養(yǎng)老院員工考核制度第一章總則第一條本制度依據《中華人民共和國老年人權益保障法》《養(yǎng)老機構服務管理辦法》等行業(yè)法規(guī)及標準，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略與內部管理需求制定。為規(guī)范養(yǎng)老院服務質量與運營行為，防控專項風險，提升服務水平，特明確員工考核管理要求。第二條本制度適用于公司所有部門、下屬單位及全體員工，涵蓋養(yǎng)老院服務團隊、管理崗位及后勤保障人員，涉及養(yǎng)老院日常運營、服務質量、安全防護、合規(guī)管理等全部業(yè)務場景。第三條本制度中下列術語含義：（一）養(yǎng)老院專項管理：指養(yǎng)老院圍繞服務對象照護、安全保障、合規(guī)運營等核心領域，實施全過程的風險防控與質量監(jiān)督的管理活動。（二）專項風險：指養(yǎng)老院運營中可能導致的重大安全事件、服務糾紛、法律糾紛等系統(tǒng)性風險。（三）合規(guī)管理：指員工在崗位職責范圍內，嚴格遵守法律法規(guī)及內部制度，確保業(yè)務行為合法合規(guī)的管理要求。第四條養(yǎng)老院員工考核管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：考核范圍覆蓋所有崗位及業(yè)務環(huán)節(jié)，確保管理無死角。（二）責任到人：明確各級人員考核責任，實施差異化考核標準。（三）風險導向：重點考核專項風險防控與化解能力。（四）持續(xù)改進：通過考核結果優(yōu)化管理制度與業(yè)務流程。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人為養(yǎng)老院員工考核管理的第一責任人，對考核制度的系統(tǒng)性、權威性負責；分管養(yǎng)老院事務的領導為直接責任人，承擔考核執(zhí)行與監(jiān)督責任。第六條設立養(yǎng)老院專項管理領導小組，由公司分管領導擔任組長，成員包括人力資源部、運營管理部、財務部及下屬單位負責人。小組負責統(tǒng)籌考核制度的制定與修訂，協(xié)調跨部門考核工作，審批重大考核事項。第七條領導小組職能包括：（一）統(tǒng)籌協(xié)調：組織召開考核工作會議，解決考核過程中的重大問題。（二）決策審批：對考核指標、權重分配、獎懲方案等重大事項進行決策。（三）監(jiān)督評價：定期評估考核制度實施效果，提出優(yōu)化建議。第八條牽頭部門為人力資源部，負責：（一）制度建設：編制考核細則，明確各崗位考核指標。（二）風險識別：結合養(yǎng)老院業(yè)務特點，動態(tài)調整考核重點。（三）監(jiān)督考核：審核考核數據，監(jiān)督考核過程公平性。第九條專責部門為運營管理部與財務部，職責包括：（一）業(yè)務合規(guī)審核：對服務流程、合同簽訂、資金使用等環(huán)節(jié)開展合規(guī)檢查。（二）流程優(yōu)化：根據考核結果，推動業(yè)務流程再造。（三）風險處置：建立風險臺賬，制定應急預案。第十條業(yè)務部門及下屬單位職責包括：（一）落實要求：組織員工學習考核制度，確保全員知曉。（二）日常防控：開展崗位風險自查，及時上報異常情況。（三）目標達成：完成本部門考核指標，推動服務提質。第十一條基層執(zhí)行崗責任包括：（一）崗位合規(guī)承諾：簽署合規(guī)操作承諾書，明確違規(guī)后果。（二）風險上報義務：主動報告潛在風險，協(xié)助整改落實。第三章專項管理重點內容與要求第十二條服務質量管控：養(yǎng)老院員工需嚴格遵循《養(yǎng)老機構服務指南》開展服務，確保每日健康巡檢、個性化照護計劃落實率不低于X%。