(2025年)高校輔導(dǎo)員考試的實(shí)際案例分析及試題及答案某高校人文學(xué)院2023級(jí)漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生王雨（化名），女，21歲，性格內(nèi)向，入學(xué)成績(jī)中等。2025年3月15日晚22:30，王雨所在412宿舍室友李晴撥打輔導(dǎo)員張老師電話，稱王雨在衛(wèi)生間用水果刀劃傷手腕，雖傷口不深但情緒崩潰，已被室友制止。張老師趕到宿舍時(shí)，王雨蜷縮在床角哭泣，拒絕交流，手腕有兩道約2cm淺劃痕，未傷及動(dòng)脈。經(jīng)初步了解，王雨近期遭遇多重壓力：2月28日父親因工地事故腰椎骨折住院，家中需支付高額醫(yī)療費(fèi)（母親打零工，弟弟讀高中）；上學(xué)期古代文學(xué)、邏輯學(xué)兩門課程掛科，4月需參加補(bǔ)考；近一個(gè)月因備考熬夜至凌晨，與習(xí)慣23:00休息的室友產(chǎn)生矛盾，3月10日曾因關(guān)燈問題發(fā)生口角，之后宿舍其余三人刻意回避與她交流。試題1：結(jié)合案例，分析王雨當(dāng)前面臨的主要危機(jī)類型及判斷依據(jù)（30分）答案1：王雨當(dāng)前面臨心理危機(jī)、學(xué)業(yè)危機(jī)、家庭支持危機(jī)及人際關(guān)系危機(jī)四重疊加風(fēng)險(xiǎn)，具體分析如下：（1）心理危機(jī)（高危等級(jí)）：依據(jù)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（教思政〔2018〕4號(hào)）對(duì)心理危機(jī)的界定，王雨出現(xiàn)自傷行為（用刀劃傷手腕），屬于“有自傷或自殺未遂史”的高危情形；情緒表現(xiàn)為崩潰哭泣、拒絕交流，符合“情緒顯著異?！钡奶卣?，需立即啟動(dòng)一級(jí)干預(yù)。（2）學(xué)業(yè)危機(jī)（預(yù)警等級(jí)）：根據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》（教育部令第41號(hào)）第二十一條，學(xué)生一學(xué)期累計(jì)2門課程考核不合格需進(jìn)入學(xué)業(yè)預(yù)警程序。王雨兩門主干課掛科且面臨補(bǔ)考?jí)毫?，若補(bǔ)考未通過可能面臨留級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，屬于典型學(xué)業(yè)危機(jī)。（3）家庭支持危機(jī)（外部資源斷裂）：家庭突發(fā)重大變故（父親重傷喪失勞動(dòng)能力）導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)來源中斷，需承擔(dān)高額醫(yī)療支出，超出其家庭經(jīng)濟(jì)承受能力（母親打零工、弟弟在讀），符合《學(xué)生資助資金管理辦法》（財(cái)教〔2021〕310號(hào)）中“家庭遭遇重大自然災(zāi)害或家庭成員重大疾病”的特殊困難情形。（4）人際關(guān)系危機(jī)（支持系統(tǒng)弱化）：宿舍關(guān)系惡化（室友刻意回避）導(dǎo)致其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)斷裂，根據(jù)社會(huì)支持理論（SocialSupportTheory），個(gè)體在壓力事件中若缺乏親密關(guān)系支持，心理韌性會(huì)顯著降低，進(jìn)一步加劇心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。試題2：作為輔導(dǎo)員，接到室友報(bào)告后應(yīng)采取的應(yīng)急處置步驟（25分）答案2：應(yīng)急處置需遵循“生命安全優(yōu)先、多部門協(xié)同、信息記錄完備”原則，具體步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)控制與安全評(píng)估（5分鐘內(nèi)）：立即趕赴宿舍，觀察王雨自傷傷口情況（淺劃痕未傷及動(dòng)脈），聯(lián)系校醫(yī)院值班醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)處理傷口，同時(shí)安排2名情緒穩(wěn)定的室友全程陪同，避免其單獨(dú)行動(dòng)。