廣西部分高校視角下當(dāng)代大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制探索與實(shí)踐一、引言1.1研究背景與緣起1.1.1時(shí)代發(fā)展與輿情重要性凸顯在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和社交媒體的蓬勃發(fā)展，深刻地改變了信息傳播的格局與人們的交流互動(dòng)方式。信息傳播突破了時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性與全球性的傳播。輿情，作為公眾對(duì)各種事件、現(xiàn)象和問(wèn)題的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的綜合表達(dá)，在這樣的背景下受到了前所未有的關(guān)注。社交媒體平臺(tái)如微信、微博、抖音等，為公眾提供了便捷的發(fā)聲渠道，每個(gè)人都能輕松成為信息的發(fā)布者與傳播者。無(wú)論是社會(huì)熱點(diǎn)事件、公共政策討論，還是日常生活中的瑣事，都可能在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛的討論與傳播，迅速形成強(qiáng)大的輿情力量。這種輿情不僅能夠影響公眾的認(rèn)知與態(tài)度，還可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、政府決策、企業(yè)發(fā)展等產(chǎn)生重要影響。對(duì)于大學(xué)生這一特殊群體而言，他們是社會(huì)的中堅(jiān)力量和未來(lái)的希望，正處于價(jià)值觀形成和塑造的關(guān)鍵時(shí)期，且對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，是互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的主要用戶群體之一。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界中積極參與各類話題的討論，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，他們的輿情具有獨(dú)特的特點(diǎn)和影響力。一方面，大學(xué)生思維活躍、富有創(chuàng)造力和批判性思維，他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)往往能夠反映出時(shí)代的特征和青年群體的訴求，為社會(huì)發(fā)展提供新的思路和視角；另一方面，由于大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，在面對(duì)復(fù)雜的信息和多元的價(jià)值觀時(shí)，容易受到誤導(dǎo)，產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)，導(dǎo)致輿情的非理性發(fā)展。因此，研究當(dāng)代大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。它不僅有助于促進(jìn)高校輿情應(yīng)對(duì)能力的提升，及時(shí)化解校園內(nèi)的輿情危機(jī)，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定；還能增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)家責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感意識(shí)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀和世界觀，培養(yǎng)他們理性思考和客觀分析問(wèn)題的能力，為他們的成長(zhǎng)成才創(chuàng)造良好的環(huán)境。1.1.2廣西高校輿情現(xiàn)狀引發(fā)關(guān)注近年來(lái)，廣西部分高校發(fā)生的一系列輿情事件，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也凸顯了研究大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制的緊迫性和必要性。在廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院，曾出現(xiàn)過(guò)學(xué)生不雅行為信息在網(wǎng)絡(luò)流傳的輿情事件。有網(wǎng)友發(fā)布疑似該校學(xué)生不雅行為的微信信息，并配圖展示，圖片下方墻體外墻顏色為銀色，直接引導(dǎo)廣大網(wǎng)民猜測(cè)指向?yàn)閺V西財(cái)經(jīng)學(xué)院。這一輿情迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的討論和關(guān)注，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)造成了一定的影響。雖然學(xué)校第一時(shí)間組織相關(guān)部門開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，經(jīng)核實(shí)該校相思湖校區(qū)圖書館頂樓9層的戶外露天平臺(tái)實(shí)地場(chǎng)景與微信圖文信息中展示的頂樓場(chǎng)景完全不同，并呼吁廣大師生及網(wǎng)民不造謠，不傳謠，不信謠，勿二次傳播不實(shí)圖文信息，但該事件仍然給學(xué)校帶來(lái)了輿論壓力，也反映出高校在輿情應(yīng)對(duì)方面需要更加迅速和有效的措施。廣西科技大學(xué)也曾發(fā)生過(guò)一起備受關(guān)注的輿情事件。有網(wǎng)友爆料稱該校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副書記楊某某酒后駕車撞人后逃逸，并躲進(jìn)女廁所不出來(lái)。視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播后，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論，對(duì)學(xué)校的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。廣西科技大學(xué)黨委宣傳部回應(yīng)稱，已關(guān)注到相關(guān)輿情，正在處理。隨后學(xué)校發(fā)布通報(bào)，根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，涉嫌酒駕逃逸情況基本屬實(shí)，經(jīng)研究決定，免去其黨總支副書記職務(wù)，對(duì)其涉嫌酒駕逃逸問(wèn)題由學(xué)校紀(jì)委依規(guī)查處，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。這一事件不僅涉及到個(gè)人的違法行為和道德問(wèn)題，也考驗(yàn)了學(xué)校在輿情應(yīng)對(duì)和管理方面的能力。從事件的發(fā)生到學(xué)校的處理過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都受到了公眾的關(guān)注，學(xué)校的應(yīng)對(duì)措施是否得當(dāng)、是否及時(shí)，都直接影響著學(xué)校的聲譽(yù)和形象。這些發(fā)生在廣西高校的輿情事件，有的涉及學(xué)生的個(gè)人行為和道德問(wèn)題，有的涉及學(xué)校教職工的違法違紀(jì)行為，它們不僅對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和管理工作造成了干擾，也對(duì)學(xué)生的思想和心理產(chǎn)生了一定的沖擊。同時(shí)，這些事件也反映出廣西高校在輿情引導(dǎo)方面存在一些問(wèn)題，如輿情監(jiān)測(cè)不及時(shí)、應(yīng)對(duì)策略不完善、信息溝通不暢等。因此，深入研究廣西部分高校大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制，分析存在的問(wèn)題并提出有效的改進(jìn)措施，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)對(duì)這些高校輿情事件的研究和分析，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為其他高校提供參考和借鑒，共同提高高校輿情引導(dǎo)和管理的水平，營(yíng)造良好的校園輿論環(huán)境和教育環(huán)境。1.2研究?jī)r(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義1.2.1理論層面的知識(shí)拓展在理論層面，本研究對(duì)大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制理論體系的完善具有重要作用。當(dāng)前，雖然已有不少關(guān)于輿情引導(dǎo)的研究，但針對(duì)大學(xué)生這一特定群體的輿情引導(dǎo)機(jī)制的研究仍有待深入，尚未形成一個(gè)完整、系統(tǒng)的理論體系。通過(guò)對(duì)廣西部分高校大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制的研究，能夠進(jìn)一步挖掘大學(xué)生輿情的特點(diǎn)、形成規(guī)律以及傳播路徑，為構(gòu)建具有針對(duì)性和實(shí)效性的大學(xué)生輿情引導(dǎo)理論提供豐富的實(shí)證依據(jù)。本研究還將綜合運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法，如傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等，從不同的視角對(duì)大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行剖析。傳播學(xué)中的議程設(shè)置理論、沉默的螺旋理論等，可以幫助我們理解信息傳播在大學(xué)生輿情形成和發(fā)展中的作用；社會(huì)學(xué)中的群體行為理論、社會(huì)互動(dòng)理論等，有助于分析大學(xué)生群體在輿情中的行為模式和互動(dòng)關(guān)系；心理學(xué)中的認(rèn)知理論、態(tài)度改變理論等，能為我們揭示大學(xué)生在面對(duì)輿情時(shí)的心理機(jī)制和態(tài)度轉(zhuǎn)變過(guò)程；管理學(xué)中的風(fēng)險(xiǎn)管理理論、危機(jī)管理理論等，可為高校制定科學(xué)有效的輿情管理策略提供理論支持。這種多學(xué)科的交叉融合，不僅能夠拓展大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制研究的深度和廣度，還能為該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究帶來(lái)新的思路和方法，具有創(chuàng)新性價(jià)值。通過(guò)本研究，有望豐富和完善大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制的理論框架，為后續(xù)的研究提供更為堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，推動(dòng)該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究不斷向前發(fā)展。1.2.2實(shí)踐維度的高校管理優(yōu)化在實(shí)踐維度，研究當(dāng)代大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制對(duì)高校管理具有多方面的優(yōu)化作用。對(duì)于高校輿情管理和應(yīng)對(duì)能力的提升有著顯著作用。通過(guò)對(duì)廣西部分高校輿情事件的研究和分析，可以深入了解高校在輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和處置等環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施和建議。建立健全高效的輿情監(jiān)測(cè)體系，利用先進(jìn)的技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)；制定科學(xué)合理的輿情應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在輿情應(yīng)對(duì)中的職責(zé)和分工，提高應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的協(xié)同能力和效率；加強(qiáng)對(duì)輿情引導(dǎo)人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力，使其能夠在輿情事件發(fā)生時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向，化解輿情危機(jī)。這些措施的實(shí)施將有助于提高高校輿情管理和應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和穩(wěn)定發(fā)展。有助于培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感。在輿情引導(dǎo)過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生正確看待輿情事件，理性表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，能夠增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)家責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感意識(shí)。讓學(xué)生明白，他們的言行不僅代表著個(gè)人，還可能對(duì)學(xué)校、社會(huì)產(chǎn)生影響，從而促使他們?cè)诿鎸?duì)輿情時(shí)，更加謹(jǐn)慎地發(fā)表言論，積極傳播正能量。通過(guò)組織學(xué)生參與輿情討論和分析活動(dòng)，引導(dǎo)他們深入思考輿情事件背后的社會(huì)問(wèn)題，培養(yǎng)他們的批判性思維和分析問(wèn)題的能力，使他們能夠從更宏觀的角度認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任和使命，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)于校園環(huán)境建設(shè)具有重要意義。良好的校園輿論環(huán)境是校園文化建設(shè)的重要組成部分，它能夠潛移默化地影響學(xué)生的思想和行為。通過(guò)有效的輿情引導(dǎo)，能夠營(yíng)造積極向上、健康和諧的校園輿論氛圍，減少負(fù)面輿情對(duì)學(xué)生的影響。當(dāng)校園內(nèi)出現(xiàn)輿情事件時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確的信息發(fā)布和正面的輿論引導(dǎo)，能夠消除學(xué)生的疑慮和恐慌，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散，維護(hù)校園的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。積極引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注校園建設(shè)和發(fā)展，鼓勵(lì)他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策，能夠增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和認(rèn)同感，促進(jìn)校園文化的繁榮和發(fā)展，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。二、核心概念剖析與理論基石2.1關(guān)鍵概念的精準(zhǔn)界定2.1.1機(jī)制、體制與制度的辨析機(jī)制、體制與制度這三個(gè)概念，在社會(huì)科學(xué)研究中經(jīng)常被提及，它們既相互關(guān)聯(lián)又存在明顯區(qū)別。