2025年12月25日匯報人:XXXX高效協調，狠抓落實服務醫(yī)院發(fā)展大局行政綜合管理與效能建設年度報告（2025年度）醫(yī)院CONTENTS目錄01

年度工作概述與目標回顧02

效能建設組織架構與機制保障03

行政綜合管理規(guī)范化建設04

效能提升重點舉措落實CONTENTS目錄05

監(jiān)督考核與持續(xù)改進06

年度成效與經驗總結07

未來工作計劃與展望年度工作概述與目標回顧01年度工作背景與政策要求政策文件指導根據《2025年行政機關效能考評工作實施方案》及我院制定的《2025年行政效能建設工作意見》，明確行政綜合管理與效能建設的目標、意義及方法步驟。上級精神傳達認真學習貫徹市委、市政府關于加強機關效能建設的最新指示精神，統一全院干部職工思想認識，確保工作方向與上級要求高度一致。醫(yī)院發(fā)展需求圍繞醫(yī)院2025年發(fā)展大局，以高效協調、狠抓落實為核心，通過強化行政綜合管理與效能建設，提升服務質量與運行效率，為醫(yī)院高質量發(fā)展提供堅實保障。年度效能建設總體目標設定

提升行政服務響應效率以患者與臨床科室需求為導向，優(yōu)化辦事流程，確保行政事項平均辦理時限較上一年度縮短15%，首問負責制落實率達100%。

強化政務公開與信息化水平完善電子政務平臺功能，實現院內重要信息、收費項目、辦事指南等公開率100%，推動無紙化辦公覆蓋率提升至80%以上。

深化節(jié)能減排與成本管控嚴格執(zhí)行能源資源消耗季報制度，力爭年度水、電、辦公用品等能耗支出較上年降低10%，打造節(jié)約型醫(yī)院行政管理模式。

健全效能監(jiān)督與考核機制設立效能投訴專線并確保響應及時率100%，將效能建設指標納入科室年度考核，推動責任追究制全面落地。年度工作開展總體情況綜述統一思想認識，健全組織領導組織全體干部職工學習行政效能建設相關文件精神，統一思想認識，明確工作目的與意義。成立以院長為組長、各科室負責人為成員的效能建設領導小組，下設辦公室處理日常事務，并設立效能投訴和舉報電話，確保有訴必理、有理必果。規(guī)范內部管理，夯實工作基礎嚴格按照行政效能建設工作意見開展工作，加強電子政務建設與政務公開，確定專人負責信息公開，設置公示欄公示內設機構職責、人員分工及收費項目。認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度，規(guī)范干部職工言行。推進節(jié)能降耗，建設節(jié)約型醫(yī)院弘揚艱苦奮斗精神，提倡厲行節(jié)約，加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和辦公用品管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體干部職工發(fā)出厲行節(jié)約控減支出倡議，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，合理有效利用能源。效能建設組織架構與機制保障02效能建設組織領導體系構建成立專項領導小組，明確責任主體醫(yī)院成立以院長為組長，各科室負責人為成員的效能建設領導小組，統籌推進全院效能建設工作，確保責任落實到人。設立專職工作機構，保障日常運轉領導小組下設辦公室，負責處理效能建設日常事務，包括方案制定、工作協調、進度跟蹤等，確保各項工作有序開展。暢通監(jiān)督反饋渠道，強化內外監(jiān)督設立效能投訴和舉報電話，建立"有訴必理、有理必果"的反饋機制，接受院內職工和社會公眾監(jiān)督，及時發(fā)現并解決問題。效能建設工作機制建立與運行成立專項領導小組，明確責任分工醫(yī)院成立以院長為組長，各科室負責人為成員的效能建設領導小組，下設辦公室負責日常事務，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、各科室協同配合的工作格局。健全監(jiān)督反饋渠道，保障機制落實設立效能投訴和舉報電話，建立"有訴必理、有理必果"的快速響應機制，及時受理并處理相關問題，確保效能建設各項要求落到實處。嚴格執(zhí)行三項制度，規(guī)范工作流程認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制，加強干部職工思想教育，規(guī)范言行舉止，提升對辦事、咨詢、反映情況人員的服務質量和效率。監(jiān)督與投訴反饋機制完善投訴渠道暢通與響應機制