（2）啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案（10分鐘內(nèi)）：撥打?qū)W校心理中心24小時(shí)熱線，通知專職心理教師30分鐘內(nèi)抵達(dá)；同步向?qū)W院主管學(xué)生工作副書記匯報(bào)情況，報(bào)備學(xué)生處學(xué)工辦，確保信息層級(jí)暢通。（3）聯(lián)系家長(zhǎng)并告知風(fēng)險(xiǎn)（15分鐘內(nèi)）：通過王雨手機(jī)獲取其母親聯(lián)系方式（此前已錄入家庭聯(lián)系人信息），明確告知：“王雨今晚出現(xiàn)自傷行為，雖無生命危險(xiǎn)但心理狀態(tài)不穩(wěn)定，需家長(zhǎng)盡快到校共同處理”，強(qiáng)調(diào)“根據(jù)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》，家長(zhǎng)需配合學(xué)校進(jìn)行心理干預(yù)”。（4）初步心理疏導(dǎo)與信息采集（30分鐘內(nèi)）：心理教師抵達(dá)后，由其與王雨進(jìn)行一對(duì)一溝通（輔導(dǎo)員在場(chǎng)記錄），重點(diǎn)了解自傷誘因（家庭壓力、學(xué)業(yè)焦慮、宿舍矛盾）、近期情緒變化（是否有自殺計(jì)劃、睡眠飲食情況）；同時(shí)向室友李晴補(bǔ)充詢問：“王雨近期是否有異常表現(xiàn)？如寫日記、說消極話語？”（李晴反映：“近兩周她常說‘活著好累’，上周曾說‘補(bǔ)考不過就退學(xué)’”）。（5）制定臨時(shí)安置方案（1小時(shí)內(nèi)）：綜合心理教師評(píng)估（“有中度抑郁傾向，需轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)院診斷”），與家長(zhǎng)溝通后，決定當(dāng)晚由輔導(dǎo)員陪同王雨至市精神衛(wèi)生中心急診（校醫(yī)院建議），做進(jìn)一步心理評(píng)估；同時(shí)安排室友李晴、班長(zhǎng)在醫(yī)院陪護(hù)至家長(zhǎng)抵達(dá)（王雨母親次日6:00到達(dá)）。（6）全程記錄與材料歸檔（24小時(shí)內(nèi)）：形成《學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)記錄表》，包含時(shí)間線（3月15日22:30-23:30關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）、參與人員（張老師、心理教師、校醫(yī)、室友）、處置措施（送醫(yī)、聯(lián)系家長(zhǎng)）、溝通內(nèi)容（與王雨、室友、家長(zhǎng)的對(duì)話要點(diǎn)），并提交學(xué)院備案。試題3：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)王雨后續(xù)3個(gè)月的幫扶方案，需包含具體措施及理論依據(jù)（30分）答案3：幫扶方案需圍繞“心理修復(fù)-學(xué)業(yè)支持-家庭賦能-關(guān)系重建”四維目標(biāo)，結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論（Bronfenbrenner’sEcologicalSystemsTheory），構(gòu)建微觀（個(gè)人）、中間（宿舍/班級(jí)）、外層（家庭/學(xué)校）支持體系，具體如下：第一階段（第1-4周）：心理穩(wěn)定期-具體措施：①每日與王雨進(jìn)行15分鐘“非正式談話”（如早餐時(shí)偶遇），重點(diǎn)關(guān)注情緒狀態(tài)（“今天有沒有開心的小事？”），建立信任關(guān)系；②協(xié)調(diào)心理中心安排每周2次個(gè)體咨詢（聚焦家庭壓力、自傷行為認(rèn)知調(diào)整），同步聯(lián)系市精神衛(wèi)生中心開具診斷證明（確診“抑郁發(fā)作，輕度”），建議服用抗抑郁藥物（家長(zhǎng)已同意）；③向?qū)W生處申請(qǐng)“臨時(shí)困難補(bǔ)助”5000元（依據(jù)《學(xué)生資助資金管理辦法》特殊困難補(bǔ)助條款），緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；④與王雨母親溝通（每周1次），指導(dǎo)其“非評(píng)判性傾聽”（如“你說媽媽聽著”），避免追問“為什么自殘”。