產(chǎn)品使用指南及技術(shù)支持手冊目錄一、適用場景與核心價值二、操作流程詳解三、常用記錄模板四、使用規(guī)范與應(yīng)急指引五、附錄：術(shù)語解釋一、適用場景與核心價值本手冊旨在為不同角色的用戶提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品使用支持，幫助用戶快速掌握功能要點、規(guī)范操作流程，并高效解決使用過程中的常見問題。主要適用場景及核心價值：1.新用戶快速上手場景：企業(yè)新入職員工、首次接觸產(chǎn)品的合作方人員，需在短時間內(nèi)知曉產(chǎn)品基礎(chǔ)功能、完成賬號配置及基礎(chǔ)操作。價值：通過分步驟指引降低學(xué)習(xí)成本，避免因操作不熟悉導(dǎo)致的效率低下或錯誤操作。2.項目/任務(wù)高效管理場景：項目負(fù)責(zé)人、團隊負(fù)責(zé)人需通過產(chǎn)品進行任務(wù)分配、進度跟蹤、資源協(xié)調(diào)，保證項目按計劃推進。價值：標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)流程與狀態(tài)管理，提升團隊協(xié)作效率，實時掌握項目關(guān)鍵節(jié)點。3.技術(shù)問題自助排查場景：用戶在使用過程中遇到功能異常、數(shù)據(jù)同步失敗等問題，需快速定位原因并自主解決或準(zhǔn)確反饋問題。價值：提供常見問題解決方案與問題反饋模板，減少等待技術(shù)支持的時間，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。4.企業(yè)合規(guī)與數(shù)據(jù)安全場景：企業(yè)管理者需保證產(chǎn)品使用符合公司數(shù)據(jù)安全規(guī)范，用戶操作留痕可追溯，敏感信息不外泄。價值：明確操作權(quán)限邊界與數(shù)據(jù)安全要求，降低合規(guī)風(fēng)險，保護企業(yè)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。二、操作流程詳解（一）賬號準(zhǔn)備與登錄賬號注冊聯(lián)系企業(yè)管理員*獲取注冊邀請碼，訪問產(chǎn)品登錄頁面，“立即注冊”。填寫企業(yè)統(tǒng)一認(rèn)證的郵箱/工號、手機號（需驗證），設(shè)置初始密碼（密碼需包含大小寫字母、數(shù)字及特殊字符，長度8-20位）。閱讀并同意《用戶協(xié)議》與《數(shù)據(jù)安全承諾書》，提交注冊信息，等待管理員審核（通常1個工作日內(nèi)完成）。首次登錄與信息完善審核通過后，使用注冊賬號及密碼登錄系統(tǒng)，首次登錄需強制修改密碼（原密碼失效）。進入“個人中心”完善信息：頭像、填寫正確姓名、所屬部門、聯(lián)系方式（緊急聯(lián)系人電話），選擇默認(rèn)語言（簡體中文/English）。權(quán)限申請與變更若需使用高級功能（如項目管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出），需在“權(quán)限管理”模塊提交申請，說明使用場景，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及管理員審批后生效。權(quán)限變更（如崗位調(diào)動后需新增/減少權(quán)限）需通過管理員提交書面申請，流程同上。（二）基礎(chǔ)功能操作（以“任務(wù)管理”為例）創(chuàng)建任務(wù)登錄后“任務(wù)”模塊，選擇“新建任務(wù)”，填寫任務(wù)名稱（簡潔明確，如“完成Q3產(chǎn)品需求文檔初稿”）、所屬項目（下拉選擇已有項目）、任務(wù)類型（開發(fā)/測試/設(shè)計/審批等）。設(shè)置任務(wù)優(yōu)先級（高/中/低，默認(rèn)“中”）、截止日期（精確到分鐘，需晚于當(dāng)前時間）、負(fù)責(zé)人（下拉選擇團隊成員）。添加任務(wù)描述（可附件，如需求文檔、設(shè)計稿，附件大小不超過50MB）、關(guān)聯(lián)任務(wù)（若有前置/后續(xù)任務(wù)，可通過任務(wù)ID關(guān)聯(lián)）。“提交”，任務(wù)狀態(tài)自動更新為“待處理”，負(fù)責(zé)人將收到系統(tǒng)通知（站內(nèi)信/郵件）。任務(wù)分配與進度更新負(fù)責(zé)人收到任務(wù)后，任務(wù)名稱進入詳情頁，可“認(rèn)領(lǐng)任務(wù)”（若未明確負(fù)責(zé)人）或“轉(zhuǎn)交他人”（需填寫轉(zhuǎn)交原因，轉(zhuǎn)交后任務(wù)狀態(tài)更新為“待認(rèn)領(lǐng)”）。任務(wù)執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)人需每日更新進度：在“進度更新”模塊選擇當(dāng)前狀態(tài)（未開始/進行中/已完成/已阻塞），填寫完成百分比（0-100%），并添加備注（如“已完成需求調(diào)研，待撰寫文檔”）。若任務(wù)遇阻（如依賴資源未到位），需“標(biāo)記阻塞”，選擇阻塞原因（資源不足/需求變更/技術(shù)問題），并相關(guān)負(fù)責(zé)人*協(xié)調(diào)解決。任務(wù)驗收與歸檔任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)人“提交驗收”，交付物（如文檔、測試報告），填寫驗收說明。