行包托運寄存崗位安全生產業(yè)務操作規(guī)程模板一、班前準備（一）人員著裝與證件員工應嚴格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服需干凈整潔、無破損，紐扣齊全且扣好。工號牌應端正地佩戴在左胸指定位置，清晰可辨。如有工作帽，要正確佩戴，保持帽檐平整。這樣做不僅彰顯公司的專業(yè)形象，還能方便旅客識別工作人員，利于及時提供服務和溝通交流。（二）工具與設備檢查1.電子稱重設備：開啟電子稱重設備，觀察其顯示屏是否正常亮起，無亂碼、黑屏等現(xiàn)象。使用標準砝碼對其進行校準，確保稱重準確，誤差控制在極小范圍內。砝碼應按照從小到大的順序進行測試，記錄每次測試的數(shù)據(jù)，與標準重量進行對比，若誤差超出允許范圍，需及時進行調整或報修。2.安檢設備：打開安檢設備后，檢查設備的運行指示燈是否正常顯示，X光圖像是否清晰、掃描速度是否穩(wěn)定。使用標準測試包對安檢設備進行檢測，測試包內包含不同材質和形狀的常見物品，查看安檢設備能否準確識別并顯示物品的輪廓和性質。若發(fā)現(xiàn)安檢圖像有模糊、異常偽影等問題，應立即停止使用并通知專業(yè)維修人員進行檢修。3.寄存柜：逐一檢查寄存柜的柜門是否能夠正常開啟和關閉，門鎖是否牢固，密碼鎖或鑰匙鎖是否能正常使用。對寄存柜的電子顯示屏進行檢查，查看是否能清晰顯示操作提示和剩余儲存格信息。使用專用清潔工具對寄存柜內部進行清掃，去除灰塵和雜物，確保寄存環(huán)境干凈衛(wèi)生。4.包裝工具：檢查包裝所需的紙箱、泡沫板、膠帶、繩索等材料是否充足，紙箱的尺寸規(guī)格應齊全，以滿足不同物品的包裝需求。查看膠帶的粘性是否良好，繩索是否結實無破損。同時，準備好剪刀、美工刀等輔助工具，并確保其鋒利且安全性能良好，刀刃無松動、斷裂等情況。（三）場地環(huán)境清理1.托運寄存區(qū)域：使用掃帚和拖把對地面進行清掃和拖地，清除地面上的灰塵、紙屑、污漬等雜物，保持地面干凈整潔。檢查區(qū)域內的墻面是否有污漬、破損，如有需要進行清潔或修補。對區(qū)域內的桌椅進行擦拭，確保桌面干凈、無雜物，椅子擺放整齊。2.通道與出入口：清理通道和出入口處的障礙物，確保通道暢通無阻，寬度符合安全要求，方便旅客和行李的通行。檢查通道和出入口的照明設備是否正常工作，如有損壞的燈泡應及時更換，保證光線充足，避免發(fā)生碰撞等安全事故。二、物品接收操作（一）接待與問詢1.禮貌接待：當旅客前來辦理行包托運或寄存業(yè)務時，工作人員應主動起身，微笑著向旅客問好，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理托運還是寄存業(yè)務？”表現(xiàn)出熱情、友好的服務態(tài)度，讓旅客感受到尊重和關懷。2.詳細問詢：詢問旅客物品的基本信息，包括物品的種類、數(shù)量、重量、尺寸等。對于一些特殊物品，如易碎品、液體、易燃易爆物品等，要特別詢問其性質和包裝情況。了解旅客的運輸或寄存需求，如托運的目的地、寄存的時長等，以便為旅客提供準確的服務和收費標準。（二）安檢檢查1.宣傳告知：向旅客宣傳安檢的重要性和相關規(guī)定，告知旅客禁止托運和寄存的物品范圍，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、毒品等，要求旅客主動配合安檢工作。2.