-理論依據(jù)：心理危機(jī)干預(yù)的“穩(wěn)定化技術(shù)”（StabilizationTechniques）強(qiáng)調(diào)，在危機(jī)后4周內(nèi)需通過高頻次低壓力互動(dòng)重建安全感；社會(huì)支持理論指出，經(jīng)濟(jì)支持可降低個(gè)體對(duì)壓力事件的感知強(qiáng)度。第二階段（第5-8周）：功能恢復(fù)期-具體措施：①組建“學(xué)業(yè)幫扶小組”（由學(xué)習(xí)委員、2名成績(jī)優(yōu)秀的室友組成），每周三、五晚19:00-20:30在自習(xí)室輔導(dǎo)古代文學(xué)（重點(diǎn)補(bǔ)《詩經(jīng)》《楚辭》章節(jié)）、邏輯學(xué)（補(bǔ)命題邏輯部分）；②召開“宿舍懇談會(huì)”（輔導(dǎo)員主持），引導(dǎo)王雨表達(dá)“熬夜學(xué)習(xí)是因想補(bǔ)考通過”，室友表達(dá)“需要良好睡眠”，共同制定《宿舍作息公約》（23:30前關(guān)燈，王雨使用小臺(tái)燈學(xué)習(xí)）；③推薦王雨加入“心晴社”（學(xué)校心理社團(tuán)），參與“壓力管理”團(tuán)體輔導(dǎo)（每周1次），通過角色扮演學(xué)習(xí)情緒調(diào)節(jié)技巧。-理論依據(jù)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論（SocialLearningTheory）認(rèn)為，通過觀察他人（學(xué)業(yè)優(yōu)秀同學(xué)）的行為可促進(jìn)自身學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；沖突解決理論（ConflictResolutionTheory）強(qiáng)調(diào)，明確規(guī)則（作息公約）是改善人際關(guān)系的關(guān)鍵。第三階段（第9-12周）：發(fā)展提升期-具體措施：①與王雨共同制定“補(bǔ)考沖刺計(jì)劃”（每日學(xué)習(xí)2小時(shí)，4月10日前完成教材通讀，4月20日前完成3套模擬題），每周五檢查進(jìn)度并調(diào)整；②聯(lián)系勤工助學(xué)中心，為其申請(qǐng)“圖書館助理”崗位（每周工作8小時(shí)，月收入800元），既緩解經(jīng)濟(jì)壓力又增加社會(huì)互動(dòng)；③開展“成長(zhǎng)敘事工作坊”（邀請(qǐng)王雨分享“從壓力到應(yīng)對(duì)”的經(jīng)歷），幫助其重構(gòu)積極自我認(rèn)知。-理論依據(jù)：目標(biāo)設(shè)定理論（GoalSettingTheory）指出，具體、可量化的目標(biāo)（每日學(xué)習(xí)2小時(shí)）能有效提升行動(dòng)力；敘事療法（NarrativeTherapy）通過重構(gòu)生命故事，幫助個(gè)體從“問題主角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鉀Q問題的專家”。試題4：若王雨母親以“吃西藥有副作用”為由拒絕讓其服用醫(yī)生開具的抗抑郁藥物，作為輔導(dǎo)員應(yīng)如何溝通？（15分）答案4：溝通需遵循“共情-科普-協(xié)商-責(zé)任明確”原則，具體步驟如下：（1）共情家長(zhǎng)擔(dān)憂：“阿姨，我特別理解您的擔(dān)心，是藥三分毒，換作我也會(huì)猶豫。小雨跟我說您從小到大最疼她，肯定是怕她受苦?！保ń⑶楦新?lián)結(jié)）（2）專業(yè)知識(shí)科普：“但精神科醫(yī)生開的藥和普通感冒藥不同，這個(gè)藥是經(jīng)過大量臨床驗(yàn)證的，副作用主要是短暫惡心、嗜睡，醫(yī)生已經(jīng)根據(jù)小雨的體重調(diào)整了劑量（展示處方單：舍曲林50mg/日）。如果不吃藥，她的情緒可能會(huì)繼續(xù)惡化，之前的自傷行為可能再次發(fā)生，這對(duì)她的傷害更大。”（用具體信息降低疑慮）（3）提供替代方案協(xié)商：“我們可以和醫(yī)生再溝通，比如先小劑量服用（25mg/日），觀察1周如果副作用不明顯再加量；同時(shí)心理中心的老師會(huì)每周跟進(jìn)，監(jiān)測(cè)她的狀態(tài)。您看這樣可以嗎？”（給予掌控感）（4）明確家校責(zé)任：“根據(jù)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》，家長(zhǎng)有責(zé)任配合學(xué)校進(jìn)行學(xué)生心理干預(yù)。如果小雨因未遵醫(yī)囑導(dǎo)致病情加重，可能需要辦理休