2025年中職（珠寶首飾營銷）珠寶銷售技巧專項測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的)1.以下哪種傾聽方式不利于與顧客建立良好溝通？（）A.專注地聽顧客講話，不打斷B.適時點頭表示理解C.一邊聽一邊玩手機(jī)D.與顧客保持眼神交流2.當(dāng)顧客對珠寶的價格提出異議時，正確的處理方式是（）A.強(qiáng)調(diào)珠寶的高成本B.貶低其他品牌價格更高C.直接降價D.向顧客介紹珠寶的價值和獨特之處3.了解顧客需求的有效方法是（）A.主動詢問顧客喜好B.猜測顧客需求C.只介紹熱門款式D.讓顧客自己看，不主動交流4.以下哪項不屬于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？（）A.定期回訪顧客B.對顧客提出的問題不理會C.免費清洗保養(yǎng)珠寶D.及時解決顧客投訴5.在向顧客介紹珠寶時，應(yīng)該（）A.夸大珠寶的優(yōu)點B.客觀真實地介紹C.只說珠寶的缺點D.隱瞞珠寶的瑕疵6.與顧客建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.真誠對待顧客B.說好聽的話哄顧客C.不斷推銷產(chǎn)品D.只關(guān)注交易結(jié)果7.當(dāng)顧客對珠寶款式不滿意時，可以（）A.推薦類似款式B.嘲笑顧客眼光C.堅持讓顧客買這款D.不再理會顧客8.成功促成交易的技巧不包括（）A.適時提出成交建議B.給顧客施加壓力C.解決顧客顧慮D.提供優(yōu)惠方案9.提升珠寶銷售技巧的有效途徑是（）A.不斷學(xué)習(xí)和實踐B.只靠天賦C.模仿他人D.不總結(jié)經(jīng)驗10.面對挑剔的顧客，應(yīng)該（）A.耐心解答疑問B.與顧客爭吵C.敷衍顧客D.放棄銷售第II卷（非選擇題，共70分）11.簡答題：簡述如何通過觀察顧客來了解其需求。(10分)12.簡答題：在珠寶銷售中，如何處理顧客對珠寶質(zhì)量的懷疑？(15分)13.材料分析題：材料：一位顧客走進(jìn)店里，對一款鉆石項鏈表現(xiàn)出興趣，但覺得價格有點高。問題：如果你是銷售人員，你會如何與顧客溝通，促成這筆交易？(15分)14.案例分析題：案例：顧客購買了一款翡翠手鐲，幾天后回來反映手鐲有裂紋。問題：請分析銷售人員在處理這個問題時應(yīng)采取的措施和遵循的原則。(20分)15.論述題：論述珠寶銷售中，如何提升顧客的滿意度。(10分)答案：1.C2.D3.A4.B5.B6.A7.A8.B9.Al0.A11.觀察顧客的穿著打扮、言行舉止、眼神關(guān)注點等。穿著高檔可能對品質(zhì)要求高；言行急切可能急需購買；眼神總看某款可能感興趣。通過這些觀察來初步判斷顧客需求。12.首先要保持耐心和專業(yè)，向顧客詳細(xì)介紹珠寶的質(zhì)量檢測證書等。然后邀請顧客一起觀察珠寶的細(xì)節(jié)、品質(zhì)特征。還可以分享一些珠寶保養(yǎng)知識，讓顧客了解如何辨別質(zhì)量好壞，消除其懷疑。13.可以先對顧客表示感謝，然后介紹這款鉆石項鏈的獨特設(shè)計、高品質(zhì)鉆石的特點等價值所在。接著詢問顧客對價格的期望范圍，再根據(jù)情況提供一些優(yōu)惠活動或分期付款方案，緩解顧客對價格的顧慮，促成交易。14.措施：立即向顧客道歉，檢查手鐲情況。若確實有裂紋，應(yīng)無條件為顧客更換新品或提供補償。原則：秉持顧客至上原則，以解決問題為首要目標(biāo)，維護(hù)好與顧客的關(guān)系，展現(xiàn)良好的售后服務(wù)態(tài)度。15.提升顧客滿意度，要在銷售前充分了解顧客需求并