PAGE規(guī)范化安全服務(wù)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立健全公司/組織的安全服務(wù)管理體系，規(guī)范安全服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，保障公司/組織及相關(guān)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有安全服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于安全保衛(wèi)、消防安全、信息安全等領(lǐng)域，以及參與安全服務(wù)的全體員工、外包服務(wù)供應(yīng)商等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確保安全服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)，采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，減少安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的安全服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.全員參與原則：安全服務(wù)是全體員工的共同責(zé)任，鼓勵(lì)全體員工積極參與安全管理工作，形成全員參與、共同維護(hù)安全的良好氛圍。二、安全服務(wù)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）安全管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司/組織的安全服務(wù)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查治理工作，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安全服務(wù)資源，包括人員、設(shè)備、物資等，確保安全服務(wù)工作的順利開展。負(fù)責(zé)安全服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配，建立健全人員檔案管理。組織安全服務(wù)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全服務(wù)工作情況，及時(shí)反饋安全問題和隱患，并提出改進(jìn)建議。與政府相關(guān)部門、社區(qū)及周邊單位保持良好溝通與協(xié)作，維護(hù)公司/組織的安全形象。2.崗位設(shè)置及職責(zé)安全管理經(jīng)理全面負(fù)責(zé)安全管理部門的日常工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織制定和修訂安全服務(wù)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的有效執(zhí)行。定期組織安全檢查和隱患排查，分析安全形勢(shì)，提出改進(jìn)措施和建議。協(xié)調(diào)安全服務(wù)資源，合理安排人員、設(shè)備和物資，保障安全服務(wù)工作的順利開展。負(fù)責(zé)安全服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和調(diào)配，提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。組織安全服務(wù)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。與政府相關(guān)部門、社區(qū)及周邊單位保持良好溝通與協(xié)作，維護(hù)公司/組織的安全形象。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全管理工作任務(wù)。安全主管協(xié)助安全管理經(jīng)理開展安全管理工作，負(fù)責(zé)具體安全服務(wù)工作任務(wù)的組織實(shí)施。組織安全巡邏、監(jiān)控值班等日常安全防范工作，確保公司/組織區(qū)域內(nèi)的安全。負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)安全服務(wù)人員進(jìn)行日常管理和監(jiān)督，及時(shí)糾正違規(guī)行為，確保人員嚴(yán)格遵守安全服務(wù)制度。收集、整理安全工作信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)安全情況，協(xié)助處理安全突發(fā)事件。參與安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查治理工作，提出改進(jìn)建議和措施。協(xié)助組織安全服務(wù)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。完成安全管理經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。安全專員按照安全主管的安排，具體負(fù)責(zé)安全巡邏、監(jiān)控值班等工作任務(wù)，做好詳細(xì)記錄。協(xié)助進(jìn)行安全設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障。對(duì)發(fā)現(xiàn)或接收到的安全問題和隱患進(jìn)行初步核實(shí)，并及時(shí)上報(bào)安全主管。配合開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高公司/組織人員的安全意識(shí)。參與安全服務(wù)應(yīng)急演練，熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)。完成安全主管交辦的其他臨時(shí)性安全工作任務(wù)。（二）其他部門1.各部門應(yīng)負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任制，制定并執(zhí)行相應(yīng)的安全操作規(guī)程。2.配合安全管理部門開展安全檢查、隱患排查治理等工作，及時(shí)整改本部門存在的安全問題。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。4.在發(fā)生安全突發(fā)事件時(shí)，按照公司/組織的應(yīng)急處置預(yù)案迅速組織人員疏散、救援等工作，并及時(shí)報(bào)告安全管理部門。（三）外包服務(wù)供應(yīng)商1.與公司/組織簽訂安全服務(wù)外包合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格按照合同約定提供安全服務(wù)。2.建立健全外包服務(wù)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期向公司/組織匯報(bào)外包服務(wù)工作情況，接受公司/組織的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。4.在發(fā)生安全突發(fā)事件時(shí)，積極配合公司/組織進(jìn)行應(yīng)急處置工作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、安全服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.制定安全服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、學(xué)歷、身體條件、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過正規(guī)渠道發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合崗位要求。3.對(duì)招聘錄用的人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。（二）人員培訓(xùn)1.制定安全服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等。2.入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織基本情況、安全服務(wù)管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。3.定期培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的更新和提升。4.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要，針對(duì)特定安全問題或突發(fā)事件進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高人員的應(yīng)對(duì)能力。5.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。6.建立培訓(xùn)檔案，記錄人員培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等，作為人員考核和晉升的依據(jù)。（三）人員考核1.建立安全服務(wù)人員考核制度，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守規(guī)章制度等方面。3.考核方式可采用日常考核、定期考核、專項(xiàng)考核相結(jié)合的方式，定期對(duì)人員進(jìn)行全面考核。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。5.將考核結(jié)果與人員薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）人員獎(jiǎng)懲1.設(shè)立安全服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在安全服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)違反安全服務(wù)管理制度、工作失職、造成安全事故或不良影響的人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。