一、每日工作要求1.客戶服務(wù)崗(前臺(tái)/管家)：準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容儀表規(guī)范。接待業(yè)主/租戶來訪、來電，記錄、處理、跟進(jìn)、反饋訴求（報(bào)修、投訴、咨詢等）。受理費(fèi)用繳納、門禁卡辦理等日常業(yè)務(wù)。巡查責(zé)任區(qū)域公共區(qū)域（大堂、樓道、電梯廳等）衛(wèi)生、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或協(xié)調(diào)。記錄工作日志，交接班清晰。發(fā)送重要通知/溫馨提示（如停水停電、活動(dòng)預(yù)告）。處理緊急事件（按預(yù)案）。2.工程維修崗：檢查設(shè)備房（配電室、水泵房、電梯機(jī)房、消防泵房等）運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)記錄。處理日常報(bào)修單（水電、門窗、鎖具、管道疏通等），確保及時(shí)率、完成率、滿意率。對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（照明、開關(guān)、門禁、道閘等）進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保持工具房整潔，工具材料管理有序。記錄維修工單和設(shè)備運(yùn)行日志。3.安保崗：門崗：人員、車輛出入登記、核實(shí)、引導(dǎo)；物品放行管理。巡邏崗：按既定路線和時(shí)間頻次對(duì)園區(qū)/樓宇進(jìn)行安全、消防、設(shè)施、秩序巡查并記錄；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)處理。監(jiān)控崗：實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知巡邏崗或上報(bào)；操作記錄清晰。車輛管理：指揮引導(dǎo)車輛停放，維護(hù)停車秩序；處理違停。消防設(shè)施點(diǎn)檢（部分項(xiàng)目每日點(diǎn)檢關(guān)鍵設(shè)備）。交接班清晰，器械完好。4.保潔崗：按標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)域（樓道、大堂、電梯、道路、公共衛(wèi)生間、垃圾桶點(diǎn)等）的清掃、擦拭、拖洗、消毒工作。及時(shí)清運(yùn)垃圾至指定點(diǎn)，保持垃圾桶清潔。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)上報(bào)。維護(hù)清潔工具。5.綠化崗：責(zé)任區(qū)域綠化帶、草坪的日常清掃（落葉、垃圾）。觀察植物生長狀況，發(fā)現(xiàn)病蟲害或枯死及時(shí)報(bào)告。按需進(jìn)行局部澆水（尤其在干旱天氣）。維護(hù)綠化工具。二、每周工作要求1.客戶服務(wù)崗：梳理本周未完成工單，重點(diǎn)跟進(jìn)處理。整理更新業(yè)主/租戶信息檔案（如有變動(dòng)）。組織或協(xié)助小型社區(qū)活動(dòng)（如有）。匯總本周服務(wù)數(shù)據(jù)（報(bào)修量、投訴量、處理率、滿意度等），進(jìn)行簡單分析。2.工程維修崗：對(duì)非緊急或需要計(jì)劃的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)（如公共照明燈具檢查更換、排水溝清理等）。對(duì)設(shè)備進(jìn)行更細(xì)致的檢查（如備用設(shè)備啟動(dòng)測試）。盤點(diǎn)常用耗材庫存，申請(qǐng)補(bǔ)充。整理本周維修記錄，分析常見問題。3.安保崗：組織班務(wù)會(huì)/安全例會(huì)，傳達(dá)要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。消防設(shè)施設(shè)備（滅火器、消火栓箱、應(yīng)急燈、疏散指示等）全面周檢并記錄。清理消防通道雜物，確保暢通。進(jìn)行安防系統(tǒng)（監(jiān)控、對(duì)講、門禁）測試。4.保潔崗：對(duì)衛(wèi)生死角（樓梯間角落、設(shè)備間門后、雨棚等）進(jìn)行徹底清潔。對(duì)垃圾桶、果皮箱進(jìn)行徹底清洗消毒。對(duì)保潔工具進(jìn)行清潔消毒。5.綠化崗：進(jìn)行草坪、綠籬的例行修剪（根據(jù)生長速度）。進(jìn)行小范圍的病蟲害防治（如局部噴藥）。清理綠化帶內(nèi)較大雜物、石塊等。6.管理人員：召開部門周例會(huì)，總結(jié)本周工作，部署下周重點(diǎn)。審核各部門周報(bào)，了解運(yùn)營情況。巡查園區(qū)/樓宇重點(diǎn)區(qū)域。三、每月工作要求1.客戶服務(wù)崗：整理歸檔本月所有工單、記錄、文件。進(jìn)行業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查（或整理分析數(shù)據(jù)）。編制發(fā)送月度服務(wù)報(bào)告或通訊（向業(yè)主/租戶或上級(jí)）。催繳物業(yè)費(fèi)（根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)）。更新業(yè)主信息庫。2.工程維修崗：對(duì)主要設(shè)備（電梯、供水、供電、消防、空調(diào)等）進(jìn)行月度計(jì)劃性維護(hù)保養(yǎng)（清潔、潤滑、緊固、測試），并詳細(xì)記錄。