第1篇第一章總則第一條為規(guī)范抖音小店運(yùn)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)交易安全，促進(jìn)抖音小店健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合抖音平臺(tái)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有在抖音平臺(tái)開(kāi)設(shè)小店的商家，包括但不限于個(gè)人商家、企業(yè)商家等。第三條抖音小店官方管理制度遵循以下原則：1.公平、公正、公開(kāi)；2.保障消費(fèi)者權(quán)益；3.促進(jìn)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)；4.保障平臺(tái)交易安全；5.適應(yīng)法律法規(guī)變化。第二章商家準(zhǔn)入與資質(zhì)第四條抖音小店商家準(zhǔn)入條件：1.具有完全民事行為能力的自然人；2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織；3.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)；4.擁有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件；5.符合抖音平臺(tái)規(guī)定的其他條件。第五條抖音小店商家資質(zhì)要求：1.商家須在抖音平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證；2.商家須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商家信息；3.商家須遵守抖音平臺(tái)規(guī)定的商品發(fā)布規(guī)范；4.商家須具備一定的商品庫(kù)存和管理能力；5.商家須具備一定的售后服務(wù)能力。第三章商品管理第六條商品發(fā)布規(guī)范：1.商家發(fā)布的商品信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容；2.商品圖片、描述、價(jià)格等必須與實(shí)際商品相符；3.商家不得發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品；4.商家不得發(fā)布假冒偽劣、過(guò)期、失效的商品；5.商家不得發(fā)布涉及違法、違規(guī)內(nèi)容的商品。第七條商品審核與下架：1.抖音平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布的商品進(jìn)行審核，確保商品符合相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定；2.若商品存在違規(guī)情況，抖音平臺(tái)有權(quán)下架商品，并要求商家進(jìn)行整改；3.商家在整改期間不得再次發(fā)布相同或類似違規(guī)商品。第八條商品價(jià)格管理：1.商家發(fā)布的商品價(jià)格不得低于成本價(jià)；2.商家不得采取虛假折扣、虛假優(yōu)惠等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者；3.抖音平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)違規(guī)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。第四章交易管理第九條交易規(guī)則：1.商家與消費(fèi)者之間的交易行為應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；2.商家應(yīng)當(dāng)確保交易過(guò)程中的信息安全，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；3.商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的退款、退貨等訴求。第十條交易保障：1.抖音平臺(tái)提供交易保障服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益；2.商家應(yīng)當(dāng)積極配合平臺(tái)進(jìn)行交易保障，包括但不限于提供交易憑證、配合調(diào)查等；3.商家不得采取任何方式規(guī)避交易保障責(zé)任。第五章售后服務(wù)第十一條售后服務(wù)要求：1.商家應(yīng)當(dāng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等；2.商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障；3.商家不得拒絕消費(fèi)者的合理退換貨要求。第十二條售后服務(wù)流程：1.消費(fèi)者提出售后服務(wù)訴求，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)；2.商家根據(jù)核實(shí)情況，按照平臺(tái)規(guī)定和消費(fèi)者要求進(jìn)行處理；3.商家在處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者保持溝通，確保消費(fèi)者滿意。第六章違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為：1.違反商品發(fā)布規(guī)范的；2.違反交易規(guī)則的；3.違反售后服務(wù)要求的；4.其他違反本制度規(guī)定的行為。第十四條違規(guī)處理措施：1.警告：對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行警告，并要求商家整改；2.下架商品：對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架處理；3.限制權(quán)限：對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行權(quán)限限制，如限制發(fā)布商品、限制參與活動(dòng)等；4.暫?；蚪K止服務(wù)：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)商家，暫?；蚪K止其在抖音平臺(tái)的服務(wù)；5.追究法律責(zé)任：對(duì)涉嫌違法的商家，依法追究其法律責(zé)任。第七章附則第十五條本制度由抖音平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度如有未盡事宜，抖音平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第十八條本制度與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十九條本制度未盡事宜，可參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和抖音平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。以上為抖音小店官方管理制度，旨在規(guī)范商家行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)抖音小店健康發(fā)展。商家應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)良好的平臺(tái)環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范抖音小店（以下簡(jiǎn)稱“小店”）的運(yùn)營(yíng)管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合抖音平臺(tái)實(shí)際情況，制定本管理制度。第二條本制度適用于在抖音平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的小店，包括但不限于個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪等。第三條小店運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；（二）保障消費(fèi)者合法權(quán)益；（三）公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；（四）積極履行社會(huì)責(zé)任。第二章小店準(zhǔn)入與資質(zhì)要求第四條小店注冊(cè)及準(zhǔn)入條件：（一）具有完全民事行為能力的自然人；（二）依法注冊(cè)的法人或者其他組織；（三）遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)；（四）抖音平臺(tái)規(guī)定的其他條件。第五條小店資質(zhì)要求：（一）提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；（二）具備相應(yīng)的商品質(zhì)量保證能力；（三）符合國(guó)家規(guī)定的商品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)；（四）具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等條件。