質(zhì)量考試真題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.追求短期利潤最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審答案：D3.在質(zhì)量管理中，"三不原則"指的是？A.不生產(chǎn)不良品、不流出不良品、不接受不良品B.不接受不良品、不傳遞不良品、不制造不良品C.不制造不良品、不檢驗不良品、不銷售不良品D.不生產(chǎn)不良品、不檢驗不良品、不銷售不良品答案：A4.質(zhì)量控制中的SPC（統(tǒng)計過程控制）主要應(yīng)用于？A.產(chǎn)品設(shè)計階段B.生產(chǎn)過程監(jiān)控C.售后服務(wù)階段D.市場調(diào)研階段答案：B5.質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"是指？A.預(yù)防問題的措施B.對已發(fā)生問題的糾正C.改進流程的措施D.提高效率的措施答案：B6.在質(zhì)量改進中，PDCA循環(huán)指的是？A.計劃、執(zhí)行、檢查、行動B.計劃、設(shè)計、檢查、行動C.生產(chǎn)、設(shè)計、檢查、行動D.生產(chǎn)、執(zhí)行、檢查、行動答案：A7.質(zhì)量成本中，哪一項不屬于內(nèi)部失敗成本？A.廢品成本B.返工成本C.保修成本D.檢驗成本答案：C8.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的主要目標(biāo)是什么？A.將缺陷率降低到百萬分之六B.將產(chǎn)品價格降低到市場最低C.將生產(chǎn)效率提高到最高D.將市場份額提高到最大答案：A9.質(zhì)量管理體系中，"管理評審"是由誰負責(zé)？A.客戶B.監(jiān)管機構(gòu)C.組織的管理層D.第三方審核員答案：C10.質(zhì)量管理中，"供應(yīng)商質(zhì)量管理"的主要目的是什么？A.降低采購成本B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.增加銷售量D.減少庫存答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審E.持續(xù)改進答案：A,B,C,D,E3.質(zhì)量控制中的SPC（統(tǒng)計過程控制）主要應(yīng)用于哪些方面？A.生產(chǎn)過程監(jiān)控B.產(chǎn)品設(shè)計階段C.售后服務(wù)階段D.市場調(diào)研階段E.過程能力分析答案：A,E4.質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的區(qū)別是什么？A.糾正措施是對已發(fā)生問題的糾正B.預(yù)防措施是預(yù)防問題的發(fā)生C.糾正措施是長期的D.預(yù)防措施是短期的E.糾正措施和預(yù)防措施都是必要的答案：A,B,E5.在質(zhì)量改進中，PDCA循環(huán)的四個階段是什么？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動E.設(shè)計答案：A,B,C,D6.質(zhì)量成本中，哪些屬于內(nèi)部失敗成本？A.廢品成本B.返工成本C.保修成本D.檢驗成本E.報廢成本答案：A,B,E7.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的主要特點是什么？A.將缺陷率降低到百萬分之六B.強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動C.使用統(tǒng)計方法D.重視流程改進E.需要高層管理支持答案：A,B,C,D,E8.質(zhì)量管理體系中，"管理評審"的主要內(nèi)容包括哪些？A.質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況B.內(nèi)部審核的結(jié)果C.質(zhì)量管理體系的適宜性D.資源的充分性E.改進機會答案：A,B,C,D,E9.質(zhì)量管理中，"供應(yīng)商質(zhì)量管理"的主要措施有哪些？A.供應(yīng)商選擇B.供應(yīng)商評估C.供應(yīng)商培訓(xùn)D.供應(yīng)商溝通E.供應(yīng)商績效監(jiān)控答案：A,B,C,D,E10.質(zhì)量管理中，哪些是常見的質(zhì)量工具？A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖E.散點圖答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則是所有組織都必須遵守的。答案：正確2.ISO9001質(zhì)量管理體系是一個靜態(tài)的體系。答案：錯誤3.質(zhì)量控制的主要目的是預(yù)防問題的發(fā)生。答案：錯誤4.質(zhì)量成本中，外部失敗成本是最容易控制的。答案：錯誤5.PDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進的過程。答案：正確6."六西格瑪"管理方法只適用于制造業(yè)。答案：錯誤7.質(zhì)量管理體系中，管理評審是由第三方審核員負責(zé)的。答案：錯誤8.質(zhì)量管理中，供應(yīng)商質(zhì)量管理的主要目的是降低采購成本。答案：錯誤9.質(zhì)量管理中，常見的質(zhì)量工具包括流程圖、魚骨圖、控制圖等。答案：正確10.質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是提高組織的競爭力。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理的三個基本原則。答案：質(zhì)量管理的三個基本原則是：以顧客為關(guān)注焦點、全員參與、持續(xù)改進。以顧客為關(guān)注焦點意味著組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，努力滿足顧客并爭取超越顧客期望。全員參與強調(diào)所有員工都應(yīng)參與實現(xiàn)組織的目標(biāo)，每個員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的質(zhì)量責(zé)任。