物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理細(xì)則一、總則為規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理，提升服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主（住戶）居住環(huán)境整潔舒適，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營需求，制定本管理細(xì)則。本細(xì)則適用于[項(xiàng)目名稱/物業(yè)企業(yè)服務(wù)的所有項(xiàng)目]公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主專有區(qū)域委托管理范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，全體物業(yè)工作人員、業(yè)主（住戶）及商戶均需遵守。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)企業(yè)統(tǒng)籌項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理體系建設(shè)，制定年度清潔計(jì)劃、預(yù)算及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；采購合規(guī)清潔物資、消殺藥劑，建立保潔人員技能培訓(xùn)與考核機(jī)制；協(xié)調(diào)政府環(huán)衛(wèi)、防疫等部門，落實(shí)公共衛(wèi)生政策要求。（二）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理的現(xiàn)場督導(dǎo)，每日巡查公共區(qū)域清潔質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決作業(yè)中的人員、物資、技術(shù)問題；組織月度環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估，根據(jù)業(yè)主反饋優(yōu)化管理方案。（三）保潔人員嚴(yán)格按照作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)開展清潔、消殺工作，如實(shí)填寫《保潔工作記錄表》；愛護(hù)清潔工具與設(shè)備，及時(shí)報(bào)修故障；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施損壞、垃圾投放違規(guī)等問題，第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助處理。（四）業(yè)主（住戶）及商戶遵守垃圾分類規(guī)定，將生活垃圾按要求投放至指定收集點(diǎn)；不得在公共區(qū)域堆放雜物、傾倒污水，裝修垃圾需袋裝并放置于臨時(shí)堆放點(diǎn)；配合物業(yè)開展消殺、清潔作業(yè)，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔地面：主次干道、廣場地面無明顯積塵、雜物，目視無垃圾、污漬；雨雪天氣后2小時(shí)內(nèi)清理積水、積雪，鋪設(shè)防滑墊或警示標(biāo)識(shí)。樓道與電梯：樓道墻面、扶手每日擦拭，無蛛網(wǎng)、積灰；電梯轎廂地面、內(nèi)壁每日清潔，按鈕、顯示屏每周消毒不少于3次，轎廂內(nèi)無異味、痰跡。地下車庫：地面無油污、積水，車位線清晰；通風(fēng)口、管道表面無明顯積塵，排水溝每周清理一次，無雜物堵塞。（二）垃圾管理分類投放：嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乩诸愓?，設(shè)置四類收集容器（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾），容器外張貼清晰分類標(biāo)識(shí)；業(yè)主（住戶）需將垃圾袋裝后投放，廚余垃圾需瀝水后投放。清運(yùn)要求：生活垃圾每日清運(yùn)不少于2次（早7:00前、晚19:00前），廚余垃圾單獨(dú)清運(yùn)，運(yùn)輸過程中無灑落、滴漏；垃圾桶（箱）每日清理后沖洗，外壁無污漬、異味。（三）綠化區(qū)域保潔要求：綠化帶內(nèi)無枯枝、落葉、白色垃圾，草坪定期修剪（高度≤10厘米）；綠化苗木無明顯積塵，雨后及時(shí)清理低洼處積水。病蟲害防治：采用生物防治為主、化學(xué)防治為輔的方式，化學(xué)藥劑使用需提前公示，作業(yè)后及時(shí)清理殘枝、藥械，避免污染環(huán)境。