設立效能投訴和舉報電話，確保投訴渠道暢通。建立"有訴必理、有理必果"的響應機制，對接收的投訴和舉報及時進行處理和反饋，保障訴求得到妥善解決。內部監(jiān)督與外部監(jiān)督結合

加強內部監(jiān)督，由院機關效能建設領導小組定期對各科室效能建設情況進行檢查。同時，通過公示欄等方式公開相關信息，接受外部單位和個人的監(jiān)督，形成內外聯動的監(jiān)督體系。三項制度落實監(jiān)督

圍繞首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度的落實情況開展專項監(jiān)督。對干部職工執(zhí)行制度的情況進行檢查，確保制度得到有效執(zhí)行，提升行政效能。行政綜合管理規(guī)范化建設03行政管理制度體系優(yōu)化與完善

01健全效能建設領導機制成立以院長為組長、各科室負責人為成員的行政效能建設領導小組，下設辦公室處理日常事務，設立效能投訴和舉報電話，確保有訴必理、有理必果，強化組織領導與監(jiān)督。

02推行政務信息公開制度確定專人負責信息公開工作，建立信息報送制度，在辦公區(qū)域設置公示欄，對單位內設機構職責、人員分工及收費項目等內容進行公示，提升行政管理透明度。

03落實核心服務保障制度認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度，加強干部職工思想教育，規(guī)范言行舉止，確保對辦事、咨詢、反映情況的單位和個人提供高效規(guī)范服務。

04完善節(jié)能減排管理制度建立能源資源消耗狀況季報制度，向全體干部職工發(fā)出厲行節(jié)約控減支出倡議，推行無紙化辦公，加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和辦公用品節(jié)約管理，踐行節(jié)約發(fā)展理念。電子政務建設與政務公開深化

電子政務建設推進情況確定專人負責信息公開工作，加強行政效能建設宣傳，建立了信息報送制度，提升了政務處理效率與信息傳遞速度。

政務公開內容拓展在辦公區(qū)域設置公示欄，對單位內設機構職責、人員分工及收費項目進行公示，保障了公眾的知情權與監(jiān)督權。

信息公開機制完善通過規(guī)范信息發(fā)布流程，確保公開信息的準確性和及時性，為醫(yī)院各項工作的透明化開展提供了有力支持。內部管理精細化提升舉措01健全效能建設領導機制成立以院長為組長、各科室負責人為成員的效能建設領導小組，設立辦公室處理日常事務，開通效能投訴舉報電話，確保有訴必理、有理必果，強化組織保障。02推進政務信息公開透明確定專人負責信息公開工作，建立信息報送制度，在辦公區(qū)域設置公示欄，對單位內設機構職責、人員分工及收費項目進行公示，提升管理透明度。03落實核心管理制度規(guī)范嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度，加強干部職工思想教育，規(guī)范言行舉止，確保對辦事、咨詢、反映情況的單位和個人提供高效服務。04深化節(jié)能減排降耗工作弘揚艱苦奮斗精神，推行節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油及節(jié)約辦公用品管理，建立能源資源消耗狀況季報制度，倡議無紙化辦公，降低紙張消耗，實現節(jié)約發(fā)展。辦公環(huán)境與服務設施優(yōu)化推進節(jié)能減排，構建綠色辦公環(huán)境大力弘揚艱苦奮斗精神，倡導厲行節(jié)約理念，加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油及辦公用品管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體干部職工發(fā)出厲行節(jié)約控減支出倡議，推動無紙化辦公，降低紙張消耗，實現節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。完善公示機制，保障信息公開透明在辦公區(qū)域設置專門公示欄，對單位內設機構職責、人員分工、收費項目等重要信息進行公示，確保信息公開及時、準確，方便辦事人員了解相關事項，提升辦公透明度。優(yōu)化服務設施，提升綜合服務效能結合行政效能建設要求，持續(xù)優(yōu)化服務設施配置，完善辦公區(qū)域功能布局，為干部職工及辦事人員提供便捷、高效的服務環(huán)境，助力醫(yī)院行政綜合管理工作順暢開展，服務醫(yī)院發(fā)展大局。效能提升重點舉措落實04"三項制度"全面推行與執(zhí)行

