2026年人力資源管理師專業(yè)技能認(rèn)證及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年人力資源管理師專業(yè)技能認(rèn)證試卷考核對(duì)象：人力資源管理師（中級(jí)）考生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---###一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）請(qǐng)判斷下列說法的正誤。1.績(jī)效考核的目的是為了懲罰表現(xiàn)不佳的員工。2.員工培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理中唯一能夠提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的手段。3.勞動(dòng)合同法規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同必須一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.工作分析的結(jié)果是職位說明書和職位規(guī)范。5.薪酬管理中的“內(nèi)部公平性”是指不同崗位的薪酬應(yīng)與其職責(zé)大小成正比。6.員工關(guān)系管理的主要目的是減少勞動(dòng)爭(zhēng)議。7.組織文化對(duì)員工行為沒有直接影響。8.招聘過程中，采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法可以有效評(píng)估候選人的團(tuán)隊(duì)合作能力。9.員工福利屬于法定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。10.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常適用于績(jī)效持續(xù)不達(dá)標(biāo)的員工。---###二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容？A.人員需求預(yù)測(cè)B.人員供給分析C.職位說明書制定D.薪酬體系設(shè)計(jì)2.在績(jī)效考核中，采用“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法”（KPI）的主要目的是？A.綜合評(píng)估員工的工作態(tài)度B.量化員工的工作成果C.減少員工離職率D.規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)3.勞動(dòng)合同中，關(guān)于試用期約定的正確表述是？A.試用期不得超過6個(gè)月B.試用期工資可以低于正常工資的50%C.試用期可以隨意延長D.試用期結(jié)束后必須簽訂正式合同4.工作分析的主要工具不包括？A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.績(jī)效考核法5.薪酬管理中的“外部競(jìng)爭(zhēng)性”是指？A.企業(yè)內(nèi)部不同崗位的薪酬差距B.企業(yè)薪酬水平與市場(chǎng)平均水平的對(duì)比C.員工薪酬與個(gè)人績(jī)效的關(guān)聯(lián)度D.薪酬制度的公平性6.員工關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不屬于常見的沖突解決方法？A.和解B.強(qiáng)制C.合作D.回避7.組織文化中最核心的要素是？A.規(guī)章制度B.價(jià)值觀C.管理風(fēng)格D.物質(zhì)環(huán)境8.招聘過程中，采用“情景模擬法”的主要目的是？A.評(píng)估候選人的專業(yè)技能B.考察候選人的實(shí)際工作能力C.了解候選人的性格特點(diǎn)D.降低招聘成本9.員工福利中，屬于法定福利的是？A.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)B.年終獎(jiǎng)金C.喪假工資D.節(jié)日慰問金10.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的首要步驟是？A.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)B.分析績(jī)效差距C.制定改進(jìn)方案D.評(píng)估改進(jìn)效果---###三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.人力資源規(guī)劃的主要作用包括？A.優(yōu)化人力資源配置B.降低招聘成本C.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力D.規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)2.績(jī)效考核中，常見的考核方法包括？A.360度評(píng)估B.目標(biāo)管理法（MBO）C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）D.行為錨定評(píng)分法（BARS）3.勞動(dòng)合同中，用人單位必須明確的內(nèi)容包括？A.工作內(nèi)容B.工作地點(diǎn)C.試用期期限D(zhuǎn).社會(huì)保險(xiǎn)繳納基數(shù)4.工作分析的結(jié)果可以應(yīng)用于？A.職位說明書制定B.招聘與選拔C.績(jī)效考核D.員工培訓(xùn)與開發(fā)5.薪酬管理中，影響薪酬水平的因素包括？A.市場(chǎng)薪酬水平B.企業(yè)經(jīng)營狀況C.員工個(gè)人能力D.勞動(dòng)法律法規(guī)6.員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括？A.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理B.員工溝通C.職業(yè)健康安全D.員工激勵(lì)7.組織文化的表現(xiàn)形式包括？A.價(jià)值觀B.行為規(guī)范C.物質(zhì)環(huán)境D.口頭傳統(tǒng)8.招聘過程中，常用的篩選工具包括？A.簡(jiǎn)歷篩選B.面試C.背景調(diào)查D.心理測(cè)試9.員工福利的主要類型包括？A.法定福利B.補(bǔ)充福利C.非貨幣性福利D.一次性獎(jiǎng)勵(lì)10.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵因素包括？A.明確的改進(jìn)目標(biāo)B.有效的支持措施C.持續(xù)的跟蹤評(píng)估D.員工的積極參與---###四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某制造企業(yè)近年來面臨員工流失率上升的問題，尤其是技術(shù)骨干離職較多。人力資源部經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，主要原因包括：薪酬水平低于市場(chǎng)平均水平、工作強(qiáng)度大、缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定通過改革人力資源管理體系來改善現(xiàn)狀。問題：1.該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來提升員工薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力？2.如何通過職業(yè)發(fā)展管理來降低員工流失率？