任務(wù)創(chuàng)建人（或指定驗收人*）在24小時內(nèi)完成驗收：選擇驗收結(jié)果（通過/不通過），若不通過需注明原因并退回修改。驗收通過后，任務(wù)狀態(tài)更新為“已完成”，系統(tǒng)自動歸檔至“歷史任務(wù)”模塊，支持后續(xù)查閱。（三）數(shù)據(jù)查看與導(dǎo)出報表進入“數(shù)據(jù)報表”模塊，選擇報表類型（項目進度表/任務(wù)完成率表/成員工作量統(tǒng)計表等），設(shè)置時間范圍（如近30天）、篩選條件（如特定項目/負(fù)責(zé)人）?！皥蟊怼?，系統(tǒng)自動處理數(shù)據(jù)并展示預(yù)覽，支持切換圖表類型（柱狀圖/折線圖/餅圖）。數(shù)據(jù)導(dǎo)出確認(rèn)報表內(nèi)容無誤后，“導(dǎo)出”按鈕，選擇導(dǎo)出格式（Excel/PDF/CSV），文件將保存至本地默認(rèn)路徑。導(dǎo)出數(shù)據(jù)包含系統(tǒng)原始字段（如任務(wù)創(chuàng)建時間、實際完成時間），不支持刪除或修改字段，保證數(shù)據(jù)真實性。（四）技術(shù)支持問題反饋自助問題排查遇到問題時，先訪問“幫助中心”查看《常見問題FAQ》，搜索關(guān)鍵詞（如“登錄失敗”“數(shù)據(jù)不同步”），多數(shù)基礎(chǔ)問題（如密碼重置、緩存清理）可按指引自助解決。提交問題反饋自助排查無效時，“聯(lián)系技術(shù)支持”，填寫問題反饋表（詳見“三、常用記錄模板”），問題截圖/錄屏（需清晰展示錯誤提示、操作步驟），提交后系統(tǒng)問題編號（如TS20240501001）。技術(shù)支持將在2個工作日內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題（如系統(tǒng)故障）升級至技術(shù)團隊，24小時內(nèi)給出解決方案。三、常用記錄模板表1：項目基本信息表項目名稱項目編號負(fù)責(zé)人所屬部門起止時間項目目標(biāo)（簡述）核心成員（姓名+工號）備注（如客戶方對接人）系統(tǒng)升級項目PROJ2024001張*研發(fā)部2024-06-01至2024-09-30完成系統(tǒng)V2.0版本開發(fā)并上線李(PM1001)、王(DEV2003)客戶對接人：趙*(CXO001)表2：任務(wù)分配跟蹤表任務(wù)ID任務(wù)名稱所屬項目執(zhí)行人負(fù)責(zé)人截止日期狀態(tài)優(yōu)先級進度（%）備注TSK2024001需求文檔撰寫PROJ2024001李*張*2024-06-15進行中高60待產(chǎn)品經(jīng)理*確認(rèn)需求TSK2024002數(shù)據(jù)庫設(shè)計優(yōu)化PROJ2024001王*張*2024-06-20待開始中0等待研發(fā)資源分配表3：技術(shù)支持問題反饋表問題編號提交人聯(lián)系方式所屬模塊問題描述（含操作步驟、錯誤提示）嚴(yán)重程度（一般/重要/緊急）附件（截圖/文件名）提交時間處理狀態(tài)處理人解決時間解決方案（簡述）TS20240501001劉*5678任務(wù)管理創(chuàng)建任務(wù)時提交無反應(yīng)，頁面提示“網(wǎng)絡(luò)異常，請檢查連接”（網(wǎng)絡(luò)正?？稍L問其他頁面）緊急task_error.png2024-05-0114:30已解決陳*2024-05-0116:00清理瀏覽器緩存后重試，恢復(fù)正常四、使用規(guī)范與應(yīng)急指引（一）使用規(guī)范賬號與權(quán)限管理嚴(yán)禁共用賬號、轉(zhuǎn)借權(quán)限，離職時需在管理員監(jiān)督下完成賬號注銷及權(quán)限交接。定期更換密碼（建議每90天一次），避免使用生日、手機號等弱密碼。數(shù)據(jù)操作規(guī)范導(dǎo)出的企業(yè)數(shù)據(jù)僅限工作使用，嚴(yán)禁泄露給外部人員或用于非業(yè)務(wù)場景。修改任務(wù)信息前需確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免誤操作導(dǎo)致項目進度統(tǒng)計異常。溝通協(xié)作規(guī)范任務(wù)評論、提及需簡潔明確，避免無關(guān)刷屏；緊急問題優(yōu)先通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人*，同步提交問題反饋。（二）應(yīng)急指引系統(tǒng)無法登錄第一步：檢查賬號密碼是否正確（區(qū)分大小寫），“忘記密碼”通過郵箱重置。第二步：若密碼重置失敗，聯(lián)系管理員*核查賬號狀態(tài)（是否被凍結(jié)）。第三步：若以上均無效，可能是網(wǎng)絡(luò)問題，切換至企業(yè)WiFi或4G網(wǎng)絡(luò)重試。數(shù)據(jù)異常丟失立即停止當(dāng)前操作，避免覆蓋異常數(shù)據(jù)，截圖保存錯誤頁面。聯(lián)系技術(shù)支持*提供問題編號及異常詳情，技術(shù)團隊將從備份庫中恢復(fù)數(shù)據(jù)（支持近7天內(nèi)數(shù)據(jù)回滾）。功能模塊異常嘗試切換瀏覽器（Chrome/Firefox/Edge，建議使用最新版本）或清除瀏覽器緩存。若仍無法使用，切換至“移動端APP”（如有）臨時操作，并同步提交問題反饋。五、附錄：術(shù)語解釋術(shù)語說明任務(wù)狀態(tài)待處理