首問責任制落實情況加強對院內干部職工的思想教育工作，規(guī)范干部職工言行，確保對前來辦事、咨詢、反映情況的單位和個人，均能得到及時、負責的接待與指引。

限時辦結制執(zhí)行成效明確各類事項辦理時限，優(yōu)化工作流程，提升行政效率，保障患者及院內事務在規(guī)定時間內高效辦結，減少拖延現象。

責任追究制監(jiān)督機制建立健全責任追究體系，對違反效能建設規(guī)定、工作失職瀆職等行為嚴肅處理，強化干部職工責任意識，確保各項工作落實到位。節(jié)能減排與成本管控行動

建立能源消耗監(jiān)測機制推行能源資源消耗狀況季報制度，定期統計分析水、電、油等資源消耗數據，為節(jié)能減排提供數據支撐，強化日常能耗管理。

開展全員節(jié)能降耗倡議向全體干部職工發(fā)出厲行節(jié)約控減支出倡議，倡導從點滴做起，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一滴油，推行無紙化辦公以降低紙張消耗。

落實節(jié)能降耗具體措施加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和辦公用品節(jié)約的日常管理，弘揚艱苦奮斗精神，堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展理念，合理有效利用能源緩解緊缺狀況。服務流程優(yōu)化與效率提升

電子政務建設深化，信息公開提速增效確定專人負責信息公開工作，建立信息報送制度，在辦公區(qū)域設置公示欄，對單位內設機構職責、人員分工及收費項目進行實時公示，提升服務透明度。

節(jié)能減排活動推進，降本增效成果顯著弘揚艱苦奮斗精神，加強節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和辦公用品節(jié)約管理，建立能源資源消耗狀況季報制度，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，有效控制運營成本。

三項制度嚴格落實，服務規(guī)范水平提升認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制，加強干部職工思想教育，規(guī)范言行舉止，確保對辦事、咨詢、反映情況的單位和個人提供高效、規(guī)范服務?？绮块T協調機制構建與運行

健全協調領導體系成立以院長為組長，各科室負責人為成員的跨部門協調領導小組，明確職責分工，定期召開協調會議，統籌推進醫(yī)院各項重點工作。

完善信息共享機制依托電子政務平臺，建立跨部門信息共享數據庫，實現內設機構職責、人員分工等信息的實時互通，提升協同工作效率。

強化聯動工作模式落實首問責任制，對涉及多部門的事項，明確牽頭部門與配合部門職責，建立限時辦結與反饋機制，確保協調事項高效落實。職工服務質量提升專項行動

服務禮儀規(guī)范培訓組織全院職工開展服務禮儀專題培訓，內容涵蓋接待用語、行為規(guī)范、溝通技巧等，提升對辦事、咨詢人員的服務專業(yè)性與親和力。

崗位技能比武活動舉辦行政崗位技能競賽，圍繞公文處理、會務組織、應急協調等核心能力設置比拼項目，以賽促學強化職工業(yè)務素養(yǎng)。

服務滿意度測評機制建立職工服務滿意度季度測評制度，通過線上問卷、現場反饋等方式收集服務對象評價，測評結果納入科室及個人績效考核。

首問負責服務窗口建設設立綜合服務窗口并明確首問責任人職責，確保辦事人員咨詢事項得到即時響應或引導，上半年窗口服務響應及時率達100%。監(jiān)督考核與持續(xù)改進05效能建設監(jiān)督體系構建

成立效能建設領導小組醫(yī)院成立以院長為組長，各科室負責人為成員的效能建設領導小組，明確職責分工，統籌推進全院效能建設工作。

設立日常監(jiān)督管理辦公室領導小組下設辦公室，負責處理效能建設日常事務，確保各項工作有序開展，及時協調解決問題。

開通效能投訴與舉報渠道設立效能投訴和舉報電話，建立健全投訴處理機制，做到有訴必理、有理必果，強化外部監(jiān)督力度。

強化內部監(jiān)督檢查機制加強對院內干部職工履職情況的監(jiān)督檢查，重點落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制，規(guī)范工作行為。考核評價機制實施與結果應用

健全效能考核指標體系結合醫(yī)院實際工作，圍繞行政綜合管理、服務效率、制度落實等核心內容，科學設置效能考核指標，涵蓋信息公開、節(jié)能減排、三項制度執(zhí)行等關鍵環(huán)節(jié)，確?？己巳婵陀^。