制度，通常是指社會(huì)制度，是建立在一定社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平基礎(chǔ)上，反映該社會(huì)價(jià)值判斷和價(jià)值取向，由行為主體（如國(guó)家或國(guó)家機(jī)關(guān)）所建立的調(diào)整交往活動(dòng)主體之間以及社會(huì)關(guān)系的具有正式形式和強(qiáng)制性的規(guī)范體系。制度按照性質(zhì)和范圍總體可分為根本制度、基本制度與具體規(guī)章制度三個(gè)基本層次。根本制度是同生產(chǎn)力發(fā)展的一定階段相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑的統(tǒng)一體，例如政治、經(jīng)濟(jì)、文化制度等，它是社會(huì)的基石，決定了社會(huì)的基本性質(zhì)和發(fā)展方向?；局贫仁巧鐣?huì)的具體組織機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行規(guī)則，如外交、金融、稅收、政黨、軍事、司法、教育、科技、保障制度等，它是根本制度的具體體現(xiàn)，為社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了具體的框架和規(guī)范。具體規(guī)章制度則是各種社會(huì)組織和具體工作部門規(guī)定的行為模式和辦事程序規(guī)則，如公務(wù)員考試制度、學(xué)位管理制度、勞動(dòng)工資制度等，它是基本制度的細(xì)化和延伸，對(duì)具體的行為和事務(wù)進(jìn)行規(guī)范和約束。體制，通常指體制制度，是制度形之于外的具體表現(xiàn)和實(shí)施形式，是管理經(jīng)濟(jì)、政治、文化等社會(huì)生活各個(gè)方面事務(wù)的規(guī)范體系。它側(cè)重于社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力分配，涉及到國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系和管理權(quán)限劃分等方面的體系、制度、方法、形式等。例如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)濟(jì)體制、軍事體制、教育體制、科技體制等。體制是制度的外在表現(xiàn)形式，它的形成和發(fā)展受到制度的制約，同時(shí)也對(duì)制度的實(shí)施和完善具有重要作用。一種制度可以通過(guò)不同的體制表現(xiàn)出來(lái)，例如社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度既可以采取計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的做法，也可以采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的做法。機(jī)制，原指機(jī)器的構(gòu)造和運(yùn)作原理，借指事物的內(nèi)在工作方式，包括有關(guān)組成部分的相互關(guān)系以及各種變化的相互聯(lián)系。它是從屬于制度的，通過(guò)制度系統(tǒng)內(nèi)部組成要素按照一定方式的相互作用實(shí)現(xiàn)其特定的功能。機(jī)制的運(yùn)行規(guī)則都是人為設(shè)定的，具有強(qiáng)烈的社會(huì)性，如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等。機(jī)制強(qiáng)調(diào)的是事物內(nèi)部各要素之間的相互作用和動(dòng)態(tài)運(yùn)行過(guò)程，它是實(shí)現(xiàn)制度目標(biāo)的具體手段和方式。在本研究中，大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制是指在高校輿情管理過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生輿情的有效引導(dǎo)，由輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、處置等要素相互作用而形成的一套有機(jī)的工作方式和運(yùn)行規(guī)則。它依托于高校的相關(guān)制度和體制，通過(guò)各部門之間的協(xié)同合作，運(yùn)用各種技術(shù)手段和方法，對(duì)大學(xué)生輿情進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理和引導(dǎo)。三者在社會(huì)體系中處于不同層面，發(fā)揮著不同作用。制度處于宏觀層面，是社會(huì)的基礎(chǔ)和根本，決定了社會(huì)的性質(zhì)和發(fā)展方向；體制處于中觀層面，是制度的具體表現(xiàn)形式，為制度的實(shí)施提供了組織框架和運(yùn)行規(guī)范；機(jī)制處于微觀層面，是體制和制度運(yùn)行的具體方式和手段，確保了體制和制度的有效運(yùn)行。制度、體制和機(jī)制相互依存、相互影響，共同構(gòu)成了社會(huì)運(yùn)行的規(guī)則體系。在大學(xué)生輿情引導(dǎo)中，完善的制度是基礎(chǔ)，合理的體制是保障，有效的機(jī)制是關(guān)鍵，只有三者協(xié)同作用，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生輿情的科學(xué)引導(dǎo)和有效管理。2.1.2輿情、輿論與民意的差異輿情、輿論與民意這三個(gè)概念在內(nèi)涵和外延上存在一定的差異。輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。從本質(zhì)上講，輿情是民意的一種綜合反映，它不僅包括公眾對(duì)某一事件或問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，還涵蓋了公眾的情緒、情感等方面。輿情具有多元性、動(dòng)態(tài)性和隱蔽性等特點(diǎn)，它的形成和發(fā)展受到多種因素的影響，如社會(huì)環(huán)境、文化背景、信息傳播等。輿論是公眾在特定的時(shí)空里，對(duì)特定的公共事務(wù)公開(kāi)表達(dá)的基本趨于一致的信念、意見(jiàn)和態(tài)度的總和。輿論強(qiáng)調(diào)的是公眾意見(jiàn)的一致性和公開(kāi)性，它是輿情中經(jīng)過(guò)傳播、交流和互動(dòng)后形成的具有一定影響力的主流意見(jiàn)。輿論的形成通常需要一定的時(shí)間和過(guò)程，它是公眾在對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論和思考后，逐漸達(dá)成的共識(shí)。輿論具有導(dǎo)向性、影響力和時(shí)效性等特點(diǎn)，它能夠?qū)ι鐣?huì)的發(fā)展和人們的行為產(chǎn)生重要的影響。民意即“民眾的意見(jiàn)”，是一個(gè)與政治、新聞聯(lián)系更為緊密的術(shù)語(yǔ)，被賦予了民眾參政、文人統(tǒng)治、有限政府等現(xiàn)代內(nèi)涵。民意更側(cè)重于民眾對(duì)政治、社會(huì)事務(wù)等方面的意愿和訴求，它是民眾參與社會(huì)治理和政治決策的重要依據(jù)。民意具有廣泛性、代表性和真實(shí)性等特點(diǎn)，了解和把握民意對(duì)于政府制定政策、解決社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。在大學(xué)生群體中，輿情具有一些獨(dú)特的特點(diǎn)。大學(xué)生思維活躍，對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，他們關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，積極參與網(wǎng)絡(luò)討論，因此大學(xué)生輿情具有較強(qiáng)的時(shí)效性和傳播性。一旦有熱點(diǎn)事件發(fā)生，大學(xué)生往往能夠迅速做出反應(yīng)，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，使得輿情能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播。大學(xué)生正處于價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，他們的思想觀念尚未完全成熟，容易受到外界因素的影響，因此大學(xué)生輿情具有一定的情緒化和非理性特征。在面對(duì)一些復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，大學(xué)生可能會(huì)受到情緒的左右，發(fā)表一些片面或極端的言論。大學(xué)生群體具有較強(qiáng)的群體認(rèn)同感和歸屬感，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上往往會(huì)形成一些興趣小組或群體，這些群體內(nèi)部的交流和互動(dòng)較為頻繁，因此大學(xué)生輿情還具有明顯的群體極化特征。在群體討論中，個(gè)體的觀點(diǎn)和意見(jiàn)可能會(huì)受到群體的影響，從而走向極端，使得輿情的發(fā)展更加復(fù)雜。輿情、輿論與民意雖然都與公眾的意見(jiàn)和態(tài)度有關(guān)，但它們?cè)诟拍顑?nèi)涵、形成過(guò)程和特點(diǎn)等方面存在差異。在研究大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制時(shí)，需要準(zhǔn)確把握這些概念的區(qū)別，以便更好地理解大學(xué)生輿情的本質(zhì)和特點(diǎn)，制定有效的引導(dǎo)策略。2.1.3大學(xué)生輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情解讀大學(xué)生輿情是指大學(xué)生群體針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件、校園事務(wù)以及與自身利益相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)各種渠道表達(dá)出來(lái)的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。它反映了大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、價(jià)值取向和利益訴求，對(duì)高校的教育教學(xué)、管理服務(wù)以及校園文化建設(shè)等方面都具有重要影響。大學(xué)生輿情的主體是大學(xué)生群體，他們具有較高的文化素養(yǎng)和較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和獨(dú)立思考能力。大學(xué)生輿情的客體主要包括社會(huì)熱點(diǎn)事件、校園管理政策、教學(xué)質(zhì)量、師生關(guān)系、就業(yè)問(wèn)題等，這些客體往往與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來(lái)發(fā)展密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往源于網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)熱點(diǎn)事件或話題，通過(guò)網(wǎng)民的關(guān)注、討論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，形成強(qiáng)大的輿論力量。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、影響范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，它能夠在短時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出一些新的表現(xiàn)形式。隨著社交媒體的普及，微信、微博、抖音等平臺(tái)成為大學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)的重要渠道。大學(xué)生可以通過(guò)這些平臺(tái)隨時(shí)隨地發(fā)布信息、分享感受、參與討論，使得輿情的傳播更加便捷和迅速。新媒體平臺(tái)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，使得信息的傳播不再受傳統(tǒng)媒體的限制，信息的發(fā)布和傳播更加自由和多元化。這也導(dǎo)致了信息的真實(shí)性和可靠性難以保證，虛假信息、謠言等容易在網(wǎng)絡(luò)上傳播，對(duì)大學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生誤導(dǎo)。新媒體環(huán)境下的輿情還具有明顯的群體極化和情緒化特征。在網(wǎng)絡(luò)群體中，個(gè)體容易受到群體情緒的感染和影響，導(dǎo)致觀點(diǎn)和態(tài)度走向極端，形成群體極化現(xiàn)象。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性，大學(xué)生在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)往往更加情緒化，缺乏理性思考和客觀分析，容易引發(fā)輿情危機(jī)。大學(xué)生輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體環(huán)境下相互交織、相互影響，呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的態(tài)勢(shì)。深入研究它們的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式，對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生輿情引導(dǎo)，維護(hù)高校的和諧穩(wěn)定具有重要意義。2.2理論基礎(chǔ)：多學(xué)科融合視角2.2.1傳播學(xué)理論的應(yīng)用傳播學(xué)理論為大學(xué)生輿情引導(dǎo)提供了重要的理論支撐，其中議程設(shè)置理論、沉默的螺旋理論和把關(guān)人理論在分析大學(xué)生輿情傳播規(guī)律和引導(dǎo)策略方面具有重要的應(yīng)用價(jià)值。議程設(shè)置理論由美國(guó)傳播學(xué)家麥庫(kù)姆斯和肖提出，該理論認(rèn)為大眾傳播具有一種為公眾設(shè)置“議事日程”的功能，傳媒的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各種“議題”不同程度的顯著性的方式，影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。在大學(xué)生輿情傳播中，這一理論有著明顯的體現(xiàn)。高校官方媒體、校園論壇、社交媒體等傳播渠道，通過(guò)對(duì)某些事件或話題的報(bào)道和討論，能夠影響大學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容的關(guān)注程度和重視程度。當(dāng)校園內(nèi)發(fā)生學(xué)術(shù)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、優(yōu)秀學(xué)生事跡等積極事件時(shí)，高校官方媒體通過(guò)及時(shí)報(bào)道、專題宣傳等方式，將這些事件設(shè)置為校園輿情的重要議題，吸引大學(xué)生的關(guān)注，引導(dǎo)他們關(guān)注校園中的正能量，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；相反，對(duì)于一些負(fù)面事件，如校園不文明行為、考試作弊等，如果媒體過(guò)度報(bào)道或渲染，可能會(huì)使這些負(fù)面議題在大學(xué)生輿情中占據(jù)重要位置，對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生不良影響。沉默的螺旋理論是由德國(guó)傳播學(xué)家諾依曼提出的，該理論認(rèn)為，人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，這類觀點(diǎn)就會(huì)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺(jué)某一觀點(diǎn)無(wú)人或很少有人理會(huì)（有時(shí)會(huì)有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。