案例二：某科技公司正在招聘一名高級(jí)軟件工程師，招聘過程中發(fā)現(xiàn)，部分候選人雖然簡(jiǎn)歷優(yōu)秀，但在面試中表現(xiàn)出溝通能力不足、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱的問題。人力資源部需要設(shè)計(jì)一個(gè)更有效的招聘流程來篩選出符合崗位要求的候選人。問題：1.該公司可以采用哪些招聘方法來評(píng)估候選人的軟技能？2.招聘過程中如何避免因簡(jiǎn)歷篩選導(dǎo)致的誤判？案例三：某零售企業(yè)近期發(fā)生了一起員工與顧客的沖突事件，導(dǎo)致顧客投訴。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要求人力資源部制定一個(gè)員工關(guān)系管理方案，以預(yù)防類似事件再次發(fā)生。問題：1.該企業(yè)應(yīng)如何通過員工培訓(xùn)來提升員工的服務(wù)意識(shí)？2.如何建立有效的員工溝通機(jī)制來化解潛在的勞動(dòng)爭(zhēng)議？---###五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.試述績(jī)效考核在人力資源管理中的重要作用，并分析其可能存在的問題及改進(jìn)措施。2.結(jié)合實(shí)際，論述如何構(gòu)建一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)薪酬體系。---###標(biāo)準(zhǔn)答案及解析---###一、判斷題答案1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.績(jī)效考核的目的是改進(jìn)績(jī)效，而非單純懲罰。2.提升競(jìng)爭(zhēng)力的手段還包括組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、戰(zhàn)略管理等。3.勞動(dòng)合同法規(guī)定一式兩份。4.工作分析的核心成果是職位說明書和規(guī)范。5.內(nèi)部公平性強(qiáng)調(diào)崗位間的相對(duì)公平。6.員工關(guān)系管理還包括預(yù)防爭(zhēng)議、提升滿意度等。7.組織文化通過價(jià)值觀、行為規(guī)范等影響員工行為。8.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法適合評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。9.員工福利分為法定福利和補(bǔ)充福利。10.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需先分析差距。---###二、單選題答案1.D2.B3.A4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.B解析：1.薪酬體系設(shè)計(jì)屬于薪酬管理范疇，不屬于人力資源規(guī)劃。2.KPI法的核心是量化績(jī)效。3.試用期最長6個(gè)月，需在合同中明確。4.績(jī)效考核法是績(jī)效管理工具，非工作分析工具。5.外部競(jìng)爭(zhēng)性指薪酬與市場(chǎng)對(duì)比。6.強(qiáng)制不是健康的沖突解決方式。7.價(jià)值觀是組織文化的核心。8.情景模擬法主要考察實(shí)際工作能力。9.喪假工資是法定福利。10.績(jī)效改進(jìn)需先分析差距。---###三、多選題答案1.A,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C,D解析：1.人力資源規(guī)劃的核心是優(yōu)化配置和提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.常見考核方法包括360度評(píng)估、MBO、KPI、BARS等。3.勞動(dòng)合同必須明確工作內(nèi)容、地點(diǎn)、試用期等。4.工作分析結(jié)果應(yīng)用于招聘、績(jī)效、培訓(xùn)等。5.薪酬水平受市場(chǎng)、經(jīng)營、個(gè)人能力、法律影響。6.員工關(guān)系管理涵蓋爭(zhēng)議處理、溝通、安全、激勵(lì)等。7.組織文化通過價(jià)值觀、行為、物質(zhì)環(huán)境、傳統(tǒng)體現(xiàn)。8.招聘篩選工具包括簡(jiǎn)歷、面試、背景調(diào)查、心理測(cè)試。9.員工福利分為法定、補(bǔ)充、非貨幣性福利。10.績(jī)效改進(jìn)需目標(biāo)明確、支持有效、跟蹤持續(xù)、員工參與。---###四、案例分析答案案例一：1.提升薪酬競(jìng)爭(zhēng)力措施：-調(diào)研市場(chǎng)薪酬水平，提高技術(shù)骨干的薪酬至行業(yè)75分位以上；-實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)金制度，與個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤；-提供股權(quán)激勵(lì)或期權(quán)計(jì)劃，增強(qiáng)長期歸屬感。2.職業(yè)發(fā)展管理措施：-建立職業(yè)發(fā)展通道，明確技術(shù)、管理雙通道晉升路徑；-提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持員工技能提升；-實(shí)施導(dǎo)師制，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。案例二：1.評(píng)估軟技能方法：-采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，觀察候選人協(xié)作與溝通表現(xiàn)；-設(shè)計(jì)行為面試問題，考察過往團(tuán)隊(duì)合作案例；-進(jìn)行角色扮演，模擬實(shí)際工作場(chǎng)景。2.避免簡(jiǎn)歷誤判措施：-簡(jiǎn)歷篩選后，通過多輪面試（行為面試、情景模擬）驗(yàn)證能力；-引入背景調(diào)查，核實(shí)候選人過往表現(xiàn)；-評(píng)估候選人的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性，而非僅看經(jīng)驗(yàn)。案例三：1.提升服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：-開展顧客溝通技巧培訓(xùn)，包括情緒管理、沖突化解；-組織案例研討，分析服務(wù)失敗案例，總結(jié)改進(jìn)要點(diǎn)；-設(shè)立服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。2.建立溝通機(jī)制：-定期召開員工座談會(huì)，收集意見建議；-設(shè)立匿名投訴渠道，鼓勵(lì)員工反映問題；-加強(qiáng)管理層與員工的日常溝通，及時(shí)化解矛盾。---###五、論述題答案1.績(jī)效考核的作用及問題改進(jìn)：作用：-評(píng)估績(jī)效，為薪酬、晉升提供依據(jù)；-激勵(lì)員工，明確工作目標(biāo)與期望；-識(shí)別差距，指導(dǎo)培訓(xùn)與開發(fā)；-優(yōu)化管理，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。問題及改進(jìn)：-問題：考核主觀性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)模糊；改進(jìn)：采用KPI、BARS等量化工具，確保客觀性。-問題：流于