浙江省企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試考試時長：120分鐘滿分：100分浙江省企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試試卷考核對象：企業(yè)人力資源管理師（中等級別）考生總分：100分題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）請判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。1.勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月。2.績效考核的目的是為了對員工進(jìn)行獎懲，而非促進(jìn)員工發(fā)展。3.員工培訓(xùn)需求分析的主要方法包括觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。4.職位說明書應(yīng)明確崗位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格及工作環(huán)境等。5.勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表、企業(yè)代表和工會代表組成。6.企業(yè)文化建設(shè)的核心是塑造共同的價值觀和行為規(guī)范。7.員工福利屬于法定勞動標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須無條件提供。8.非全日制用工雙方可以約定試用期，但最長不得超過六個月。9.工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，其結(jié)果直接影響招聘和培訓(xùn)工作。10.集體合同對企業(yè)和全體職工具有約束力，但對企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度無影響。---二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填入括號內(nèi)。1.以下哪項不屬于人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容？（）A.人員需求預(yù)測B.人員供給分析C.薪酬體系設(shè)計D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2.勞動合同中約定試用期最長不得超過（）個月？（）A.1B.3C.6D.123.在績效考核中，采用“關(guān)鍵績效指標(biāo)法”（KPI）的核心是（）？A.設(shè)定主觀性強的評價標(biāo)準(zhǔn)B.關(guān)注員工的行為表現(xiàn)而非結(jié)果C.通過量化指標(biāo)衡量工作成效D.僅適用于高層管理人員4.員工培訓(xùn)需求分析中，“工作分析法”的主要目的是（）？A.了解員工個人發(fā)展意愿B.評估現(xiàn)有工作流程的合理性C.收集員工對培訓(xùn)的滿意度D.分析企業(yè)戰(zhàn)略對人才的要求5.職位說明書中，關(guān)于“任職資格”的描述通常包括（）？A.工作環(huán)境與條件B.工作職責(zé)與任務(wù)C.所需的教育背景、技能與經(jīng)驗D.績效考核標(biāo)準(zhǔn)6.勞動爭議仲裁的時效一般為（）？（）A.1個月B.3個月C.6個月D.1年7.企業(yè)文化建設(shè)中，最具影響力的要素是（）？A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化8.非全日制用工的工資支付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于（）？（）A.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%C.企業(yè)平均工資水平D.市場行業(yè)平均水平9.工作分析的主要方法中，適用于觀察員工實際操作的是（）？A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.參與式觀察法D.文獻(xiàn)分析法10.集體合同與勞動合同的主要區(qū)別在于（）？A.約束對象不同B.法律效力不同C.簽訂主體不同D.內(nèi)容范圍不同---三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）每題有多個正確答案，請將正確選項的字母填入括號內(nèi)，多選或少選均不得分。1.人力資源規(guī)劃的主要步驟包括（）？A.現(xiàn)有人員盤點B.需求預(yù)測C.供給分析D.人員招聘與配置E.績效考核2.勞動合同中，以下哪些屬于必備條款？（）A.工作內(nèi)容B.勞動保護(hù)C.試用期D.社會保險E.獎金福利3.績效考核中，常用的評價方法包括（）？A.目標(biāo)管理法（MBO）B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）C.360度評估法D.行為錨定評分法（BARS）E.主管評價法4.員工培訓(xùn)需求分析的方法主要有（）？A.工作任務(wù)分析B.組織分析C.個人分析D.問卷調(diào)查E.成本效益分析5.職位說明書中，關(guān)于“工作職責(zé)”的描述應(yīng)包括（）？A.主要任務(wù)列表B.工作權(quán)限C.工作流程D.工作績效標(biāo)準(zhǔn)E.所需工具與設(shè)備6.勞動爭議的解決途徑包括（）？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.內(nèi)部申訴7.企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素包括（）？A.使命與愿景B.核心價值觀C.行為規(guī)范D.企業(yè)標(biāo)識E.員工激勵8.非全日制用工的特點包括（）？A.工作時間靈活B.工資按小時計算C.不得約定試用期D.社會保險繳納比例不同E.勞動關(guān)系穩(wěn)定性較低9.工作分析的結(jié)果應(yīng)用包括（）？A.招聘與選拔B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效考核D.薪酬設(shè)計E.組織設(shè)計10.集體合同的主要內(nèi)容涵蓋（）？A.勞動報酬B.工作時間與休息休假C.勞動安全衛(wèi)生D.女職工特殊保護(hù)E.