意見(jiàn)一方的沉默造成另一方意見(jiàn)的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來(lái)越強(qiáng)大，另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋發(fā)展過(guò)程。在大學(xué)生輿情傳播中，這種現(xiàn)象也較為常見(jiàn)。在關(guān)于某一社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論中，如果大多數(shù)學(xué)生的觀點(diǎn)傾向于某一方面，那么持有不同觀點(diǎn)的學(xué)生可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心受到孤立或批評(píng)而選擇沉默，從而使得主流觀點(diǎn)的影響力不斷擴(kuò)大，形成一種輿論強(qiáng)勢(shì)。這種輿論強(qiáng)勢(shì)可能會(huì)影響大學(xué)生對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)和客觀判斷，導(dǎo)致他們盲目跟風(fēng)，缺乏獨(dú)立思考能力。把關(guān)人理論最早由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)的奠基人之一庫(kù)爾特?盧因提出，他認(rèn)為在信息的傳播過(guò)程中，存在著一些把關(guān)人，他們對(duì)信息進(jìn)行篩選和過(guò)濾，決定哪些信息能夠進(jìn)入傳播渠道，哪些信息被淘汰。在大學(xué)生輿情傳播中，高校管理者、教師、學(xué)生干部以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理員等都可以看作是把關(guān)人。高校管理者和教師在校園媒體的信息發(fā)布、課程教學(xué)中的話題引導(dǎo)等方面，會(huì)對(duì)涉及大學(xué)生輿情的信息進(jìn)行篩選和把關(guān)，確保傳播的信息符合主流價(jià)值觀，有利于大學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展；學(xué)生干部在班級(jí)、社團(tuán)等組織活動(dòng)中，也會(huì)對(duì)成員討論的話題和傳播的信息進(jìn)行引導(dǎo)和管理；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理員則會(huì)對(duì)平臺(tái)上的信息進(jìn)行審核，刪除不良信息，防止虛假信息、謠言等在大學(xué)生中傳播。通過(guò)對(duì)這些傳播學(xué)理論的應(yīng)用分析，可以更好地理解大學(xué)生輿情傳播的規(guī)律和特點(diǎn)，為制定有效的輿情引導(dǎo)策略提供理論依據(jù)。在實(shí)際的輿情引導(dǎo)工作中，高校可以利用議程設(shè)置理論，主動(dòng)設(shè)置積極健康的議題，引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注正面信息；關(guān)注沉默的螺旋現(xiàn)象，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，營(yíng)造開(kāi)放、包容的輿論環(huán)境；強(qiáng)化把關(guān)人作用，加強(qiáng)對(duì)信息的審核和管理，確保輿情傳播的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、積極向上。2.2.2社會(huì)學(xué)理論的支撐社會(huì)學(xué)理論為深入理解大學(xué)生輿情形成的社會(huì)因素提供了有力的支撐，其中群體行為理論、社會(huì)互動(dòng)理論和社會(huì)沖突理論從不同角度揭示了大學(xué)生輿情的形成機(jī)制和影響因素。群體行為理論認(rèn)為，群體中的個(gè)體行為會(huì)受到群體心理和群體規(guī)范的影響。在大學(xué)生群體中，這種影響尤為明顯。大學(xué)生正處于價(jià)值觀形成和自我認(rèn)同構(gòu)建的關(guān)鍵時(shí)期，他們渴望融入群體，獲得歸屬感和認(rèn)同感。當(dāng)面對(duì)輿情事件時(shí)，群體的態(tài)度和行為往往會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。在校園內(nèi)的某次抗議活動(dòng)中，一些學(xué)生可能最初對(duì)事件的了解并不深入，但在群體情緒的感染下，他們會(huì)跟隨群體的行動(dòng)，表達(dá)自己的不滿和訴求。這種群體行為可能會(huì)導(dǎo)致輿情的迅速擴(kuò)散和升級(jí)，因?yàn)閭€(gè)體在群體中往往會(huì)失去部分自我意識(shí)，更容易受到情緒的支配，做出一些在個(gè)體狀態(tài)下不會(huì)做出的行為。群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”也會(huì)對(duì)輿情的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”通常具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和影響力，他們的觀點(diǎn)和態(tài)度能夠引導(dǎo)群體的輿論方向。在大學(xué)生輿情中，一些活躍的學(xué)生干部、網(wǎng)絡(luò)大V等可能會(huì)成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們的言論和行為能夠帶動(dòng)其他學(xué)生的參與和響應(yīng)，從而推動(dòng)輿情的發(fā)展。社會(huì)互動(dòng)理論強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互作用和交流對(duì)個(gè)體行為和社會(huì)現(xiàn)象的影響。在大學(xué)生輿情形成過(guò)程中，社會(huì)互動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、校園論壇等渠道進(jìn)行交流和互動(dòng)，分享自己的觀點(diǎn)和看法，這種互動(dòng)能夠促進(jìn)信息的傳播和觀點(diǎn)的碰撞，從而推動(dòng)輿情的形成和發(fā)展。在微博、微信等社交平臺(tái)上，大學(xué)生對(duì)某一熱點(diǎn)事件的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，就是一種社會(huì)互動(dòng)的表現(xiàn)。他們通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式，表達(dá)自己對(duì)事件的關(guān)注和態(tài)度，同時(shí)也影響著其他學(xué)生的看法和行為。這種互動(dòng)還能夠形成一種群體凝聚力，使大學(xué)生在輿情事件中更加團(tuán)結(jié)，共同表達(dá)自己的訴求和愿望。社會(huì)沖突理論認(rèn)為，社會(huì)沖突是社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象，它源于社會(huì)資源的分配不均、利益沖突等因素。在大學(xué)生輿情中，也存在著各種潛在的沖突因素。學(xué)校的管理政策、教學(xué)質(zhì)量、師生關(guān)系等方面的問(wèn)題，都可能引發(fā)學(xué)生的不滿和抱怨，從而導(dǎo)致輿情的產(chǎn)生。當(dāng)學(xué)校出臺(tái)一項(xiàng)新的宿舍管理政策，如調(diào)整作息時(shí)間、限制用電等，如果沒(méi)有充分征求學(xué)生的意見(jiàn)，可能會(huì)引起學(xué)生的反感和抵制，進(jìn)而引發(fā)輿情事件。這種輿情事件實(shí)際上是學(xué)生對(duì)學(xué)校管理政策的一種反抗，反映了學(xué)生與學(xué)校之間的利益沖突。就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題也會(huì)給大學(xué)生帶來(lái)心理壓力，當(dāng)這些壓力積累到一定程度時(shí)，也可能通過(guò)輿情事件的形式爆發(fā)出來(lái)。這些社會(huì)學(xué)理論為我們分析大學(xué)生輿情提供了全面的視角，使我們能夠從群體行為、社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)沖突等多個(gè)層面深入理解大學(xué)生輿情的形成原因和發(fā)展規(guī)律。在應(yīng)對(duì)大學(xué)生輿情時(shí)，高校管理者和教育工作者可以根據(jù)這些理論，采取相應(yīng)的措施，如加強(qiáng)對(duì)學(xué)生群體的引導(dǎo)和管理，營(yíng)造良好的校園互動(dòng)氛圍，及時(shí)解決學(xué)生的利益訴求，化解潛在的沖突因素，從而有效地引導(dǎo)大學(xué)生輿情，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。2.2.3心理學(xué)理論的解析心理學(xué)理論為剖析大學(xué)生在輿情中的心理和行為提供了深刻的見(jiàn)解，認(rèn)知理論、態(tài)度改變理論和從眾心理理論從不同角度揭示了大學(xué)生在面對(duì)輿情時(shí)的心理機(jī)制和行為模式。認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)信息的感知、理解和加工過(guò)程對(duì)其行為和態(tài)度的影響。在大學(xué)生輿情中，認(rèn)知理論有著重要的體現(xiàn)。大學(xué)生在面對(duì)輿情事件時(shí)，首先會(huì)對(duì)事件的信息進(jìn)行感知和收集，他們會(huì)通過(guò)各種渠道，如網(wǎng)絡(luò)新聞、社交媒體、同學(xué)交流等，獲取關(guān)于事件的相關(guān)信息。由于大學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備、生活經(jīng)驗(yàn)和思維方式存在差異，他們對(duì)同一輿情事件的認(rèn)知和理解也會(huì)有所不同。一些具有較強(qiáng)批判性思維和獨(dú)立思考能力的大學(xué)生，能夠?qū)Λ@取的信息進(jìn)行理性分析和判斷，從而形成客觀、準(zhǔn)確的觀點(diǎn)；而一些缺乏相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，可能會(huì)受到片面信息或情緒化言論的影響，對(duì)事件產(chǎn)生誤解或偏見(jiàn)。在關(guān)于某一學(xué)術(shù)爭(zhēng)議的輿情中，相關(guān)專業(yè)的學(xué)生可能會(huì)憑借自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行深入分析，形成較為科學(xué)的看法；而其他專業(yè)的學(xué)生可能由于缺乏專業(yè)知識(shí)，只能從表面現(xiàn)象去理解，容易受到他人觀點(diǎn)的左右。態(tài)度改變理論認(rèn)為，個(gè)體的態(tài)度是可以通過(guò)外部因素的影響而發(fā)生改變的。在大學(xué)生輿情引導(dǎo)中，了解態(tài)度改變理論對(duì)于引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的態(tài)度和價(jià)值觀具有重要意義。影響大學(xué)生態(tài)度改變的因素主要包括信息源的可信度、信息的內(nèi)容和傳播方式等。如果信息源具有較高的可信度，如權(quán)威專家、官方媒體等，大學(xué)生更容易接受其傳播的信息，并對(duì)自己的態(tài)度產(chǎn)生影響；信息的內(nèi)容如果能夠引起大學(xué)生的共鳴，具有說(shuō)服力，也有助于改變他們的態(tài)度；傳播方式的選擇也很重要，生動(dòng)形象、富有感染力的傳播方式，如視頻、漫畫等，往往比單純的文字更能吸引大學(xué)生的注意力，促使他們改變態(tài)度。在引導(dǎo)大學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)謠言的輿情中，高?？梢匝?qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全專家進(jìn)行講座，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和案例分析，向?qū)W生講解網(wǎng)絡(luò)謠言的危害和識(shí)別方法，這種來(lái)自權(quán)威信息源的講解，能夠增加信息的可信度，從而促使學(xué)生改變對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的態(tài)度，提高他們的辨別能力。從眾心理理論指出，個(gè)體在群體中往往會(huì)受到群體壓力的影響，而傾向于與群體保持一致的行為和態(tài)度。在大學(xué)生輿情中，從眾心理較為常見(jiàn)。當(dāng)大部分學(xué)生對(duì)某一輿情事件持相同觀點(diǎn)時(shí)，少數(shù)持不同觀點(diǎn)的學(xué)生可能會(huì)因?yàn)楹ε卤还铝⒒蚺懦猓x擇跟隨群體的意見(jiàn)，放棄自己的獨(dú)立思考。在校園內(nèi)關(guān)于某項(xiàng)校園活動(dòng)的討論中，如果大多數(shù)學(xué)生都支持舉辦該活動(dòng)，即使少數(shù)學(xué)生對(duì)此有不同看法，他們也可能會(huì)迫于群體壓力，不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，從而隨聲附和。這種從眾心理在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對(duì)輿情事件的客觀判斷，導(dǎo)致輿情的片面發(fā)展。通過(guò)對(duì)這些心理學(xué)理論的解析，我們能夠更好地理解大學(xué)生在輿情中的心理和行為，為制定科學(xué)有效的輿情引導(dǎo)策略提供理論依據(jù)。在實(shí)際的輿情引導(dǎo)工作中，高?？梢愿鶕?jù)認(rèn)知理論，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的信息素養(yǎng)教育，提高他們對(duì)信息的分析和判斷能力；依據(jù)態(tài)度改變理論，選擇合適的信息源和傳播方式，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的態(tài)度；關(guān)注從眾心理，鼓勵(lì)學(xué)生保持獨(dú)立思考，避免盲目跟風(fēng)，從而促進(jìn)大學(xué)生在輿情中保持理性和客觀。三、廣西部分高校大學(xué)生輿情全景洞察3.1輿情的多維特點(diǎn)呈現(xiàn)3.1.1傳播速率的高速性在新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度和范圍得到了極大的提升，大學(xué)生輿情也呈現(xiàn)出傳播速率高速性的特點(diǎn)。新媒體平臺(tái)如微信、微博、抖音等，為大學(xué)生提供了便捷的信息發(fā)布和傳播渠道，使得輿情能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散。以廣西大學(xué)為例，在2024年5月舉辦的一場(chǎng)校園文化活動(dòng)中，由于活動(dòng)組織方的一些安排未能滿足學(xué)生的期望，部分學(xué)生在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)了不滿情緒。隨后，有學(xué)生將現(xiàn)場(chǎng)的情況拍攝成視頻并發(fā)布到了抖音平臺(tái)上，視頻中包含了學(xué)生們的抱怨和對(duì)活動(dòng)組織方的指責(zé)。這條視頻在發(fā)布后的短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，就獲得了數(shù)千次的點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，迅速在廣西大學(xué)的學(xué)生群體中傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)了廣泛的討論。許多學(xué)生通過(guò)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)表達(dá)自己對(duì)活動(dòng)的看法，使得這一原本在校園內(nèi)局部發(fā)生的事件，迅速演變成了全校關(guān)注的輿情事件。