醫(yī)院信息系統(tǒng)用戶操作指南與常見故障排查醫(yī)院信息系統(tǒng)（HospitalInformationSystem，HIS）作為醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化的核心支撐，貫穿掛號、診療、醫(yī)囑、結(jié)算等全流程。熟練掌握系統(tǒng)操作并快速排查故障，是提升醫(yī)護(hù)工作效率、保障醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵。本文結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景，梳理核心操作流程與典型故障解決方案，助力用戶高效使用HIS。一、核心操作指南（一）系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理1.常規(guī)登錄打開HIS客戶端或網(wǎng)頁端，輸入工號（或賬號）、密碼，驗(yàn)證碼（如啟用）需區(qū)分大小寫。首次登錄需按提示修改初始密碼（密碼建議包含字母、數(shù)字組合，避免使用簡單序列）。*注意*：若連續(xù)3次密碼錯誤，賬號會被臨時鎖定，需聯(lián)系信息科解鎖或等待自動解鎖（通常30分鐘）。2.權(quán)限切換與功能導(dǎo)航登錄后自動加載角色權(quán)限對應(yīng)的功能模塊（如醫(yī)生端顯示“門診診療”“醫(yī)囑管理”，護(hù)士端顯示“護(hù)理執(zhí)行”“床位管理”）。如需臨時切換角色（如醫(yī)生代班護(hù)士），可在“系統(tǒng)設(shè)置-權(quán)限切換”中選擇對應(yīng)角色，操作后需重新登錄生效。（二）掛號與患者信息管理1.患者建檔與掛號新患者：點(diǎn)擊“患者管理-新建檔案”，錄入姓名、性別、年齡、身份證號（選填，用于醫(yī)保核驗(yàn)）、聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息，保存后生成患者唯一ID。掛號操作：選擇“掛號管理-門診掛號”，輸入患者ID或姓名檢索，選擇科室、醫(yī)生、掛號類型（普通/專家），確認(rèn)號源后點(diǎn)擊“掛號確認(rèn)”，系統(tǒng)自動生成掛號單（含就診時間、診室信息）。*注意*：若患者存在歷史檔案，需核對信息是否更新（如住址、過敏史），避免重復(fù)建檔。2.掛號退改與信息修正退號需在就診前操作：進(jìn)入“掛號管理-已掛號列表”，選中需退號的患者，點(diǎn)擊“退號”并確認(rèn)退費(fèi)（醫(yī)保患者需同步取消醫(yī)保結(jié)算標(biāo)記）。改號則需先退原號，再重新掛號。（三）醫(yī)囑與診療流程操作1.醫(yī)囑開立與執(zhí)行醫(yī)生端進(jìn)入“門診診療-患者接診”，檢索患者后點(diǎn)擊“開立醫(yī)囑”，可選擇“模板醫(yī)囑”（如常見病處方模板）或手動錄入藥品、檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目。錄入后需點(diǎn)擊“審核提交”，醫(yī)囑狀態(tài)變?yōu)椤按龍?zhí)行”。護(hù)士端或藥房端在“醫(yī)囑執(zhí)行”模塊中，掃描醫(yī)囑單條碼或輸入患者ID，確認(rèn)醫(yī)囑內(nèi)容后點(diǎn)擊“執(zhí)行”（如發(fā)藥、抽血、輸液），系統(tǒng)自動記錄執(zhí)行時間與操作者。2.醫(yī)囑調(diào)整與終止若需修改醫(yī)囑，醫(yī)生需先“撤回”已提交的醫(yī)囑（僅未執(zhí)行時可操作），修改后重新提交。終止長期醫(yī)囑需在醫(yī)囑后標(biāo)注“終止日期”，系統(tǒng)自動停止計費(fèi)與執(zhí)行。（四）報表統(tǒng)計與數(shù)據(jù)導(dǎo)出1.數(shù)據(jù)篩選與報表生成進(jìn)入“統(tǒng)計分析”模塊，選擇報表類型（如“門診量統(tǒng)計”“藥品消耗報表”），設(shè)置時間范圍、科室、醫(yī)生等篩選條件，點(diǎn)擊“生成報表”。