物業(yè)管理招投標評分細則方案范本一、總則為規(guī)范物業(yè)管理招投標活動，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量，公平、公正、科學地選擇物業(yè)管理企業(yè)，特制定本物業(yè)管理招投標評分細則。本細則適用于[具體項目名稱]物業(yè)管理招投標活動，評分將遵循公開、公平、公正、科學合理的原則，對各投標單位的投標文件進行綜合評審。二、評分方法本次評標采用綜合評分法，總分為100分，由商務部分、技術(shù)部分和服務承諾部分三部分組成。評標委員會將按照本細則對各投標文件進行獨立評分，最后匯總各評委的評分，得出各投標單位的最終得分。得分最高者為中標候選單位。三、評分細則（一）商務部分（30分）1.企業(yè)資質(zhì)與信譽（10分）-企業(yè)資質(zhì)（3分）：具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的得3分，二級資質(zhì)的得2分，三級資質(zhì)的得1分，無物業(yè)管理資質(zhì)不得分。-企業(yè)信譽（7分）：近三年內(nèi)獲得過省級及以上物業(yè)管理相關榮譽稱號的，每項得3分，最高得7分；獲得過市級物業(yè)管理相關榮譽稱號的，每項得1分，最高得3分。需提供榮譽證書原件及復印件，復印件需加蓋公章，否則不得分。2.財務狀況（8分）-資產(chǎn)負債率（4分）：以企業(yè)近一年度經(jīng)審計的財務報表為準，資產(chǎn)負債率在40%以下（含40%）的得4分，40%-60%（含60%）的得2分，60%以上的得1分。需提供財務報表原件及復印件，復印件需加蓋公章，否則不得分。-盈利能力（4分）：近三年平均凈利潤率在10%以上（含10%）的得4分，5%-10%（含5%）的得2分，5%以下的得1分。需提供近三年財務報表原件及復印件，復印件需加蓋公章，否則不得分。3.類似項目業(yè)績（12分）-業(yè)績數(shù)量（6分）：近三年內(nèi)承擔過與本項目規(guī)模、類型相似的物業(yè)管理項目，每有一個得2分，最高得6分。需提供物業(yè)服務合同原件及復印件，復印件需加蓋公章，否則不得分。-業(yè)績質(zhì)量（6分）：對類似項目的服務質(zhì)量進行評價，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度在90%以上（含90%）的，每個項目得3分，最高得6分；滿意度在80%-90%（含80%）的，每個項目得2分；滿意度在80%以下的，每個項目得1分。需提供業(yè)主滿意度調(diào)查報告原件及復印件，復印件需加蓋公章，否則不得分。（二）技術(shù)部分（50分）1.物業(yè)管理方案（20分）-管理模式與組織架構(gòu)（5分）：管理模式先進、合理，組織架構(gòu)清晰、職責明確，人員配備合理的得5分；管理模式基本合理，組織架構(gòu)較清晰，人員配備基本合理的得3分；管理模式存在明顯缺陷，組織架構(gòu)不清晰，人員配備不合理的得1分。-服務內(nèi)容與標準（8分）：服務內(nèi)容全面、詳細，符合本項目實際需求，服務標準明確、具體，達到或超過國家及地方相關標準的得8分；服務內(nèi)容較全面，服務標準基本明確的得5分；服務內(nèi)容不完整，服務標準不明確的得2分。-應急預案（7分）：應急預案完善，包括火災、地震、停水停電、治安突發(fā)事件等各類應急情況的應對措施，且具有可操作性的得7分；應急預案基本完善，應對措施較可行的得4分；應急預案不完善，應對措施缺乏可操作性的得1分。2.人員配備與培訓計劃（15分）-人員資質(zhì)與經(jīng)驗（7分）：項目經(jīng)理具有國家注冊物業(yè)管理師資格證書，且具有5年以上類似項目管理經(jīng)驗的得3分；其他管理人員具有相關專業(yè)證書，且具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗的，每人得1分，最高得4分。需提供人員資質(zhì)證書和工作經(jīng)歷證明原件及復印件，復印件需加蓋公章，否則不得分。