學(xué)校相關(guān)部門在得知輿情后，立即采取措施，與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，解釋活動(dòng)安排的初衷，并對(duì)一些不合理的地方進(jìn)行了調(diào)整，才逐漸平息了學(xué)生的不滿情緒。類似的情況在廣西其他高校也時(shí)有發(fā)生。在廣西師范大學(xué)，一次關(guān)于宿舍管理規(guī)定調(diào)整的通知發(fā)布后，一些學(xué)生認(rèn)為新規(guī)定過(guò)于嚴(yán)格，影響了他們的日常生活。學(xué)生們通過(guò)學(xué)校的表白墻、微信群等平臺(tái)表達(dá)了自己的意見(jiàn)和不滿，這些信息迅速在學(xué)生中傳播開(kāi)來(lái)，引起了更多學(xué)生的關(guān)注和參與討論。學(xué)校相關(guān)部門在發(fā)現(xiàn)輿情后，及時(shí)與學(xué)生代表進(jìn)行了溝通，了解學(xué)生的訴求，并對(duì)宿舍管理規(guī)定進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終化解了輿情危機(jī)。這些案例表明，新媒體的快速傳播特性使得大學(xué)生輿情能夠在極短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散，給高校的輿情管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。高校需要建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握輿情動(dòng)態(tài)，以便能夠迅速采取措施應(yīng)對(duì)，避免輿情的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。3.1.2影響范圍的廣泛性大學(xué)生輿情的影響范圍不僅局限于校園內(nèi)部，還會(huì)波及到校外，涉及到不同的群體和領(lǐng)域，呈現(xiàn)出廣泛性的特點(diǎn)。在廣西醫(yī)科大學(xué)，曾發(fā)生過(guò)一起關(guān)于學(xué)生實(shí)習(xí)安排的輿情事件。由于學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)院的分配和實(shí)習(xí)時(shí)間的調(diào)整，部分學(xué)生認(rèn)為這對(duì)他們的實(shí)習(xí)效果和未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響，于是在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了自己的不滿。這一輿情不僅在學(xué)校內(nèi)部引起了學(xué)生的廣泛關(guān)注和討論，還通過(guò)社交媒體傳播到了校外，引發(fā)了家長(zhǎng)、實(shí)習(xí)醫(yī)院以及社會(huì)各界的關(guān)注。家長(zhǎng)們擔(dān)心實(shí)習(xí)安排的變化會(huì)影響孩子的學(xué)習(xí)和就業(yè)，紛紛通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與學(xué)校溝通；實(shí)習(xí)醫(yī)院也對(duì)學(xué)校的實(shí)習(xí)安排調(diào)整表示關(guān)注，擔(dān)心會(huì)影響實(shí)習(xí)工作的正常開(kāi)展；社會(huì)媒體也對(duì)這一事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)了社會(huì)公眾對(duì)高校實(shí)習(xí)管理的討論。這一事件不僅影響了學(xué)校的正常教學(xué)秩序，還對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)造成了一定的影響，涉及到了學(xué)生、家長(zhǎng)、實(shí)習(xí)醫(yī)院和社會(huì)公眾等多個(gè)群體，以及教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。在廣西民族大學(xué)，一次關(guān)于校園文化建設(shè)的討論在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了輿情。學(xué)生們對(duì)學(xué)校的文化活動(dòng)組織、校園文化氛圍營(yíng)造等方面提出了自己的看法和建議，這些討論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播到了校外，吸引了其他高校學(xué)生、文化界人士以及社會(huì)公眾的關(guān)注。其他高校學(xué)生對(duì)廣西民族大學(xué)的校園文化建設(shè)情況表示關(guān)注，希望從中獲取經(jīng)驗(yàn)和啟示；文化界人士從專業(yè)角度對(duì)學(xué)校的校園文化建設(shè)提出了建議和意見(jiàn)；社會(huì)公眾也對(duì)高校校園文化建設(shè)這一話題展開(kāi)了討論，認(rèn)為校園文化建設(shè)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感具有重要意義。這一輿情事件不僅影響了學(xué)校的校園文化建設(shè)工作，還在更廣泛的范圍內(nèi)引發(fā)了對(duì)高校校園文化建設(shè)的思考和討論，涉及到了不同高校的學(xué)生、文化界人士和社會(huì)公眾等多個(gè)群體，以及教育、文化等多個(gè)領(lǐng)域。這些案例充分說(shuō)明，大學(xué)生輿情的影響范圍廣泛，涉及到多個(gè)群體和領(lǐng)域。高校在處理大學(xué)生輿情時(shí)，需要充分考慮到輿情的影響范圍，加強(qiáng)與各方的溝通和協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。3.1.3信息分布的復(fù)雜性大學(xué)生在獲取和發(fā)布信息時(shí)，由于受到多種因素的影響，導(dǎo)致輿情信息分布呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特點(diǎn)。一方面，大學(xué)生的價(jià)值觀取向和原生家庭教育成長(zhǎng)環(huán)境等因素存在差異，使得他們對(duì)同一輿情事件的理解和判斷各不相同，掌握和發(fā)布的信息往往存在片面性和不準(zhǔn)確性。在廣西科技大學(xué)的一次關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的輿情事件中，部分學(xué)生認(rèn)為某些課程的教學(xué)內(nèi)容枯燥、教學(xué)方法單一，影響了他們的學(xué)習(xí)效果。在網(wǎng)絡(luò)上討論這一問(wèn)題時(shí)，一些學(xué)生只強(qiáng)調(diào)了教學(xué)方面的問(wèn)題，而忽略了自身學(xué)習(xí)態(tài)度和努力程度等因素對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響，發(fā)布的信息存在片面性。由于學(xué)生們?nèi)狈?duì)教學(xué)管理工作的全面了解，在傳播信息時(shí)容易出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況，如對(duì)教學(xué)改革措施的誤解、對(duì)教師教學(xué)評(píng)價(jià)的片面解讀等，這些都增加了輿情信息的復(fù)雜性。另一方面，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中容易受到各種信息的干擾和誤導(dǎo)，導(dǎo)致輿情信息呈現(xiàn)出多元化的分布狀態(tài)。在廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院的一次關(guān)于校園周邊食品安全的輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了各種關(guān)于食品安全問(wèn)題的傳言和不實(shí)信息，有些學(xué)生在沒(méi)有核實(shí)信息真實(shí)性的情況下，就盲目轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，使得輿情信息變得更加復(fù)雜。一些不良商家為了自身利益，故意發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)學(xué)生對(duì)食品安全問(wèn)題的認(rèn)知；一些別有用心的人也會(huì)利用輿情事件，發(fā)布負(fù)面言論，煽動(dòng)學(xué)生情緒，進(jìn)一步加劇了輿情信息的混亂。在廣西藝術(shù)學(xué)院，一次關(guān)于藝術(shù)作品展覽的輿情事件中，不同學(xué)生對(duì)展覽作品的藝術(shù)價(jià)值和審美觀念存在不同看法，在網(wǎng)絡(luò)上形成了多種觀點(diǎn)和聲音。一些學(xué)生認(rèn)為展覽作品具有創(chuàng)新性和藝術(shù)性，值得欣賞和學(xué)習(xí)；而另一些學(xué)生則認(rèn)為作品不符合自己的審美標(biāo)準(zhǔn)，存在爭(zhēng)議。這些不同的觀點(diǎn)和聲音在網(wǎng)絡(luò)上相互碰撞，使得輿情信息呈現(xiàn)出多元化的分布特點(diǎn)，增加了輿情引導(dǎo)和管理的難度。大學(xué)生輿情信息分布的復(fù)雜性給高校的輿情管理工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。高校需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育，提高他們辨別信息真?zhèn)魏头治鰡?wèn)題的能力，引導(dǎo)學(xué)生理性看待輿情事件，避免受到不實(shí)信息的誤導(dǎo)。同時(shí)，高校也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握輿情信息的核心內(nèi)容，制定針對(duì)性的引導(dǎo)策略，有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。3.2輿情的多元影響探究3.2.1積極影響：正向價(jià)值觀塑造大學(xué)生輿情在傳播過(guò)程中，通過(guò)對(duì)正能量事件的廣泛宣揚(yáng)，能夠激發(fā)大學(xué)生內(nèi)心的善良和正義，對(duì)他們的價(jià)值觀產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用，促進(jìn)他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀。在廣西師范大學(xué)，2023年9月，該校學(xué)生小李在回家途中遇到一位老人突然暈倒在路邊。小李毫不猶豫地立即上前查看老人的情況，并迅速撥打了急救電話。在等待急救人員到來(lái)的過(guò)程中，小李一直陪伴在老人身邊，為老人進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施，如解開(kāi)老人的衣領(lǐng)，保持呼吸通暢等。他的行為得到了周圍群眾的一致贊揚(yáng)，也被路過(guò)的市民拍攝下來(lái)上傳到了網(wǎng)絡(luò)上。這一事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)了廣西師范大學(xué)學(xué)生們的廣泛關(guān)注和討論。同學(xué)們紛紛在學(xué)校的表白墻、微信群等平臺(tái)上為小李的行為點(diǎn)贊，稱贊他是新時(shí)代的好青年，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。學(xué)校官方也對(duì)小李的事跡進(jìn)行了報(bào)道和宣傳，通過(guò)校園廣播、校報(bào)等渠道，向全校師生傳遞了正能量。這一事件在校園內(nèi)形成了良好的輿論氛圍，激發(fā)了更多學(xué)生在日常生活中積極踐行樂(lè)于助人的價(jià)值觀，遇到他人需要幫助時(shí)，能夠主動(dòng)伸出援手。許多學(xué)生表示，看到小李的事跡后，自己深受感動(dòng)，以后也要像小李一樣，做一個(gè)有愛(ài)心、有責(zé)任感的人。類似的事件在廣西其他高校也時(shí)有發(fā)生。在桂林電子科技大學(xué)，2023年12月，該校幾名學(xué)生在周末參加志愿者活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位貧困山區(qū)的孩子因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，無(wú)法購(gòu)買學(xué)習(xí)用品。這幾名學(xué)生自發(fā)組織起來(lái)，通過(guò)募捐的方式為孩子籌集了學(xué)習(xí)用品和一些生活費(fèi)，并親自送到了孩子手中。他們的善舉被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道后，在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。桂林電子科技大學(xué)的學(xué)生們?cè)诘弥@一消息后，紛紛在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)這些同學(xué)的敬佩之情，并表示要向他們學(xué)習(xí)，積極參與公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。這一輿情事件在校園內(nèi)營(yíng)造了積極向上的氛圍，引導(dǎo)學(xué)生們關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，培養(yǎng)了他們的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。這些正能量的輿情事件在大學(xué)生中傳播，能夠引起他們的情感共鳴，讓他們?cè)跐撘颇惺艿礁腥竞徒逃?，從而自覺(jué)地將正能量所蘊(yùn)含的價(jià)值觀內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則，促進(jìn)他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀，成為有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感、積極向上的新時(shí)代青年。3.2.2消極影響：校園秩序沖擊一些負(fù)面輿情事件，尤其是涉及校園安全、師生關(guān)系等敏感問(wèn)題的事件，容易引發(fā)學(xué)生的恐慌和焦慮情緒，對(duì)校園秩序產(chǎn)生嚴(yán)重的沖擊，干擾學(xué)校的正常教學(xué)和管理工作。在廣西醫(yī)科大學(xué)，2023年11月，有學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上爆料稱學(xué)校食堂存在食品安全問(wèn)題，如飯菜中出現(xiàn)異物、食材不新鮮等。這一爆料迅速在學(xué)生中傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)了學(xué)生們的強(qiáng)烈關(guān)注和擔(dān)憂。許多學(xué)生在學(xué)校的表白墻、微信群等平臺(tái)上表達(dá)了自己的不滿和恐慌情緒，對(duì)學(xué)校食堂的食品安全問(wèn)題表示質(zhì)疑。一些學(xué)生甚至表示不再愿意去學(xué)校食堂就餐，轉(zhuǎn)而選擇叫外賣或者去校外就餐。這一輿情事件對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)秩序產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，學(xué)校食堂的就餐人數(shù)大幅減少，食堂工作人員的工作壓力也隨之增大。學(xué)校相關(guān)部門在得知輿情后，立即對(duì)食堂進(jìn)行了全面檢查，并發(fā)布了檢查結(jié)果和整改措施，但仍有部分學(xué)生對(duì)學(xué)校的處理結(jié)果表示不滿意，繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表負(fù)面言論，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步發(fā)酵。