2025年大學(xué)人力資源管理（績效管理）上學(xué)期期末測試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.績效管理的核心是（）A.績效計(jì)劃B.績效評(píng)估C.績效反饋D.績效溝通2.以下不屬于績效管理流程的是（）A.績效計(jì)劃制定B.績效培訓(xùn)C.績效實(shí)施D.績效結(jié)果應(yīng)用3.績效評(píng)估的主體不包括（）A.上級(jí)B.同事C.客戶D.競爭對(duì)手4.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心是（）A.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.設(shè)定績效目標(biāo)C.進(jìn)行績效評(píng)估D.反饋績效結(jié)果5.平衡計(jì)分卡從哪幾個(gè)維度進(jìn)行績效評(píng)估（）A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長B.財(cái)務(wù)、市場、內(nèi)部管理、員工發(fā)展C.財(cái)務(wù)、客戶、外部環(huán)境、內(nèi)部流程D.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、企業(yè)文化6.績效面談的目的不包括（）A.回顧過去績效B.分析績效問題C.制定下階段目標(biāo)D.決定員工去留7.績效反饋的方式不包括（）A.正式面談B.書面報(bào)告C.電子郵件D.公開批評(píng)8.績效管理的作用不包括（）A.提高員工工作績效B.促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.增加企業(yè)成本D.為人力資源決策提供依據(jù)9.以下屬于績效評(píng)估誤差的是（）A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.以上都是10.績效計(jì)劃的制定原則不包括（）A.具體明確B.可衡量C.具有挑戰(zhàn)性D.寬松隨意二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.績效管理的流程包括（）A.績效計(jì)劃B.績效實(shí)施C.績效評(píng)估D.績效反饋E.績效結(jié)果應(yīng)用2.績效評(píng)估的方法有（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.平衡計(jì)分卡D.360度評(píng)估E.行為錨定法3.績效面談的技巧包括（）A.營造良好氛圍B.客觀公正評(píng)價(jià)C.傾聽員工意見D.提出改進(jìn)建議E.避免批評(píng)指責(zé)4.績效管理的意義在于（）A.提高員工工作效率B.促進(jìn)組織發(fā)展C.提升員工滿意度D.優(yōu)化人力資源配置E.增強(qiáng)企業(yè)競爭力5.績效反饋的注意事項(xiàng)有（）A.及時(shí)反饋B.具體明確C.以事實(shí)為依據(jù)D.關(guān)注員工感受E.鼓勵(lì)員工參與三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.績效管理等同于績效評(píng)估。（）2.績效計(jì)劃一旦制定就不能更改。（）3.360度評(píng)估的主體只包括上級(jí)和同事。（）4.關(guān)鍵績效指標(biāo)越多越好。（）5.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是相互獨(dú)立的。（）6.績效面談主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)的單向溝通。（）7.績效反饋就是告訴員工其績效結(jié)果。（）8.績效管理只對(duì)員工有作用，對(duì)組織沒有影響。（）9.績效評(píng)估誤差是不可避免的。（）10.績效結(jié)果應(yīng)用只包括薪酬調(diào)整。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡要回答以下問題）1.簡述績效管理的流程及各環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。2.請(qǐng)說明關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實(shí)施步驟。3.績效面談中上級(jí)應(yīng)如何與員工進(jìn)行有效的溝通？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問題）某公司人力資源部為了提高員工績效，實(shí)施了績效管理體系。在績效評(píng)估過程中，發(fā)現(xiàn)銷售部門員工小李的業(yè)績與目標(biāo)差距較大。人力資源部經(jīng)理與小李進(jìn)行了績效面談，小李認(rèn)為是市場競爭激烈導(dǎo)致業(yè)績不佳。但經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小李在工作中存在一些問題，如客戶跟進(jìn)不及時(shí)、銷售技巧不足等。1.請(qǐng)分析小李業(yè)績不佳的可能原因。2.針對(duì)小李的情況，你認(rèn)為應(yīng)如何制定改進(jìn)計(jì)劃？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.A5.A6.D7.D8.C9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.績效管理流程包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評(píng)估、績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用?？冃в?jì)劃明確目標(biāo)和任務(wù)；績效實(shí)施員工執(zhí)行任務(wù)；績效評(píng)估衡量績效；績效反饋溝通結(jié)果與改進(jìn)方向；績效結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升等。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法實(shí)施步驟：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)；確定關(guān)鍵成功因素；選取關(guān)鍵績效指標(biāo)；設(shè)定指標(biāo)目標(biāo)值；監(jiān)控與評(píng)估指標(biāo)；反饋與調(diào)整指標(biāo)。3.績效面談中上級(jí)要營造良好氛圍，客觀公正評(píng)價(jià)，傾聽員工意見，提出具體改進(jìn)建議，避免批評(píng)指責(zé)，鼓勵(lì)員工參與，關(guān)注員工感受，及時(shí)反饋溝通。五、案例分析題1.小李業(yè)績不佳可能原因：市場競爭激烈是外部因素，但自身客戶跟進(jìn)不及時(shí)、銷售