PAGE應(yīng)急短信發(fā)送制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范應(yīng)急短信發(fā)送工作，確保在緊急情況下能夠及時、準(zhǔn)確、有效地向相關(guān)人員傳達重要信息，保障公司/組織的正常運營和人員安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部所有涉及應(yīng)急短信發(fā)送的部門和人員。（三）基本原則1.及時性原則：在應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)盡快發(fā)送短信，確保相關(guān)人員能及時獲取信息。2.準(zhǔn)確性原則：短信內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯誤導(dǎo)致誤解或延誤。3.保密性原則：涉及敏感信息的短信應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。4.覆蓋性原則：確保短信發(fā)送覆蓋到所有需要接收信息的人員。二、應(yīng)急短信發(fā)送的職責(zé)分工（一）應(yīng)急指揮中心1.負(fù)責(zé)制定應(yīng)急短信發(fā)送的總體策略和預(yù)案。2.確定應(yīng)急短信的發(fā)送對象、內(nèi)容和優(yōu)先級。3.協(xié)調(diào)各部門之間的應(yīng)急短信發(fā)送工作。（二）信息管理部門1.負(fù)責(zé)應(yīng)急短信發(fā)送系統(tǒng)的維護和管理。2.確保短信發(fā)送平臺的穩(wěn)定運行，及時處理技術(shù)故障。3.對短信發(fā)送情況進行記錄和統(tǒng)計分析。（三）各相關(guān)部門1.按照應(yīng)急指揮中心的要求，提供本部門相關(guān)人員的手機號碼等信息。2.協(xié)助信息管理部門進行短信發(fā)送測試和優(yōu)化工作。3.負(fù)責(zé)本部門人員對應(yīng)急短信的接收和反饋。三、應(yīng)急短信的內(nèi)容規(guī)范（一）基本要求1.語言簡潔明了：避免使用復(fù)雜的詞匯和句子結(jié)構(gòu)，確保接收者能夠快速理解短信內(nèi)容。2.重點突出：明確傳達應(yīng)急事件的關(guān)鍵信息，如事件性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對措施等。3.格式規(guī)范：短信開頭應(yīng)注明發(fā)送部門或應(yīng)急指揮中心名稱，結(jié)尾可提供相關(guān)咨詢電話或反饋渠道。（二）具體內(nèi)容1.緊急事件通知：事件描述：簡要說明發(fā)生的緊急事件，如火災(zāi)、地震、安全事故等。時間地點：明確事件發(fā)生的具體時間和地點。影響范圍：告知受事件影響的區(qū)域或人員范圍。應(yīng)對措施：提供相應(yīng)的應(yīng)對建議或措施，如疏散路線、安全避險地點等。2.預(yù)警信息：預(yù)警類型：說明預(yù)警的類型，如氣象預(yù)警、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警等。預(yù)警級別：按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確預(yù)警級別，如紅色預(yù)警、橙色預(yù)警等。影響情況：闡述預(yù)警可能帶來的影響，如暴雨可能導(dǎo)致的洪澇災(zāi)害等。防范建議：給出相應(yīng)的防范措施和注意事項，如避免外出、做好防護等。3.重要通知：通知事項：詳細說明通知的具體內(nèi)容，如會議安排、工作調(diào)整等。時間要求：明確通知事項的執(zhí)行時間或截止日期。相關(guān)要求：提出對接收者的具體要求，如準(zhǔn)備相關(guān)資料、按時參加會議等。四、應(yīng)急短信發(fā)送的流程（一）事件觸發(fā)1.應(yīng)急事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員或相關(guān)部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。2.應(yīng)急指揮中心接到報告后，啟動應(yīng)急短信發(fā)送流程。（二）內(nèi)容確定1.應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件情況，確定應(yīng)急短信的具體內(nèi)容。2.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。（三）對象篩選1.依據(jù)事件影響范圍和應(yīng)急處置需要，確定短信發(fā)送對象。