珠寶鑒定師質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分鑒定準(zhǔn)確性無損檢測準(zhǔn)確率40%98%根據(jù)無損檢測報告與最終鑒定結(jié)論的符合度計算，每項符合為1分，總分為檢測項數(shù)的98%，低于目標(biāo)值按比例扣分。特征描述完整度95%根據(jù)鑒定報告中寶石的尺寸、顏色、凈度等特征描述的完整性和準(zhǔn)確性評分，每項完全符合為1分，總分為描述項數(shù)的95%，低于目標(biāo)值按比例扣分。疑難鑒定成功率90%根據(jù)疑難案件（如仿冒品、合成品）的鑒定成功率計算，每成功鑒定1件得1分，總分為鑒定總件數(shù)的90%，低于目標(biāo)值按比例扣分。報告錯誤率99%根據(jù)鑒定報告的錯誤數(shù)量計算，每出現(xiàn)1項錯誤扣1分，總分為報告總量的99%，低于目標(biāo)值按比例扣分?？蛻羯暝V處理滿意度95%根據(jù)客戶對申訴處理結(jié)果的滿意度評分，每項滿意度達(dá)95%以上為1分，總分為處理項數(shù)的95%，低于目標(biāo)值按比例扣分。報告規(guī)范性報告格式符合率25%100%根據(jù)報告格式與標(biāo)準(zhǔn)模板的符合度評分，完全符合為1分，不符合項按比例扣分。數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率99%根據(jù)系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性評分，每項錯誤扣1分，總分為錄入總量的99%，低于目標(biāo)值按比例扣分。報告時效性95%根據(jù)報告提交的及時性評分，每提前提交1天加0.5分，延遲提交1天扣0.5分，總分為95%，低于目標(biāo)值按比例扣分。術(shù)語使用準(zhǔn)確性98%根據(jù)報告中專業(yè)術(shù)語的使用準(zhǔn)確性評分，每項錯誤扣1分，總分為術(shù)語使用項數(shù)的98%，低于目標(biāo)值按比例扣分。客戶反饋滿意度90%根據(jù)客戶對報告規(guī)范性的滿意度評分，每項滿意度達(dá)90%以上為1分，總分為反饋項數(shù)的90%，低于目標(biāo)值按比例扣分?？蛻舴?wù)能力咨詢響應(yīng)及時率20%98%根據(jù)客戶咨詢的響應(yīng)速度評分，每提前響應(yīng)1小時加0.5分，延遲響應(yīng)1小時扣0.5分，總分為98%，低于目標(biāo)值按比例扣分。解釋說明清晰度95%根據(jù)對客戶解釋的專業(yè)性和清晰度評分，每項完全理解為1分，總分為解釋項數(shù)的95%，低于目標(biāo)值按比例扣分。投訴處理成功率85%根據(jù)客戶投訴的處理成功率計算，每成功處理1件得1分，總分為處理總件數(shù)的85%，低于目標(biāo)值按比例扣分。客戶復(fù)購率80%根據(jù)客戶復(fù)購行為的比例計算，每復(fù)購1件得1分，總分為復(fù)購總件數(shù)的80%，低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)態(tài)度評分90%根據(jù)客戶對服務(wù)態(tài)度的評分，每項評分90分以上為1分，總分為評分項數(shù)的90%，低于目標(biāo)值按比例扣分。持續(xù)學(xué)習(xí)與改進新知識培訓(xùn)完成率15%100%根據(jù)新知識培訓(xùn)的完成情況評分，全部完成得1分，未完成項按比例扣分。技能認(rèn)證提升次數(shù)1次/年根據(jù)技能認(rèn)證的提升次數(shù)評分，每年提升1次得1分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分。改進建議采納率85%根據(jù)提出的改進建議被采納的比例計算，每被采納1項得1分，總分為采納總件數(shù)的85%，低于目標(biāo)值按比例扣分。新技術(shù)應(yīng)用熟練度90%根據(jù)新技術(shù)應(yīng)用的熟練度評分，每項完全掌握為1分，總分為應(yīng)用項數(shù)的90%，低于目標(biāo)值按比例扣分。同行交流參與度5次/年根據(jù)同行交流的參與次數(shù)評分，每年參與5次得1分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分。本考核表用于評估珠寶鑒定師在鑒定準(zhǔn)確性、報告規(guī)范性、客戶服務(wù)能力、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者