檢查流程：將旅客的物品放置在安檢設備的傳送帶上，通過X光掃描查看物品內部的情況。安檢人員要仔細觀察X光圖像，識別物品的形狀、材質和性質，判斷是否存在違禁物品。對于可疑物品，要進行進一步的檢查，如開箱檢查、詢問旅客等。在檢查過程中，要注意保持禮貌和尊重，避免引起旅客的不滿。（三）稱重與計費1.準確稱重：將經(jīng)過安檢的物品放置在電子稱重設備上，等待稱重數(shù)據(jù)穩(wěn)定后，記錄物品的重量。對于重量較大或形狀不規(guī)則的物品，要確保其放置平穩(wěn)，避免影響稱重的準確性。在稱重過程中，要向旅客清晰地展示稱重結果，讓旅客了解物品的重量情況。2.合理計費：根據(jù)公司的收費標準，結合物品的重量、體積、運輸距離或寄存時長等因素，計算出托運或寄存的費用。在計算費用時，要使用公司統(tǒng)一的計費軟件或計算公式，確保計費準確無誤。向旅客詳細解釋收費項目和標準，讓旅客清楚明白費用的構成。（四）包裝規(guī)范1.包裝指導：根據(jù)物品的性質和特點，為旅客提供合理的包裝建議。對于易碎品，建議使用泡沫板、氣泡膜等材料進行包裹，在紙箱內填充足夠的緩沖材料，以防止物品在運輸或儲存過程中受到損壞。對于液體物品，要確保容器密封良好，并使用塑料袋進行二次包裝，防止液體泄漏。2.包裝操作：如果旅客需要工作人員幫助包裝，應使用合適的包裝材料和工具進行規(guī)范操作。對于較大的物品，可以使用繩索進行捆綁加固，確保物品在搬運和運輸過程中不會松動。在包裝過程中，要注意保持物品的完整性和整潔性，避免損壞物品。（五）單據(jù)填寫與簽字確認1.單據(jù)填寫：根據(jù)旅客的托運或寄存信息，準確填寫相關單據(jù)，包括托運單、寄存單等。單據(jù)上應包含旅客的姓名、聯(lián)系方式、物品的名稱、數(shù)量、重量、目的地、寄存時長、費用等重要信息。填寫時要使用黑色或藍色鋼筆、中性筆，字跡清晰、工整，不得涂改。2.簽字確認：將填寫好的單據(jù)交給旅客確認，向旅客解釋單據(jù)上的各項內容。在旅客確認無誤后，要求旅客在單據(jù)上簽字。工作人員也應在單據(jù)上簽字確認，以便明確雙方的責任和義務。三、物品儲存與保管（一）分類存放1.按物品性質分類：將行包按照物品的性質分為普通物品、易碎品、貴重物品、液體物品等不同類別。普通物品可以集中存放在普通的儲存區(qū)域；易碎品要單獨存放在有緩沖保護的區(qū)域，避免與其他物品擠壓碰撞；貴重物品要存放在專門的貴重物品保管柜中，加強安全防范；液體物品要存放在有防漏設施的區(qū)域，防止液體泄漏污染其他物品。2.按運輸或寄存需求分類：對于托運的物品，按照目的地的不同進行分類存放，便于后續(xù)的運輸和配送。對于寄存的物品，按照寄存時長的長短進行分類，短期寄存的物品可以存放在相對容易取用的位置，長期寄存的物品可以存放在較深的區(qū)域。（二）擺放要求1.整齊有序：物品應按照一定的規(guī)則進行擺放，排列整齊，成行成列。紙箱要堆疊整齊，高度不宜過高，避免倒塌。對于形狀不規(guī)則的物品，要進行合理的調整和擺放，確保其穩(wěn)定。2.便于取用：物品的擺放要考慮到后續(xù)的取用方便，通道要保持暢通。對于經(jīng)常需要取用的物品，應放置在靠近出入口或易于操作的位置。同時，要在儲存區(qū)域設置明顯的標識牌，標明物品的類別、目的地、寄存時長等信息，方便工作人員快速查找和取用。（三）環(huán)境監(jiān)控1.