在政務(wù)服務(wù)中心2024年工作推進(jìn)會(huì)上的講話同志們：今天我們召開這次會(huì)議，既是總結(jié)過往、凝聚共識(shí)的復(fù)盤會(huì)，更是錨定新目標(biāo)、奮進(jìn)新征程的動(dòng)員會(huì)。過去一年，中心全體同志以“便民利企”為核心，在深化改革、優(yōu)化服務(wù)的賽道上篤定前行，交出了一份值得肯定的答卷，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。下面，我從三個(gè)方面與大家交流。一、回望來路：在改革攻堅(jiān)中夯實(shí)服務(wù)根基過去一年，我們聚焦“高效辦成一件事”，打出了政務(wù)服務(wù)升級(jí)的“組合拳”：流程再造破壁壘：推動(dòng)98%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”綜合受理，企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮60%；“一件事一次辦”套餐服務(wù)覆蓋婚育、企業(yè)注銷等20余個(gè)場(chǎng)景，讓群眾從“跑多窗”變?yōu)椤斑M(jìn)一窗”。數(shù)字賦能提質(zhì)效：政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端APP功能持續(xù)迭代，“一網(wǎng)通辦”率提升至95%，電子證照共享調(diào)用突破10萬次，“零材料”“零跑腿”事項(xiàng)占比達(dá)40%，數(shù)據(jù)跑路代替了群眾跑腿?；萜蟊忝衽诵模涸O(shè)立“辦不成事”反映窗口和企業(yè)服務(wù)專區(qū)，累計(jì)協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求300余件，為120家重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)；推出“周末不打烊”“延時(shí)服務(wù)”，全年服務(wù)群眾超5萬人次，群眾滿意度測(cè)評(píng)保持在98分以上。這些成績(jī)的取得，離不開每一位窗口同志的堅(jiān)守與創(chuàng)新——大家用專業(yè)和耐心詮釋了“政務(wù)服務(wù)無小事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。二、正視短板：在對(duì)標(biāo)一流中找準(zhǔn)破局方向我們也要清醒看到，服務(wù)質(zhì)效與群眾期待、發(fā)展需求仍有差距：流程優(yōu)化有“堵點(diǎn)”：部分事項(xiàng)跨部門協(xié)作機(jī)制不夠順暢，材料重復(fù)提交、環(huán)節(jié)冗余的問題尚未完全根治；基層服務(wù)存“落差”：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不均衡，部分代辦員業(yè)務(wù)能力亟待提升；數(shù)字服務(wù)遇“瓶頸”：老年人等特殊群體對(duì)智能終端適應(yīng)度不高，部分高頻事項(xiàng)“掌上辦”“自助辦”覆蓋面不足；品牌建設(shè)缺“亮點(diǎn)”：特色服務(wù)模式宣傳推廣力度不夠，企業(yè)群眾對(duì)新服務(wù)的知曉率、使用率有待提高。這些問題，本質(zhì)上是服務(wù)理念、能力、機(jī)制的“再升級(jí)”問題。我們必須以刀刃向內(nèi)的勇氣正視不足，以系統(tǒng)思維破解難題。三、展望新程：在守正創(chuàng)新中鍛造服務(wù)標(biāo)桿2024年，我們要錨定“全省領(lǐng)先、全國(guó)一流”的目標(biāo)，以“三個(gè)聚焦”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、惠辦”躍升：（一）聚焦“流程再優(yōu)”，打造極簡(jiǎn)服務(wù)體系全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”管理，對(duì)所有事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限進(jìn)行“地毯式”梳理，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)“材料精簡(jiǎn)30%、時(shí)限再壓40%”；深化“一業(yè)一證”“一證準(zhǔn)營(yíng)”改革，推動(dòng)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、退出全流程“一網(wǎng)通辦、一照通行”；建立跨部門聯(lián)辦事項(xiàng)“首席代表”負(fù)責(zé)制，打破部門壁壘，讓企業(yè)群眾“只找一窗、只跑一次”。（二）聚焦“數(shù)字賦能”，構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)升級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“智能中樞”，開發(fā)“政策計(jì)算器”“辦件預(yù)填助手”等功能，推動(dòng)更多事項(xiàng)“智能秒批”；拓展“跨省通辦”“跨市通辦”朋友圈，年內(nèi)新增合作城市10個(gè)以上，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金等20項(xiàng)高頻事項(xiàng)“異地可辦”；建設(shè)“適老化”“無障礙”服務(wù)專區(qū)，配備“幫辦員”“引導(dǎo)員”，讓特殊群體享受“有溫度”的數(shù)字服務(wù)。（三）聚焦“質(zhì)效雙升”，厚植營(yíng)商服務(wù)沃土實(shí)施企業(yè)全生命周期服務(wù)工程，為招商引資項(xiàng)目提供“拿地即開工”“竣工即投產(chǎn)”定制服務(wù)；上線惠企政策“免申即享”平臺(tái)，推動(dòng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金、稅收優(yōu)惠等政策“一鍵匹配、自動(dòng)兌現(xiàn)”；開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、群眾代表沉浸式體驗(yàn)服務(wù)流程，以“用戶視角”倒逼服務(wù)升級(jí)。（四）聚焦“能力提升”，錘煉過硬服務(wù)隊(duì)伍開展“業(yè)務(wù)大比武、技能大練兵”活動(dòng)，建立“每周一訓(xùn)、每月一考”機(jī)制，提升窗口人員的政策解讀、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置能力；推行“星級(jí)窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，樹立“比學(xué)趕超”的鮮明導(dǎo)向；深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”融合，以黨員先鋒崗帶動(dòng)全員作風(fēng)轉(zhuǎn)變，讓“靠譜、高效、暖心”成為政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)。同志們，政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的“晴雨表”，是政府形象的“展示窗”。站在新的起點(diǎn)，讓我們以“功成不必在