭接耳的；20、未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員許可，擅自闖入倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，被發(fā)現(xiàn)的；21、不按規(guī)定穿著打扮，統(tǒng)一著裝和佩戴工作證，被發(fā)現(xiàn)的；22、未做好上下班次(假期)交接工作者；23、值班工作人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)，被發(fā)現(xiàn)的；24、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗或串崗，被發(fā)現(xiàn)的；25、犯有性質(zhì)與上述情況相類似行為的。書面形式在公告欄內(nèi)公告，歸入該員工的個(gè)人檔案：1、在工作時(shí)間睡覺，被發(fā)現(xiàn)2次的；2、擅離職守，導(dǎo)致單位蒙受損失者；3、未經(jīng)許可，攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，被發(fā)現(xiàn)的；4、故意撕毀重要公文或文件，模仿或代替主管簽字，被發(fā)現(xiàn)的；6、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害者(有人身攻擊行為發(fā)生);7、遺失重要公文者(含物品、文件等)或故意泄漏商業(yè)秘密，被發(fā)現(xiàn)的；8、有意違反安全規(guī)定，致使單位蒙受重大損失者9、因過失導(dǎo)致客戶投訴、并要求單位賠償，情節(jié)嚴(yán)重者；10、未完成工作任務(wù)，又無正當(dāng)理由，造成重大影響或損失；11、人為過失(經(jīng)確認(rèn)，不是故意),造成重大影響或損失；12、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過10次及以上，或連續(xù)曠工2天者；13、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。第十四條小過：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記小過一次。1、因玩忽職守造成單位損失者；2、工作期間不按工作流程操作、私發(fā)公文通告且不聽勸告者(有2次以上的);3、工作期間工作態(tài)度不嚴(yán)肅認(rèn)真，懶散怠工，不聽勸告，影響極壞，被發(fā)現(xiàn)的；4、未經(jīng)許可，擅自盜打電話者，被發(fā)現(xiàn)2次的；5、對(duì)同事惡意攻擊，造成身體或心理傷害，尚較輕的；6、工作期間觀看與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)娛樂動(dòng)漫、圖片、網(wǎng)頁(yè)、PPT或進(jìn)行游戲等，被發(fā)現(xiàn)2次的；7、發(fā)現(xiàn)單位其他同仁違反單位規(guī)章制度不及時(shí)制止或有意隱瞞、包庇，被覺察發(fā)現(xiàn)2次的；8、職責(zé)下所保管的單位財(cái)物因過失遺失或損失的；9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過6次及以上者；10、捏造事實(shí)騙取休假，或偽造、涂改打卡記錄或托人打卡和代人打卡者；11、員工藐視單位各項(xiàng)規(guī)章制度，胡作非違者，有違反2次的；12、泄露工資秘密或設(shè)法打聽同事隱私，被發(fā)現(xiàn)的；13、虛報(bào)業(yè)績(jī)、偽造工作記錄、加班或出勤記錄，被發(fā)現(xiàn)的；14、不服從單位合理的工作調(diào)動(dòng)或無理取鬧，有違反2次的；15、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。第十五條降級(jí)：?jiǎn)T工有下列情形之一者，視為嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度，給予降級(jí)處罰(若該員職級(jí)已屬最低級(jí)別，則給予該員工解除勞動(dòng)合同，以書面形式在公告欄內(nèi)公告，并歸入該員工的個(gè)人檔案):1、工作嚴(yán)重失職，造成重大影響或損失；2、管理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致單位財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失；3、散播其他員工的流言蜚語(yǔ)或故意搬弄是非造成同事之間不團(tuán)結(jié)，被發(fā)現(xiàn)2次的；4、未經(jīng)授權(quán)而擅自挪用單位錢財(cái)或在收款后不及時(shí)將單位錢財(cái)返還單位，被發(fā)現(xiàn)的；5、填寫單位文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)、簽名，被發(fā)現(xiàn)的；6、蓄意頂撞上司或?qū)ι纤境鲆詯貉灾淞R、人身攻擊，威脅者；7、使用假證件入職單位，中途有被發(fā)現(xiàn)的(但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，后續(xù)補(bǔ)救的);8、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。