家具定制售后服務(wù)合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方定制的家具（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)對象與范圍本合同項下的售后服務(wù)適用于乙方通過訂單號【填寫訂單號】購買的，由甲方定制的【填寫具體產(chǎn)品名稱，例如：北歐風(fēng)格實木雙人床B-123】產(chǎn)品，產(chǎn)品型號【填寫產(chǎn)品型號】，數(shù)量【填寫數(shù)量】件。服務(wù)范圍包括但不限于：1.1在約定的保修期內(nèi)，對產(chǎn)品因材料質(zhì)量、制造工藝缺陷、設(shè)計缺陷等原因?qū)е碌姆侨藶閾p壞進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。1.1.1框架及主要承重結(jié)構(gòu)保修期為五年，自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)驗收合格之日起計算。1.1.2五金件（如鉸鏈、拉手、滑軌等）保修期為三年，自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)驗收合格之日起計算。1.1.3面板、布藝/皮革、裝飾件等表面裝飾材料保修期為一年，自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)驗收合格之日起計算。1.1.4妥善保管產(chǎn)品配件（如螺絲、備用拉手等）所產(chǎn)生的損壞不在保修范圍內(nèi)。1.2在保修期內(nèi)，非因產(chǎn)品質(zhì)量問題，但因安裝不當(dāng)、乙方使用不當(dāng)、意外撞擊、火災(zāi)、水浸、自然災(zāi)害或其他人為因素造成的損壞，甲方有權(quán)拒絕免費(fèi)維修或更換，但可提供有償維修服務(wù)。1.3甲方提供產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場勘測、問題診斷、部件更換、維修指導(dǎo)等必要工作。所需更換的部件應(yīng)保證為原廠正品或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。1.4甲方提供付費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)，包括產(chǎn)品清潔、護(hù)理、局部修復(fù)等，具體服務(wù)項目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可由甲方另行提供報價，乙方確認(rèn)后甲方提供服務(wù)。1.5甲方提供有限的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于產(chǎn)品正確使用和保養(yǎng)方面的問題。第二條服務(wù)期限與響應(yīng)時間2.1本合同項下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)驗收合格之日起至各部件保修期滿之日止。2.2乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時，應(yīng)立即通過甲方提供的售后服務(wù)熱線【填寫售后服務(wù)電話】或指定郵箱【填寫售后服務(wù)郵箱】通知甲方。2.3甲方在接到乙方報修通知后，應(yīng)在四個工作小時內(nèi)電話確認(rèn)報修信息，并在五個工作日內(nèi)（或根據(jù)產(chǎn)品所在地具體情況約定，例如：一線城市三個工作日內(nèi)）派遣技術(shù)人員到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行勘察和診斷。如遇特殊情況（如節(jié)假日、地區(qū)偏遠(yuǎn)等），雙方可協(xié)商確定合理的響應(yīng)時間。第三條服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方通知甲方報修時，應(yīng)提供訂單號、產(chǎn)品信息及簡要問題描述。3.2甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)仔細(xì)勘察產(chǎn)品狀況，判斷問題原因，并向乙方說明診斷結(jié)果。3.3對于確定屬于保修范圍的問題，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商制定維修或更換方案，明確所需時間和預(yù)計費(fèi)用（如涉及超出保修范圍的部分，應(yīng)提前告知乙方）。乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)配合甲方的工作。3.4甲方按約定執(zhí)行維修或更換服務(wù)。更換的部件應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記，并請乙方在服務(wù)單據(jù)上確認(rèn)。3.5服務(wù)完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)請乙方在《售后服務(wù)單》上簽字確認(rèn)，作為服務(wù)完成的憑證。若乙方對服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在簽字前提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同第五條約定處理。第四條費(fèi)用承擔(dān)與支付方式4.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修或更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞、正常磨損范圍的服務(wù)，甲方有權(quán)收取合理費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先向乙方明示，乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。4.3如需鑒定問題原因是否屬于保修范圍，產(chǎn)生的鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。4.4如維修需要將產(chǎn)品整體或部分運(yùn)回甲方工廠進(jìn)行處理的，相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)（因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞除外）。4.5如需乙方預(yù)付部分費(fèi)用（例如，涉及特殊零件需遠(yuǎn)程調(diào)撥導(dǎo)致的預(yù)期費(fèi)用），甲方應(yīng)事先明確告知預(yù)付金額、用途及退費(fèi)條件，乙方同意后方可扣款。費(fèi)用最終由責(zé)任方承擔(dān)。第五條索賠與爭議解決5.1乙方認(rèn)為產(chǎn)品存在保修范圍內(nèi)的問題，應(yīng)提供有效的購買憑證（發(fā)票或收據(jù)）和能夠證明產(chǎn)品缺陷的證據(jù)（如照片、視頻等）。甲方應(yīng)在收到乙方有效索賠申請后【例如：10個工作日】內(nèi)進(jìn)行核實，并依據(jù)本合同約定處理。5.2雙方就售后服務(wù)事宜發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)或處理報修請求，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若甲方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，若重新服務(wù)仍不合格，乙方有權(quán)要求減免相關(guān)費(fèi)用或解除合同，并要求甲方賠償損失。6.3若乙方無正當(dāng)理由拒絕或阻礙甲方進(jìn)行必要的維修或勘察工作，導(dǎo)致問題無法解決或損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在本合同履行過程中了解的對方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、價格政策、客戶資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第八條不可抗力8.1因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同在約定的售后服務(wù)期限屆滿、所有售后服務(wù)義務(wù)履行完畢或雙方協(xié)商一致的情況下終止。第十條其他10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同項下的所有通知應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.3本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。10.4本合同適用中華人民共和國法律。若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。甲方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（