持續(xù)改進是指組織應(yīng)不斷尋求改進機會，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。2.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括：文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評審、產(chǎn)品設(shè)計評審、持續(xù)改進。文件和記錄控制確保質(zhì)量和記錄的適宜性、充分性和有效性。內(nèi)部審核用于評估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。管理評審由組織的管理層進行，用于確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。產(chǎn)品設(shè)計評審確保產(chǎn)品滿足顧客需求。持續(xù)改進是組織應(yīng)不斷尋求改進機會，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。3.簡述質(zhì)量控制中的SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要應(yīng)用。答案：質(zhì)量控制中的SPC（統(tǒng)計過程控制）主要應(yīng)用于生產(chǎn)過程監(jiān)控和過程能力分析。通過使用統(tǒng)計方法，如控制圖，SPC可以幫助組織監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)異常波動，采取糾正措施，確保過程穩(wěn)定。過程能力分析則用于評估生產(chǎn)過程滿足規(guī)格要求的能力，幫助組織提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。4.簡述質(zhì)量管理中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的區(qū)別。答案："糾正措施"是對已發(fā)生問題的糾正，目的是解決當(dāng)前存在的問題，防止問題再次發(fā)生。而"預(yù)防措施"是預(yù)防問題的發(fā)生，目的是通過識別潛在問題，采取預(yù)防措施，防止問題發(fā)生。糾正措施是針對已發(fā)生的問題，而預(yù)防措施是針對潛在問題。兩者都是質(zhì)量管理中必要的措施，但目的和作用不同。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論質(zhì)量管理中，"以顧客為關(guān)注焦點"原則的重要性。答案："以顧客為關(guān)注焦點"原則是質(zhì)量管理的基本原則之一，它強調(diào)組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，努力滿足顧客并爭取超越顧客期望。這一原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，滿足顧客需求是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有顧客滿意，組織才能獲得市場份額和利潤。其次，以顧客為關(guān)注焦點可以激發(fā)組織的創(chuàng)新和改進，組織會不斷尋求提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足顧客需求。最后，以顧客為關(guān)注焦點可以增強組織的競爭力，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以在市場中脫穎而出，獲得競爭優(yōu)勢。2.討論ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中起著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，ISO9001提供了一個框架，幫助組織建立和實施有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次，ISO9001強調(diào)全員參與，通過培訓(xùn)和溝通，提高員工的質(zhì)量意識和能力，確保每個員工都承擔(dān)起自己的質(zhì)量責(zé)任。再次，ISO9001要求組織進行內(nèi)部審核和管理評審，幫助組織評估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。最后，ISO9001是一個國際認可的標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO9001認證可以增強組織的信譽和競爭力，提高市場占有率。3.討論質(zhì)量控制中的SPC（統(tǒng)計過程控制）的應(yīng)用價值。答案：質(zhì)量控制中的SPC（統(tǒng)計過程控制）具有很高的應(yīng)用價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，SPC可以幫助組織監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)異常波動，采取糾正措施，確保過程穩(wěn)定。通過使用控制圖，SPC可以提供客觀的數(shù)據(jù)支持，幫助組織做出正確的決策。其次，SPC可以評估生產(chǎn)過程滿足規(guī)格要求的能力，幫助組織提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。通過過程能力分析，SPC可以幫助組織識別和改進生產(chǎn)過程中的問題，提高產(chǎn)品的合格率。最后，SPC可以增強員工的質(zhì)量意識，通過參與SPC的實施，員工可以更好地理解質(zhì)量的重要性，提高自己的工作質(zhì)量。4.討論質(zhì)量管理中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的協(xié)同作用。答案："糾正措施"和"預(yù)防措施"在質(zhì)量管理中起著協(xié)同作用，兩者都是必要的措施，但目的和作用不同。糾正措施是對已發(fā)生問題的糾正，目的是解決當(dāng)前存在的問題，防止問題再次發(fā)生。而預(yù)防措施是預(yù)防問題的發(fā)生，目的是通