2026年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守則協(xié)議2026年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守則協(xié)議一、引言在商業(yè)活動(dòng)日益復(fù)雜和多元化的2026年，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，更是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要保障。為了規(guī)范各方商業(yè)行為，營(yíng)造公平、公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境，參與本協(xié)議的各方一致同意遵守以下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守則。二、適用范圍本守則適用于參與協(xié)議的所有企業(yè)、個(gè)體工商戶以及從事商業(yè)活動(dòng)的自然人（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營(yíng)者”）。涵蓋的商業(yè)活動(dòng)范圍包括但不限于商品銷售、服務(wù)提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。三、基本誠(chéng)信原則1.誠(chéng)實(shí)信用經(jīng)營(yíng)者應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，如實(shí)告知交易相對(duì)方有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得隱瞞、虛假陳述或誤導(dǎo)對(duì)方。在簽訂合同、廣告宣傳、產(chǎn)品說(shuō)明等方面，應(yīng)確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。例如，在產(chǎn)品宣傳中，不得夸大產(chǎn)品的性能、功效或質(zhì)量，不得使用虛假數(shù)據(jù)或案例進(jìn)行誘導(dǎo)性宣傳。2.公平公正經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中應(yīng)遵循公平公正的原則，不得實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得利用自身優(yōu)勢(shì)地位損害交易相對(duì)方的合法權(quán)益。在價(jià)格制定、交易條款設(shè)置等方面，應(yīng)確保公平合理，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、歧視性定價(jià)或設(shè)置不合理的交易條件。3.信守承諾經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格履行與交易相對(duì)方簽訂的合同義務(wù)，遵守各項(xiàng)承諾和約定。若因不可抗力或其他特殊原因無(wú)法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取合理的補(bǔ)救措施，盡可能減少對(duì)方的損失。同時(shí)，對(duì)于因違約給對(duì)方造成的損失，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、商品與服務(wù)質(zhì)量1.商品質(zhì)量保證經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保所銷售的商品符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備相應(yīng)的質(zhì)量合格證明。在采購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，建立健全商品質(zhì)量檢測(cè)和驗(yàn)收制度。對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)及時(shí)召回并進(jìn)行處理，不得繼續(xù)銷售。2.服務(wù)質(zhì)量保障提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力，按照行業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿和需求，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不合理的服務(wù)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和反饋機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量信息披露經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或服務(wù)的質(zhì)量信息，包括產(chǎn)品的成分、性能、用途、使用方法、保質(zhì)期等，以及服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費(fèi)用等。對(duì)于可能影響消費(fèi)者健康和安全的重要信息，應(yīng)特別提示和說(shuō)明。五、廣告與宣傳1.真實(shí)合法經(jīng)營(yíng)者的廣告和宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。廣告中所宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、功效等應(yīng)與實(shí)際情況相符，不得進(jìn)行夸大或虛假宣傳。例如，化妝品廣告中不得宣稱具有治療疾病的功效，食品廣告中不得使用絕對(duì)化語(yǔ)言進(jìn)行宣傳。2.突出重點(diǎn)廣告和宣傳應(yīng)突出產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，避免使用模糊、歧義性的語(yǔ)言。對(duì)于價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等重要信息，應(yīng)清晰明確地標(biāo)注，不得進(jìn)行虛假標(biāo)價(jià)或惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者。3.廣告審查經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立廣告審查制度，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保廣告符合法律法規(guī)和本守則的要求。同時(shí)，應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的廣告監(jiān)管工作，接受社會(huì)監(jiān)督。六、合同管理1.合同簽訂經(jīng)營(yíng)者在簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容明確、具體、合法，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義性的條款。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、交易價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等重要內(nèi)容，以保障雙方的合法權(quán)益。2.合同履行經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。如確需變更合同條款，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。在合同履行過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同的順利執(zhí)行。3.合同檔案管理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全合同檔案管理制度，對(duì)簽訂的合同進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔保存，以便查詢和管理。合同檔案應(yīng)包括合同文本、相關(guān)附件、履行記錄、變更協(xié)議等資料，確保合同的完整性和可追溯性。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)使用合法取得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用他人的商標(biāo)標(biāo)識(shí)、專利技術(shù)或作品。2.保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)和著作權(quán)登記等，維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，應(yīng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的泄露和侵權(quán)。3.合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理在與他人進(jìn)行合作時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用方式，簽訂相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作協(xié)議，避免因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題引發(fā)糾紛。對(duì)于在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。八、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.信息告知義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者充分告知商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法、售后服務(wù)等，確保消費(fèi)者能夠做出合理的消費(fèi)決策。對(duì)于消費(fèi)者的詢問(wèn)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地予以答復(fù)。2.退換貨服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供合理的退換貨服務(wù)。在銷售商品時(shí)，應(yīng)明確告知消費(fèi)者退換貨的條件、流程和期限等信息，不得故意設(shè)置障礙或拒絕消費(fèi)者的合理退換貨要求。3.投訴處理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，應(yīng)積極予以解決，不得推諉或拖延。4.個(gè)人信息保護(hù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并征得消費(fèi)者的同意。同時(shí)，應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。九、商業(yè)伙伴關(guān)系管理1.合作選擇經(jīng)營(yíng)者在選擇商業(yè)伙伴時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)查和評(píng)估，選擇信譽(yù)良好、實(shí)力較強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的合作伙伴。在合作前，應(yīng)簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的順利進(jìn)行。2.合作過(guò)程管理在與商業(yè)伙伴的合作過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)交流合作進(jìn)展情況，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。應(yīng)遵守合作協(xié)議的約定，誠(chéng)實(shí)守信，不得擅自違約或損害對(duì)方的利益。3.爭(zhēng)議解決若與商業(yè)伙伴在合作過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。如協(xié)商不成，可以按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)仲裁或訴訟等途徑解決爭(zhēng)議。在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)尊重法律和事實(shí)，維護(hù)公平正義。十、員工誠(chéng)信培訓(xùn)與管理1.誠(chéng)信培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織員工進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、本守則協(xié)議、商業(yè)道德等方面的知識(shí)，使員工了解誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性和具體要求。2.行為規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定員工行為規(guī)范，明確員工在工作中的誠(chéng)信要求和禁止性行為。員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.監(jiān)督考核經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全員工監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)員工的誠(chéng)信表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。對(duì)于誠(chéng)信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反誠(chéng)信規(guī)定的員工，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。十一、違規(guī)處理與責(zé)任承擔(dān)1.內(nèi)部處理機(jī)制經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立內(nèi)部違規(guī)處理機(jī)制，對(duì)于違反本守則的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)輕重，可采取警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等措施。同時(shí)，應(yīng)將違規(guī)處理情況記錄在案，作為員工績(jī)效考核和企業(yè)信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。2.外部責(zé)任承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者因違反本守則給其他經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者或社會(huì)公共利益造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。對(duì)于因違反本守則引發(fā)的法律糾紛，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理。3.信用記錄與公示經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況將納入信用記錄體系，對(duì)于違反本守則的行為將進(jìn)行記錄和公示。信用記錄將作為企業(yè)和個(gè)人的重要信用參考，影響其市場(chǎng)準(zhǔn)入、融資、合作等商業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)將對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行表彰和宣傳，樹(shù)立行業(yè)榜樣。十二、守則的更新與修訂本守則將根據(jù)國(guó)家法律