社會保險與福利---四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一某制造企業(yè)因業(yè)務(wù)擴張需招聘10名生產(chǎn)線操作員，人力資源部通過發(fā)布招聘廣告和校園招聘，共收到50份簡歷。招聘過程中，企業(yè)要求應(yīng)聘者必須具備高中以上學(xué)歷，且需通過公司組織的技能測試。招聘結(jié)束后，企業(yè)因時間緊迫，僅對前20名應(yīng)聘者進(jìn)行了面試，最終錄用了5人。在錄用過程中，企業(yè)未與被錄用員工簽訂書面勞動合同，也未繳納社會保險。問題1.該企業(yè)在招聘過程中存在哪些不合規(guī)行為？（3分）2.未簽訂書面勞動合同和未繳納社會保險的法律后果是什么？（3分）案例二某科技公司員工小王工作三年后，因個人原因提出辭職。在離職前，公司要求小王完成手頭項目，并承諾離職后支付剩余獎金。然而，小王離職后，公司以項目未完成為由拒絕支付獎金，小王遂向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。問題1.小王是否可以要求公司支付剩余獎金？為什么？（3分）2.勞動爭議仲裁委員會會如何處理此案？（3分）案例三某零售企業(yè)為提升員工服務(wù)意識，組織了一次為期兩天的“客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工對培訓(xùn)內(nèi)容滿意度較低，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合不夠緊密。問題1.該企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)培訓(xùn)需求分析？（3分）2.培訓(xùn)效果評估中，除了問卷調(diào)查，還可以采用哪些方法？（3分）---五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述人力資源規(guī)劃對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要性，并說明其基本流程。（11分）2.結(jié)合實際，分析企業(yè)文化建設(shè)對員工行為和企業(yè)績效的影響，并提出具體措施。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析---一、判斷題1.√2.×（績效考核目的包括激勵、發(fā)展、溝通等，非僅獎懲）3.√4.√5.√6.√7.×（員工福利部分屬于企業(yè)自主決定，非法定強制）8.×（非全日制用工不得約定試用期）9.√10.×（集體合同對企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度具有約束力）解析-第2題：績效考核的目的是多方面的，包括激勵、發(fā)展、溝通、選拔等，而非單一獎懲。-第7題：員工福利屬于企業(yè)自主決定，部分福利（如法定社保）是強制性的，但非全部。-第10題：集體合同對企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度具有約束力，需與勞動合同內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。---二、單選題1.C2.C3.C4.B5.C6.D7.C8.A9.C10.C解析-第1題：薪酬體系設(shè)計屬于薪酬管理范疇，非人力資源規(guī)劃直接內(nèi)容。-第6題：勞動爭議仲裁時效一般為1年，其他選項為干擾項。-第8題：非全日制用工工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。---三、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E解析-第1題：人力資源規(guī)劃包括現(xiàn)狀分析、需求預(yù)測、供給分析、招聘配置等步驟。-第5題：職位說明書應(yīng)涵蓋工作職責(zé)、權(quán)限、流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具等。-第10題：集體合同內(nèi)容涵蓋勞動報酬、工作時間、安全衛(wèi)生等法定條款。---四、案例分析案例一1.不合規(guī)行為：-僅面試前20名應(yīng)聘者，未對所有應(yīng)聘者進(jìn)行公平篩選（3分）。-未簽訂書面勞動合同，違反《勞動合同法》（2分）。-未繳納社會保險，違反《社會保險法》（1分）。2.法律后果：-未簽訂書面勞動合同，需向勞動者每月支付二倍工資（2分）。-未繳納社會保險，勞動者可要求補繳，企業(yè)需承擔(dān)滯納金（2分）。-勞動者可解除勞動合同并要求經(jīng)濟(jì)補償金（1分）。案例二1.小王可以要求支付獎金，因為公司承諾在離職后支付，屬于合法約定（3分）。2.仲裁委員會會支持小王，因公司未完成承諾構(gòu)成違約（3分）。案例三1.改進(jìn)培訓(xùn)需求分析：-結(jié)合崗位實際需求，采用工作任務(wù)分析法（1分）。-通過員工訪談、主管評估等方式收集需求（1分）。-區(qū)分不同層級員工的需求差異（1分）。2.培訓(xùn)效果評估方法：-行為觀察法（1分）。-培訓(xùn)后績效對比（1分）。-學(xué)員反饋會（1分）。-成本效益分析（1分）。---五、論述題1.人力資源規(guī)劃對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要性及基本流程人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略實施的核心支撐，其重要性體現(xiàn)在：-平衡人才供需，確保戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成所需的人力資源（2分）。-優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升人力資源配置效率（2分）。-控制人力成本，支持企業(yè)財務(wù)目標(biāo)（2分）。-提升員工滿意度，增強組織凝聚力（2分）?；玖鞒蹋?.組織目標(biāo)分析：明確企業(yè)戰(zhàn)略方向及人才需求（2分）。2.人力資源盤點：統(tǒng)計現(xiàn)有人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力（2分）。3.需求預(yù)測：結(jié)合業(yè)務(wù)增長預(yù)測未來人員需求（2分）。4.供給分析：評估內(nèi)部晉升、外部招聘等資源（2分）。5.制定計劃：包括招聘、培訓(xùn)、薪酬等方案（2分）。