汽車銷售與售后服務團隊業(yè)績達成績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度新車銷售目標達成率40%100%按實際銷售量占月度目標的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過40分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）直接使用客戶滿意度調(diào)查得分，每低0.1分扣除1分，最低不得低于30分。平均客單價15萬元按實際平均客單價與目標的差額評分，每低于目標金額1萬元扣除3分，最高不超過40分。復購率25%按實際復購率占目標的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過40分。銷售線索轉(zhuǎn)化率30%按實際轉(zhuǎn)化率占目標的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過40分。售后服務質(zhì)量維修及時率30%95%按實際維修完成時間占預約時間的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過30分。一次修復率85%按實際一次修復問題占比評分，每低5%扣除2分，最高不超過30分。客戶投訴處理滿意度4.5分（滿分5分）直接使用客戶投訴處理滿意度得分，每低0.1分扣除1分，最低不得低于20分。服務項目完成率98%按實際完成服務項目數(shù)量占預約數(shù)量的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過30分。售后回訪達標率90%按實際回訪達標客戶占比評分，每低5%扣除2分，最高不超過30分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%優(yōu)秀（根據(jù)評分標準）由相關(guān)部門負責人根據(jù)協(xié)作情況評分，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%，較差得0分，最高不超過15分。內(nèi)部溝通有效性良好（根據(jù)評分標準）由團隊成員互評，良好得滿分，一般得80%，較差得0分，最高不超過15分。信息傳遞準確度無重大失誤根據(jù)信息傳遞記錄評分，無失誤得滿分，一般失誤扣5分，重大失誤扣10分，最高不超過15分。團隊建設(shè)參與度積極參與根據(jù)團隊活動參與情況評分，積極參與得滿分，一般參與得80%，較少參與得0分，最高不超過15分。知識共享與培訓完成100%培訓任務按實際完成培訓任務比例評分，每低10%扣除2分，最高不超過15分?？蛻絷P(guān)系維護客戶流失率15%5%按實際流失客戶數(shù)占總客戶數(shù)的百分比評分，每高5%扣除2分，最高不超過15分。會員續(xù)保率80%按實際會員續(xù)保率占目標的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過15分?？蛻絷P(guān)系活動參與度80%按實際參與客戶關(guān)系活動的次數(shù)占計劃的百分比評分，每低5%扣除2分，最高不超過15分。客戶推薦率3個/月按實際客戶推薦數(shù)量評分，每少1個扣除2分，最高不超過15分?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)使用率100%按實際使用CRM系統(tǒng)的記錄完整度評分，每低5%扣除2分，最高不超過15分。本考核表旨在全面評估汽車銷售與售后服務團隊的綜合業(yè)績表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分。各維度權(quán)重已預設(shè)，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：