第六條小店申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息，并對(duì)所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。第三章商品管理第七條小店上架商品應(yīng)符合以下要求：（一）商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等準(zhǔn)確無(wú)誤；（二）商品圖片清晰、真實(shí)，不得使用虛假圖片；（三）商品描述應(yīng)客觀、真實(shí)，不得夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者；（四）商品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第八條小店不得銷售以下商品：（一）假冒偽劣商品；（二）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品；（三）法律法規(guī)禁止銷售的商品；（四）違反抖音平臺(tái)規(guī)定的商品。第九條小店應(yīng)定期對(duì)商品進(jìn)行更新、維護(hù)，確保商品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第四章?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)管理第十條小店開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）活動(dòng)內(nèi)容真實(shí)、合法，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者；（二）活動(dòng)規(guī)則明確、公正，不得設(shè)置不公平條件；（三）活動(dòng)期間不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；（四）活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)公示活動(dòng)結(jié)果。第十一條小店參與抖音平臺(tái)組織的營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)操作。第五章訂單管理第十二條小店應(yīng)確保訂單處理及時(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)發(fā)貨。第十三條小店應(yīng)妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、篡改、損毀。第十四條小店在訂單處理過(guò)程中，如發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題、物流延誤等情況，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，妥善處理。第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十五條小店應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第十六條小店應(yīng)按照消費(fèi)者要求提供退換貨服務(wù)，確保退換貨流程簡(jiǎn)便、快捷。第十七條小店應(yīng)積極履行售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提出的投訴、建議及時(shí)處理。第七章?tīng)?zhēng)議處理第十八條小店與消費(fèi)者之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第十九條抖音平臺(tái)將依法依規(guī)處理小店與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第八章違規(guī)處罰第二十條小店違反本制度，將依據(jù)以下規(guī)定予以處罰：（一）警告；（二）限制店鋪功能；（三）限制商品發(fā)布；（四）封禁店鋪；（五）其他處罰措施。第二十一條小店被處罰后，如再次違反本制度，將加重處罰。第九章附則第二十二條本制度由抖音平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十五條本制度如有修改，將及時(shí)在抖音平臺(tái)上公告。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范抖音小店（以下簡(jiǎn)稱“小店”）的運(yùn)營(yíng)管理，保障平臺(tái)秩序，維護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，促進(jìn)小店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于所有在抖音平臺(tái)開(kāi)設(shè)小店的商家。第三條小店官方管理制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)商家行為進(jìn)行規(guī)范，確保平臺(tái)交易環(huán)境安全、有序。第二章小店資質(zhì)要求第四條商家在小店開(kāi)通前，必須具備以下資質(zhì)：1.具有獨(dú)立法人資格或依法登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶；2.擁有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；3.擁有符合國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍；4.具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力，包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等；5.遵守國(guó)家法律法規(guī)和抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)定。第五條商家需提供以下材料進(jìn)行審核：1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2.法人身份證復(fù)印件；3.門(mén)店照片或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所照片；4.其他相關(guān)證明材料。第三章小店運(yùn)營(yíng)規(guī)范第六條小店名稱規(guī)范1.小店名稱應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有違法、違規(guī)、侮辱性、誹謗性等不良信息；2.小店名稱不得與已注冊(cè)的小店名稱重復(fù)；3.小店名稱不得使用抖音平臺(tái)禁止使用的字符和詞匯。第七條商品信息規(guī)范1.商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性描述；2.商品價(jià)格應(yīng)合理，不得低于成本價(jià)；3.商品圖片應(yīng)清晰、真實(shí)，不得使用與商品不符的圖片；4.商品描述應(yīng)詳細(xì)、具體，包括商品規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、品牌等信息。第八條營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范1.營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)定；2.營(yíng)銷活動(dòng)不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息；3.營(yíng)銷活動(dòng)不得損害消費(fèi)者權(quán)益；4.營(yíng)銷活動(dòng)不得違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則。第九條物流配送規(guī)范1.物流配送服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)定；2.物流配送時(shí)效應(yīng)滿足消費(fèi)者需求；3.物流配送過(guò)程中，應(yīng)確保商品安全、無(wú)損；4.物流配送費(fèi)用應(yīng)合理，不得額外收取消費(fèi)者費(fèi)用。第十條售后服務(wù)規(guī)范1.售后服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)定；2.售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)、高效，確保消費(fèi)者權(quán)益；3.售后服務(wù)應(yīng)提供多種途徑，包括電話、在線客服等；4.售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者意愿，不得強(qiáng)制消費(fèi)者。第四章違規(guī)處理第十一條違規(guī)行為1.提供虛假信息；2.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；3.涉及非法商品；4.違反營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范；5.違反物流配送規(guī)范；6.違反售后服務(wù)規(guī)范；7.其他違反國(guó)家法律法規(guī)和抖音平臺(tái)規(guī)定的行為。第十二條違規(guī)處理1.對(duì)違規(guī)行為，抖音平臺(tái)有權(quán)采取以下措施：（1）警告；（