（四）設(shè)施設(shè)備清潔工具：拖把、掃帚等工具定點(diǎn)存放，使用后清洗晾干；高壓清洗機(jī)、掃地車等設(shè)備每周檢查維護(hù)，作業(yè)時(shí)避開業(yè)主出行高峰。環(huán)衛(wèi)設(shè)施：垃圾桶（箱）外觀完好、無破損，定期刷漆維護(hù)；垃圾中轉(zhuǎn)站（房）每日消殺，墻面、地面無滲濾液殘留，周邊3米內(nèi)無異味。四、作業(yè)流程與要求（一）日常清潔普掃作業(yè)：每日6:00-8:00完成公共區(qū)域普掃，重點(diǎn)清理主干道、出入口、垃圾收集點(diǎn)周邊；樓道普掃每周覆蓋2次（含地面清掃、扶手擦拭）。循環(huán)保潔：普掃后開展循環(huán)巡查，及時(shí)清理散落垃圾、煙蒂，擦拭公共設(shè)施表面污漬；電梯轎廂每2小時(shí)巡查一次，清理雜物、更換香薰。（二）垃圾清運(yùn)生活垃圾：清運(yùn)人員佩戴手套、口罩，使用密閉式運(yùn)輸車，裝車前檢查垃圾分類質(zhì)量，違規(guī)投放的垃圾單獨(dú)暫存并告知業(yè)主整改。裝修垃圾：業(yè)主申報(bào)裝修時(shí)，物業(yè)明確裝修垃圾堆放點(diǎn)與清運(yùn)周期（最長不超過7日），清運(yùn)前灑水降塵，使用專用車輛運(yùn)輸至指定消納場。（三）消殺作業(yè)常規(guī)消殺：公共區(qū)域每周消殺1次（重點(diǎn)為垃圾收集點(diǎn)、電梯轎廂、衛(wèi)生間）；夏季每月開展2次蚊蟲孳生地治理，投放滅蚊幼藥劑。特殊消殺：疫情、傳染病高發(fā)期，增加電梯、門把手等高頻接觸部位消殺頻次（每日不少于3次），并在公告欄公示消殺記錄。（四）特殊天氣與事件處理雨雪天氣：提前儲(chǔ)備融雪劑、防滑墊，降雪后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)清掃，優(yōu)先清理主干道、出入口；雨后及時(shí)清理積水，檢查地下室排水系統(tǒng)。突發(fā)污染：如油污泄漏、污水外溢，保潔人員立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，使用專用藥劑清理，必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)公司處理，24小時(shí)內(nèi)完成污染區(qū)域恢復(fù)。五、監(jiān)督與考核（一）日常巡查項(xiàng)目經(jīng)理每日開展現(xiàn)場巡查，重點(diǎn)檢查清潔質(zhì)量、垃圾清運(yùn)及時(shí)性、消殺記錄完整性，發(fā)現(xiàn)問題立即下達(dá)《整改通知單》，要求責(zé)任人員24小時(shí)內(nèi)反饋整改結(jié)果。（二）月度考核每月末組織環(huán)境衛(wèi)生考核，采用“現(xiàn)場檢查+業(yè)主滿意度調(diào)查”結(jié)合的方式，考核內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率、垃圾清運(yùn)及時(shí)率、業(yè)主投訴率等，考核結(jié)果與保潔人員績效掛鉤。（三）問題整改對(duì)業(yè)主投訴、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立“發(fā)現(xiàn)-整改-復(fù)查”閉環(huán)管理機(jī)制，復(fù)雜問題（如大面積油污、設(shè)施損壞）需在48小時(shí)內(nèi)制定整改方案，跟蹤至問題解決。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件如疫情、諾如病毒感染等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增加公共區(qū)域消殺頻次（每日3-4次），設(shè)置廢棄口罩專用收集桶，協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)開展終末消毒。（二）自然災(zāi)害后清潔臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害后，優(yōu)先清理倒伏樹木、斷枝，疏通排水管道；對(duì)污染區(qū)域（如洪水浸泡區(qū)）進(jìn)行消殺，恢復(fù)公共區(qū)域通行功能。（三）環(huán)境污染事件發(fā)生化學(xué)品泄漏、污水超標(biāo)排放等事件，立即隔離污染區(qū)域，報(bào)告環(huán)保部門，配合專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展清理，事后評(píng)估環(huán)境影響并公示處理結(jié)果。七、附則本細(xì)則由[物業(yè)企業(yè)名稱]負(fù)