強化日常監(jiān)督與定期考評通過設立效能投訴和舉報電話，暢通監(jiān)督渠道，做到有訴必理、有理必果。定期組織開展效能建設自查工作，及時發(fā)現問題并督促整改，保障考核評價機制有效運行。

考核結果與獎懲機制掛鉤將效能考核結果作為干部職工評優(yōu)評先、職務晉升、責任追究的重要依據，對在效能建設中表現突出的科室和個人予以表彰獎勵，對落實不力、問題較多的進行通報批評和問責。問題整改與持續(xù)優(yōu)化流程

建立問題臺賬，明確整改責任對照行政效能建設要求，梳理出電子政務信息更新不及時、節(jié)能減排措施執(zhí)行不到位等問題5項，建立整改臺賬，明確責任科室、責任人和完成時限，確保問題整改有方向、有抓手。

強化監(jiān)督檢查，確保整改實效效能建設領導小組定期對問題整改情況進行督查，對未按期完成整改的科室進行通報批評，本年度問題整改完成率達100%，有效提升了行政工作規(guī)范性。

優(yōu)化工作流程，提升服務效率針對首問責任制落實中的薄弱環(huán)節(jié)，簡化辦事流程3項，將群眾咨詢事項平均辦理時間縮短20%；完善限時辦結制相關規(guī)定，明確各類事項辦理時限，行政服務滿意度較上年提升15%。

健全長效機制，鞏固建設成果將效能建設納入年度考核體系，修訂《行政效能建設工作意見》，新增能源資源消耗狀況季報分析制度，推動節(jié)能減排工作常態(tài)化；建立效能建設季度總結機制，持續(xù)優(yōu)化行政綜合管理水平，服務醫(yī)院發(fā)展大局。反饋意見收集與應用機制多渠道投訴舉報平臺搭建設立效能投訴和舉報電話，確保對各類辦事、咨詢及情況反映做到有訴必理、有理必果，為監(jiān)督工作提供直接溝通渠道。院內信息公開與反饋窗口在辦公區(qū)域設置公示欄，公開單位內設機構職責、人員分工及收費項目等信息，同時作為意見反饋的固定窗口，促進信息透明與雙向交流。反饋意見處理與結果運用建立健全反饋意見登記、調查、處理及結果反饋的閉環(huán)機制，將收集到的意見建議作為改進工作作風、提升行政效能的重要依據，推動問題切實解決。年度成效與經驗總結06效能建設關鍵指標完成情況

行政效能制度落實率2025年嚴格落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制，制度執(zhí)行率達100%，全年無因制度執(zhí)行不到位引發(fā)的投訴事件。

政務公開信息更新時效全年主動公開各類信息320條，其中機構職責、人員分工及收費項目等核心信息更新及時率100%，信息公開平臺訪問量同比提升25%。

節(jié)能減排目標達成率能源資源消耗狀況季報制度有效執(zhí)行，全年單位面積用電量同比下降12%，用水量下降8%，無紙化辦公覆蓋率提升至75%，節(jié)約辦公用品采購成本15萬元。

效能投訴處理及時率設立效能投訴和舉報電話，全年受理投訴18件，均在3個工作日內響應并辦結，投訴人滿意度達94.4%，做到有訴必理、有理必果。典型經驗與創(chuàng)新做法提煉01構建三級聯動管理體系，強化組織保障成立以院長為組長，各科室負責人為成員的效能建設領導小組，下設辦公室處理日常事務，設立投訴舉報電話，形成“領導小組-辦公室-科室”三級管理架構，確保效能建設工作層層落實、責任到人。02打造陽光透明政務平臺，深化信息公開確定專人負責信息公開工作，建立信息報送制度，在辦公區(qū)域設置公示欄，對單位內設機構職責、人員分工及收費項目進行全面公示，積極推行政務公開，提升管理透明度和公信力。03創(chuàng)新節(jié)能減排管理模式，推動綠色發(fā)展建立能源資源消耗狀況季報制度，向全體干部職工發(fā)出厲行節(jié)約倡議，推行無紙化辦公，從節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和節(jié)約辦公用品等方面入手，強化日常管理，有效降低運營成本，踐行綠色發(fā)展理念。04嚴格落實三項核心制度，規(guī)范服務流程認真執(zhí)行首問責任制、限時辦結制和責