2026年電子商務(wù)平臺服務(wù)協(xié)議書協(xié)議編號：[由平臺生成或用戶填寫]甲方（平臺）：[平臺全稱]乙方（用戶）：[用戶姓名/企業(yè)名稱]鑒于甲方擁有并運營電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”），提供在線商品交易及相關(guān)服務(wù)；乙方希望使用平臺提供的服務(wù)進行購物或銷售活動。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：1.1.1“平臺”指由甲方運營的，提供在線商品展示、搜索、瀏覽、下單、支付、評價、商家入駐、營銷推廣等服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1.1.2“用戶”指注冊并使用平臺服務(wù)的個人或企業(yè)，包括但不限于商品購買者（以下簡稱“消費者”）和商品銷售者（以下簡稱“商家”）。1.1.3“商品”指在平臺上由商家發(fā)布并銷售的所有可交易物品或服務(wù)。1.1.4“訂單”指用戶在平臺上提交的，包含商品信息、數(shù)量、價格等，并準備支付的購買或銷售請求。1.1.5“賬戶”指用戶在平臺上注冊并使用的唯一身份標識。1.1.6“密碼”指用戶為其賬戶設(shè)置的用于登錄和驗證身份的密鑰。1.1.7“支付”指用戶通過約定的支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付接口等）完成購買商品或商家收到貨款的行為。1.1.8“隱私政策”指甲方制定并發(fā)布，關(guān)于收集、使用、存儲、共享和保護用戶個人信息的規(guī)則文件。本協(xié)議中引用的隱私政策以甲方在平臺公布的最新版本為準。1.1.9“用戶協(xié)議”指除本協(xié)議外，甲方可能制定并發(fā)布的關(guān)于平臺特定服務(wù)、功能或活動的補充性規(guī)則、政策或指南。用戶使用相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)遵守該等協(xié)議。1.1.10“服務(wù)費用”指用戶因使用平臺服務(wù)或購買特定服務(wù)而向甲方支付的費用，具體包括但不限于交易傭金、商家入駐費、增值服務(wù)費等。1.1.11“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。第二條用戶注冊與資格2.1乙方使用平臺服務(wù)前，需根據(jù)平臺要求完成用戶注冊。個人用戶需提供真實有效的身份信息；企業(yè)商家除提供營業(yè)執(zhí)照等主體資格證明外，還需提供法定代表人或授權(quán)代表身份信息。2.2乙方承諾其注冊信息及提交的所有資料均真實、準確、完整，并保證對其提供的注冊信息及身份信息的合法性、真實性、有效性負責(zé)。甲方有權(quán)核實乙方提供的資料，并有權(quán)拒絕不符合注冊條件的乙方注冊或終止已注冊用戶的資格。2.3乙方同意創(chuàng)建的唯一賬戶僅限于本人或本企業(yè)本人使用，不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓或以其他方式許可他人使用。乙方應(yīng)對其賬戶下發(fā)生的所有活動和后果承擔(dān)法律責(zé)任。2.4乙方有義務(wù)妥善保管其賬戶名和密碼，并對因保管不善導(dǎo)致賬戶被盜用或造成損失的，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方同意按照平臺提示修改密碼、綁定手機號碼或電子郵件地址，以增強賬戶安全性。第三條平臺服務(wù)內(nèi)容3.1甲方為乙方提供以下基礎(chǔ)服務(wù)：3.1.1提供商品展示、分類、搜索和瀏覽功能。3.1.2為乙方提供下單、確認訂單及管理訂單狀態(tài)的服務(wù)。3.1.3提供與約定的支付服務(wù)提供商對接的支付接口，保障交易資金安全（平臺作為擔(dān)保方時）或提供支付處理服務(wù)（平臺作為服務(wù)方時）。3.1.4為乙方提供商品評價、咨詢和客戶服務(wù)渠道。3.1.5為商家提供商品發(fā)布、店鋪管理、訂單處理、營銷推廣等工具和服務(wù)。3.1.6維護平臺系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保平臺服務(wù)的可用性。3.2甲方可能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法律規(guī)定或用戶需求，調(diào)整或增減平臺提供的服務(wù)內(nèi)容。甲方將在平臺上公告服務(wù)調(diào)整內(nèi)容，并在調(diào)整對乙方產(chǎn)生重大影響時，嘗試以合理方式通知乙方。乙方在收到通知后，可選擇繼續(xù)使用調(diào)整后的服務(wù)或解除本協(xié)議。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：4.1.1消費者享有瀏覽商品信息、選擇商品、下單、使用平臺提供的支付方式完成支付、接收符合約定的商品、在平臺規(guī)則允許范圍內(nèi)對商品進行評價、依法享有退換貨及售后服務(wù)等權(quán)利。4.1.2商家享有在平臺規(guī)則允許范圍內(nèi)發(fā)布商品、銷售商品、管理店鋪信息、處理訂單、使用平臺提供的營銷工具、獲取銷售商品所得款項（扣除平臺費用后）等權(quán)利。4.1.3乙方可訪問并查閱平臺發(fā)布的規(guī)則、政策、公告等信息。4.1.4乙方可要求甲方保護其個人信息安全，并根據(jù)法律規(guī)定或平臺規(guī)則訪問、更正、刪除其個人信息。