2026年寶石售后服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（賣(mài)方）：[公司全稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（買(mǎi)方）：[個(gè)人姓名/企業(yè)名稱(chēng)]地址：[個(gè)人/企業(yè)詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[個(gè)人/企業(yè)聯(lián)系電話]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[個(gè)人身份證號(hào)碼/企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于乙方于______年____月____日向甲方購(gòu)買(mǎi)了如下寶石產(chǎn)品（下稱(chēng)“產(chǎn)品”）：[產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格等詳細(xì)描述]，產(chǎn)品編號(hào)：[產(chǎn)品唯一編號(hào)]，購(gòu)買(mǎi)憑證號(hào)碼：[發(fā)票/收據(jù)號(hào)碼]，甲方根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，向乙方提供如下售后服務(wù)：第一條售后服務(wù)期限1.1甲方為乙方提供本合同約定的售后服務(wù)期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，或自乙方付清產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)全款之日起計(jì)算，以較晚者為準(zhǔn)。1.2產(chǎn)品的免費(fèi)保修期為自售后服務(wù)期限起始之日起[]年。在免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品因材料、工藝缺陷或非外力因素導(dǎo)致的正常損壞，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)（具體范圍見(jiàn)本合同第二條）。1.3免費(fèi)保修期屆滿(mǎn)后，甲方仍可提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本合同第二條。第二條售后服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1免費(fèi)保修范圍：(1)鑲嵌結(jié)構(gòu)的固定件、連接件出現(xiàn)松動(dòng)、脫落、斷裂等問(wèn)題；(2)產(chǎn)品主體（如寶石、貴金屬部分）出現(xiàn)非外力因素導(dǎo)致的材料、工藝瑕疵或損壞；(3)包裝材料在正常使用條件下出現(xiàn)的損壞；免費(fèi)保修范圍不包括但不限于：(a)產(chǎn)品的正常磨損部分，如寶石拋光損失、金屬自然氧化變色、表帶/鏈節(jié)磨損斷裂等；(b)因乙方自行拆卸、改裝、修理或使用不當(dāng)造成的損壞；(c)產(chǎn)品的丟失、被盜、被火災(zāi)、水浸、雷擊等不可抗力因素造成的損壞；(d)因第三方侵權(quán)行為導(dǎo)致的損壞；(e)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、普通功能性的變化；(f)非原廠配件的安裝或使用造成的損壞；(g)產(chǎn)品運(yùn)輸途中的非外力因素?fù)p壞。2.2有償維修服務(wù)：(1)免費(fèi)保修期外的維修服務(wù)，或因本合同第二條第2.1款第（c）至（g）項(xiàng)原因造成的維修，甲方將提供有償維修服務(wù)。(2)有償維修服務(wù)的費(fèi)用包括但不限于維修所需零件成本、專(zhuān)業(yè)人工服務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實(shí)際維修情況確定，并在維修前向乙方提供書(shū)面報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行。最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元。(3)乙方同意在收到甲方書(shū)面報(bào)價(jià)后[]日內(nèi)確認(rèn)。若乙方逾期未確認(rèn)，視為同意報(bào)價(jià)。甲方在收到乙方確認(rèn)或款項(xiàng)后開(kāi)始維修。2.3寶石檢測(cè)與鑒定服務(wù)：(1)在產(chǎn)品處于免費(fèi)保修期內(nèi)，乙方因合理懷疑產(chǎn)品真?zhèn)?、品質(zhì)等問(wèn)題，可向甲方申請(qǐng)一次免費(fèi)寶石檢測(cè)與鑒定服務(wù)。(2)免費(fèi)鑒定服務(wù)不適用于產(chǎn)品已過(guò)免費(fèi)保修期，或因乙方使用不當(dāng)已損壞的產(chǎn)品。如需鑒定，乙方需支付鑒定費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行規(guī)定。(3)甲方應(yīng)在收到乙方鑒定申請(qǐng)及產(chǎn)品后[]個(gè)工作日內(nèi)完成鑒定，并將結(jié)果書(shū)面通知乙方。2.4清潔與保養(yǎng)服務(wù)：(1)甲方提供產(chǎn)品清潔服務(wù)。在免費(fèi)保修期內(nèi)，乙方可享受[]次免費(fèi)清潔服務(wù)，每次服務(wù)前后甲方應(yīng)向乙方提供清潔效果說(shuō)明。(2)免費(fèi)保修期外的清潔服務(wù)需乙方支付費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。(3)清潔服務(wù)不包含對(duì)產(chǎn)品部件的維修或更換。第三條服務(wù)流程與要求3.1乙方要求售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)以下方式聯(lián)系甲方：(a)致電甲方售后服務(wù)熱線：[售后服務(wù)電話]；(b)訪問(wèn)甲方官方網(wǎng)站[網(wǎng)站地址]，通過(guò)在線客服或提交服務(wù)申請(qǐng)；(c)前往甲方授權(quán)的[城市/地區(qū)]售后服務(wù)中心辦理。3.2送修服務(wù)：(1)乙方應(yīng)將需要維修、保養(yǎng)或鑒定的產(chǎn)品及有效的購(gòu)買(mǎi)憑證原件（如發(fā)票、收據(jù)）一同送至甲方指定地點(diǎn)或按照甲方要求寄送。(2)乙方需對(duì)送修產(chǎn)品中的個(gè)人物品（如手表鏈上的串飾、戒指指上的婚戒等）自行保管，并在送修前移除，否則造成遺失由乙方自行負(fù)責(zé)。