第十六條開除：?jiǎn)T工有下列情形之一者，視為嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度，單位可以給予開除，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，并歸1、在單位內(nèi)酗酒滋事、或聚眾賭博、聚眾鬧事造成惡劣影響者；2、故意毀壞、擅自翻閱、抄錄或復(fù)印單位機(jī)密資料及他人重要3、蓄意違反安全規(guī)定，或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工安全，(已造成身體傷害的);4、罷工或破壞正常工作與生產(chǎn)秩序，態(tài)度惡劣、影響極壞的；5、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事之間發(fā)生斗毆，情節(jié)特別嚴(yán)重，造成群眾圍觀的；6、連續(xù)無故曠工3天或一月內(nèi)累計(jì)曠工5天以上者；7、盜竊同事或單位財(cái)物，被發(fā)現(xiàn)的；8、利用單位名義招搖撞騙，使單位蒙受損失；9、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者(包含回扣，饋贈(zèng)等),不論金額多少，凡被發(fā)現(xiàn)的；10、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者；11、使用假證件入職單位，中途有被發(fā)現(xiàn)，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好，且12、私自有開展與本單位業(yè)務(wù)相同活動(dòng)、假公濟(jì)么,被發(fā)現(xiàn)的；13、私自與同行內(nèi)外勾結(jié)、拉單或飛單，幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)利，第十七條獎(jiǎng)懲提報(bào)流程：各部門需對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲時(shí)，須先填寫《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》或《處罰通知單》,并經(jīng)相關(guān)主管及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批，行政部復(fù)批后，由總經(jīng)理(校)批準(zhǔn)，行政部統(tǒng)一打印《獎(jiǎng)懲公告》,簽準(zhǔn)后執(zhí)行。第十八條獎(jiǎng)罰具體說明。(1)晉升(2)記大功；(3)記小功；(4)嘉獎(jiǎng)(獎(jiǎng)狀、表彰);(5)表?yè)P(yáng)或授榮譽(yù)稱號(hào)。2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(1)一次性獎(jiǎng)金；(2)加薪；(3)晉級(jí)；(4)其他(物資、旅游、培訓(xùn))4、違規(guī)處罰及誤工處罰按照員工手冊(cè)以及勞動(dòng)合同的約定實(shí)行。5.勞動(dòng)合同違紀(jì)違規(guī)部分職員(以下稱乙方)違紀(jì)的處理，(派遣公司以下稱甲方)。5.1甲方對(duì)乙方違反本合同所列勞動(dòng)紀(jì)律和犯有其它未列舉錯(cuò)誤的行為有權(quán)進(jìn)行處理，處理的方式包括口頭警告、書面警告、辭5.2乙方在甲方或勞務(wù)合作單位工作期間犯有以下錯(cuò)誤或存在以下情形的，甲方可以立即與乙方解除勞動(dòng)合同并不支付任何補(bǔ)償。由于乙方行為給甲方和勞務(wù)合作單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要(2)乙方在試用期內(nèi)不符合錄用條件，包括不能勝任本職工作、(3)違反甲方或勞務(wù)合作單位勞動(dòng)紀(jì)律受到一次書面警告后，再犯同樣書面警告的錯(cuò)誤的(包括但不限于本合同第七條所列情形);(4)嚴(yán)重違反勞務(wù)合作單位規(guī)章制度而被勞務(wù)合作單位退回的：(5)違反與勞務(wù)合作單位簽訂的培訓(xùn)、保密等協(xié)議的；(6)違反保密規(guī)定，探聽、泄露甲方或勞務(wù)合作單位商業(yè)機(jī)密，散布謠言的，遵守勞務(wù)合作單位的。(7)嚴(yán)重失職，玩忽職守，行為、品德不端，給甲方和勞務(wù)合作單位名譽(yù)造成的商業(yè)秘密，并履行與嚴(yán)重?fù)p害的；(8)有營(yíng)私舞弊、貪污、盜竊、弄虛作假、欺騙、欺詐及提供虛假資料欺騙甲方或勞務(wù)合作單位等行為；(9拒絕甲方或勞務(wù)合作單位的正常工作安排，擾亂甲方或勞務(wù)合作單位正常工作秩序，污辱上司或同事且有威脅行為；(10)工作中，有暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、擾亂工作秩序以及(11)乙方因行為不當(dāng)而被行政拘留、勞教或觸犯刑律免予刑事(12)乙方在與甲方維系勞動(dòng)關(guān)系期間累計(jì)曠工5天(含5天)以上，或連續(xù)曠工3天以上者；(13)乙方與其他用人單位簽訂勞動(dòng)合同或建立勞動(dòng)關(guān)系的；(14)乙方私自乘座無營(yíng)業(yè)執(zhí)照的機(jī)動(dòng)交通工具的；(15)乙方犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。五、管理、招聘團(tuán)隊(duì)保障1、項(xiàng)目管理框架PROJECTTEAMSTRUCTURE項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管(專職)員工勞動(dòng)關(guān)系管理入離職辦理薪酬，績(jī)效數(shù)據(jù)整理及操作ER協(xié)助處理日常行政事務(wù)操作商保操作工傷，雇主責(zé)任等協(xié)助操作員工各類培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)商業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)買考勤排班協(xié)調(diào)排班，績(jī)效管理導(dǎo)處理各類工作現(xiàn)場(chǎng)及宿舍等區(qū)域索急事件的主導(dǎo)處理·項(xiàng)目人員工作監(jiān)控項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)·招聘渠道開發(fā)·協(xié)調(diào)招聘方案(線上，線下，學(xué)校渠道，代理渠道)·項(xiàng)目招聘·人員初選甄選劃確保實(shí)施·招