2025年高職（旅游管理）旅游政策法規(guī)實訓綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內。(總共20題，每題2分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。在試題卷上作答無效)1.以下關于旅游政策的說法，正確的是（）A.旅游政策具有強制性B.旅游政策是短期的決策C.旅游政策主要由企業(yè)制定D.旅游政策是政府為實現(xiàn)一定旅游目標而制定的行動準則2.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償（）A.同額違約金B(yǎng).該差額10%的違約金C.20%的違約金D.30%的違約金3.導游人員在帶團過程中，因擅自改變行程、減少旅游服務項目造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償（）A.同額違約金B(yǎng).該差額20%的違約金C.30%的違約金D.40%的違約金4.旅游飯店星級評定的依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件B.飯店的管理水平C.飯店的服務質量D.飯店的地理位置5.國內旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內旅游的業(yè)務。A.中國內地居民B.香港特別行政區(qū)居民C.澳門特別行政區(qū)居民D.臺灣地區(qū)居民6.設立經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，注冊資本不得少于（）A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元7.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶。A.3B.5C.7D.108.旅游合同的變更，是指旅游合同成立后，尚未履行或尚未完全履行之前，當事人雙方依法對合同的內容進行修改或補充的法律行為。以下關于旅游合同變更的說法，錯誤的是（）A.合同的變更必須經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致B.合同的變更必須符合法律規(guī)定C.合同變更后，原合同即失去效力D.合同變更后，當事人應當按照變更后的合同履行9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理，其中錯誤的是（）A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者D.危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔10.導游人員進行導游活動時，有（）行為的，由旅游行政管理部門對該導游員和該導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D.擅自調整或變更旅游行程11.旅游景區(qū)質量等級評定的確定，依據(jù)（）的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數(shù)。A.服務質量與環(huán)境質量評價體系B.景觀質量評價體系C.游客意見評價體系D.以上都是12.以下不屬于旅游保險合同特點的是（）A.雙務性B.非要式性C.射幸性D.附和性13.旅游消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的上級主管部門B.原企業(yè)的法定代表人C.變更后承受其權利義務的企業(yè)D.原企業(yè)的股東14.旅行社責任保險的保險期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年E.15.旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游或者領隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院（）A.予以支持B.不予支持C.部分支持D.視情況而定16.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金的情形是（）A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的B.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的C.旅行社損害旅游合伙人利益的D.A和B17.導游人員計分管理辦法中規(guī)定，導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除6分。A.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的B.講解質量差或不講解的C.私自轉借導游證供他人使用的D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的18.旅游飯店星級評定工作遵循（）的原則。A.企業(yè)自愿申報B.分級評定C.動態(tài)管理D.以上都是19.以下關于旅游糾紛解決方式的說法，錯誤的是（）A.協(xié)商是解決旅游糾紛的最基本方式B.調解達成協(xié)議后，當事人應當履行C.仲裁裁決具有終局性，當事人不得再向人民法院提起訴訟D.訴訟是解決旅游糾紛的最終途徑20.旅游安全管理工作的方針是（）A.安全第一,預防為主B.統(tǒng)一領導,分級管理C.以基層為主D.安全第一,綜合治理第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）請在每題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.旅游政策法規(guī)是國家為了實現(xiàn)一定的旅游發(fā)展目標，通過制定和實施一系列的政策、法律、法規(guī)和規(guī)章，對旅游活動進行（）、（）和（）的制度和規(guī)范。2.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證分為（）和（）兩種。3.導游人員計分管理辦法中規(guī)定，導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除10分。4.旅游飯店星級評定的標準包括（）、（）、（）、（）等方面。5.旅游消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償（）和（）。三、判斷題（每題2分，共10分）判斷下列各題，正確的在括號內打“√”，錯誤的打“×”。1.旅游政策法規(guī)是旅游行業(yè)發(fā)展的重要保障，對旅游市場秩序的規(guī)范和旅游企業(yè)的經(jīng)營活動具有指導作用。（）2.旅行社可以將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社。（）3.導游人員在導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）4.旅游飯店星級評定工作由國家旅游局統(tǒng)一負責。（）5.旅游消費者在購買商品或接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。（）四、簡答題（每題10分，共20分）請簡要回答問題。1.簡述旅游政策與旅游法規(guī)的關系。2.簡述旅行社的設立條件。五、案例分析題（每題20分，共20分）閱讀案例，回答問題。某旅行社組織了一個旅游團前往某景區(qū)旅游。在旅游過程中，導游人員擅自改變行程，減少了兩個景點，并將旅游團帶到了一個非正規(guī)的購物場所購物。游客們對此非常不滿，要求旅行社給予合理的解釋和賠償。旅行社認為，導游人員的行為是個人行為，與旅行社無關，拒絕了游客們的要求。游客們遂向旅游行政管理部門投訴。1.旅行社的做法是否正確？為什么？2.導游人員的行為違反了哪些規(guī)定？3.旅游行政管理部門應如何處理此事？答案：一、選擇題1.D2.A3.C4.D5.A6.C7.A8.C9.D10.A11.D12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.D19.C20.A二、填空題1.引導、規(guī)范、調控2.國內旅游業(yè)務經(jīng)營許可證、入境旅游業(yè)務經(jīng)營許可證3.有損害國家利益和民族尊嚴的言行4.服務質量與環(huán)境質量、景觀質量、游客意見、經(jīng)營管理水平5.殘疾生活輔助具費、殘疾賠償金三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√四、簡答題1.旅游政策與旅游法規(guī)既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系在于：它們都是國家為了實現(xiàn)一定的旅游發(fā)展目標而制定的行為準則，目的都是規(guī)范旅游活動，促進旅游行業(yè)健康發(fā)展。區(qū)別在于：旅游政策具有靈活性、指導性，是政府宏觀調控旅游行業(yè)的手段；旅游法規(guī)具有強制性、規(guī)范性，是由國家制定或認可并由國家強制力保證實施的行為規(guī)范。2.設立旅行社，應當具備下列條件：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設施；有不少于30萬元的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導游；法律行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。五、案例分析題1.旅行社的做法不正確。導游人員是受旅行社委派進行導游活動的，其行為代表旅行社，旅行社應對導游人員的行為負責。因此，旅行社不能以導游人員