這一事件不僅影響了學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，也對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)造成了一定的損害，給學(xué)校的管理工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。在廣西民族大學(xué)，2024年3月，發(fā)生了一起師生沖突的輿情事件。有學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻稱，某教師在課堂上對(duì)學(xué)生態(tài)度惡劣，言語(yǔ)過(guò)激，引發(fā)了學(xué)生的不滿和反抗，雙方發(fā)生了激烈的沖突。這一視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。廣西民族大學(xué)的學(xué)生們?cè)诘弥@一消息后，紛紛在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的看法和情緒，對(duì)教師的行為表示譴責(zé)，對(duì)學(xué)生的遭遇表示同情。這一輿情事件在校園內(nèi)引發(fā)了不安和混亂，學(xué)生們的情緒受到了很大的影響，一些學(xué)生甚至對(duì)上課產(chǎn)生了抵觸情緒，導(dǎo)致課堂秩序受到了嚴(yán)重的干擾。學(xué)校相關(guān)部門在發(fā)現(xiàn)輿情后，立即展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)涉事教師和學(xué)生進(jìn)行了處理，但輿情的負(fù)面影響已經(jīng)產(chǎn)生，學(xué)校需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)修復(fù)師生關(guān)系，恢復(fù)校園秩序。這些負(fù)面輿情事件的發(fā)生，充分說(shuō)明了大學(xué)生輿情對(duì)校園秩序的沖擊作用。高校需要高度重視負(fù)面輿情的管理和引導(dǎo)，及時(shí)采取有效的措施，化解輿情危機(jī)，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。3.3輿情的形成根源探尋3.3.1新媒體的發(fā)展與信息過(guò)載新媒體的迅猛發(fā)展為大學(xué)生提供了更加廣闊的信息獲取渠道，極大地?cái)U(kuò)展了他們的視野。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和各種新媒體平臺(tái)，大學(xué)生能夠快速了解到國(guó)內(nèi)外的時(shí)事新聞、文化藝術(shù)、科技創(chuàng)新等各類信息，接觸到多元的文化和思想觀念。新媒體的開(kāi)放性和互動(dòng)性，使得大學(xué)生能夠積極參與到信息的傳播和討論中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，增強(qiáng)了他們的社會(huì)參與感和表達(dá)能力。新媒體帶來(lái)的信息過(guò)載問(wèn)題也給大學(xué)生帶來(lái)了諸多困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，每天都有海量的信息充斥在網(wǎng)絡(luò)空間中。大學(xué)生在面對(duì)如此龐大的信息時(shí)，往往難以進(jìn)行有效的篩選和甄別，容易陷入信息的洪流中。他們可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在瀏覽和接收信息上，而忽視了對(duì)信息的深入思考和分析，導(dǎo)致注意力分散，學(xué)習(xí)和生活受到影響。信息過(guò)載還可能導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生焦慮和壓力情緒，面對(duì)源源不斷的信息，他們可能會(huì)感到無(wú)所適從，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要信息，從而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。多元的文化和思想觀念在新媒體環(huán)境下相互碰撞，對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生了沖擊。在新媒體平臺(tái)上，各種不同的價(jià)值觀和思想觀念得以廣泛傳播，其中不乏一些不良思想和錯(cuò)誤觀念，如拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義等。這些不良思想和觀念可能會(huì)對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生誤導(dǎo)，使他們?cè)趦r(jià)值判斷和選擇上出現(xiàn)偏差。一些大學(xué)生可能會(huì)受到拜金主義的影響，過(guò)于追求物質(zhì)享受，忽視了自身的精神追求和社會(huì)責(zé)任；一些大學(xué)生可能會(huì)受到極端個(gè)人主義的影響，只關(guān)注個(gè)人利益，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神和集體意識(shí)。廣西部分高校的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70%的學(xué)生表示每天花費(fèi)在新媒體平臺(tái)上的時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，其中近30%的學(xué)生每天花費(fèi)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)。在面對(duì)信息時(shí)，約60%的學(xué)生表示有時(shí)會(huì)感到困惑，難以判斷信息的真實(shí)性和可靠性；約40%的學(xué)生表示曾經(jīng)受到過(guò)不良信息的影響，對(duì)自己的思想和行為產(chǎn)生了一定的干擾。在關(guān)于價(jià)值觀的調(diào)查中，約20%的學(xué)生表示對(duì)一些不良價(jià)值觀的認(rèn)同度有所上升，如認(rèn)為“金錢是衡量成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)”“個(gè)人利益至上”等觀點(diǎn)有一定的合理性。新媒體的發(fā)展在為大學(xué)生帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了信息過(guò)載和價(jià)值觀沖擊等挑戰(zhàn)。高校需要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，提高他們的信息辨別能力和價(jià)值觀判斷能力，引導(dǎo)他們正確利用新媒體，避免受到不良信息的影響。3.3.2高校管理與教育的不足部分高校在網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知方面存在不足，對(duì)輿情的重要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，沒(méi)有充分意識(shí)到輿情對(duì)學(xué)校發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)的影響。一些高校認(rèn)為輿情只是偶爾出現(xiàn)的小問(wèn)題，不需要過(guò)多關(guān)注，缺乏對(duì)輿情的敏感性和前瞻性。在輿情監(jiān)測(cè)方面，部分高校缺乏有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制和手段，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握輿情動(dòng)態(tài)。他們可能依賴于人工監(jiān)測(cè)，效率低下，容易出現(xiàn)漏報(bào)和誤報(bào)的情況；或者雖然使用了一些監(jiān)測(cè)工具，但由于技術(shù)和人員的限制，無(wú)法對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的分析和篩選，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。高校在輿情監(jiān)管機(jī)制上也存在漏洞，缺乏完善的管理制度和流程。在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，各部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)和溝通，職責(zé)不明確，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)效率低下。一些高校在輿情發(fā)生后，不能迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行處理，而是互相推諉責(zé)任，延誤了輿情處理的最佳時(shí)機(jī)。在輿情引導(dǎo)方面，部分高校的引導(dǎo)方法相對(duì)單一，缺乏創(chuàng)新性和針對(duì)性。他們可能只是簡(jiǎn)單地發(fā)布官方聲明或通知，沒(méi)有深入了解學(xué)生的需求和想法，無(wú)法有效地引導(dǎo)學(xué)生的輿論方向。一些高校在輿情引導(dǎo)時(shí)，采用的語(yǔ)言和方式過(guò)于生硬，缺乏親和力和說(shuō)服力，容易引起學(xué)生的反感和抵觸情緒。廣西部分高校在輿情管理中存在的問(wèn)題較為突出。在一次關(guān)于校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的輿情事件中，某高校未能及時(shí)監(jiān)測(cè)到學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)校園設(shè)施破舊、維修不及時(shí)等問(wèn)題的討論和抱怨。當(dāng)輿情逐漸發(fā)酵，引起更多學(xué)生關(guān)注時(shí)，學(xué)校才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但此時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)機(jī)。在應(yīng)對(duì)輿情過(guò)程中，學(xué)校各部門之間協(xié)調(diào)不暢，后勤部門認(rèn)為這是宣傳部門的責(zé)任，宣傳部門則認(rèn)為應(yīng)該由后勤部門負(fù)責(zé)解決實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲得不到解決，學(xué)生的不滿情緒進(jìn)一步加劇。學(xué)校在發(fā)布關(guān)于校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的說(shuō)明時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)單、空洞，沒(méi)有針對(duì)學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解釋和回應(yīng)，無(wú)法平息學(xué)生的情緒，使得輿情持續(xù)升級(jí)，對(duì)學(xué)校的形象造成了較大的損害。高校管理與教育在網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知、監(jiān)管機(jī)制和引導(dǎo)方法等方面的不足，是導(dǎo)致大學(xué)生輿情問(wèn)題產(chǎn)生的重要原因之一。高校需要加強(qiáng)對(duì)輿情管理的重視，完善相關(guān)機(jī)制和制度，創(chuàng)新引導(dǎo)方法，提高輿情管理和應(yīng)對(duì)能力。3.3.3大學(xué)生自身特點(diǎn)與素養(yǎng)欠缺大學(xué)生正處于價(jià)值觀形成和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們的價(jià)值觀取向具有多元化和不確定性的特點(diǎn)。在這個(gè)階段，大學(xué)生開(kāi)始獨(dú)立思考人生的意義和價(jià)值，對(duì)各種事物都充滿了好奇和探索欲望。由于他們的社會(huì)閱歷相對(duì)較少，缺乏足夠的生活經(jīng)驗(yàn)和判斷力，容易受到外界因素的影響，導(dǎo)致價(jià)值觀取向出現(xiàn)偏差。一些大學(xué)生可能會(huì)受到社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，過(guò)于追求物質(zhì)享受和個(gè)人利益，忽視了道德和社會(huì)責(zé)任；一些大學(xué)生可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)上不良信息的誤導(dǎo)，對(duì)一些錯(cuò)誤的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同，如極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義等。大學(xué)生的心理特點(diǎn)也對(duì)輿情產(chǎn)生了重要影響。他們情緒波動(dòng)較大，容易受到外界刺激的影響，在面對(duì)輿情事件時(shí)，往往容易產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)。當(dāng)遇到與自己觀點(diǎn)不符的言論時(shí)，可能會(huì)立即進(jìn)行反駁，甚至出現(xiàn)言語(yǔ)攻擊的行為；當(dāng)看到一些不公平的現(xiàn)象時(shí)，可能會(huì)義憤填膺，情緒激動(dòng)，缺乏理性思考和冷靜分析的能力。大學(xué)生還具有較強(qiáng)的群體認(rèn)同感和歸屬感，在群體中容易受到他人的影響，出現(xiàn)從眾行為。在輿情事件中，他們可能會(huì)跟隨群體的意見(jiàn)和行為，而忽視了自己的獨(dú)立思考和判斷，導(dǎo)致輿情的傳播和擴(kuò)散更加迅速。部分大學(xué)生的媒介素養(yǎng)欠缺，也是導(dǎo)致輿情問(wèn)題的一個(gè)重要因素。他們?cè)诿鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ菀资艿教摷傩畔⒑椭{言的誤導(dǎo)。一些大學(xué)生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，往往只看標(biāo)題和表面內(nèi)容，不深入思考信息的真實(shí)性和可靠性，就盲目轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，使得虛假信息和謠言得以迅速擴(kuò)散。一些大學(xué)生缺乏正確使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)和能力，在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)表言論，不考慮后果，容易引發(fā)輿情事件。他們可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上泄露個(gè)人隱私、傳播不良信息，或者對(duì)他人進(jìn)行辱罵和攻擊，這些行為不僅會(huì)影響自己的形象和聲譽(yù)，還可能對(duì)他人和社會(huì)造成不良影響。在廣西部分高校中，大學(xué)生自身特點(diǎn)與素養(yǎng)欠缺對(duì)輿情的影響較為明顯。在一次關(guān)于校園食堂食品安全的輿情事件中，一些學(xué)生在沒(méi)有核實(shí)信息真實(shí)性的情況下，就根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一些傳言，在學(xué)校的表白墻和微信群里發(fā)布關(guān)于食堂食品安全問(wèn)題的不實(shí)信息，引起了其他學(xué)生的恐慌和擔(dān)憂。這些學(xué)生在發(fā)布信息時(shí)，沒(méi)有考慮到自己的言論可能會(huì)對(duì)學(xué)校和食堂造成的影響，也沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行理性的分析和判斷，只是出于情緒上的不滿和擔(dān)憂，就盲目傳播信息。由于這些學(xué)生的行為，導(dǎo)致輿情迅速發(fā)酵，對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和食堂的經(jīng)營(yíng)造成了很大的影響。大學(xué)生自身的價(jià)值觀取向、心理特點(diǎn)和媒介素養(yǎng)等因素，對(duì)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展具有重要影響。