2026年跨境電商海外倉(cāng)退換貨處理協(xié)議賣(mài)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)方”）和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方”）根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就2026年及以后期間跨境電商海外倉(cāng)退換貨處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、退換貨原則本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨處理應(yīng)遵循客戶(hù)至上、責(zé)任明確、證據(jù)確鑿、合理期限、成本分?jǐn)偟脑瓌t，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保退換貨流程的順暢進(jìn)行。二、退換貨流程（一）退換貨申請(qǐng)1.買(mǎi)方應(yīng)通過(guò)賣(mài)方指定的線上平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)，并提供訂單號(hào)、商品信息、退換貨原因以及相關(guān)圖片或視頻等證據(jù)。2.賣(mài)方應(yīng)在收到買(mǎi)方退換貨申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予答復(fù)。（二）退換貨審核1.賣(mài)方根據(jù)買(mǎi)方提供的申請(qǐng)信息和證據(jù)，審核退換貨申請(qǐng)是否符合以下條件：*商品存在質(zhì)量問(wèn)題或描述不符；*賣(mài)方責(zé)任導(dǎo)致的商品錯(cuò)發(fā)、數(shù)量錯(cuò)誤；*協(xié)議約定的其他符合條件的情形。2.賣(mài)方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果通知買(mǎi)方，并說(shuō)明理由。審核結(jié)果包括同意退換貨、拒絕退換貨或要求補(bǔ)充證據(jù)等。（三）退貨處理1.賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方提供清晰的退貨地址，并承擔(dān)因商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)方責(zé)任導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)。2.買(mǎi)方可選擇自行聯(lián)系物流公司退貨，或?qū)⑸唐吠嘶刂林付êＭ鈧}(cāng)。3.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方在收到退貨商品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)貨，并將驗(yàn)貨結(jié)果反饋給賣(mài)方。4.賣(mài)方根據(jù)驗(yàn)貨結(jié)果，對(duì)符合退貨條件的商品進(jìn)行退款操作。符合退貨條件的商品包括但不限于存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、錯(cuò)發(fā)、數(shù)量錯(cuò)誤等情形的商品。（四）換貨處理1.換貨流程參照退貨流程進(jìn)行。賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)換貨產(chǎn)生的全部物流費(fèi)用，包括退貨運(yùn)費(fèi)和重新發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。2.換貨商品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等應(yīng)與原商品一致。如換貨商品價(jià)格高于原商品，超出部分費(fèi)用由買(mǎi)方承擔(dān)；如換貨商品價(jià)格低于原商品，差額部分由賣(mài)方退還給買(mǎi)方。（五）退款處理1.賣(mài)方應(yīng)在收到退貨商品并確認(rèn)符合退貨條件后七個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還給買(mǎi)方。2.退款方式包括但不限于原支付方式、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體方式由賣(mài)方與買(mǎi)方協(xié)商確定。3.退還款項(xiàng)可能產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。三、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方的責(zé)任和義務(wù)1.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)接收買(mǎi)方退回的商品，并進(jìn)行初步驗(yàn)貨。2.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)按照賣(mài)方提供的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退貨商品進(jìn)行驗(yàn)貨，確保驗(yàn)貨結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在驗(yàn)貨完成后三個(gè)工作日內(nèi)，將驗(yàn)貨結(jié)果反饋給賣(mài)方。4.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)退回商品的入庫(kù)、存儲(chǔ)和管理，并根據(jù)賣(mài)方的指示進(jìn)行處置。5.倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)協(xié)助賣(mài)方處理退貨運(yùn)費(fèi)相關(guān)事宜，并提供物流跟蹤信息。四、成本承擔(dān)1.退貨運(yùn)費(fèi)：*賣(mài)方承擔(dān)因商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)方責(zé)任導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)。*非因商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)方責(zé)任導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。*因數(shù)量錯(cuò)誤或錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。2.換貨運(yùn)費(fèi)：賣(mài)方承擔(dān)因換貨產(chǎn)生的全部物流費(fèi)用。3.人工成本：退換貨處理過(guò)程中產(chǎn)生的人工成本，由賣(mài)方和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)偂?.倉(cāng)儲(chǔ)成本：退回商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本，由賣(mài)方和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)?，可考慮設(shè)置一定的免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)期限。五、爭(zhēng)議解決當(dāng)協(xié)議各方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，可提交至雙方認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可根據(jù)協(xié)議約定，提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議期限及終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。協(xié)議在以下情況下終止：*協(xié)議期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽。*雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。*因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。七、其他條款1.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對(duì)方許可，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。3.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。4.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至協(xié)議約定的地址。5.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就退換貨處理事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。八、簽署本協(xié)議一式兩份，賣(mài)方和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。賣(mài)方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：__________________日期：___