3.建立獎(jiǎng)懲記錄檔案，記錄人員獎(jiǎng)懲情況，作為人員管理的重要依據(jù)。四、安全服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）安全巡邏1.巡邏路線規(guī)劃：根據(jù)公司/組織區(qū)域布局和安全防范重點(diǎn)，制定科學(xué)合理的巡邏路線，確保巡邏覆蓋全面。2.巡邏時(shí)間安排：明確不同區(qū)域的巡邏時(shí)間間隔，確保安全防范無死角。例如，重點(diǎn)區(qū)域每[X]小時(shí)巡邏一次，一般區(qū)域每[X]小時(shí)巡邏一次。3.巡邏內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材、報(bào)警裝置等，確保正常運(yùn)行。查看區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如門窗是否關(guān)閉、有無可疑人員或物品、是否存在安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整。與各部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)的工作動(dòng)態(tài)和安全需求。（二）監(jiān)控值班1.值班人員要求：監(jiān)控值班人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作和使用，能夠熟練處理各類監(jiān)控信息。2.值班時(shí)間與職責(zé)：按照規(guī)定的值班時(shí)間堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，實(shí)時(shí)掌握公司/組織區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3.監(jiān)控信息處理對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)分析和判斷，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常行為、安全事故等，立即通知巡邏人員前往核實(shí)，并做好記錄。對(duì)重要監(jiān)控信息進(jìn)行錄像保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便后續(xù)查閱和調(diào)查。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。與其他安全崗位保持信息溝通，協(xié)同做好安全防范工作。（三）門禁管理1.門禁系統(tǒng)設(shè)置：根據(jù)人員出入權(quán)限設(shè)置門禁系統(tǒng)，明確不同人員的通行區(qū)域和時(shí)間。2.人員出入管理對(duì)進(jìn)入公司/組織區(qū)域的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，嚴(yán)格核對(duì)門禁卡、工作證等有效證件，確保人員身份合法合規(guī)。對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，記錄來訪時(shí)間、事由、被訪人等信息，并通知被訪人確認(rèn)后，方可放行。禁止無關(guān)人員進(jìn)入公司/組織區(qū)域，對(duì)強(qiáng)行闖入或不配合門禁管理的人員，及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。3.門禁設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇設(shè)備故障及時(shí)維修或更換。（四）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理按照規(guī)定配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。建立消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.消防安全檢查定期開展消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備是否完好、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時(shí)消除。3.消防安全培訓(xùn)與演練組織全體員工參加消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器使用等，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。定期組織消防安全演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、滅火撲救等環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)和提高公司/組織的應(yīng)急處置能力。（五）信息安全管理1.信息安全制度建設(shè)：制定信息安全管理制度，明確信息安全管理職責(zé)、信息分類與保護(hù)、信息系統(tǒng)操作規(guī)范、信息安全應(yīng)急處置流程等內(nèi)容。2.信息安全防護(hù)措施對(duì)公司/組織的信息系統(tǒng)采取安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。對(duì)重要信息進(jìn)行備份，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)，規(guī)范員工的信息操作行為，防止因人為因素導(dǎo)致信息安全事故。3.信息安全事件應(yīng)急處置：制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息安全事件的報(bào)告流程、應(yīng)急處置措施等。一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、安全服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安全管理部門定期對(duì)安全服務(wù)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員工作執(zhí)行情況、安全服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。2.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，明確問題所在、責(zé)任部門和責(zé)任人，并提出整改要求和期限。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令責(zé)任部門和責(zé)任人限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶對(duì)安全服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)了解客戶需求和滿意度。2.對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，及時(shí)回復(fù)客戶，并采取有效措施改進(jìn)安全服務(wù)工作，提高客戶滿意度。3.定期向客戶匯報(bào)安全服務(wù)工作情況，接受客戶的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)了解和遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)政策要求，確保安全服務(wù)工作合法合規(guī)。2.接受行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)媒體等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，積極參與行業(yè)交流與合作，不斷提升公司/組織在安全服務(wù)領(lǐng)域的形象和聲譽(yù)。3.對(duì)外部監(jiān)督檢查中提出的問題，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋。六、安全服務(wù)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急管理體系建設(shè)1.制定安全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.成立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)安全服務(wù)應(yīng)急處置工作，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施和流程，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.組織安全服務(wù)人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案解讀、應(yīng)急處置技能、應(yīng)急救援知識(shí)等，提高人員的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。2.定期開展應(yīng)急演練，演練形式包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等，演練內(nèi)容涵蓋各類安全突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、暴力襲擊等。3.對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急處置機(jī)制和流程。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部門或應(yīng)急指揮中心，同時(shí)采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.