高校需要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育和媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)理性思考和冷靜分析問(wèn)題的能力，提高媒介素養(yǎng)，避免在輿情事件中受到誤導(dǎo)和影響。四、廣西部分高校輿情引導(dǎo)機(jī)制的現(xiàn)存問(wèn)題審視4.1信息收集與監(jiān)測(cè)短板4.1.1監(jiān)測(cè)方式的單一性廣西部分高校在輿情監(jiān)測(cè)方面，主要依賴于傳統(tǒng)的人工監(jiān)測(cè)和關(guān)鍵詞搜索等手段，對(duì)新媒體平臺(tái)的監(jiān)測(cè)存在明顯不足。人工監(jiān)測(cè)方式雖然能夠在一定程度上對(duì)輿情進(jìn)行初步的篩選和判斷，但這種方式存在諸多弊端。人工監(jiān)測(cè)需要投入大量的人力和時(shí)間成本，高校需要安排專門的工作人員對(duì)各大網(wǎng)站、論壇、社交媒體平臺(tái)等進(jìn)行逐一瀏覽，收集相關(guān)信息。這不僅耗費(fèi)了工作人員的大量精力，而且效率低下，難以應(yīng)對(duì)海量信息的快速傳播和更新。人工監(jiān)測(cè)容易受到個(gè)人主觀因素的影響，不同的工作人員對(duì)信息的敏感度和判斷標(biāo)準(zhǔn)存在差異，可能導(dǎo)致監(jiān)測(cè)結(jié)果的偏差，無(wú)法準(zhǔn)確把握輿情的真實(shí)態(tài)勢(shì)。關(guān)鍵詞搜索作為一種常用的監(jiān)測(cè)方法，也存在一定的局限性。關(guān)鍵詞的選擇需要準(zhǔn)確且全面，才能確保搜索到與輿情相關(guān)的信息。在實(shí)際操作中，由于輿情的復(fù)雜性和多樣性，很難準(zhǔn)確地選擇出涵蓋所有相關(guān)信息的關(guān)鍵詞，容易遺漏重要信息。關(guān)鍵詞搜索可能返回大量與關(guān)鍵詞相關(guān)但實(shí)際無(wú)關(guān)或重復(fù)的信息，需要工作人員進(jìn)一步篩選和分析，這也增加了工作的難度和工作量。在新媒體環(huán)境下，信息傳播的渠道和方式日益多樣化，微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)成為大學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)和傳播信息的重要陣地。廣西部分高校對(duì)這些新媒體平臺(tái)的監(jiān)測(cè)能力不足，缺乏有效的監(jiān)測(cè)工具和技術(shù)手段。一些高校雖然意識(shí)到新媒體平臺(tái)的重要性，但在實(shí)際監(jiān)測(cè)過(guò)程中，仍然主要依靠人工瀏覽和簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞搜索，無(wú)法充分利用新媒體平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)平臺(tái)上的信息進(jìn)行全面、深入的監(jiān)測(cè)和分析。這使得高校難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握在新媒體平臺(tái)上迅速傳播的輿情信息，無(wú)法在輿情初期采取有效的應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。在廣西大學(xué)，2024年4月，學(xué)校舉辦了一場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)了一位知名學(xué)者。講座結(jié)束后，一些學(xué)生在微博上對(duì)講座的內(nèi)容和形式發(fā)表了不同的看法，認(rèn)為講座內(nèi)容過(guò)于理論化，缺乏實(shí)際案例，形式也較為單一，不夠生動(dòng)有趣。這些言論在微博上迅速傳播，引發(fā)了其他學(xué)生的關(guān)注和討論，逐漸形成了一股負(fù)面輿情。由于廣西大學(xué)在微博平臺(tái)的監(jiān)測(cè)機(jī)制不完善，主要依賴人工搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，而此次輿情中，學(xué)生們使用的關(guān)鍵詞較為分散，沒(méi)有出現(xiàn)與學(xué)校預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞完全匹配的情況，導(dǎo)致學(xué)校未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一輿情。直到輿情在微博上持續(xù)發(fā)酵，引起了校外媒體的關(guān)注，學(xué)校才察覺(jué)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但此時(shí)輿情已經(jīng)對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)造成了一定的影響。類似的情況在廣西其他高校也時(shí)有發(fā)生。在廣西師范大學(xué)，2024年5月，學(xué)校食堂推出了新的菜品，但一些學(xué)生在微信朋友圈和學(xué)校表白墻等平臺(tái)上抱怨新菜品價(jià)格過(guò)高，口味不佳。這些信息在學(xué)生群體中迅速傳播，引發(fā)了大量學(xué)生的共鳴和討論。然而，廣西師范大學(xué)在微信平臺(tái)的監(jiān)測(cè)存在漏洞，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面信息。等到學(xué)校相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)輿情時(shí)，學(xué)生的不滿情緒已經(jīng)積累到了一定程度，給學(xué)校的食堂管理工作帶來(lái)了很大的壓力。廣西部分高校輿情監(jiān)測(cè)方式的單一性，嚴(yán)重制約了高校對(duì)輿情信息的及時(shí)獲取和有效分析，增加了輿情管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)。高校需要加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)監(jiān)測(cè)技術(shù)的研究和應(yīng)用，引入先進(jìn)的監(jiān)測(cè)工具和手段，提高輿情監(jiān)測(cè)的效率和準(zhǔn)確性，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的輿情環(huán)境。4.1.2信息獲取的滯后性廣西部分高校在輿情信息獲取方面存在滯后性，這主要是由于技術(shù)和人力不足等原因?qū)е碌?。在技術(shù)方面，一些高校缺乏先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，無(wú)法對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)和分析。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)往往只能對(duì)特定的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)測(cè)，無(wú)法全面覆蓋各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息渠道。這些系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析能力上也存在不足，難以對(duì)復(fù)雜的輿情信息進(jìn)行深入挖掘和分析，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情的潛在趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。在人力方面，高校從事輿情監(jiān)測(cè)工作的人員數(shù)量有限，專業(yè)素質(zhì)參差不齊，難以滿足輿情監(jiān)測(cè)工作的需求。一些高校的輿情監(jiān)測(cè)人員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的方法和技巧掌握不夠熟練，在面對(duì)復(fù)雜的輿情信息時(shí)，無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷和分析。由于人力不足，輿情監(jiān)測(cè)人員往往需要承擔(dān)大量的工作任務(wù)，導(dǎo)致他們無(wú)法對(duì)每一條輿情信息進(jìn)行及時(shí)、深入的關(guān)注和處理，從而影響了輿情信息獲取的及時(shí)性。在廣西醫(yī)科大學(xué)，2024年6月，學(xué)校周邊發(fā)生了一起交通事故，一名學(xué)生在過(guò)馬路時(shí)被車輛撞傷。這一事件在學(xué)生中引起了廣泛關(guān)注，學(xué)生們通過(guò)微信、微博等平臺(tái)表達(dá)了對(duì)校園周邊交通安全的擔(dān)憂和對(duì)學(xué)校管理的不滿。由于廣西醫(yī)科大學(xué)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)技術(shù)落后，無(wú)法及時(shí)捕捉到這些在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播的信息，同時(shí)，輿情監(jiān)測(cè)人員數(shù)量有限，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和關(guān)注到這一輿情。直到事故發(fā)生后的第三天，學(xué)校才通過(guò)學(xué)生的反饋得知這一輿情的存在，此時(shí)輿情已經(jīng)在學(xué)生中持續(xù)發(fā)酵，對(duì)學(xué)校的形象造成了一定的負(fù)面影響。在廣西民族大學(xué)，2024年7月，學(xué)校進(jìn)行了一次宿舍調(diào)整，部分學(xué)生對(duì)調(diào)整方案不滿意，認(rèn)為調(diào)整后的宿舍條件不如之前，且距離教學(xué)區(qū)較遠(yuǎn)，給學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了不便。學(xué)生們?cè)趯W(xué)校的表白墻、QQ群等平臺(tái)上發(fā)布了大量的負(fù)面言論，表達(dá)自己的不滿情緒。由于廣西民族大學(xué)在輿情監(jiān)測(cè)方面的人力不足，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)的工作人員未能及時(shí)瀏覽和關(guān)注到這些平臺(tái)上的信息，導(dǎo)致學(xué)校對(duì)這一輿情的獲取滯后。當(dāng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)輿情時(shí)，學(xué)生的不滿情緒已經(jīng)較為強(qiáng)烈，學(xué)校在處理這一輿情時(shí)面臨著較大的壓力。廣西部分高校輿情信息獲取的滯后性，使得高校在輿情應(yīng)對(duì)中處于被動(dòng)地位，無(wú)法及時(shí)采取有效的措施來(lái)化解輿情危機(jī)。高校需要加大對(duì)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)人員的培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情信息獲取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為輿情的有效應(yīng)對(duì)提供有力支持。4.2引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)策略缺陷4.2.1應(yīng)急處理機(jī)制遲緩以廣西某高校發(fā)生的一起學(xué)生與宿管人員沖突的輿情事件為例，充分暴露出高校應(yīng)急處理機(jī)制的遲緩。在2024年9月的一天晚上，該校某宿舍樓的學(xué)生因?qū)λ薰苋藛T的管理方式不滿，雙方發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵和沖突。沖突過(guò)程中，有學(xué)生用手機(jī)拍攝了視頻，并將其上傳到了學(xué)校的表白墻和微信群中。這些視頻迅速在學(xué)生中傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)了眾多學(xué)生的關(guān)注和討論，大家紛紛對(duì)宿管人員的管理方式提出質(zhì)疑和批評(píng)，形成了一股負(fù)面輿情。然而，該校在輿情發(fā)生后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，未能及時(shí)做出有效的反應(yīng)。學(xué)校相關(guān)部門沒(méi)有第一時(shí)間了解事件的具體情況，也沒(méi)有與學(xué)生和宿管人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。直到輿情在校園內(nèi)持續(xù)發(fā)酵，引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的注意，學(xué)校才開(kāi)始采取行動(dòng)。但此時(shí)，輿情已經(jīng)對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和學(xué)生的情緒產(chǎn)生了較大的影響。學(xué)校在后續(xù)的處理過(guò)程中，也存在諸多問(wèn)題。在調(diào)查事件時(shí)，沒(méi)有采用科學(xué)合理的方法，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不夠準(zhǔn)確和客觀。在與學(xué)生溝通時(shí)，沒(méi)有充分聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和訴求，只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行解釋和安撫，無(wú)法滿足學(xué)生的期望。在發(fā)布處理結(jié)果時(shí)，沒(méi)有及時(shí)、透明地向?qū)W生通報(bào)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校的處理方式產(chǎn)生懷疑和不滿，進(jìn)一步加劇了輿情的惡化。這一事件表明，廣西部分高校在輿情應(yīng)急處理方面存在嚴(yán)重的遲緩問(wèn)題。高校沒(méi)有建立起完善的應(yīng)急處理機(jī)制，在輿情發(fā)生時(shí)，無(wú)法迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行處理。這不僅會(huì)導(dǎo)致輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化，還會(huì)對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重的損害。高校需要加強(qiáng)應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)輿情的能力和效率，確保在輿情發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。4.2.2引導(dǎo)方法的簡(jiǎn)單粗暴在廣西部分高校的輿情引導(dǎo)工作中，存在著以“堵”代“導(dǎo)”的問(wèn)題，缺乏與學(xué)生的有效溝通和引導(dǎo)，導(dǎo)致輿情管理效果不佳。一些高校在面對(duì)輿情時(shí)，往往采取簡(jiǎn)單粗暴的方式，試圖通過(guò)限制學(xué)生的言論自由、刪除相關(guān)信息等手段來(lái)控制輿情的發(fā)展。在廣西某高校，2024年10月，學(xué)生們對(duì)學(xué)校新出臺(tái)的一項(xiàng)教學(xué)管理制度表示不滿，在學(xué)校的論壇和微信群里發(fā)表了大量的負(fù)面言論。學(xué)校在發(fā)現(xiàn)這一輿情后，沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，了解他們的意見(jiàn)和訴求，而是直接采取了刪除相關(guān)帖子、禁止學(xué)生在群里討論等措施。