房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶轉(zhuǎn)化率及服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶轉(zhuǎn)化率帶看量達標(biāo)率40%每周至少10組帶看每周實際帶看量達到目標(biāo)值為滿分，每低1組扣2分，最低得分為0分成交簽約率月度成交簽約客戶占比不低于20%月度成交簽約客戶數(shù)除以總帶看客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算客戶復(fù)購/推薦率月度新增復(fù)購或推薦客戶數(shù)不低于5個月度新增復(fù)購或推薦客戶數(shù)每增加1個加2分，最高加10分重點客戶轉(zhuǎn)化率月度重點客戶轉(zhuǎn)化率不低于15%月度重點客戶成交數(shù)除以總重點客戶帶看數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算客戶滿意度月度客戶滿意度評分不低于4.5分（滿分5分）每月客戶滿意度評分直接作為得分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分客戶服務(wù)響應(yīng)速度咨詢回復(fù)及時率20%客戶咨詢24小時內(nèi)回復(fù)率不低于90%每日客戶咨詢回復(fù)數(shù)量除以總咨詢數(shù)量，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算售后服務(wù)跟進率成交客戶月度售后服務(wù)跟進率不低于80%月度完成售后服務(wù)跟進的客戶數(shù)除以總成交客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算投訴處理滿意度月度客戶投訴處理滿意度不低于85%月度客戶投訴處理滿意度評分直接作為得分，每低1%扣2分，最低得分為0分客戶回訪覆蓋率月度客戶回訪覆蓋率不低于70%月度完成回訪的客戶數(shù)除以總成交客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算服務(wù)流程規(guī)范度月度服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率不低于95%月度服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行次數(shù)除以總服務(wù)次數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算市場拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量25%月度新增有效新客戶不低于20個月度新增有效新客戶數(shù)每增加5個加2分，最高加10分線上渠道引流效果月度線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體）引流客戶占比不低于30%月度線上渠道引流客戶數(shù)除以總引流客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算社區(qū)活動參與度月度參與社區(qū)活動次數(shù)不低于2次月度參與社區(qū)活動次數(shù)每增加1次加2分，最高加4分同行合作拓展率月度通過同行合作拓展客戶占比不低于10%月度通過同行合作拓展客戶數(shù)除以總拓展客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算市場信息收集準(zhǔn)確性月度市場信息收集準(zhǔn)確率不低于90%月度市場信息收集準(zhǔn)確條數(shù)除以總收集條數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算團隊協(xié)作與合規(guī)性團隊任務(wù)配合度15%月度團隊任務(wù)配合度評分不低于4.0分（滿分5分）每月團隊任務(wù)配合度評分直接作為得分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分業(yè)務(wù)操作合規(guī)性月度業(yè)務(wù)操作合規(guī)檢查通過率不低于98%月度業(yè)務(wù)操作合規(guī)檢查通過次數(shù)除以總檢查次數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算培訓(xùn)參與度月度參加培訓(xùn)時長不低于8小時月度實際參加培訓(xùn)時長每增加2小時加1分，最高加4分知識分享貢獻度月度至少分享1次業(yè)務(wù)知識或經(jīng)驗月度知識分享次數(shù)每增加1次加2分，最高加4分工作文檔規(guī)范性月度工作文檔規(guī)范性檢查通過率不低于95%月度工作文檔規(guī)范性檢查通過次數(shù)除以總檢查次數(shù)，結(jié)果乘以100%即為得分，按比例計算本考核表旨在全面評估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶轉(zhuǎn)化率及服務(wù)水平方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核