2025物業(yè)管理考試試題(含參考答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，建設(shè)單位在物業(yè)銷售前應(yīng)當(dāng)制定（），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)等事項依法作出約定。A.管理規(guī)約B.臨時管理規(guī)約C.物業(yè)服務(wù)合同D.業(yè)主大會議事規(guī)則2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進(jìn)行查驗。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主專有部分C.小區(qū)綠化區(qū)域D.開發(fā)商保留用房3.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)向業(yè)主公示故障原因及預(yù)計修復(fù)時間。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時4.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.提起訴訟或申請仲裁C.沒收業(yè)主物品D.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)門禁管理B.業(yè)主家庭裝修設(shè)計C.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔D.綠化養(yǎng)護(hù)6.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同（）制定基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.市場監(jiān)管部門7.某小區(qū)消防設(shè)施因年久失修無法正常使用，修復(fù)費用應(yīng)從（）中列支。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金B(yǎng).業(yè)主專有部分維修資金C.住宅專項維修資金D.開發(fā)商遺留資金8.業(yè)主大會決定籌集和使用住宅專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主同意。A.全體業(yè)主；二分之一B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)C.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告位的收益，在扣除合理成本后，應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主共有C.開發(fā)商D.廣告投放方10.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將（）移交給業(yè)主委員會。①物業(yè)檔案資料②物業(yè)服務(wù)用房③業(yè)主個人信息④共用設(shè)施設(shè)備A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④12.某小區(qū)發(fā)生高空拋物事件，無法確定具體侵權(quán)人時，由（）給予補(bǔ)償，但能夠證明自己不是侵權(quán)人的除外。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.業(yè)主委員會D.社區(qū)居委會13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的寵物管理，下列做法正確的是（）。A.禁止業(yè)主飼養(yǎng)任何寵物B.要求養(yǎng)犬業(yè)主辦理登記并佩戴犬牌C.沒收未牽繩的寵物D.對寵物糞便不清理的業(yè)主罰款500元14.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)、有償合同B.物業(yè)服務(wù)合同可以是口頭形式C.物業(yè)服務(wù)合同終止時，企業(yè)應(yīng)退出物業(yè)管理區(qū)域D.業(yè)主委員會代表業(yè)主與企業(yè)簽訂合同15.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時啟動應(yīng)急預(yù)案，造成業(yè)主車輛被淹，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)（）。A.無責(zé)任，屬不可抗力B.部分責(zé)任，因未履行管理義務(wù)C.全部責(zé)任，需賠償全部損失D.連帶責(zé)任，與保險公司共同賠償16.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主組織實施。A.業(yè)主委員會B.專有部分占相關(guān)區(qū)域建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公開的信息不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)費用收支情況B.公共收益收支明細(xì)C.業(yè)主家庭收入情況D.住宅專項維修資金使用情況18.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.四分之一；四分之一D.五分之一；五分之一19.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)草坪大面積枯死，業(yè)主可以（）。A.拒交全部物業(yè)費B.要求降低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)C.自行砍伐枯死樹木D.直接解聘企業(yè)20.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的是（）。A.保管業(yè)主家中貴重物品B.對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)C.為業(yè)主提供24小時私人保鏢D.承擔(dān)業(yè)主車輛被盜的全部賠償責(zé)任二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照合同約定提供服務(wù)B.定期公布收支情況C.對業(yè)主個人信息保密D.代收業(yè)主私人信件2.下列屬于業(yè)主共同決定的事項有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定小區(qū)停車位收費標(biāo)準(zhǔn)3.住宅專項維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂防水翻新C.業(yè)主室內(nèi)水管更換D.小區(qū)圍墻加固4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.后續(xù)回訪5.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的說法，正確的有（）。A.以利于服務(wù)和管理為原則B.由房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處劃定C.已投入使用的物業(yè)一般不再重新劃分D.業(yè)主可自行決定合并或分割區(qū)域6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防管理職責(zé)包括（）。A.定期組織消防演練B.確保消防通道暢通C.維修消防設(shè)施設(shè)備D.為業(yè)主購買火災(zāi)保險7.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同提供服務(wù)B.房屋未裝修入住C.對業(yè)委會選舉結(jié)果不滿D.公共區(qū)域廣告收益未公示8.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為的有（）。A.將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方B.擅自提高物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)C.對欠繳費用業(yè)主斷水?dāng)嚯奃.公開業(yè)主聯(lián)系方式9.智慧物業(yè)的常見應(yīng)用場景包括（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.垃圾分類智能監(jiān)管C.業(yè)主手機(jī)APP繳費D.保安人工巡邏10.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.決定使用住宅專項維修資金D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位可以任意選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)管理一并委托。