這種做法不僅沒(méi)有平息學(xué)生的不滿情緒，反而引起了學(xué)生的反感和抵觸，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步升級(jí)。學(xué)生們認(rèn)為學(xué)校不尊重他們的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)校的管理方式更加不滿，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上繼續(xù)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，使得輿情的影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。還有一些高校在輿情引導(dǎo)過(guò)程中，缺乏有效的溝通和引導(dǎo)策略。他們沒(méi)有深入了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理需求，只是簡(jiǎn)單地發(fā)布一些官方聲明和通知，無(wú)法真正解決學(xué)生的問(wèn)題。在廣西另一所高校，2024年11月，學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格上漲，引發(fā)了學(xué)生的關(guān)注和討論。學(xué)校在回應(yīng)這一輿情時(shí)，只是發(fā)布了一份簡(jiǎn)單的通知，解釋了飯菜價(jià)格上漲的原因，但沒(méi)有提出具體的解決方案，也沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的溝通。學(xué)生們對(duì)學(xué)校的解釋不滿意，認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有考慮到他們的實(shí)際困難，繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)不滿，使得輿情持續(xù)發(fā)酵。這種簡(jiǎn)單粗暴的輿情引導(dǎo)方法，不僅無(wú)法有效地引導(dǎo)輿情，還會(huì)加劇學(xué)生與學(xué)校之間的矛盾，對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。高校需要轉(zhuǎn)變輿情引導(dǎo)觀念，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流，尊重學(xué)生的意見(jiàn)和訴求，采用科學(xué)合理的引導(dǎo)方法，積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向，共同營(yíng)造良好的校園輿論環(huán)境。4.3隊(duì)伍建設(shè)與協(xié)同困境4.3.1引導(dǎo)隊(duì)伍專業(yè)能力不足在廣西部分高校中，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生日常接觸最為密切的群體，在大學(xué)生輿情引導(dǎo)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。然而，當(dāng)前部分輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)和技能方面存在明顯欠缺，難以有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的輿情形勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方面，許多輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)的監(jiān)測(cè)工具和方法，無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的言論和情緒動(dòng)態(tài)。他們往往只能通過(guò)偶然瀏覽學(xué)生的朋友圈、微博等方式獲取有限的信息，難以對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全面、系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和分析。這導(dǎo)致他們?cè)谳浨槌跗跓o(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，錯(cuò)過(guò)了最佳的引導(dǎo)時(shí)機(jī)。在廣西某高校，2024年11月，學(xué)校進(jìn)行了一次教學(xué)評(píng)估，學(xué)生們對(duì)評(píng)估結(jié)果存在不同看法。一些學(xué)生在學(xué)校的表白墻和微信群里表達(dá)了不滿情緒，并逐漸形成了負(fù)面輿情。然而，負(fù)責(zé)該班級(jí)的輔導(dǎo)員由于缺乏有效的輿情監(jiān)測(cè)手段，未能及時(shí)察覺(jué)這一輿情的發(fā)生，直到輿情在學(xué)生中廣泛傳播，引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，才得知此事。此時(shí)，輿情已經(jīng)對(duì)學(xué)生的情緒和學(xué)校的教學(xué)秩序產(chǎn)生了一定的影響。在輿情分析方面，部分輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)的分析能力，難以準(zhǔn)確把握輿情的本質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)。他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的輿情信息時(shí)，往往只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的表面分析，無(wú)法深入挖掘輿情背后的深層次原因和學(xué)生的真實(shí)訴求。這使得他們?cè)谥贫ㄝ浨橐龑?dǎo)策略時(shí)，缺乏針對(duì)性和有效性，難以真正解決學(xué)生的問(wèn)題，平息輿情。在廣西另一所高校，2024年12月，學(xué)校食堂推出了新的菜品，但價(jià)格較高，引發(fā)了學(xué)生的不滿。學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上紛紛發(fā)表負(fù)面評(píng)論，形成了輿情。輔導(dǎo)員在分析這一輿情時(shí)，僅僅看到了學(xué)生對(duì)菜品價(jià)格的抱怨，而沒(méi)有深入了解學(xué)生對(duì)食堂菜品質(zhì)量、口味以及服務(wù)態(tài)度等方面的綜合訴求。因此，在后續(xù)的輿情引導(dǎo)工作中，輔導(dǎo)員只是簡(jiǎn)單地向?qū)W生解釋了菜品價(jià)格的構(gòu)成，而沒(méi)有針對(duì)學(xué)生關(guān)心的其他問(wèn)題采取有效措施，導(dǎo)致學(xué)生的不滿情緒未能得到有效緩解，輿情持續(xù)發(fā)酵。在輿情應(yīng)對(duì)方面，一些輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧和經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)輿情時(shí)往往顯得手足無(wú)措，無(wú)法及時(shí)、有效地采取措施進(jìn)行引導(dǎo)和化解。他們可能會(huì)采取簡(jiǎn)單粗暴的方式，如禁止學(xué)生討論、刪除相關(guān)信息等，這種做法不僅無(wú)法解決問(wèn)題，反而會(huì)引起學(xué)生的反感和抵觸情緒，進(jìn)一步加劇輿情的惡化。在廣西某高校，2025年1月，學(xué)校舉辦了一場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)了一位知名學(xué)者。講座結(jié)束后，一些學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)講座的內(nèi)容和形式提出了批評(píng)，認(rèn)為講座內(nèi)容過(guò)于理論化，缺乏實(shí)際案例，形式也較為單一。輔導(dǎo)員在看到這些負(fù)面評(píng)論后，沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，了解他們的意見(jiàn)和建議，而是直接要求學(xué)生刪除相關(guān)評(píng)論，不要再討論此事。這種做法引起了學(xué)生的強(qiáng)烈不滿，他們認(rèn)為輔導(dǎo)員不尊重他們的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)校的管理方式更加失望，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步升級(jí)，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)造成了較大的損害。廣西部分高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)和技能方面的欠缺，嚴(yán)重影響了他們?cè)诖髮W(xué)生輿情引導(dǎo)中的作用發(fā)揮。高校需要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高他們的網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)和技能水平，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的輿情形勢(shì)，有效引導(dǎo)大學(xué)生輿情，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。4.3.2部門間協(xié)同合作不暢在高校輿情處理過(guò)程中，各部門之間的協(xié)同合作至關(guān)重要。然而，目前廣西部分高校存在著部門間協(xié)同合作不暢的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為權(quán)責(zé)不清和協(xié)調(diào)困難。在廣西某高校發(fā)生的一起關(guān)于校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的輿情事件中，充分暴露了部門間權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題。2024年10月，學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上反映學(xué)校的教學(xué)樓設(shè)施陳舊，教室桌椅損壞嚴(yán)重，影響了正常的學(xué)習(xí)。這一輿情迅速引起了學(xué)生們的廣泛關(guān)注和討論。學(xué)校宣傳部在發(fā)現(xiàn)輿情后，認(rèn)為這是后勤管理部門的工作范疇，應(yīng)該由后勤管理部門負(fù)責(zé)處理；而后勤管理部門則認(rèn)為，輿情的傳播和影響涉及到學(xué)校的形象和聲譽(yù)，宣傳部應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，負(fù)責(zé)與學(xué)生進(jìn)行溝通和解釋。由于兩個(gè)部門之間相互推諉責(zé)任，導(dǎo)致輿情處理工作陷入僵局，學(xué)生的不滿情緒不斷加劇。最終，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)下，才成立了專門的工作小組，明確了各部門的職責(zé)，共同處理這一輿情事件。但此時(shí)，輿情已經(jīng)對(duì)學(xué)校的形象造成了一定的損害，也給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了不便。除了權(quán)責(zé)不清，部門間協(xié)調(diào)困難也是影響高校輿情處理效率的重要因素。在廣西另一所高校，2024年11月，學(xué)校舉辦了一場(chǎng)大型文藝晚會(huì)，由于組織不善，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了負(fù)面評(píng)價(jià)和照片，引發(fā)了輿情。學(xué)校學(xué)生工作部門、團(tuán)委和保衛(wèi)處等多個(gè)部門都參與了輿情處理工作。在處理過(guò)程中，由于各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致各部門的工作無(wú)法形成合力。學(xué)生工作部門在與學(xué)生溝通時(shí)，沒(méi)有及時(shí)將學(xué)生的意見(jiàn)和訴求傳達(dá)給團(tuán)委和保衛(wèi)處；團(tuán)委在組織后續(xù)活動(dòng)時(shí)，也沒(méi)有充分考慮保衛(wèi)處提出的安全建議。這種部門間的協(xié)調(diào)不暢，使得輿情處理工作進(jìn)展緩慢，無(wú)法及時(shí)有效地解決學(xué)生的問(wèn)題，導(dǎo)致輿情持續(xù)發(fā)酵，對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和校園氛圍產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。廣西部分高校在輿情處理中部門間協(xié)同合作不暢的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了輿情處理的效率和效果。高校需要建立健全部門間協(xié)同合作機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。五、國(guó)內(nèi)外高校輿情引導(dǎo)機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)借鑒5.1國(guó)內(nèi)高校的先進(jìn)實(shí)踐與策略5.1.1成功案例剖析以清華大學(xué)為例，在輿情引導(dǎo)方面展現(xiàn)出了卓越的創(chuàng)新能力和高效的應(yīng)對(duì)策略，為其他高校提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。在輿情監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，清華大學(xué)構(gòu)建了一套全面且智能的監(jiān)測(cè)體系。學(xué)校充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)校內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如清華小百合BBS、水木社區(qū)等，以及校外的主流社交媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)設(shè)置多元化的監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，不僅涵蓋了學(xué)校的重大活動(dòng)、教學(xué)改革、師生動(dòng)態(tài)等校內(nèi)相關(guān)內(nèi)容，還包括與學(xué)校聲譽(yù)、社會(huì)形象相關(guān)的各類熱點(diǎn)話題，確保能夠及時(shí)捕捉到任何可能引發(fā)輿情的信息。學(xué)校還建立了一支專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備扎實(shí)的傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)背景，他們能夠熟練運(yùn)用監(jiān)測(cè)工具，對(duì)監(jiān)測(cè)到的海量信息進(jìn)行精準(zhǔn)篩選和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在一次關(guān)于學(xué)校科研成果的新聞報(bào)道后，輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些對(duì)科研成果真實(shí)性的質(zhì)疑聲音，雖然這些聲音起初較為分散，但團(tuán)隊(duì)敏銳地察覺(jué)到了其潛在的影響力，立即將這一情況上報(bào)給學(xué)校相關(guān)部門，為后續(xù)的輿情應(yīng)對(duì)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。在輿情引導(dǎo)方面，清華大學(xué)始終堅(jiān)持以正面宣傳為主，積極傳播正能量。學(xué)校官方微信公眾號(hào)“清華大學(xué)”作為重要的輿情引導(dǎo)陣地，充分發(fā)揮了其權(quán)威性和影響力。