溫度與濕度：定期對儲存區(qū)域的溫度和濕度進行監(jiān)測，根據(jù)物品的儲存要求，將溫度和濕度控制在適宜的范圍內。對于一些對溫度和濕度敏感的物品，如電子產品、食品等，要采取相應的調節(jié)措施，如使用空調、除濕機等設備。2.通風情況：確保儲存區(qū)域通風良好，空氣流通。定期檢查通風設備的運行情況，如排風扇、通風管道等，及時清理通風口的灰塵和雜物，保證通風效果。良好的通風可以防止物品受潮發(fā)霉，減少異味的產生。3.安全狀況：加強對儲存區(qū)域的安全監(jiān)控，安裝監(jiān)控攝像頭，實時監(jiān)控區(qū)域內的情況。安排專人定期對儲存區(qū)域進行巡查，檢查是否存在安全隱患，如火災、盜竊、漏水等。發(fā)現(xiàn)問題要及時采取措施進行處理，并向上級報告。四、物品運輸操作（針對托運業(yè)務）（一）裝卸準備1.車輛檢查：在裝載物品前，對運輸車輛進行全面檢查，包括車輛的外觀、輪胎、剎車、燈光等設備是否正常。檢查車廂內部是否干凈整潔，有無雜物、積水等情況，如有需要進行清理和消毒。2.裝卸工具準備：準備好必要的裝卸工具，如叉車、托盤、繩索、吊鉤等。檢查裝卸工具的性能和安全性，確保其能夠正常使用。對于一些大型的裝卸工具，要安排專業(yè)人員進行操作和維護。（二）裝卸過程1.輕拿輕放：在裝卸物品時，工作人員要嚴格遵守輕拿輕放的原則，避免對物品造成損壞。對于易碎品、貴重物品等特殊物品，要采取特殊的保護措施，如使用專用的搬運工具、增加緩沖材料等。2.合理堆碼：根據(jù)物品的性質、重量、形狀和尺寸等因素，合理安排物品在車廂內的堆碼方式。重的物品要放在底部，輕的物品放在上面；大的物品要放在車廂的兩側，小的物品放在中間；易碎品要單獨擺放，避免受到擠壓和碰撞。堆碼要整齊、牢固，防止物品在運輸過程中發(fā)生倒塌和滾動。3.固定加固：對于裝卸好的物品，要使用繩索、鋼帶等工具進行固定加固，確保物品在運輸過程中不會發(fā)生移動和晃動。固定時要注意力度適中，避免對物品造成損傷。同時，要對車廂內的物品進行檢查，確保其固定牢固，無松動現(xiàn)象。（三）運輸安全1.駕駛員資質與培訓：運輸車輛的駕駛員必須具備相應的駕駛證和從業(yè)資格證，且經(jīng)過專業(yè)的安全培訓。定期組織駕駛員進行安全學習和培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處理能力。2.車輛行駛安全：駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則，按照規(guī)定的路線和速度行駛。在行駛過程中，要注意觀察車輛的運行狀況，定期檢查車輛的輪胎、剎車、機油等部件，確保車輛安全行駛。對于長途運輸，要合理安排駕駛員的休息時間，避免疲勞駕駛。3.貨物監(jiān)控：在運輸過程中，可以通過車載監(jiān)控設備或定位系統(tǒng)對貨物的運輸情況進行實時監(jiān)控。駕駛員要定期檢查貨物的固定情況和車廂內的環(huán)境狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時采取措施進行處理，并向公司報告。五、物品交付操作（一）提取查驗1.身份驗證：當旅客前來提取行包時，工作人員首先要對旅客的身份進行驗證。要求旅客出示有效身份證件，如身份證、護照等，并與托運或寄存單據(jù)上的姓名、證件號碼等信息進行核對。對于委托他人提取的情況，要同時查驗委托人的身份證件和委托書，確保提取人的身份合法有效。