檢查公共區(qū)域設(shè)施（健身器材、兒童游樂設(shè)施等）安全狀況。分析本月能耗數(shù)據(jù)（水、電），尋找節(jié)能空間。編制月度設(shè)備運(yùn)行報(bào)告、維修耗材報(bào)告。3.安保崗：組織月度安全大檢查（覆蓋消防、安防、設(shè)施、環(huán)境等）。進(jìn)行消防演練（至少部分崗位/項(xiàng)目）。更新應(yīng)急預(yù)案，檢查應(yīng)急物資。分析本月治安消防事件，提出改進(jìn)措施。對(duì)安保人員進(jìn)行月度培訓(xùn)或考核。4.保潔崗：對(duì)公共區(qū)域地面（石材、瓷磚）進(jìn)行深度清潔（如洗地、打蠟、晶面處理）。對(duì)玻璃幕墻、雨棚、高位燈具等進(jìn)行清潔（可能需要外包或?qū)I(yè)工具）。對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清洗。5.綠化崗：制定下月綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（修剪、施肥、病蟲害防治等）。對(duì)大型喬木、灌木進(jìn)行整形修剪。進(jìn)行全面的病蟲害檢查與防治。補(bǔ)種枯死苗木。6.管理人員：編制并提交月度管理報(bào)告（運(yùn)營情況、財(cái)務(wù)收支、重點(diǎn)工作、問題與計(jì)劃等）給公司管理層或業(yè)委會(huì)。召開月度管理會(huì)議（各部門負(fù)責(zé)人參加）。審核月度預(yù)算執(zhí)行情況。與關(guān)鍵供應(yīng)商/外包方溝通協(xié)調(diào)。重點(diǎn)拜訪或回訪業(yè)主/租戶。四、每季工作要求1.客戶服務(wù)崗：組織較大型的社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)）。進(jìn)行季度性客戶意見征詢或深度訪談。梳理歷史遺留問題，制定解決計(jì)劃。2.工程維修崗：對(duì)供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)等進(jìn)行更全面的季度保養(yǎng)和檢測（如水質(zhì)檢測、水箱清洗、化糞池清掏、壓力容器檢測等）。對(duì)建筑本體（外墻、屋頂、避雷設(shè)施）進(jìn)行檢查（目視或簡單測試）。進(jìn)行季節(jié)性設(shè)施維護(hù)（如雨季前檢查排水，冬季前檢查防凍）。評(píng)估設(shè)備運(yùn)行狀況，提出維修或更新改造建議。3.安保崗：組織全員參與的消防綜合演練。對(duì)安防、消防系統(tǒng)進(jìn)行季度性專業(yè)檢測或維保（通常由維保單位執(zhí)行，物業(yè)監(jiān)督配合）。進(jìn)行季度性安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。更新安保應(yīng)急預(yù)案。4.保潔崗：進(jìn)行大型消殺（滅鼠、滅蚊蠅等）。對(duì)地毯、窗簾等進(jìn)行專業(yè)清洗（如有）。5.綠化崗：進(jìn)行大型施肥（基肥或追肥）。進(jìn)行大規(guī)模病蟲害防治。進(jìn)行大型樹木修剪或移植（如需）。制定或調(diào)整季度綠化養(yǎng)護(hù)方案。6.管理人員：進(jìn)行季度經(jīng)營分析（收入、成本、利潤、收繳率、滿意度等）。制定或調(diào)整下季度工作計(jì)劃和預(yù)算。組織員工季度考核或評(píng)優(yōu)。與業(yè)委會(huì)進(jìn)行季度工作溝通匯報(bào)。五、每年工作要求1.客戶服務(wù)崗：編制年度服務(wù)報(bào)告。組織年度業(yè)主大會(huì)或業(yè)主滿意度調(diào)查。全面更新業(yè)主/租戶檔案。總結(jié)全年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定下年度提升計(jì)劃。2.工程維修崗：制定年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃和預(yù)算。組織對(duì)電梯、消防系統(tǒng)、高壓配電設(shè)備等進(jìn)行年度強(qiáng)制檢測（由專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行）。對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行年度大修或深度保養(yǎng)。評(píng)估設(shè)備設(shè)施整體狀況，制定中長期維修/更新改造規(guī)劃。整理歸檔全年設(shè)備運(yùn)行、維修、檢測記錄。3.安保崗：編制年度安全工作計(jì)劃和預(yù)算。組織年度綜合應(yīng)急演練。對(duì)安保體系、制度、流程進(jìn)行評(píng)審和修訂。更新安保人員年度培訓(xùn)計(jì)劃。整理全年安全事件記錄和分析報(bào)告。4.保潔/綠化崗：制定年度清潔/綠化外包合同或工作計(jì)劃。制定年度大型清潔/綠化項(xiàng)目計(jì)劃（如外墻清洗、大型樹木修剪等）。進(jìn)行年度綠化普查，制定補(bǔ)種、改造計(jì)劃。5.管理人員（核心重點(diǎn)）：編制并提交年度工作總結(jié)報(bào)告和下年度工作計(jì)劃。編制并提交年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告和下年度財(cái)務(wù)預(yù)算。組織召開年度業(yè)主大會(huì)或進(jìn)行年度工作匯報(bào)。進(jìn)行管理評(píng)審，