公眾號(hào)緊密圍繞學(xué)校的中心工作和重大事件，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，引導(dǎo)師生關(guān)注學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百周年之際，公眾號(hào)集中發(fā)布了《黨在清華園》微紀(jì)錄片，特別策劃制作了“唱支山歌給黨聽(tīng)”一鏡到底MV、短視頻《我與黨的第一次》等融媒作品。這些作品以生動(dòng)的形式、真摯的情感，展現(xiàn)了清華大學(xué)師生對(duì)黨的深厚感情和為黨育人、為國(guó)育才的堅(jiān)定決心，在師生中引起了強(qiáng)烈共鳴，營(yíng)造了良好的輿論氛圍，有效引導(dǎo)了師生的思想和行為，激發(fā)了他們的愛(ài)國(guó)愛(ài)黨熱情和責(zé)任感。清華大學(xué)還注重與師生的互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)師生關(guān)切。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展線上線下的交流活動(dòng)，如校長(zhǎng)信箱、在線訪談、師生座談會(huì)等，廣泛收集師生對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議，了解他們的需求和困惑。對(duì)于師生提出的問(wèn)題和訴求，學(xué)校相關(guān)部門能夠迅速做出回應(yīng)，積極解決實(shí)際問(wèn)題，并將解決結(jié)果及時(shí)反饋給師生。在學(xué)校的一次教學(xué)改革過(guò)程中，部分學(xué)生對(duì)新的課程設(shè)置和教學(xué)方法存在疑慮，通過(guò)校長(zhǎng)信箱表達(dá)了自己的擔(dān)憂。學(xué)校教務(wù)處收到反饋后，立即組織相關(guān)專家和教師與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流，詳細(xì)解釋了教學(xué)改革的目的和意義，并根據(jù)學(xué)生的合理建議對(duì)課程設(shè)置和教學(xué)方法進(jìn)行了調(diào)整。這一舉措不僅解決了學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，還增強(qiáng)了師生對(duì)學(xué)校工作的理解和支持，有效避免了可能引發(fā)的輿情危機(jī)。清華大學(xué)在輿情引導(dǎo)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)了其在輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)等方面的創(chuàng)新做法和高效策略，為其他高校提供了可資借鑒的范例。通過(guò)構(gòu)建全面智能的監(jiān)測(cè)體系、堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)、加強(qiáng)與師生的互動(dòng)交流等措施，清華大學(xué)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理輿情問(wèn)題，維護(hù)學(xué)校的良好形象和穩(wěn)定發(fā)展。5.1.2可借鑒的策略與模式國(guó)內(nèi)高校在輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)方面形成了一系列有益的策略，為廣西部分高校提供了寶貴的借鑒。在輿情監(jiān)測(cè)方面，許多高校積極引入先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的全面、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)建立專門的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息進(jìn)行自動(dòng)采集、分析和篩選，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的輿情信息。這些系統(tǒng)能夠?qū)浨榈臒岫取⑶楦袃A向、傳播趨勢(shì)等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析，為高校的輿情決策提供科學(xué)依據(jù)。一些高校還與專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)合作，借助其專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，提高輿情監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和效率。在輿情引導(dǎo)方面，高校注重發(fā)揮官方媒體的主導(dǎo)作用，通過(guò)校園網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向。同時(shí)，高校還積極培養(yǎng)學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖，發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)生群體中的影響力和號(hào)召力。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖通常是在學(xué)生中具有較高威望和影響力的學(xué)生干部、社團(tuán)負(fù)責(zé)人等，他們能夠在輿情事件中，積極傳播正面信息，引導(dǎo)同學(xué)理性看待問(wèn)題，避免盲目跟風(fēng)和情緒化表達(dá)。高校還通過(guò)開(kāi)展主題教育活動(dòng)、組織專題講座等方式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育和輿情素養(yǎng)教育，提高學(xué)生的辨別能力和理性思維能力，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向。在輿情應(yīng)對(duì)方面，高校建立了完善的應(yīng)急預(yù)案，明確了各部門在輿情應(yīng)對(duì)中的職責(zé)和分工，確保在輿情發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地做出反應(yīng)。高校還注重與學(xué)生、家長(zhǎng)、媒體等各方的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切和疑問(wèn)，爭(zhēng)取各方的理解和支持。在輿情處理過(guò)程中，高校堅(jiān)持公開(kāi)、透明的原則，及時(shí)公布事件的真相和處理進(jìn)展，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致輿情的進(jìn)一步惡化。國(guó)內(nèi)高校在輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)方面的策略和模式，為廣西部分高校提供了重要的參考和借鑒。廣西部分高校可以結(jié)合自身實(shí)際情況，學(xué)習(xí)和借鑒這些有益經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的輿情引導(dǎo)機(jī)制，提高輿情管理水平，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。五、國(guó)內(nèi)外高校輿情引導(dǎo)機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)借鑒5.2國(guó)外高校的成熟體系與方法5.2.1體系特點(diǎn)分析國(guó)外高校在輿情引導(dǎo)體系方面具有顯著特點(diǎn)，以美國(guó)和英國(guó)的高校為例，其體系在多個(gè)方面展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。美國(guó)高校的輿情引導(dǎo)體系高度重視法律法規(guī)的規(guī)范作用。美國(guó)擁有較為完善的法律體系來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)輿情，雖然立法不是美國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的主要方式，但在高校輿情管理中，法律發(fā)揮著不可替代的作用。美國(guó)高校依據(jù)相關(guān)法律，明確規(guī)定了學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的言論邊界，對(duì)侵犯他人隱私、傳播虛假信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力等行為制定了嚴(yán)格的懲處措施。在哈佛大學(xué)，學(xué)生如果在校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布惡意詆毀他人的言論，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后，將面臨學(xué)校的紀(jì)律處分，包括警告、留校察看、開(kāi)除學(xué)籍等，同時(shí)還可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這種明確的法律規(guī)范，使得學(xué)生在發(fā)表言論時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎，從源頭上減少了不良輿情的產(chǎn)生。美國(guó)高校還注重學(xué)生的自我管理和教育。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育，從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)，各個(gè)階段都對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的教育培養(yǎng)，使學(xué)生在接觸自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，能夠自覺(jué)遵守道德倫理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)。在斯坦福大學(xué)，學(xué)校開(kāi)設(shè)了專門的媒介素養(yǎng)課程，教導(dǎo)學(xué)生如何辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，如何理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及如何避免在網(wǎng)絡(luò)上傳播不良信息。通過(guò)這種長(zhǎng)期的教育培養(yǎng)，學(xué)生在面對(duì)輿情事件時(shí)，能夠保持理性和客觀，不盲目跟風(fēng)，有效地降低了輿情的負(fù)面影響。英國(guó)高校在輿情引導(dǎo)方面，行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督發(fā)揮著重要作用。英國(guó)的高校與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、社交媒體平臺(tái)等建立了緊密的合作關(guān)系，共同制定行業(yè)規(guī)范和自律準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息發(fā)布、傳播和管理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，要求各方嚴(yán)格遵守。牛津大學(xué)與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商簽訂協(xié)議，要求其對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，及時(shí)過(guò)濾和刪除不良信息，同時(shí)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告。英國(guó)高校還鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)高校輿情進(jìn)行監(jiān)督，如家長(zhǎng)、校友、媒體等都可以對(duì)學(xué)校的輿情管理工作提出意見(jiàn)和建議。這種行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的方式，形成了強(qiáng)大的輿論監(jiān)督力量，促使高校不斷完善輿情引導(dǎo)體系，提高輿情管理水平。英國(guó)高校非常注重與學(xué)生的溝通和交流。學(xué)校通過(guò)建立多種溝通渠道，如學(xué)生代表大會(huì)、校長(zhǎng)信箱、線上論壇等，及時(shí)了解學(xué)生的需求和意見(jiàn)，對(duì)學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和解決。在劍橋大學(xué)，學(xué)校定期召開(kāi)學(xué)生代表大會(huì)，學(xué)生代表可以在大會(huì)上提出關(guān)于學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、校園生活等方面的問(wèn)題和建議，學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答和處理。對(duì)于一些重大輿情事件，學(xué)校會(huì)成立專門的調(diào)查委員會(huì)，深入了解事件的真相，與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的溝通，聽(tīng)取學(xué)生的訴求，制定合理的解決方案，并及時(shí)向?qū)W生公布處理結(jié)果。這種積極的溝通和交流方式，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任和認(rèn)同感，有助于化解輿情危機(jī)，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。5.2.2適用經(jīng)驗(yàn)汲取國(guó)外高校在輿情管理和學(xué)生教育等方面的經(jīng)驗(yàn)，為廣西部分高校提供了有益的借鑒。在輿情管理方面，廣西部分高?？梢越梃b國(guó)外高校完善法律法規(guī)和加強(qiáng)行業(yè)自律的做法。廣西高校應(yīng)積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善，明確學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息傳播等行為進(jìn)行明確的法律界定和懲處，為輿情管理提供法律依據(jù)。廣西高?？梢耘c網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、社交媒體平臺(tái)等合作，建立行業(yè)自律機(jī)制，制定符合學(xué)校實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用規(guī)范和管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，確保信息傳播的健康有序。在學(xué)生教育方面，廣西部分高校可以學(xué)習(xí)國(guó)外高校重視媒介素養(yǎng)教育的經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，將其納入學(xué)校的教育教學(xué)體系，開(kāi)設(shè)專門的課程或講座，教導(dǎo)學(xué)生如何正確使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如何辨別信息的真?zhèn)?，如何理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過(guò)這種教育，提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，使學(xué)生能夠在輿情事件中保持理性和客觀，不被不良信息所誤導(dǎo)。國(guó)外高校注重與學(xué)生溝通交流的做法也值得廣西部分高校學(xué)習(xí)。廣西高校應(yīng)建立健全與學(xué)生的溝通機(jī)制，拓寬溝通渠道，及時(shí)了解學(xué)生的需求和意見(jiàn)。通過(guò)定期召開(kāi)學(xué)生代表大會(huì)、設(shè)立校長(zhǎng)信箱、開(kāi)展