4.2乙方的義務(wù)：4.2.1遵守國家所有適用法律、法規(guī)和規(guī)章，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)法、反不正當(dāng)競爭法、消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法等。4.2.2遵守平臺發(fā)布的各項規(guī)章制度、服務(wù)條款、社區(qū)規(guī)范及活動規(guī)則。4.2.3不得利用平臺從事任何非法活動，包括但不限于：銷售國家禁止銷售的物品；侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)（如盜版、盜用商標、侵犯著作權(quán)等）；進行虛假宣傳、商業(yè)賄賂；欺詐、騷擾他人；傳播計算機病毒、木馬或惡意軟件；攻擊平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或破壞平臺正常秩序；散布謠言、煽動非法集會等。4.2.4對其發(fā)布或上傳至平臺的所有內(nèi)容（包括但不限于商品信息、商品描述、圖片、評價、評論、個人資料等）擁有合法權(quán)利或已獲得充分授權(quán)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽權(quán)等）。4.2.5商家應(yīng)保證其銷售的商品質(zhì)量符合國家有關(guān)法律法規(guī)及標準，符合產(chǎn)品包裝、標簽標識的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)商品相關(guān)的售后服務(wù)責(zé)任。4.2.6商家應(yīng)按照平臺規(guī)定及時、準確發(fā)布商品信息，不得進行虛假或引人誤解的宣傳。4.2.7商家應(yīng)按時發(fā)貨，并承擔(dān)運輸途中的商品毀損、滅失風(fēng)險（除非另有約定或法律規(guī)定）。商家應(yīng)保證物流信息準確，并配合平臺進行物流跟蹤。4.2.8乙方應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程支付相關(guān)款項（如購買商品款、服務(wù)費等）。4.2.9乙方應(yīng)配合平臺進行交易糾紛處理、信息核實、安全調(diào)查等。4.2.10乙方應(yīng)尊重其他用戶的合法權(quán)益和隱私，不得進行侮辱、誹謗、騷擾等不當(dāng)行為。第五條商品信息與交易流程5.1商家發(fā)布商品信息，應(yīng)遵循真實、準確、全面、規(guī)范的原則，不得包含虛假、夸大或誤導(dǎo)性描述。平臺有權(quán)對商品信息進行審核，并要求商家補充、修改或刪除不符合規(guī)定的商品信息。5.2乙方下單前應(yīng)仔細確認訂單中的商品、數(shù)量、價格、收貨地址、支付方式等信息準確無誤。5.3平臺提供約定的支付方式供乙方選擇。乙方應(yīng)按照平臺支付流程完成支付。在平臺采用擔(dān)保交易模式時，甲方負責(zé)處理交易資金，直至交易完成或糾紛解決。5.4商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，按照平臺規(guī)則、交易類型以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。通常情況下，貨物送達并經(jīng)乙方確認收貨后，風(fēng)險轉(zhuǎn)移至乙方；但平臺另有規(guī)定或法律另有約定的除外。5.5消費者收貨后，應(yīng)在平臺規(guī)定或雙方約定的驗貨期內(nèi)對商品進行驗收。如有問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按照平臺流程申請退換貨或提出投訴。商家應(yīng)按照約定和平臺規(guī)則處理退換貨請求。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1平臺的所有內(nèi)容，包括但不限于平臺軟件、界面設(shè)計、網(wǎng)頁、圖片、文字、視頻、音頻、商標、標志、域名、數(shù)據(jù)庫、列表、軟件代碼等知識產(chǎn)權(quán)，均歸甲方或其許可人所有。乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2乙方在使用平臺服務(wù)過程中，可能需要上傳、發(fā)布或提交某些內(nèi)容。除協(xié)議另有約定外，乙方對其上傳、發(fā)布或提交的內(nèi)容（以下簡稱“用戶內(nèi)容”）的知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。為使甲方能夠履行本協(xié)議項下的義務(wù)并維護平臺，乙方在此授予甲方在全球范圍內(nèi)、永久的、不可撤銷的、免費的、可再許可的權(quán)利，以使用、復(fù)制、修改、改編、翻譯、創(chuàng)建衍生作品、發(fā)布、展示、表演、分發(fā)、許可給第三方及商業(yè)化運營用戶內(nèi)容。6.3乙方保證其擁有或有權(quán)使用其提供的用戶內(nèi)容，且其提供的內(nèi)容不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因乙方提供的內(nèi)容引起第三方主張權(quán)利或索賠，乙方應(yīng)負責(zé)解決相關(guān)糾紛，并賠償甲方因此遭受的損失。第七條隱私政策與個人信息保護7.1甲方的個人信息收集、使用、存儲、共享和保護政策以甲方在平臺上公布的《隱私政策》為準。乙方使用本協(xié)議項下的任何服務(wù)，即表示其已閱讀、理解并同意遵守該《隱私政策》。