聘行政事務(wù)操作辦理員工入職協(xié)調(diào)員工ER管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理客戶溝通緊急事務(wù)處理團(tuán)隊(duì)(兼職)業(yè)務(wù)管理專員(1人)(2人)工資社保協(xié)調(diào)處理2、項(xiàng)目管理崗位職責(zé)1)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)●制定符合客戶和公司管理原則的派遣業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；●與客戶保持緊密溝通，獲取客戶需求并及時(shí)滿足客戶的各項(xiàng)●管理派遣業(yè)務(wù)的時(shí)效性、效率、質(zhì)量、安全及員工人事等工●定期檢查各項(xiàng)管理體系是否良好運(yùn)行，并持續(xù)改善管理體系；●負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組織架構(gòu)的完整，并建設(shè)人才梯隊(duì)；●根據(jù)需要調(diào)整派遣業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)，維護(hù)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并持續(xù)提升；●根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理績(jī)效表現(xiàn)，向公司提議任免管理崗位人員的建議方案。(2)項(xiàng)目主管工作職責(zé)●帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成派遣業(yè)務(wù)的時(shí)效性、效率、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作指標(biāo)；●與客戶保持良好溝通，及時(shí)滿足客戶的需求；●完善作業(yè)人員的培訓(xùn)體系，設(shè)立各項(xiàng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，人員需培訓(xùn)合格才能從事作業(yè)；●督促下屬人員將既有各項(xiàng)制度執(zhí)行到位；●負(fù)責(zé)招聘專員，業(yè)務(wù)管理專員，人事專員的管理能力及業(yè)務(wù)能力提升；●實(shí)時(shí)監(jiān)控招聘進(jìn)度和招聘渠道開發(fā)；●對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行考核；●持續(xù)提出各項(xiàng)改善建議。(3)法務(wù)質(zhì)量部工作職責(zé)●員工用工風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控；●文件內(nèi)控合規(guī)性監(jiān)察；●合同合規(guī)性監(jiān)察；●員工專項(xiàng)工作的處理；●勞動(dòng)仲裁，其他訴訟的辦理，出庭；●質(zhì)量安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控；●持續(xù)提出各項(xiàng)改善建議(4)業(yè)務(wù)管理專員職責(zé)●對(duì)接業(yè)務(wù)前端，對(duì)接客戶，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)提供業(yè)務(wù)方面的協(xié)助；●就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需要改進(jìn)的工作進(jìn)行搜集，反饋項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)改進(jìn)方案；●員工入職，離職協(xié)調(diào)；●員工關(guān)系管理，疏導(dǎo)；●新員工動(dòng)態(tài)監(jiān)控，新員工關(guān)懷計(jì)劃協(xié)助實(shí)施；●人事后勤事務(wù)：考勤監(jiān)控，排班協(xié)調(diào)，績(jī)效統(tǒng)計(jì)與管理，員工福利協(xié)助辦理；●其他客戶交辦的工作事項(xiàng)●持續(xù)提出各項(xiàng)改善建議。(5)人事專員工作職責(zé)●人員檔案管理、轉(zhuǎn)移等；●負(fù)責(zé)社保及公積金的購(gòu)買；●處理社保工傷、生育、住院操作等事宜；●與財(cái)務(wù)及銀行溝通工資發(fā)放等問題；●負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需人才的招聘工作；●協(xié)助上級(jí)完成需求崗位的職務(wù)說明書；●新員工動(dòng)態(tài)監(jiān)控，新員工關(guān)懷計(jì)劃制定與實(shí)施；●溝通預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，主導(dǎo)處理員工曠工、違紀(jì)等員工關(guān)系問題。(6)招聘專員工作職責(zé)●制定定制版的招聘計(jì)劃和招聘簡(jiǎn)章；●制作招聘方案，比如打印海報(bào)、傳單、現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等；’●面試人員的初步面試和篩選，面試指引介紹；(7)緊急事務(wù)處理團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)時(shí)間評(píng)估，員工溝通，就處理方案給出初步反饋建議；●與公司法務(wù)質(zhì)量部，人事專員，業(yè)務(wù)管理專員聯(lián)動(dòng)，協(xié)助辦六、勞動(dòng)力積極性措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來有1、薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也