ICS03200

CCSR.24

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26365—2025

代替GB/T26365—2010

游覽船服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsonservicesofsightseeingship

2025-12-31發(fā)布2026-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T26365—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

設(shè)施設(shè)備和環(huán)境要求

5……………………2

接待服務(wù)要求

6……………3

講解要求

7…………………4

服務(wù)人員要求

8……………4

服務(wù)管理要求

9……………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

Ⅰ

GB/T26365—2025

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)

GB/T1.1—2020《1:》

定起草

。

本文件代替游覽船服務(wù)質(zhì)量要求與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整

GB/T26365—2010《》,GB/T26365—2010,

和編輯性改動外主要技術(shù)變化如下

,:

更改了術(shù)語和定義一章中游覽船的定義見年版

a)“”“”(3.1,20103.1);

刪除了服務(wù)基礎(chǔ)條件要求一章見版的第章

b)“”(20104);

增加了基本要求一章見第章

c)“”(4);

增加了場所設(shè)置移動充電無線網(wǎng)絡(luò)夜航設(shè)備設(shè)置設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和節(jié)能環(huán)保要求見

d)、、、、(

5.1.6、5.1.7、5.1.8、5.1.10、5.1.11);

增加了防撞保護(hù)要求見

e)(5.2.3);

增加了降噪聲措施見

f)(5.3.4);

增加了衛(wèi)生制度建設(shè)禁煙蚊蟲滅殺和廢油廢水處置要求見

g)、、(5.4.1、5.4.4、5.4.7、5.4.8);

增加了票務(wù)服務(wù)要求見

h)(6.1);

增加了游客上船前候客上船迎客和船上安全提示要求見

i)、(6.3.1、6.3.2、6.3.3);

增加了餐飲服務(wù)要求見

j)(6.4);

增加了主題文化要求見

k)(6.5);

增加了智慧講解要求見

l)(7.2.4);

增加了服務(wù)人員專業(yè)業(yè)務(wù)能力要求見

m)(8.3);

增加了文明引導(dǎo)責(zé)任要求見

n)(8.7);

增加了游客滿意度調(diào)查要求見

o)(9.6);

增加了投訴處理要求見

p)(9.7);

刪除了計分標(biāo)準(zhǔn)一章和附錄服務(wù)質(zhì)量評定檢查表見年版第章附錄

q)“”“A”(201010、A)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出

。

本文件由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本文件起草單位中國水利水電科學(xué)研究院中國旅游車船協(xié)會香港中旅國際投資有限公司中國

:、、、

船級社質(zhì)量認(rèn)證有限公司海南海峽航運(yùn)股份有限公司華北水利水電大學(xué)天津津旅海河游船股份有

、、、

限公司浙大城市學(xué)院浙江旅游職業(yè)學(xué)院湖南省鄉(xiāng)村文化旅游促進(jìn)會北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院北京

、、、、、

市北海公園管理處杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司中交水運(yùn)規(guī)劃設(shè)計院有限公司

、、。

本文件主要起草人萬金紅楊國兵李匡牟琳閆立新宋磊劉毅李召輝崔子瀛賈兵強(qiáng)喻潔

:、、、、、、、、、、、

劉敏王嵩馮杰張洪斌李廣寧方琳胡斌閆晗黃明燕張磊林猷銳趙蕊潘丹劉孝蓉趙超輝

、、、、、、、、、、、、、、、

余博文李子璇錢慶江

、、。

Ⅲ

GB/T26365—2025

游覽船服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本文件規(guī)定了游覽船服務(wù)的基本要求設(shè)施設(shè)備和環(huán)境要求接待服務(wù)要求講解要求服務(wù)人員要

、、、、

求和服務(wù)管理要求

。

本文件適用于旅游景區(qū)旅游度假區(qū)等區(qū)域內(nèi)提供旅游服務(wù)的游覽船

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

公共信息圖形符號第部分客運(yùn)貨運(yùn)符號

GB/T10001.33:

公共信息圖形符號第部分購物符號

GB/T10001.55:

公共信息圖形符號第部分無障礙設(shè)施符號

GB/T10001.99:

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

GB/T27306

旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T014

公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

WS10013

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

游覽船sightseeingship

設(shè)有觀光區(qū)域航行于旅游景區(qū)旅游度假區(qū)等區(qū)域內(nèi)為游客提供游覽觀光休閑娛樂等服務(wù)的

,、,、、

客船

。

注客船