2.從公司/組織的人員信息庫中篩選出相應(yīng)的手機號碼等聯(lián)系方式。（四）發(fā)送操作1.信息管理部門按照確定的內(nèi)容和對象，通過應(yīng)急短信發(fā)送系統(tǒng)進行發(fā)送。2.在發(fā)送過程中，實時監(jiān)控發(fā)送狀態(tài)，確保短信成功送達。（五）反饋跟蹤1.要求接收者在收到短信后及時進行反饋，確認(rèn)是否收到及是否理解短信內(nèi)容。2.對反饋信息進行整理和分析，如有必要，對應(yīng)急短信內(nèi)容進行調(diào)整和完善。五、應(yīng)急短信發(fā)送的頻率和時間（一）頻率1.在應(yīng)急事件持續(xù)期間，根據(jù)事件發(fā)展情況和需要，適時發(fā)送應(yīng)急短信，確保相關(guān)人員及時了解最新信息。2.對于預(yù)警信息，應(yīng)按照預(yù)警級別和相關(guān)規(guī)定，在合適的時間節(jié)點發(fā)送，如提前[X]小時發(fā)送暴雨預(yù)警短信。（二）時間1.一般情況下，應(yīng)急短信應(yīng)在工作日的工作時間發(fā)送，避免在休息時間打擾接收者。2.如遇緊急情況，可在非工作時間發(fā)送，但應(yīng)提前評估可能對接收者造成的影響，并盡量選擇合適的時段，如晚上[具體時間]發(fā)送非緊急但重要的通知短信。六、應(yīng)急短信發(fā)送的技術(shù)保障（一）系統(tǒng)建設(shè)1.建立穩(wěn)定可靠的應(yīng)急短信發(fā)送系統(tǒng)，并具備備份和恢復(fù)功能，以防止數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)故障。2.系統(tǒng)應(yīng)支持多渠道發(fā)送，如短信、彩信、語音等，以滿足不同的應(yīng)急通信需求。（二）網(wǎng)絡(luò)保障1.確保短信發(fā)送系統(tǒng)與運營商的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，具備充足的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以保障短信能夠快速、準(zhǔn)確地發(fā)送。2.建立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時能夠及時切換備用網(wǎng)絡(luò)或采取其他應(yīng)急措施。（三）安全防護1.對應(yīng)急短信發(fā)送系統(tǒng)進行安全防護，防止黑客攻擊、惡意軟件入侵等安全事件，保障信息安全。2.定期對系統(tǒng)進行安全檢測和漏洞修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。七、應(yīng)急短信發(fā)送的培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織涉及應(yīng)急短信發(fā)送的人員進行培訓(xùn)，包括應(yīng)急短信的內(nèi)容規(guī)范、發(fā)送流程、系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、實際操作演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際工作需求和應(yīng)急管理的最新要求進行更新和完善。（二）演練1.制定應(yīng)急短信發(fā)送演練計劃，定期組織演練活動。2.在演練過程中，模擬真實的應(yīng)急場景，檢驗應(yīng)急短信發(fā)送系統(tǒng)的性能和各部門之間的協(xié)同配合能力。3.對演練結(jié)果進行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時進行改進和完善。八、應(yīng)急短信發(fā)送的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對應(yīng)急短信發(fā)送工作進行定期監(jiān)督檢查。1.檢查應(yīng)急短信發(fā)送的及時性、準(zhǔn)確性和覆蓋性。2.查看短信發(fā)送記錄和反饋信息，核實發(fā)送工作的執(zhí)行情況。3.對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核1.建立應(yīng)急短信發(fā)送工作考核機制，將應(yīng)急短信發(fā)送工作納入各部門和相關(guān)人員的績效考核體系。2.考核指標(biāo)包括短信發(fā)送的及時性、準(zhǔn)確性、覆蓋率、反饋處理情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門