嚴禁服務過程中發(fā)生體罰、虐待等行為。重點防控服務投訴率上升風險，當月投訴率超過X%時啟動專項調查。第十三條安全防護管理：員工需執(zhí)行消防、防跌倒、防走失等安全規(guī)范，每月參與安全演練不少于X次。禁止在服務區(qū)域使用易燃易爆物品，發(fā)現安全隱患必須立即上報并暫停使用相關設施。重點防控火災、跌倒事件，當月發(fā)生X起以上同類事件需全院通報整改。第十四條合同管理：采購、租賃等業(yè)務需嚴格履行合同審批程序，供應商準入必須通過資質審核、背景調查。禁止未經授權轉包服務項目，發(fā)現違規(guī)行為取消當事人年度評優(yōu)資格。重點防控合同糾紛風險，對已簽訂合同實施動態(tài)監(jiān)控，到期前X個月完成續(xù)簽或終止準備。第十五條財務合規(guī)：資金審批權限按崗位層級劃分，重大支出需經分管領導審批。禁止虛列服務項目套取資金，一經查實按金額X倍罰款。重點防控稅務風險，每月核對發(fā)票與賬目一致性，誤差率超過X%需追責相關責任人。第十六條人員管理：新員工必須完成崗前培訓，考核合格后方可上崗。禁止員工兼職沖突，發(fā)現違規(guī)立即解除勞動合同。重點防控人員流失風險，核心崗位離職率超過X%需制定挽留方案。第十七條信息管理：員工需妥善保管服務對象隱私信息，禁止泄露至第三方。禁止擅自發(fā)布養(yǎng)老院運營數據，違規(guī)者承擔相應法律責任。重點防控數據泄露風險，定期對信息系統(tǒng)開展安全檢測，發(fā)現漏洞及時修復。第四章專項管理運行機制第十八條制度動態(tài)更新：人力資源部每年結合行業(yè)法規(guī)變化及業(yè)務調整，修訂考核細則，修訂后向全院公示，自發(fā)布之日起X日內生效。第十九條風險識別預警：運營管理部每月開展專項風險排查，按“低、中、高”三級標注風險等級，向領導小組報告。對高風險事項啟動預警機制，通過公告欄、內部通訊等渠道發(fā)布風險提示。第二十條合規(guī)審查：重大決策、合同簽訂前必須由專責部門審查，未經審查不得實施。審查不合格的項目必須整改后重審，審查記錄存檔備查。第二十一條風險應對：一般風險由業(yè)務部門自行處置，重大風險啟動應急流程，責任部門在X小時內上報領導小組，制定處置方案。第二十二條責任追究：違規(guī)情形按“警告、降級、解聘”分級處理，金額超過X萬元的違規(guī)行為移交司法機關。處罰結果與績效考核直接掛鉤，當月扣減X%績效工資。第二十三條評估改進：每年X月組織考核體系評估，通過問卷調查、數據分析等方式收集意見，評估報告提交領導小組，作為次年制度修訂依據。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障：各部門負責人對本部門考核執(zhí)行負責，領導小組每季度召開工作會議，通報考核進展，協(xié)調解決堵點問題。第二十五條考核激勵：考核結果與績效獎金、職務晉升直接掛鉤，連續(xù)X個季度考核優(yōu)秀者優(yōu)先評優(yōu)，考核不合格者不得參與評優(yōu)。第二十六條培訓宣傳：人力資源部每年X月開展考核制度培訓，管理層重點學習履職要求，一線員工重點學習操作規(guī)范。通過宣傳欄、內部APP等渠道強化合規(guī)意識。第二十七條信息化支撐：建設員工考核系統(tǒng)，實現數據自動采集、預警實時推送、報表智能生成，提升考核效率。第二十八條文化建設：編制《養(yǎng)老院合規(guī)手冊》，涵蓋服務規(guī)范、安全守則等，員工入職后必須學習考核。每年X月開展合規(guī)承諾活動，全體員工簽署承諾書。第二十九條報告制度：每月X日前提交考核情況報告，內容包括風險事件、整改措施、員工反饋等。重大事件隨時上報，確保信息及時傳遞。