2.單據(jù)核對：仔細核對旅客提供的提取單據(jù)與存檔的單據(jù)是否一致，包括單據(jù)的編號、物品的名稱、數(shù)量、重量等信息。檢查單據(jù)上是否有雙方的簽字確認，確保單據(jù)的真實性和有效性。3.物品查驗：將提取的物品與單據(jù)上的信息進行再次核對，檢查物品的數(shù)量、外觀、包裝等是否與托運或寄存時一致。對于一些易損壞或易變質的物品，要特別檢查其損壞或變質情況。如發(fā)現(xiàn)物品有異常情況，要及時記錄并與旅客進行溝通，協(xié)商解決辦法。（二）交付確認1.簽字交接：在物品查驗無誤后，要求旅客在交付單據(jù)上簽字確認，表示物品已經(jīng)正常提取。工作人員也要在交付單據(jù)上簽字，完成物品的交接手續(xù)。2.信息記錄：將物品的提取信息及時記錄在系統(tǒng)中，包括提取時間、提取人、物品狀態(tài)等。同時，對相關的單據(jù)進行整理和歸檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計使用。六、應急處理（一）火災事故1.報警與疏散：當發(fā)生火災時，工作人員要立即撥打火警電話119報警，并向公司領導和相關部門報告。同時，組織現(xiàn)場的旅客和工作人員進行疏散，按照預定的疏散路線有序撤離，確保人員安全。2.滅火措施：在保證自身安全的前提下，使用滅火器、消防栓等滅火設備進行滅火。根據(jù)火災的類型選擇合適的滅火方法，如對于電器火災，要先切斷電源，再使用二氧化碳滅火器進行滅火；對于油類火災，要使用泡沫滅火器進行滅火。3.保護現(xiàn)場：火災撲滅后，要保護好火災現(xiàn)場，以便消防部門進行調查和鑒定。配合消防部門的工作，提供相關的信息和證據(jù)，協(xié)助查明火災原因。（二）盜竊事故1.報警與保護現(xiàn)場：發(fā)現(xiàn)行包被盜后，工作人員要立即撥打報警電話110報警，并向上級領導報告。同時，保護好盜竊現(xiàn)場，不要隨意觸摸或移動現(xiàn)場的物品，以免破壞證據(jù)。2.協(xié)助調查：配合公安機關的工作，提供相關的監(jiān)控錄像、單據(jù)等信息，協(xié)助公安機關進行調查。對被盜物品的情況進行詳細記錄，包括物品的名稱、數(shù)量、價值等，以便后續(xù)的處理。（三）設備故障1.停用與報修：當發(fā)現(xiàn)安檢設備、電子稱重設備、寄存柜等設備出現(xiàn)故障時，要立即停止使用該設備，并在設備上設置明顯的故障標識。及時通知專業(yè)的維修人員進行檢修，向維修人員詳細描述設備的故障情況和出現(xiàn)故障的時間。2.應急替代措施：在設備維修期間，為了不影響正常的業(yè)務辦理，可以采取一些應急替代措施。如使用手動稱重的方式代替電子稱重設備；對于寄存業(yè)務，可以采用人工登記和管理的方式暫時替代寄存柜的使用。七、班后工作（一）設備清理與關閉1.設備清理：對安檢設備、電子稱重設備、寄存柜等設備進行清理，去除設備表面的灰塵和污漬。使用專用的清潔工具對安檢設備的傳送帶、X光探測器等部位進行清潔；對電子稱重設備的稱重臺面進行擦拭；對寄存柜的內部和柜門進行清掃和擦拭。2.設備關閉：按照設備的操作規(guī)程，依次關閉設備的電源。對于一些需要長時間待機的設備，如監(jiān)控設備，可以設置為低功耗模式，確保設備的安全和節(jié)能。（二）場地整理與鎖閉1.場地整理：