系統(tǒng)支持按日、周、月維度統(tǒng)計，結(jié)果可通過圖表（柱狀圖、折線圖）或表格展示。2.數(shù)據(jù)導(dǎo)出與權(quán)限限制點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，可選擇Excel、PDF格式。*注意*：敏感數(shù)據(jù)（如患者隱私、財務(wù)數(shù)據(jù)）導(dǎo)出需具備對應(yīng)權(quán)限，且需加密存儲或傳輸。二、常見故障排查與解決（一）登錄類故障1.賬號密碼錯誤/鎖定排查：確認(rèn)工號、密碼輸入正確（注意大小寫、全角半角）；若提示“賬號鎖定”，聯(lián)系信息科查詢鎖定原因（密碼錯誤次數(shù)超限或賬號異常）。解決：重置密碼（通過“忘記密碼”功能或聯(lián)系信息科），鎖定賬號等待自動解鎖或由管理員手動解鎖。2.系統(tǒng)維護(hù)或網(wǎng)絡(luò)中斷排查：查看HIS登錄界面或醫(yī)院OA系統(tǒng)的“系統(tǒng)公告”，確認(rèn)是否有計劃性維護(hù)；檢查本地網(wǎng)絡(luò)（WiFi/有線連接）是否正常，嘗試切換網(wǎng)絡(luò)或重啟路由器。解決：維護(hù)期間等待系統(tǒng)恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)問題聯(lián)系科室網(wǎng)絡(luò)管理員或信息科。（二）數(shù)據(jù)異常類故障1.掛號信息錯誤（患者信息不符、號源重復(fù)）排查：核對患者檔案信息是否與身份證/醫(yī)?？ㄒ恢拢粰z查掛號時段是否與醫(yī)生排班沖突（可在“科室管理-醫(yī)生排班”中驗(yàn)證）。解決：修改患者檔案信息（需患者確認(rèn)），退號后重新掛號；若號源重復(fù)，聯(lián)系信息科核查數(shù)據(jù)庫沖突并修復(fù)。2.醫(yī)囑執(zhí)行失?。ㄋ幤穾齑娌蛔?、檢驗(yàn)項(xiàng)目無法提交）排查：藥房端檢查藥品庫存（“藥品管理-庫存查詢”），檢驗(yàn)端確認(rèn)設(shè)備是否聯(lián)機(jī)、項(xiàng)目是否在可執(zhí)行列表（“檢驗(yàn)管理-項(xiàng)目維護(hù)”）。解決：補(bǔ)充藥品庫存或更換替代藥品，聯(lián)系設(shè)備科排查檢驗(yàn)設(shè)備聯(lián)機(jī)問題，確認(rèn)項(xiàng)目是否因政策調(diào)整被停用。3.報表數(shù)據(jù)不符（統(tǒng)計結(jié)果與實(shí)際業(yè)務(wù)偏差）排查：檢查篩選條件是否正確（如時間范圍、科室選擇）；確認(rèn)數(shù)據(jù)生成時間是否為實(shí)時（部分報表為T+1統(tǒng)計）。解決：調(diào)整篩選條件重新生成報表，聯(lián)系信息科核查數(shù)據(jù)同步規(guī)則（如門診數(shù)據(jù)是否延遲上傳）。（三）系統(tǒng)卡頓或崩潰1.客戶端響應(yīng)緩慢解決：更換瀏覽器（推薦Chrome、Edge最新版），或重啟HIS客戶端（任務(wù)管理器中結(jié)束進(jìn)程后重新啟動）。2.系統(tǒng)崩潰或無響應(yīng)排查：查看服務(wù)器狀態(tài)（信息科提供的運(yùn)維監(jiān)控平臺），確認(rèn)是否為服務(wù)器負(fù)載過高（如高峰期集中掛號）。解決：反饋信息科并說明操作場景（如“門診掛號時系統(tǒng)崩潰”），臨時改用備用終端（如移動護(hù)理PDA、備用工作站）。三、操作優(yōu)化與故障預(yù)防建議1.規(guī)范操作習(xí)慣定期備份患者檔案（如疑難病例），操作后及時保存（避免長時間未操作導(dǎo)致會話超時），避免在系統(tǒng)高峰期（如早8:00-10:00）批量處理數(shù)據(jù)。2.故障反饋機(jī)制遇到故障時，優(yōu)先截圖（含錯誤提示、操作步驟）并記錄時間，通過醫(yī)院內(nèi)部工單系統(tǒng)或即時通訊工具反饋信息科，便于技術(shù)人員快速定位問題。3.培訓(xùn)與文檔更新關(guān)注醫(yī)院組織的HIS操作培訓(xùn)，及時更新個人操作手冊（可向信息科申