7.2甲方承諾將遵循《隱私政策》的規(guī)定，僅收集實現(xiàn)服務(wù)所必需的用戶信息，并按照《隱私政策》的約定使用和保護用戶個人信息。7.3乙方有權(quán)根據(jù)《隱私政策》的規(guī)定，訪問、更正、刪除其個人信息，或要求甲方停止使用其個人信息或停止向第三方共享其個人信息。乙方應(yīng)通過《隱私政策》規(guī)定的途徑提出請求。第八條用戶行為規(guī)范與違規(guī)處理8.1乙方同意其使用平臺服務(wù)的行為必須遵守本協(xié)議及所有適用的法律法規(guī)。乙方承諾不利用平臺從事任何違反法律法規(guī)或社會公德的活動。8.2甲方有權(quán)制定用戶行為規(guī)范，并在平臺上發(fā)布。乙方應(yīng)遵守該等規(guī)范。8.3甲方對乙方的違規(guī)行為有權(quán)采取管理措施，包括但不限于：發(fā)出警告、刪除用戶發(fā)布的內(nèi)容、限制用戶部分或全部功能、暫時或永久凍結(jié)/注銷用戶賬戶、拒絕提供服務(wù)等。甲方有權(quán)在不事先通知的情況下采取上述措施，且對因乙方違規(guī)行為造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.4如乙方認為甲方的處理措施不當(dāng)，可以通過平臺提供的渠道申訴。甲方將在收到申訴后進行復(fù)核，并根據(jù)復(fù)核結(jié)果做出決定。第九條費用與結(jié)算9.1甲方可能根據(jù)其服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)定向乙方收取服務(wù)費用?？赡苁杖〉馁M用類型包括但不限于：交易傭金、商家入駐費、年費、增值服務(wù)費、營銷推廣費等。9.2如乙方是商家，甲方將按照平臺公示的結(jié)算規(guī)則，在扣除相關(guān)費用后，將商家的銷售款項支付給商家。結(jié)算周期、支付方式等具體事宜，以平臺規(guī)定或雙方約定為準。平臺可能要求商家繳納一定金額的結(jié)算保證金，具體規(guī)則另行約定。9.3如乙方是消費者，乙方應(yīng)按約定支付商品價格及可能產(chǎn)生的運費、稅費等。平臺作為支付服務(wù)提供方時，相關(guān)服務(wù)費用由平臺規(guī)定或與支付服務(wù)提供商約定。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項并填寫數(shù)字，如“一”]種方式解決：（1）向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟；（2）提交[具體仲裁委員會名稱，如“中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會”]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3訴訟或仲裁過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自乙方完成注冊流程（如勾選確認協(xié)議條款）或?qū)嶋H開始使用平臺服務(wù)時生效。11.2甲方有權(quán)在不損害乙方已產(chǎn)生權(quán)益的前提下，單方面修改本協(xié)議。甲方應(yīng)在修改生效前，通過平臺公告、電子郵件等方式通知乙方。乙方在收到修改通知后[例如“七日”]內(nèi)，未提出反對意見的，視為接受修改；乙方反對修改的，有權(quán)單方面解除本協(xié)議并停止使用平臺服務(wù)。甲方對協(xié)議的重大修改可能需要獲得乙方明確同意。11.3發(fā)生以下情況之一時，本協(xié)議終止：11.3.1本協(xié)議約定的終止條件成就（如乙方主動退出、乙方嚴重違約、甲方停止服務(wù)）；11.3.2雙方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議；11.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，且雙方均未在合理期限內(nèi)采取補救措施；11.3.4法律法規(guī)要求或政府主管部門強制要求。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，刪除或以其他方式處理乙方在平臺上的用戶信息及用戶內(nèi)容（除法律法規(guī)要求保存外），并處理未結(jié)清的款項及保證金等事宜。第十二條法律適用與不可抗力12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律，并受其約束。12.2因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對方，并采取積極措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。第十三條通知與送達13.1甲乙雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、平臺內(nèi)消息）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為送達：（1）寄出的下一個工作日，如通過快遞或掛號信；（2）發(fā)送成功的電子郵件發(fā)出之日，如通過電子郵件；（3）平臺內(nèi)消息發(fā)送成功的系統(tǒng)記錄之日，如通過平臺內(nèi)消息。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如“三日”]以書面形式通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式