2025年高職（危機公關(guān)）應(yīng)對策略專項測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.危機公關(guān)的核心目標(biāo)是A.維護組織形象B.降低經(jīng)濟損失C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.追究相關(guān)人員責(zé)任2.以下哪種情況不屬于危機公關(guān)的范疇A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴B.員工內(nèi)部矛盾C.突發(fā)自然災(zāi)害影響企業(yè)運營D.競爭對手惡意抹黑3.危機公關(guān)中，首先要做的是A.制定應(yīng)對方案B.調(diào)查危機根源C.發(fā)布公開聲明D.安撫受害者4.在危機公關(guān)中，有效的溝通策略不包括A.及時回應(yīng)公眾關(guān)切B.只傳達對自己有利的信息C.保持誠懇的態(tài)度D.選擇合適的溝通渠道5.當(dāng)企業(yè)面臨聲譽危機時，應(yīng)重點關(guān)注A.產(chǎn)品銷量B.股價波動C.公眾輿論導(dǎo)向D.內(nèi)部管理調(diào)整6.危機公關(guān)的關(guān)鍵時期是A.危機爆發(fā)前B.危機爆發(fā)初期C.危機爆發(fā)中期D.危機爆發(fā)后期7.以下哪項有助于在危機公關(guān)中提升企業(yè)的公信力A.和媒體搞好關(guān)系B.積極承擔(dān)責(zé)任并采取改進措施C.掩蓋事實真相D.只做表面功夫8.危機公關(guān)中，對公眾反饋的處理方式正確的是A.忽視負(fù)面反饋B.對負(fù)面反饋進行打壓C.認(rèn)真對待并及時處理D.只處理正面反饋9.企業(yè)在危機公關(guān)中，不能忽視的利益相關(guān)者是A.股東B.員工C.消費者D.以上都是10.危機公關(guān)的成功與否很大程度上取決于A.公關(guān)團隊的規(guī)模B.公關(guān)費用的投入C.對危機的預(yù)判和應(yīng)對措施的有效性D.領(lǐng)導(dǎo)的決策速度第II卷（非選擇題，共70分）二、多項選擇題（每題5分，共20分）答題要求：本卷共4小題，每小題5分。在每小題給出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。全部選對的得5分，選對但不全的得3分，有選錯的得0分。1.危機公關(guān)的基本原則包括A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則D.公眾利益至上原則E.靈活性原則2.危機公關(guān)中的溝通對象通常有A.媒體B.消費者C.合作伙伴D.政府部門E.內(nèi)部員工3.以下哪些屬于危機公關(guān)中的常見錯誤A.反應(yīng)遲緩B.信息不透明C.推卸責(zé)任D.過度承諾E.積極應(yīng)對4.危機公關(guān)可以采取的手段有A.新聞發(fā)布會B.社交媒體互動C.危機公關(guān)培訓(xùn)D.法律訴訟E.產(chǎn)品召回三、判斷題（每題3分，共15分）答題要求：本卷共5小題，每小題3分。判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.危機公關(guān)就是在危機發(fā)生后才采取的措施。（）2.只要公關(guān)手段足夠高明，危機公關(guān)就能完全消除危機的影響。（）3.危機公關(guān)中不需要考慮競爭對手的動態(tài)。（）4.企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)該盡量避免與公眾產(chǎn)生沖突。（）5.危機公關(guān)只需要關(guān)注外部公眾，內(nèi)部員工無需特別關(guān)注。（）四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某知名品牌手機近日被曝光存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致大量用戶投訴。該品牌手機銷量急劇下降，股價也受到影響。品牌方在得知消息后，最初沒有及時回應(yīng)，引發(fā)了公眾的強烈不滿。之后雖然發(fā)布了聲明，但內(nèi)容含糊不清，沒有明確解決問題的措施。1.請分析該品牌手機在危機公關(guān)中存在哪些問題？（10分）2.針對這些問題，提出合理的危機公關(guān)改進建議。（10分）五、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某餐飲企業(yè)在一次食品安全檢查中被查出存在衛(wèi)生問題。媒體對此進行了報道，引發(fā)了社會關(guān)注。該企業(yè)老板迅速召開緊急會議，決定采取以下措施：一是立即對涉事門店進行停業(yè)整頓；二是向消費者公開道歉，并承諾加強食品安全管理；三是邀請媒體和消費者代表參觀整改后的門店。1.分析該餐飲企業(yè)的危機公關(guān)措施有哪些值得肯定的地方？（7分）2.你認(rèn)為該企業(yè)還可以從哪些方面進一步完善危機公關(guān)？（8分）答案：一、選擇題1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.D10.C二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×四、材料分析題1.存在的問題：一是反應(yīng)遲緩，最初沒有及時回應(yīng)；二是信息不透明，聲明內(nèi)容含糊不清，沒有明確解決問題的措施。2.改進建議：應(yīng)第一時間對問題進行回應(yīng)，表明重視態(tài)度；詳細(xì)說明問題產(chǎn)生原因及已采取的措施；制定明確的整改計劃和時間表，向公眾公開，以增強公眾信任。五、案例分析題1.值得肯定的地方：迅速采取停業(yè)整頓措施，表明對問題的重視；向消費者公開道歉并承諾加強管理，展現(xiàn)了誠懇態(tài)度；