（）4.業(yè)主大會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。（）5.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的停車位，所有權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)督，制止違規(guī)裝修行為。（）7.業(yè)主委員會成員可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取報酬。（）8.住宅專項維修資金的利息收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）9.業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)費應(yīng)由承租人承擔(dān)，業(yè)主無需負(fù)責(zé)。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)立即處理，無法處理的應(yīng)及時報告相關(guān)部門。（）四、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一：電梯困人事件處理某小區(qū)2號樓電梯因電路故障突然停運(yùn)，3名業(yè)主被困轎廂內(nèi)。業(yè)主立即撥打物業(yè)服務(wù)中心電話求助，接線員小王接到電話后，因正在處理其他事務(wù)，10分鐘后才通知維修人員到場。維修人員到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)電梯故障復(fù)雜，需聯(lián)系廠家專業(yè)人員，又過了1小時才將業(yè)主救出。被困業(yè)主情緒激動，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償精神損失并公開道歉。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中存在哪些違規(guī)或失職行為？（7分）2.結(jié)合《物業(yè)管理條例》及應(yīng)急管理要求，說明正確的處理流程。（8分）案例二：公共區(qū)域維修糾紛某小區(qū)建成5年，部分業(yè)主反映單元樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為外墻屬于公共部位，維修費用應(yīng)申請住宅專項維修資金；但部分業(yè)主反對，認(rèn)為房屋尚在保修期內(nèi)，應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)。經(jīng)核實，該小區(qū)建設(shè)工程保修期已過2年（外墻防水保修期5年，瓷磚粘貼保修期2年）。問題：1.外墻瓷磚脫落的維修責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？為什么？（7分）2.若需使用住宅專項維修資金，應(yīng)履行哪些程序？（8分）案例三：業(yè)主投訴處理業(yè)主李某向物業(yè)服務(wù)中心投訴：其居住的1單元201室，因樓上301室業(yè)主張某裝修時破壞衛(wèi)生間防水，導(dǎo)致201室天花板滲水、墻面發(fā)霉。李某要求張某賠償損失，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促張某修復(fù)。張某認(rèn)為裝修時已告知物業(yè)，物業(yè)未阻止，責(zé)任在物業(yè)。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中是否存在責(zé)任？說明理由。（7分）2.結(jié)合《物業(yè)管理條例》及《民法典》相關(guān)規(guī)定，提出合理的處理方案。（8分）五、論述題（共1題，15分）結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)業(yè)主滿意度，并舉例說明具體措施。（要求：邏輯清晰，結(jié)合實際，不少于300字）參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.A19.B20.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.ACD5.ABC6.ABC7.AD8.ABCD9.ABC10.ABD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、案例分析題案例一1.失職行為：①接警后未及時響應(yīng)（延遲10分鐘通知維修）；②未啟動電梯困人應(yīng)急流程（如未第一時間安撫被困人員、未聯(lián)系專業(yè)救援）；③未在合理時間內(nèi)完成救援（總耗時1小時以上，超出常規(guī)應(yīng)急要求）。2.正確流程：①接警后立即安撫被困人員，告知已啟動救援（1分鐘內(nèi)）；②5分鐘內(nèi)聯(lián)系電梯維保單位或?qū)I(yè)救援人員；③15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并實施救援（如無法自行處理，需持續(xù)與被困人員溝通安撫）；④救援完成后，向業(yè)主致歉并記錄事件經(jīng)過；⑤事后檢查電梯故障原因，完善應(yīng)急預(yù)案，向業(yè)主公示處理結(jié)果。案例二1.責(zé)任承擔(dān)：應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)，使用住宅專項維修資金。理由：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，外墻瓷磚粘貼的保修期為2年（自工程竣工驗收合格之日起計算），該小區(qū)已過保修期，且外墻屬于業(yè)主共有部分，維修費用應(yīng)從住宅專項維修資金中列支。2.維修資金使用程序：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出使用建議；②召開業(yè)主大會，經(jīng)專有部分占相關(guān)區(qū)域建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意；③公示使用方案（不少于7日）；④由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主組織施工；⑤竣工驗收后，向業(yè)主公布維修資金使用明細(xì)。案例三1.物業(yè)責(zé)任分析：若物業(yè)已履行裝修管理義務(wù)（如告知裝修禁止行為、巡查記錄顯示無違規(guī)），則無責(zé)任；若未對張某的違規(guī)裝修（破壞防水）進(jìn)行制止或未記錄，則需承擔(dān)管理失職責(zé)任。2.處理方案：①核實張某裝修記錄，確認(rèn)物業(yè)是否盡到監(jiān)管義務(wù)；②若張某違規(guī)，督促其立即修復(fù)防水并賠償李某損失（依據(jù)《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定）；③若物業(yè)失職，協(xié)調(diào)物業(yè)對李某損失承擔(dān)部分責(zé)任；④組織三方協(xié)商，達(dá)成書面賠償協(xié)議；⑤事后加強(qiáng)裝修管理，明確禁止破壞防水等行為，向全體業(yè)主公示案例警示。五、論述題當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)正從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型，業(yè)主需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、個性化延伸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升業(yè)主滿意度需從以下方面入手：1.強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定涵蓋保潔、綠化、安保、設(shè)施維護(hù)的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，設(shè)置“垃圾清運(yùn)每日2次、綠化修剪季度計劃、電梯維保每月2次”等量化指標(biāo)，并通過APP實時公示服務(wù)進(jìn)度，讓業(yè)主直觀感受服務(wù)質(zhì)量。2.推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)：利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效率。如開發(fā)業(yè)主APP，集成繳費、報修、投訴、社區(qū)活動報名等功能，實現(xiàn)“一鍵響應(yīng)”；安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測消防通道