-培訓計劃（8分）：培訓計劃詳細、合理，包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等，能夠有效提高員工素質(zhì)和服務水平的得8分；培訓計劃較詳細，基本能夠滿足員工培訓需求的得5分；培訓計劃不詳細，缺乏針對性和可操作性的得2分。3.物業(yè)管理信息化建設（10分）-信息化管理系統(tǒng)（6分）：具備先進的物業(yè)管理信息化管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)收費、客戶服務、設備管理、安全管理等各項業(yè)務的信息化管理的得6分；具備基本的信息化管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)部分業(yè)務信息化管理的得3分；信息化管理系統(tǒng)不完善或未建立信息化管理系統(tǒng)的得1分。-信息安全保障（4分）：有完善的信息安全保障措施，能夠確保業(yè)主信息和物業(yè)管理數(shù)據(jù)的安全的得4分；信息安全保障措施基本完善的得2分；信息安全保障措施不完善的得1分。4.節(jié)能減排措施（5分）-節(jié)能方案（3分）：提出具體的節(jié)能方案，包括采用節(jié)能設備、優(yōu)化能源管理等措施，且具有可操作性的得3分；節(jié)能方案較具體，有一定可操作性的得2分；節(jié)能方案不具體，缺乏可操作性的得1分。-環(huán)保措施（2分）：提出有效的環(huán)保措施，如垃圾分類處理、綠化養(yǎng)護等，能夠減少對環(huán)境的污染的得2分；環(huán)保措施基本有效得1分；環(huán)保措施不明確或缺乏可行性的不得分。（三）服務承諾部分（20分）1.服務質(zhì)量承諾（10分）-服務質(zhì)量目標（5分）：明確提出服務質(zhì)量目標，如業(yè)主滿意度、報修及時率、保潔合格率等，且目標合理、可行，高于行業(yè)平均水平的得5分；服務質(zhì)量目標基本合理，但與行業(yè)平均水平相當?shù)牡?分；服務質(zhì)量目標不明確或不合理的得1分。-服務質(zhì)量保障措施（5分）：有完善的服務質(zhì)量保障措施，包括服務監(jiān)督、考核機制、投訴處理等，能夠確保服務質(zhì)量目標實現(xiàn)的得5分；服務質(zhì)量保障措施基本完善，能夠保證服務質(zhì)量的得3分；服務質(zhì)量保障措施不完善，難以保證服務質(zhì)量的得1分。2.收費標準與優(yōu)惠政策（5分）-收費標準合理性（3分）：收費標準合理，符合本項目實際情況和市場行情，且收費項目明確、清晰的得3分；收費標準基本合理，但存在部分不合理之處的得2分；收費標準明顯不合理或收費項目不明確的得1分。-優(yōu)惠政策（2分）：提出合理的優(yōu)惠政策，如物業(yè)費打折、贈送服務項目等，能夠吸引業(yè)主的得2分；優(yōu)惠政策較合理的得1分；無優(yōu)惠政策的不得分。3.增值服務承諾（5分）-增值服務內(nèi)容（3分）：提供豐富的增值服務內(nèi)容，如家政服務、快遞代收、社區(qū)文化活動等，能夠滿足業(yè)主多樣化需求的得3分；增值服務內(nèi)容較豐富的得2分；增值服務內(nèi)容較少或缺乏吸引力的得1分。-增值服務可行性（2分）：增值服務具有可行性，有相應的服務團隊和服務流程的得2分；增值服務可行性一般的得1分；增值服務缺乏可行性的不得分。四、評分流程1.評標委員會組建：由招標人依法組建評標委員會，評標委員會成員由招標人代表和有關技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。2.初步評審：評標委員會對各投標文件進行初步評審，檢查投標文件是否符合招標文件的要求，如投標文件的格式、簽字蓋章、投標保證金等是否齊全。對不符合要求的投標文件，評標委員會將予以否決。3.詳細評審：評標委員會按照本細則對通過初步評審的投標文件進行詳細評審，分別對商務部分、技術(shù)部分和服務承諾部分進行評分。評標委員會成員應獨立評分，不得相互協(xié)商。4.匯總得分：評標委員會完成評分后，由招標人指定專人對各評委的評分進行匯總，計算各投標單位的最終得分。5.推薦中標候選單位：評標委員會根據(jù)各投標單位的最終得分，按照得分高低排序，推薦得分最高的前3名投標單位為中標候選單位。五、注意事項1.投標單位應按照招標文件的要求編制投標文件，提供真實、準確、完整的資