(3)甲方在收到送修產(chǎn)品后，將進(jìn)行初步檢查和鑒定，并在[]個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況可延長(zhǎng)[]日）書(shū)面通知乙方檢查結(jié)果及后續(xù)處理方案（如維修、更換、不予以維修等）。(4)如需維修，甲方將在乙方確認(rèn)報(bào)價(jià)并支付相關(guān)費(fèi)用后開(kāi)始維修。預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間為[]個(gè)工作日（自收到全款及產(chǎn)品之日起算），特殊復(fù)雜問(wèn)題或配件需延長(zhǎng)的除外，甲方應(yīng)提前通知乙方。(5)維修完成后，甲方將通知乙方取件，或按照約定方式寄送。3.3取修服務(wù)：(1)乙方憑有效身份證明及售后服務(wù)單據(jù)取件。(2)如產(chǎn)品需要更換配件，乙方應(yīng)同時(shí)取回舊件。舊件歸屬由甲方根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定。(3)如寄送，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式按本合同第四條約定執(zhí)行。3.4診斷服務(wù)：甲方有權(quán)在維修前對(duì)送修產(chǎn)品進(jìn)行必要的診斷，以確定故障原因。乙方應(yīng)予以配合。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)承擔(dān)因要求售后服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、更換件費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、鑒定費(fèi)、清潔費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等。4.2預(yù)付費(fèi)用：對(duì)于有償維修服務(wù)、鑒定服務(wù)、超出免費(fèi)清潔次數(shù)的清潔服務(wù)，乙方應(yīng)在甲方通知報(bào)價(jià)并乙方確認(rèn)后[]日內(nèi)，將應(yīng)付費(fèi)用支付至甲方指定賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：[甲方賬戶(hù)名稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[甲方開(kāi)戶(hù)銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.3運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：(1)產(chǎn)品送修至甲方指定地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。(2)產(chǎn)品寄回給乙方的運(yùn)費(fèi)，在免費(fèi)保修期內(nèi)由甲方承擔(dān)；免費(fèi)保修期外或因乙方原因造成的維修，由乙方承擔(dān)。(3)產(chǎn)品送修或取修過(guò)程中產(chǎn)生的保險(xiǎn)費(fèi)，由乙方承擔(dān)。4.4甲方在維修過(guò)程中如需使用非原廠配件，應(yīng)事先征得乙方書(shū)面同意，并告知乙方原廠配件與替代配件的價(jià)格差異。乙方有權(quán)選擇使用原廠配件或替代配件。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，及時(shí)、妥善地為乙方提供售后服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的必要信息和文件。(3)保證維修或更換使用的零配件為正品。(4)對(duì)維修或更換后的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確?；謴?fù)至正常使用狀態(tài)。(5)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)享有本合同約定的各項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)利。(2)有義務(wù)按照甲方要求提供產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)憑證、身份證明等必要文件和信息。(3)應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，避免非正常使用和人為損壞。(4)按時(shí)足額支付本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。(5)對(duì)送修產(chǎn)品中的個(gè)人物品負(fù)責(zé)，并按要求提前移除。(6)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第六條質(zhì)量保證與賠償6.1甲方承諾，經(jīng)維修后的產(chǎn)品應(yīng)能夠正常使用，并保證在維修部分不低于原有標(biāo)準(zhǔn)（因材料限制除外）。6.2若因甲方的維修或更換行為直接導(dǎo)致產(chǎn)品原有功能喪失、損壞加重或產(chǎn)生新的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或采取其他補(bǔ)救措施，直至乙方滿(mǎn)意為止。若因此給乙方造成其他損失（如使用延誤等），甲方應(yīng)酌情給予補(bǔ)償。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)（非不可抗力或乙方原因造成），應(yīng)向乙方支付違約金，每日按合同約定服務(wù)費(fèi)用的[]%支付，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總服務(wù)費(fèi)用的[]%。7.2若乙方未能按時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款部分[]%的違約金。逾期超過(guò)[]日，甲方有權(quán)暫停或終止提供售后服務(wù)，已產(chǎn)生的費(fèi)用乙方仍需支付。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策變化等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/產(chǎn)品銷(xiāo)售地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他11.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、承諾或諒解。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3本合同未盡事宜，可